Taghost, особенности работы сервиса Опции

[fronter]

Мы сгоряча поверили тому, что было написано на сайте www.taghosting.ru
Насколько это верно, читайте дальше по тексту.
Домен www.meta-press.ru, договор с 07.11.2005 по 07.02.2006, тарифный план ТН2.
Результаты 3-х месяцев пользования хостингом Тагхост:
1. У техподдержки нет телефонов, только ICQ - сами понимаете, хочешь отвечай клиенту, хочешь - выключи аську. Последний вариант преобладает - аськи выключены (а может я у них в игноре?)
Выключены CGI - требую включить, они пишут, что включат (сделают одолжение), предупредили насчет спама. Но не включили... Напомнил через месяц (а услуга на 3 месяца оплачена им) - ой, вы сами неправы, надо было напомнить, у вас там-то и там-то кнопочки есть, мы бы сказали, как их нажать.
Клиент всегда неправ - их кредо.
2. Регулярные 1-2 раза в месяц проблемы с работой почты - ее невозможно получить, ее невозможно отправить. Пишешь им гневные письма - "включают дурака", что они их не получили или никаких проблем нет, мы обманываем.
3. Сотрудники техслужбы занимаются обманом, как только не знаю, как исправить ситуацию - одни говорят одно, другие - другое. поймаешь на вранье - твердят одно и тоже "извините. трудности временные и мы работаем над их устранением". Причем, судя по всему, это норма отношения к клиентам в данной компании. Сроков устранения, предупреждения клиентов о профилактических работах и т.д. у них не предусмотрено - а зачем, если все равно им уже оплатили, потерпят.
4. На сообщения о технических проблемах почти всегда реагируют оперативно - спешат обрадовать, что у них сейчас проблемы и они извиняются. Эти извинения денег не стоят, а теряет клиентр ДЕНЬГИ - взамен получает вежливость хостера (а она мне нужна или нужен хостинг?).
5. Обращения к руководству с изложением всех "особенностей" работы их персонала заканчивается для клиента сообщением ему благодарности от руководства и обещанием улучшить ситуацию. Пардон, мне их ситуация нужна или мне нужен хостинг?
6. Несколько раз наша почта не доходила клиентам - почтовый сервис клиента сообщал, что IP в черном списке или заблокирован из-за спама. Самолично ходил по ссылкам и заполнял неведомые мне технические термины, потом просто махнул рукой.
7. В дневное время сервис работает медленно.
8. Странное совпадение: 06.02.2006 я направил им письмо с требованием сменить ДНС на другого хостера - у них даже почта supporta не работает! Не знаю получили они его или нет - телефонов для клиентов в компании не предусмотрено, а аська выключена... Совпадение или что это - остается догадываться. В любом случае, о том, что вам пишут клиенты и вы не получаете заказов, контрактов и денег - можете и не узнать, пользуясь услугами Тагхоста. (Вы хотите в такую ситуацию попасть?)
Особенно напрягает сочетание восточной вежливости и учтивости персонала с абсолютным наплевательским отношением к исправлению проблемы, это вызывает раздражение, но является стабильной практикой указанного хостера. Плюс отсутствие телефонов для связи - думаю, это мера не случайна с учетом вышеизложенного.
Зато, заявив о том, что мы уходим, я стал ежедневно получать спам, письмо-напоминание, что пора им оплатить продолжение хостинга (они и правда верят, что я останусь или просто "дурака снова включают"?) На требование прекратить бомбить мои ящики этим письмом - опять глупые вопросы - "что же вы уходите, если мы все исправили и вы не жаловались нам????? А не жаловались от безысходности - бесполезно ведь. Просто махнули рукой, оплатили ДОПОЛНИТЕЛЬНО другой компании почтовые ящики и пользовались ими как резервными, когда Таг начинал барахлить.
Ощущение от услуг этой компании: сидишь и общаешься с китайским болванчиком, который улыбается, кивает головой и все... Тишина...
06.02.2006 работа нашей компании была блокирована по вине Тагхоста - я распустил сотрудников домой, т.к. общаться с клиентами они не могут нет связи, невозможно обмениваться файлами и т.д.
Сегодня 07.02.2006года. Полное неведение относительно перспектив моего домена и вообще работы моей компании, где 3/4 контактов с клиентами идет посредством электронной почты.
Тонущему кораблю большого плавания, так? -)))

Соловьев Ю.Г.

Сообщение отредактировал fronter - 07.02.2006, 10:25