Версия для печати темы

Автор: fronter 06.02.2006, 18:15

Мы сгоряча поверили тому, что было написано на сайте www.taghosting.ru
Насколько это верно, читайте дальше по тексту.
Домен www.meta-press.ru, договор с 07.11.2005 по 07.02.2006, тарифный план ТН2.
Результаты 3-х месяцев пользования хостингом Тагхост:
1. У техподдержки нет телефонов, только ICQ - сами понимаете, хочешь отвечай клиенту, хочешь - выключи аську. Последний вариант преобладает - аськи выключены (а может я у них в игноре?)
Выключены CGI - требую включить, они пишут, что включат (сделают одолжение), предупредили насчет спама. Но не включили... Напомнил через месяц (а услуга на 3 месяца оплачена им) - ой, вы сами неправы, надо было напомнить, у вас там-то и там-то кнопочки есть, мы бы сказали, как их нажать.
Клиент всегда неправ - их кредо.
2. Регулярные 1-2 раза в месяц проблемы с работой почты - ее невозможно получить, ее невозможно отправить. Пишешь им гневные письма - "включают дурака", что они их не получили или никаких проблем нет, мы обманываем.
3. Сотрудники техслужбы занимаются обманом, как только не знаю, как исправить ситуацию - одни говорят одно, другие - другое. поймаешь на вранье - твердят одно и тоже "извините. трудности временные и мы работаем над их устранением". Причем, судя по всему, это норма отношения к клиентам в данной компании. Сроков устранения, предупреждения клиентов о профилактических работах и т.д. у них не предусмотрено - а зачем, если все равно им уже оплатили, потерпят.
4. На сообщения о технических проблемах почти всегда реагируют оперативно - спешат обрадовать, что у них сейчас проблемы и они извиняются. Эти извинения денег не стоят, а теряет клиентр ДЕНЬГИ - взамен получает вежливость хостера (а она мне нужна или нужен хостинг?).
5. Обращения к руководству с изложением всех "особенностей" работы их персонала заканчивается для клиента сообщением ему благодарности от руководства и обещанием улучшить ситуацию. Пардон, мне их ситуация нужна или мне нужен хостинг?
6. Несколько раз наша почта не доходила клиентам - почтовый сервис клиента сообщал, что IP в черном списке или заблокирован из-за спама. Самолично ходил по ссылкам и заполнял неведомые мне технические термины, потом просто махнул рукой.
7. В дневное время сервис работает медленно.
8. Странное совпадение: 06.02.2006 я направил им письмо с требованием сменить ДНС на другого хостера - у них даже почта supporta не работает! Не знаю получили они его или нет - телефонов для клиентов в компании не предусмотрено, а аська выключена... Совпадение или что это - остается догадываться. В любом случае, о том, что вам пишут клиенты и вы не получаете заказов, контрактов и денег - можете и не узнать, пользуясь услугами Тагхоста. (Вы хотите в такую ситуацию попасть?)
Особенно напрягает сочетание восточной вежливости и учтивости персонала с абсолютным наплевательским отношением к исправлению проблемы, это вызывает раздражение, но является стабильной практикой указанного хостера. Плюс отсутствие телефонов для связи - думаю, это мера не случайна с учетом вышеизложенного.
Зато, заявив о том, что мы уходим, я стал ежедневно получать спам, письмо-напоминание, что пора им оплатить продолжение хостинга (они и правда верят, что я останусь или просто "дурака снова включают"?) На требование прекратить бомбить мои ящики этим письмом - опять глупые вопросы - "что же вы уходите, если мы все исправили и вы не жаловались нам????? А не жаловались от безысходности - бесполезно ведь. Просто махнули рукой, оплатили ДОПОЛНИТЕЛЬНО другой компании почтовые ящики и пользовались ими как резервными, когда Таг начинал барахлить.
Ощущение от услуг этой компании: сидишь и общаешься с китайским болванчиком, который улыбается, кивает головой и все... Тишина...
06.02.2006 работа нашей компании была блокирована по вине Тагхоста - я распустил сотрудников домой, т.к. общаться с клиентами они не могут нет связи, невозможно обмениваться файлами и т.д.
Сегодня 07.02.2006года. Полное неведение относительно перспектив моего домена и вообще работы моей компании, где 3/4 контактов с клиентами идет посредством электронной почты.
Тонущему кораблю большого плавания, так? -)))

Соловьев Ю.Г.

