Реселлер слился |
Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )
Настоящие Правила Раздела являются дополннением к Общим Правилам Конференции. В случаях противоречий отдельных пунктов, действуют Правила Раздела.
Реселлер слился |
alex-sys |
14.05.2010, 11:45
Сообщение
#1
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 112 Регистрация: 29.01.2010 Пользователь №: 11,260 Репутация: 192 |
Вопрос к хостерам.
Что Вы делаете, если реселлер слился, а его клиенты остались и хотят забрать свои сайты? |
rustelekom |
14.05.2010, 19:59
Сообщение
#2
|
Эксперт раздела претензий Группа: Старые пользователи Сообщений: 3,604 Регистрация: 17.07.2002 Из: Москва Пользователь №: 15 Репутация: 272 |
посылать лесом, уж извините за резкость. что это за пользователи у которых нет ни логина ни пароля и которые тем не менее хотят забрать сайт? бывает конечно что вебмастер тоже слился но, это редкость. для таких случаев единственно что остается - сличать данные домена на совпадение с данными клиента и/или дублировать это информацией о платежных документах.
|
ImUgh |
14.05.2010, 21:37
Сообщение
#3
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 109 Регистрация: 21.03.2007 Пользователь №: 5,308 Репутация: 214 |
|
kpv |
15.05.2010, 10:42
Сообщение
#4
|
DELEGATED, VERIFIED Группа: Старые пользователи Сообщений: 913 Регистрация: 10.03.2005 Из: Рувеба Пользователь №: 1,129 Репутация: 238 |
Отдавать владельцу домена содержимое хостинг-аккаунта - нельзя (при отсутствии каких-либо других доказательств) Этим другим доказательством как раз и может быть подтверждённый факт того, что реселлер бросил своих клиентов. Если никаких документальных доказательств не сохранилось, то даём клиенту возможность оплатить продолжение работы сайта, высылаем всем заинтересованным в ситуации лицам email уведомления - для хостинг аккаунта как правило задаётся email, и если этот email отличается от email клиента (и его домена), то ждём ответа от владельца этого адреса месяца два-три и передаём после этого аккаунт клиенту. Если сайт состоит из одних html страниц и без скриптов, то доступ можно отдать сразу. |
ImUgh |
15.05.2010, 13:01
Сообщение
#5
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 109 Регистрация: 21.03.2007 Пользователь №: 5,308 Репутация: 214 |
Этим другим доказательством как раз и может быть подтверждённый факт того, что реселлер бросил своих клиентов. не может, ни при каких обстоятельствах. Если сайт состоит из одних html страниц и без скриптов, то доступ можно отдать сразу. Что за чудо логика? А почему скрипты не отдаете? В чем принципиальная разница? Я столько разных "если" могу придумать про неизвестные нам отношения между реселлером, создателем сайта (а откуда мы знаем, был он или нет?) и "якобы клиентом".... Более того, была у нас такая ситуация, когда "хозяин сайта" требовал контент и доступ к акку, аргументируя это тем, что он владелец домена. А оказалось, что он (организация, кстати) заказал создание сайта, а платить не хотел. Ну и как бы мы выглядели, если бы выдали доступ? Включить на день/неделю реселлера - да, чтобы могли забрать данные. Кто захочет - оформим с ними договор. Нет логина/пароля - идет лесом. Нет возможности восстановить логин/доступ средствами панели - идет лесом. Нет договора (бумажного, нормально оформленного) с реселлером - идет лесом. Все остальные умозаключения - от лукавого. |
kpv |
15.05.2010, 14:02
Сообщение
#6
|
DELEGATED, VERIFIED Группа: Старые пользователи Сообщений: 913 Регистрация: 10.03.2005 Из: Рувеба Пользователь №: 1,129 Репутация: 238 |
не может, ни при каких обстоятельствах. У клиента могут быть старые данные аккаунта, в аккаунте может быть указан любой email адрес (и он не принадлежит клиенту), но по различным обстоятельствам может так случиться, что пароль доступа не подходит и восстановить доступ к аккаунту нет технической возможности. Но клиент Вам говорит, что этот реселлер целенаправленно не давал backup аккаунта и заблокировал доступ к сайту и именно накануне того как сбежал. Вы поднимаете бэкапы за предыдущий день до этого, убеждаетесь в том, что слова клиента подтверждаются и данные доступа позволяют войти в аккаунт. Клиент приходит к Вам в офис, вполне нормальный человек с паспортом и просит, даже за деньги, дать ему его сайт. А почему так получилось, что в аккаунте не его email? Взял на подряд человека, тот ему всё сделал и отдал данные доступа к панели. Казнить нельзя помиловать Поставьте запятую в нужном месте в этом случае (IMG:style_emoticons/default/unsure.gif) И случай вполне реальный, мы тоже "вляпываемся" иногда, когда случаи достаточно сложные. (сделайте запрос в яндексе "рувеб кидалы" вылезет именно такой случай с реселлером, там даже сам реселлер толком объяснить ничего не мог... Не дам никому никакого доступа, чтобы не ошибиться в судьбе сайта - тоже верный способ, и я не осуждаю его, но просто жизнь несколько сложнее, что нельзя её вписать в рамки алгоритма... p.s. простите мой письменный английский.. never said never (никогда не говори никогда) Сообщение отредактировал kpv - 15.05.2010, 14:03 |
ImUgh |
15.05.2010, 15:15
Сообщение
#7
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 109 Регистрация: 21.03.2007 Пользователь №: 5,308 Репутация: 214 |
Казнить нельзя помиловать Поставьте запятую в нужном месте в этом случае (IMG:style_emoticons/default/unsure.gif) Казнить. Если после этого к Вам придет другой человек и скажет(и докажет), что купил тот хостинг-аккаунт как раз за день до кидка и поменял все пароли и явки, что будете делать? (нет, я не параноик (IMG:style_emoticons/default/wink.gif) ) Благими намерениями, знаете ли..... Не дам никому никакого доступа, чтобы не ошибиться в судьбе сайта - тоже верный способ, и я не осуждаю его, но просто жизнь несколько сложнее, что нельзя её вписать в рамки алгоритма... Взаимнообразно: давать доступ по "сомнительным" доказательствам, быть предельно доброжелательным по отношению к "пострадавшим" и надеяться, что все люди честные - тоже вариант, но однажды можно оказать медвежью услугу/крупно вляпаться/подставить невинных. (IMG:style_emoticons/default/wink.gif) Алгоритма нет. Жизнь сложна (IMG:style_emoticons/default/smile.gif) |
Текстовая версия | Сейчас: 10.06.2024, 15:22 |