Хостинг - Обзор: эпицентр русскоязычного хостинга

Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )

> Правила раздела

Настоящие Правила Раздела являются дополнением к Общим Правилам Конференции. В случаях противоречий отдельных пунктов, действуют Правила Раздела.

  1. Создавать темы на форуме могут только клиенты хостинг-провайдеров и лица, пострадавшие от действий (бездействий) хостинг-провайдеров.
  2. В названии темы должна быть указана только торговая марка хостинг-провайдера.
  3. В описании темы должна быть кратко изложена суть претензии или жалобы (не работает сайт, нет доступа к почте, не вернули деньги, не отвечают на вопросы и т.п.).
  4. В тексте сообщения должны присутствовать следующие данные:
    1. Имя и Фамилия клиента (автора темы), реквизиты договора, другая информация, позволяющая хостинг-провайдеру, в чей адрес направлена претензия, идентифицировать автора темы как своего клиента.
    2. URL сайта клиента (автора темы).
    3. Четкое и, по возможности, неэмоциональное описание проблемы.
    4. Подробное описание предпринятых клиентом действий для решения проблемы до обращения на форум и ответных действий хостера.
  5. В одной теме должна рассматриваться жалоба только одного клиента. Для новой жалобы должна создаваться новая тема.

Обратите внимание!
Форум ПРЕмодерируемый. Удаляются любые сообщения, в которых не выполнен хотя бы один из вышеперечисленных пунктов.
В случаях соблюдения правил, тема может быть удалена или закрыта только по просьбе автора. При отстутсвии активности в теме более одной недели она закрывается модератором.

> ht-systems.ru, Грубое нарушение публичного договора, обман с деньгами, некомпетентнос
DM.
сообщение 27.06.2007, 11:29
Сообщение #1





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 16
Регистрация: 10.12.2005
Пользователь №: 1,877


Репутация: 211


Каменский Дмитрий Владимирович
Сайт www.BceTYT.ru


Услугами хостинга ht-systems.ru (Хостинговые телесистемы бывшее 310.ru) пользуюсь почти ровно 2 года.
За все время сотрудничества особых нареканий не было. Но последние 6 месяцев пошли регулярные падения серверов, отключение электричества и прочие катаклизмы.

На хостинге размещено около 30 доменов , 7 гигов диска и 12 БД.
Реально работающие домены 6 штук (остальные просто висят закрытыми)
4 проекта из 6 вообще больше года не развиваются и висят без изменений скриптов и Баз Данных.
На счету в данной компании лежит сумма 25347.78 руб.
Месячная оплата за услуги хостинга составляет около 1000 рублей
======

22 июня 2007 года я обнаружил в админ панели сообщение
Цитата
Обратите внимание: в нашей системе Вы больше не можете продлевать или активировать заказы, а также выставлять и оплачивать счета. Рекомендуем Вам выбрать другую компанию для радушного и внимательного обслуживания Ваших потребностей. С уважением, Хостинговые Телесистемы

Был совершен звонок поддержки который не прояснил ситуацию.
Отправка сообщения через админ панель так же не принесла результат.
Мне было сообщено:
Цитата
Это значит, что по окончанию срока действия хостинга Вам придется искать другую
хостинговую компанию.

ответственное лицо: генеральный директор Антон Евгеньевич Нехороших.

Вы можете покупать через нас домены, хостинг Вы через нас продлить больше не
сможете


В результате продолжительной переписки мне было ОТКАЗАНО сообщить причину такого решения руководства.

Я сразу поставил в известность руководство компании что любое необоснованное нарушение публичного договора буду обжаловать в судебном порядке и попросил озвучить официальную причину разрыва договора с их стороны.
Получил очередной отказ.


В связи с тем что я был в шоке и замешательстве от такого поступка вроде как серьезной компании я попросил совета у общественности помочь разобраться в ситуации.
Тема была опубликована и активно обсуждалась на searchengines.ru (если публикация таких ссылок противоречит правилам форума прошу ее удалить)

Помимо того что Хостер отказал мне в продлении услуг хостинга мне так же была заблокирована возможность изменять в уже оплаченный период параметры хостинга и продлевать домены. Спустя 4 суток они одумались и разблокировали данную возможность.