Автор: fronter 07.02.2006, 21:08

07/02/2006
Мы ушли обслужиться в MTW - ребята поддержали нас, за что им спасибо.

А вот итоги неработающей почты только за 06/02/2006, расчет:

19 клиентов совсем не получили от нас информацию.
Дополнительные расходы (междугородние разговоры по телефону на выяснение получил/не получил клиент корреспонденцию составили примерно:
19клиентовх1мин разговора х5,90руб=112руб.
Отказов от наших услуг (часть со скандалом) 4компаниих4900руб.=19600руб.
Загрузка сотрудника на обзвон, отправку повторно писем: 0,5днях700руб=375руб.
Итого убытки всего один день баловства этих "хостеров" составили: 20087руб.

Мы обслуживались в Тагхост 3 месяца - посчитайте итоги сами.

Автор: antonioni 07.02.2006, 22:50

Проблемы хождения почты между коммерческими провайдерами существуют

Не далее как на прошлой неделе, ПО МОЕЙ ПРОСЬБЕ, саппорт одного достаточно большого провайдера открыл прием почты... с серверов Мастерхоста

Автор: fronter 08.02.2006, 10:38

Я не знаю Мастерхост и других - мне по большому счету их внутренняя кухня совсем не интересна.
Конкретная ситуация - есть Тагхост, есть его нарушения, ложь, вранье, безалаберность сотрудников. Это вылилось в деньги, очень даже неплохие.
Взыскать с этих ....(здесь я хотел выругаться).... деньги я не смогу, бесполезно даже пробовать, там все инкогнито, никто и ни за что не отвечает. Но рассказал в форуме про их услуги и честность.
Думаю, народ почитает и подумает теперь, прежде, чем обратиться к ним за услугами.
Сегодня утром я обнаружил в своем почтовом ящике очередной спам от Тагхоста, хотя почти 2 недели назад уведомил их об отказе и просил больше не слать мне этот мусор.
Они мне квитанцию для оплаты выписали, чтобы я оплатил им еще раз.

Квитанцию пусть себе оставят - я с ужасом содрогаюсь от слова Тагхостинг и не хочу даже слышать про эту "компанию".

Автор: Art-Host 08.02.2006, 12:13

Почитают но не все, это во-первых, во-вторых со временем тема уйдет в конец и все ее забудут, так что результат получится мизерным.

Мое мнение такое, горбатого могила исправит, а надежда, что хостер увидит эту тему, и изменит свое отношение к клиенту почти никакой, единственное, что возможно, так это то, чтоб тему замять к вам пойдут на уступки.

Я не имеюю ввиду именно Taghost, так как не знаком с ними и выводы делать из одной вашей жалобы невозможно, но я высказал свое мнение, так как считаю наплевательское отношение к клинтам, которые уже являются клиентами, а не только собираются стать им, это большой минус любого хостера, так как считаю что клиенты должны быть для него все равны, будь то клиент на VDS, или на обычный виртуальный сервер.

Автор: Анисимов Илья 30.05.2007, 15:51

Ворошить прошлые проблемы бессмысленно, но так как вопрос реальности описаного в топике до сих пор возникает у клиентов, мы решили прокомментировать каждый пункт.

1. Нет, и до сих пор нет и от ICQ мы окончательно отказались.
Периодически поднимаем вопрос необходимости публикации телефонов, но пока не решились.
Мы стараемся акцентировать максимум внимания на полноценной поддержке по e-mail.
Со скоростью максимально развернутого ответа до 10 минут, более того планируем создание портала поддержки для более эффективной коммуникации с клиентом.
В первую очередь это документации и FAQ по любым вопросам прямо или косвенно касающимся услуг хостинга.
Наша задача создать площадку на которой владелец или разработчик сайта получит как можно бОльший инструментарий для решения задач возникающих в процессе эксплуатации сайта.

То что CGI тогда не заработал наша ошибка, но то, что поддержка потом сказала как можно включить в этом их винить никак нельзя, более того сами и включили.
У поддержи есть правило: подобные действия они выполняют сами и говорят клиенту как он может сделать это самостоятельно в будущем, и что вообще такая возможность есть.

2. Вообще все проблемы были связанны с запуском нового сервиса антиспама, были реальные проблемы с доставлением почты, тянулось достаточно долго, пока до конца не разобрались в проблеме. Сейчас все это кажется банальным, но тогда нам и клиентам было весьма не просто.