Исключительно в результате массированного обсуждения на форуме (который руководство читало) , спустя 4 суток мне была названа причина моей блокировки.
Цитата
(б) действий, направленных на ограничение или препятствование в доступе других пользователей к Услугам, а также осуществления попыток противоправного доступа к ресурсам Исполнителя и/или к другим ресурсам, доступным через сеть Интернет;


Прошу заметить что до этой минуты кардинальных жалоб от тех поддержки не поступало о создаваемой мною нагрузки.
Был один этизод когда их сервер лег по моей вине. В статистике CNStats я сделал выборку за неделю и положил этим их сервер. Что крайне странно так как статистика хоть и тяжелая но не на столько. То что сервер лег я заметил спустя 2 минуты и прекратил всякии действия и списался с ТП и инцидент был исчерпан.

Далее.
В результате длительных упрашивание хостера показать где и когда я создаю нагрузку мне был выдан лог.
В данном логе содержались записи с доменов которые более года не имели изменений. А это подразумевает что точно такая же нагрузка была и год назад и в течении года жалоб не поступало. Одновременно в логах по какой то причине попали логи вообще с другого сервера с какого то неизвестного мне форума. Все это при просмотре более компетентными товарищами вообще вызвало сомнение в правдивости данного лога.


Более интересное продолжение получилось с финансовым вопросом

У данного хостера была акция " положи рубль-получишь два"
На моем счету была некая сумма в районе 3000-5000 руб
Я положил в период акции 15000 рублей и мой счет увеличился на сумму 15000 рублей (именно общий счет а не раздельно деньги и бонусы)

Именно в этот период как я понимаю у хостра были финансовые сложности (резервного питания вообще не было например) и такой акцией хостер решил поправить положение.

Итого из общей полученной суммы я сделал несколько платежей на примерную сумму 8000 руб и на моем счету осталась сумма 25000

По условиям рекламной акции "* В случае возврата платежа бонус аннулируется"

В данную минуту мне запрещено использовать деньги на продление услуг хостинга.
Но в тоже время они не разрывают со мной договор и разрешают мне использовать средства на покупку НОВЫХ доменов (зачем мне домены на такую сумму? )
То есть они любым способом заставляют меня разорвать договор с моей стороны что бы я заказал возврат денег и этим отобрать сумму на которую я фактически кредитовал их.

В результате настойчивых требований с моей стороны они озвучили политику возврата денег сообщив мне что из 25000 руб мне вернут около 7000 руб. Так же мне было отказано в получении данной суммы наличными деньгами что явно протеворучит российскому законодательству.

То есть из оставшейся суммы они вычитают всю бонусную сумму а не сумму неизрасходованных мною бонусов. Что вообще противоречит правилам такой науки как "математика" :-)

Обсуждая данную ситуацию с интернет сообществом было высказано предположение что все эти телодвижения компании изначально были нацелены именно на возврат достаточно не малой суммы бонуса.
Подтверждение этому служит так же то что более 4 суток они категорически отказывались назвать причину отказа в предоставлении услуг.


Тщательно оценив ситуацию в течении 5 суток и дав Компании время на решении данного вопроса мирным путем в соответствии с законодательством РФ , я принял решение вынести данную информацию на просторы Рунета и обратиться в судебные инстанции для разрешения данного конфликта
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
2 страниц V  1 2 >  
Closed TopicStart new topic
Ответов(1 - 29)
Skamer
сообщение 30.06.2007, 19:35
Сообщение #2





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 17
Регистрация: 08.04.2007
Пользователь №: 5,401