3. Ситуация также относится к почте, видимо к начальному периоду, когда мы точно еще не знали в чем проблема, письма доходили выборочно, точно идентифицировать спричину удалось не сразу.
По поводу сроков и уведомлений сейчас налажена отдельная новостная полоса для клиентов в которой сообщается о проводимых работах и обновлениях программного обеспечения.

4. Ну откуда была проблема описаны выше, но почему нам в упрек ставят высокую оперативность ответа поддержки не совсем понятно.
Реально проводились работы, реально это длилось достаточно долго, даже очень долго, о чем и сообщала поддержка. Но у подавляющего большинства клиентов никаких проблем не было, и они оперативно решали возникающие у них вопросы.

5. Мы не могли мгновенно решить возникшие проблемы, да мы принимаем во внимание все на что нам указывают клиенты, но, как нам не хотелось бы, есть проблемы не поддающиеся мгновенному решению.

6. Это все описание одной проблемы, и мы очень благодарны многим клиентам, сообщавшим о проблемах при отправке или получении определенных писем, это очень нам помогло.

7. И такая проблема была, они косвенно пересекались, т.к. проводились работы, данные переносились, что создавало избыточную нагрузку.

8. Не совсем понятно как был сделан вывод, что почта поддержки не работала, если получили мы письмо или нет неизвестно... в любом случае домен клиента был перенесен в чем мы оказали клиенту полную поддержку.
Да, мы вежливые, по крайней мере стремимся к этому, и к стабильности работы сервиса тоже стремимся, и стать самыми вежливыми и надежными, на наш взгляд это хорошо к этому стоит сремиться всем.

"Спам" о продлении приходит от робота, автоматически за 15 дней до окончания услуги, не зависимо от желаний клиента переехать, робот об этом не знает.
Действительно, когда люди переезжают мы интересуемся причиной и ведем отдельную базу по которой объективно судим о наших плюсах и минусах.
Вот не жаловались зря, видимо остались какие-то не решенные проблемы, о которых мы не знали. Мы всегда говорим клиентам, жалуйтесь, жалуйтесь как можно больше, от этого всем будет только лучше.
Почтовые ящики на своем домене нельзя завести у другой компании, т.к. вся почта направлялась на наши сервера, по крайней мере никаких распоряжений со стороны клиента по этому поводу к нам не было.

9. Ниже написано про инкогнито... никаких инкогнито, всегда была ссылка на официальные документы:
http://www.taghosting.ru/docs/
Договора и лицензии на предоставление услуг связи, в этом году мы продлили действие лицензий.

P.S. Нам действительно очень жаль, что так получилось с meta-press.ru, хоть на сайте ничего кроме логотипа и не было, но на заре становления компании они столкнулись с нашими проблемами.
Мы всеми силами старались решить проблему как можно быстрее, и meta-press.ru стал самым харизматичным клиентом в период той проблемы, но получилось как получилось.
Судя по текущему сайту, у них все налаживается, и мы искренне надеемся, что они больше никогда не столкнуться с подобными проблемами и команда MTW и дальше будет их надежным партнером.

И мы еще раз извиняемся за доставленные неудобства.

Автор: 2175 30.05.2007, 16:16

Мне вот всегда было интересно: если люди из - за нерабоыт почты могут потерять за день 20 000 руб - и рассчитывают на почту, дающуюся в нагрузку к хостингу, они вообще риски считают? - или " и так сойдет" ?
сколько там возбмут за мелкий VPS c администрированием, если там только почтовик крутится ? ( ну 50 $)
P.S. а вот прием почты с Мастерхост я некоторым клиентам ( по их же просьбе) закрыл.

Автор: KAA 30.05.2007, 20:28

расскажите пожалуйста,
у вас в марте был даун конкретный, около 10 дней, или около того, в чем была причина? это компенсируется клиентам?

Автор: Анисимов Илья 31.05.2007, 07:24

Земля слухами полниться, даун был около 4 дней, с переодическим поднятием, что тоже не мало.
Причина в мощьной DDos атаке к которой мы были на тот момент не готовы, подробно об этом писалось в новостной полосе клиентам.
Всем клиентам мы компенсируем простой из расчета стоимости 1 месяца тарифного плана.

Автор: Анисимов Илья 31.05.2007, 14:37

Бонус начилисли, подобные вопросы пишите сразу в поддержку support@tagtech.ru

А похоронили вы нас явно раньше времени