Репутация: 203


Наверное не совсем по теме, но:
Я считаю что если подумать, то хостер просто Отказался от вас, из за нагрузки на их сервер, или же слишком большого расхода трафика.
Совет всем: никогда не платите хостерам слишком много денег, это все равно, что заплатить строителям предоплату за постройку коттеджа. (IMG:style_emoticons/default/smile.gif) С хостерами может все что угодно случиться, а деньги не всегда получается вернуть.
А через суд... ну честно говоря с кем я не общался, все говорят: а что докажешь? ну и как докажешь, они ведь могут немножечко в аккаунтах изменить итд, на переписку найти отмазку итд. хотя в данном случае им будет сложно.
Помоему на хостеров нет нормальной управы, хостинг компании боятся "Русского щита" т.к у него есть свои рычаги борьбы. Помоему в скором времени прийдется создавать компанию, для борьбы с мошенниками в хостинг бизнесе, за скромную плату. УВЕРЕН что такой сервис появится.
Вам то я ничем помочь не могу, но могу успокоить, в сфере хостинга кидают еще не так, кидают даже на несколько тысяч долларов.


User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
2175
сообщение 30.06.2007, 20:02
Сообщение #3


почти провайдер


Группа: Старые пользователи
Сообщений: 936
Регистрация: 12.12.2006
Пользователь №: 4,279


Репутация: 229


1 - е то что точно знаю: они не обязаны возвращать Вам наличные деньги в кассе ( изучал этот вопрос на личном опыте с другим хостером) - вполне могут потребовать банковский счет для возврата ( причем на Ваше имя).
2 - е не знаю кто прав, кто нет (понять сколько надо возвращать тоже тяжело - IMHO - считать что Вы тратили бонусы и рубли в равной пропорции - возвращать только рубли ( не бонусы)).
3 -е они не имеют права отказать Вам по лицензии ( которая мне не нравится в этой части совсем, но Dura lex, sed lex) и не думаю что солидная компания опустится до фальсификаций Вами нарушений. А так - стоит подождать их представителя - они тут часто бывают.
Skamer, а мне кажется что нет нормальной управы на покупателей хостинга, вот не хочется мне хостить блог какого - либо анархиста, а если все по ЛИЦЕНЗИИ, то без решения суда я его не выкину. Для себя я нашел способ "выдавить", близкий к законному, но это до первого серьезного юриста ( как мне объяснили).
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
Skamer
сообщение 30.06.2007, 23:00
Сообщение #4





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 17
Регистрация: 08.04.2007
Пользователь №: 5,401


Репутация: 203


Цитата
Skamer, а мне кажется что нет нормальной управы на покупателей хостинга, вот не хочется мне хостить блог какого - либо анархиста, а если все по ЛИЦЕНЗИИ, то без решения суда я его не выкину.

Вот уж слова "Истинного" хостера! Я конечно извеняюсь, но это уже не ваше дело, что будет хранить на вашем хостинге - пользователь: заклинания вуду, или анархические тексты, с условием, что они законны. Если уж на то пошло, то "Выкидывать" клиентов, не в интересах, хорошего предпринимателя. А это уже по теме: Зачем брать клиента, чтобы его выкидывать?
Разве в предложенной выше ситуации, если у хостера бы была совесть, то, сначала вступили бы в переписку с клиентом, и объяснить человеческим языком, что у них форс мажорные обстоятельства, и они советуют перейти на другой хостинг, и в свою очередь возвратить неиспользованные средства клиенту.
Нет же!! ведь нужно загребнуть побольше денег себе, лягкушка ведь на камазе задавит, (IMG:style_emoticons/default/smile.gif) впринципе сильно винить то нельзя, вконце концов каждому человеку не хочется возвращать назад деньги. (IMG:style_emoticons/default/dry.gif)
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
deMone
сообщение 01.07.2007, 06:07
Сообщение #5





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 277
Регистрация: 10.07.2006
Пользователь №: 3,157


Репутация: 209


Хотелось бы услышать мнение самих ht-systems.ru
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
2175
сообщение 01.07.2007, 10:25
Сообщение #6


почти провайдер


Группа: Старые пользователи
Сообщений: 936
Регистрация: 12.12.2006
Пользователь №: 4,279


Репутация: 229


Цитата(Skamer @ 01.07.2007, 00:00) *

Вот уж слова "Истинного" хостера! Я конечно извеняюсь, но это уже не ваше дело, что будет хранить на вашем хостинге - пользователь: заклинания вуду, или анархические тексты, с условием, что они законны. Если уж на то пошло, то "Выкидывать" клиентов, не в интересах, хорошего предпринимателя. А это уже по теме: Зачем брать клиента, чтобы его выкидывать?
Разве в предложенной выше ситуации, если у хостера бы была совесть, то, сначала вступили бы в переписку с клиентом, и объяснить человеческим языком, что у них форс мажорные обстоятельства, и они советуют перейти на другой хостинг, и в свою очередь возвратить неиспользованные средства клиенту.
Нет же!! ведь нужно загребнуть побольше денег себе, лягкушка ведь на камазе задавит, (IMG:style_emoticons/default/smile.gif) впринципе сильно винить то нельзя, вконце концов каждому человеку не хочется возвращать назад деньги. (IMG:style_emoticons/default/dry.gif)

IMHO - каждый человек должен стараться сделать мир лучше в силу своего разумения и возможнстей. Сдавая квартиру, продавая машину я просто откажу без объяснения причин тому, кто мне не симпатичен, в хостинге правит публичный договор - обещать так всем.
Беря клиента я часто не знаю что от будет выкладывать на моих серверах, так что приходится от него отказываться потом ( возвращать деньги) - мне проще я доменов не регю/бонусов не предалагаю.
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
Stas_
сообщение 01.07.2007, 12:02
Сообщение #7


Гость








Репутация: 430


Цитата
Skamer, а мне кажется что нет нормальной управы на покупателей хостинга, вот не хочется мне хостить блог какого - либо анархиста, а если все по ЛИЦЕНЗИИ, то без решения суда я его не выкину. Для себя я нашел способ "выдавить", близкий к законному, но это до первого серьезного юриста ( как мне объяснили).


Ну так впишите это в правилы и все.
Только этого не сделаете, так как боитесь копеечку упустить. И пока Вам будет выгодно будете молча хостить.
Go to the top of the page
+Quote Post
DM.
сообщение 02.07.2007, 08:52
Сообщение #8





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 16
Регистрация: 10.12.2005
Пользователь №: 1,877


Репутация: 211


Цитата(2175 @ 30.06.2007, 21:02) *

1 - е то что точно знаю: они не обязаны возвращать Вам наличные деньги в кассе ( изучал этот вопрос на личном опыте с другим хостером) - вполне могут потребовать банковский счет для возврата ( причем на Ваше имя).


"Пошлите меня письменно" (IMG:style_emoticons/default/smile.gif)

Что они хотят и как они хотят это их личное дело.
Но плиз....... Все в соответствии с законодательством РФ и в частности с законом о защите прав потребителей (IMG:style_emoticons/default/dry.gif)

Цитата(2175 @ 30.06.2007, 21:02) *

2 - е не знаю кто прав, кто нет (понять сколько надо возвращать тоже тяжело - IMHO - считать что Вы тратили бонусы и рубли в равной пропорции - возвращать только рубли ( не бонусы)).


Ваш расчет верен. Но он актуален при разрыве договора с моей стороны. То есть добровольного прекращения договора между двумя сторонами.

В данном случае договор ОТКАЗЫВАЮТСЯ разорвать. Но и использовать деньги на счету НЕ РАЗРЕШАЮТ.
Парадокс , неправда ли?


Цитата(2175 @ 30.06.2007, 21:02) *

3 -е они не имеют права отказать Вам по лицензии ( которая мне не нравится в этой части совсем, но Dura lex, sed lex) и не думаю что солидная компания опустится до фальсификаций Вами нарушений. А так - стоит подождать их представителя - они тут часто бывают.


Поверьте........ Их руководство, а скорее и все сотрудники в курсе происходящего (IMG:style_emoticons/default/smile.gif)
Они как отказались давать комментарии на forum.searchengines.ru (ссылка в первом посте) так и здесь уже много дней игнорируют топик.

Это все говорит крайне о многом...


Цитата(2175 @ 30.06.2007, 21:02) *

Skamer, а мне кажется что нет нормальной управы на покупателей хостинга, вот не хочется мне хостить блог какого - либо анархиста, а если все по ЛИЦЕНЗИИ, то без решения суда я его не выкину. Для себя я нашел способ "выдавить", близкий к законному, но это до первого серьезного юриста ( как мне объяснили).


Вы все верно подметили. Юридически отказать в услуги крайне сложно.
Но мы же все люди (кроме сотрудников данной компании), все мы понимаем человеческую речь и нормальное деловое общение.

Мне 37 лет и я давно перестал играть в игрушки и просто так "послать" меня не так уж просто.

А вот нормальное деловое общение я прекрасно понимаю.

Если бы изначально была бы беседа о создаваемой нагрузки и о том что я "всем" мешаю жить на сервере......... Думаете я бы не понял? Тем более был давно готов перебираться на собственный выделенный сервер.

Еще раз напомню что в течении 4 суток они открытым текстом отказывались сообщить причину отказа в обслуживании.
Когда на форуме развернулось шибко активное обсуждение они сообщили что типа из за нагрузки и представили какие то совершенно левые логи.

Я придерживаюсь мнения что вся эта песня была изначально затеяна на то что бы отобрать полную сумму бонусных рублей. Ведь реально они не просчитали последствия своей данной акции. Ведь то что я их кредитовал им обернулось тем что я бы в течении 1,5-2 лет пользовался бы услугами хостинга И продление доменов за 50 %


PS Я давал им время на осмысление ситуации ДО вынесения данного обсуждения на просторы Рунета. Я всегда открыт для диалога. В том числе и сейчас.

Они хотят законодательной "войны" ? Велкам.......
Только репутацию они потом свою долго будут отмывать
И не думаю что потеря сотен клиентов стоит того что бы хамить и "кидать" всего одного клиента

Сообщение отредактировал DM. - 02.07.2007, 09:00
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
2175
сообщение 02.07.2007, 09:24
Сообщение #9


почти провайдер


Группа: Старые пользователи
Сообщений: 936
Регистрация: 12.12.2006
Пользователь №: 4,279


Репутация: 229


Цитата(DM. @ 02.07.2007, 09:52) *

"Пошлите меня письменно" (IMG:style_emoticons/default/smile.gif)

пересем обсуждение с личку, в мое случае провайдер был юридически прав.... - потом огласим здесь ?
Что они хотят и как они хотят это их личное дело.
Но плиз....... Все в соответствии с законодательством РФ и в частности с законом о защите прав потребителей (IMG:style_emoticons/default/dry.gif)
Ваш расчет верен. Но он актуален при разрыве договора с моей стороны. То есть добровольного прекращения договора между двумя сторонами.
Вы хотите сказать что Вам хочется далее иметь с ними дело ?
В данном случае договор ОТКАЗЫВАЮТСЯ разорвать. Но и использовать деньги на счету НЕ РАЗРЕШАЮТ.
Парадокс , неправда ли?
Не пападокс, не так давно такое дело назвали дефолтом .
Поверьте........ Их руководство, а скорее и все сотрудники в курсе происходящего (IMG:style_emoticons/default/smile.gif)
Они как отказались давать комментарии на forum.searchengines.ru (ссылка в первом посте) так и здесь уже много дней игнорируют топик.
читал почти весь топик, но продолжаю думать что личная порядочность осталась ( мое уважение к профессионализму тех на кого Вы жаловались, был опыт убедится)
Это все говорит крайне о многом...
Вы все верно подметили. Юридически отказать в услуги крайне сложно.
Но мы же все люди (кроме сотрудников данной компании), все мы понимаем человеческую речь и нормальное деловое общение.

Мне 37 лет и я давно перестал играть в игрушки и просто так "послать" меня не так уж просто.

А вот нормальное деловое общение я прекрасно понимаю.

Если бы изначально была бы беседа о создаваемой нагрузки и о том что я "всем" мешаю жить на сервере......... Думаете я бы не понял? Тем более был давно готов перебираться на собственный выделенный сервер.

Еще раз напомню что в течении 4 суток они открытым текстом отказывались сообщить причину отказа в обслуживании.
Когда на форуме развернулось шибко активное обсуждение они сообщили что типа из за нагрузки и представили какие то совершенно левые логи.

Я придерживаюсь мнения что вся эта песня была изначально затеяна на то что бы отобрать полную сумму бонусных рублей. Ведь реально они не просчитали последствия своей данной акции. Ведь то что я их кредитовал им обернулось тем что я бы в течении 1,5-2 лет пользовался бы услугами хостинга И продление доменов за 50 %


PS Я давал им время на осмысление ситуации ДО вынесения данного обсуждения на просторы Рунета. Я всегда открыт для диалога. В том числе и сейчас.

Они хотят законодательной "войны" ? Велкам.......
Только репутацию они потом свою долго будут отмывать
И не думаю что потеря сотен клиентов стоит того что бы хамить и "кидать" всего одного клиента


Честно говоря угрозы черным пиар довольно неубедительны, провайдера редко кто выбирает по инету - эффект сарафанного радио куда мощней.
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
cyberdyne
сообщение 02.07.2007, 13:52
Сообщение #10





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 90
Регистрация: 06.08.2006
Из: Хостинговые Телесистемы
Пользователь №: 3,424


Репутация: 210


Как представитель компании хочу прокомментировать сложившуюся ситуацию, по возможности, конструктивно.

Это первый, и последний комментарий, так как очень не хочется кидаться в полемику типа: "А он вот нам так, а мы ему так". Поэтому дальнейших комментариев не будет.
Представляю наше понимание происходящего, что достаточно для принятия адекватного решения: кто прав, кто - нет.

Данный господин является одним из наиболее активных клиентов в части переписки с технической поддержкой, иногда, правда, в грубой форме. В основном, конечно, когда есть проблемы с сервером. Это не есть совсем плохо, но и не является первопричиной нашего отказа от продления его заказов.

Техническая сторона вопроса:
Его аккаунт постоянно перегружает один из общих серверов БД. О чем неоднократно мы общались, и пытались прийти к верному решению. Огромное количество медленных запросов, запросов без использования индексов(кстати, он получал нотификационные письма об этом). На предложения оптимизации запросов, был получен ответ формата: ну я не программист, в этих ваших терминах типа explain и тд, не разбираюсь, но что-нибудь подумаем сделать. Конкретных действий мы так и не увидели. Посадили отдельно сотрудника, который сидел, и эксплэйнил запросы, строил индексы. Когда мы ему сообщили об этом в последствии, топиккастер обвинил нас в изменении его скриптов. Нормальное такое "Спасибо". Его базы данных не могут жить на общих серверах бд, так как сервера сразу "падают" и начинают жутко тормозить(отъедается более 50 процентов всех ресурсов, о чем было сказано клиенту). Мы получаем кучу жалоб от других клиентов, и от него самого, причем в тяжелой форме(см. моральная сторона вопроса). На данный момент базы данных клиента живут на резервном сервере одни, это неприемлемо для нас. В итоге мы пришли к выводу о том, что данные вещи выходят за пределы услуги шаред хостинга, о чем тоже было сообщено клиенту. После никаких действий по реальному уменьшению нагрузки не последовало, и мы приняли решение отказать в дальнейшем продлении услуг.

Моральная сторона вопроса:
Первое, что хочу сказать, что, на мой взгляд, человек неадекватен и слишком резок, для конструктивного диалога. Не спорю, упомянутый им, наш ген. директор, тоже иногда резко решает вопросы, но он у нас главный, и все. что заработала компания в основном его заслуга. Полной переписки выкладывать нет смысла, да и, возможно, в суде обвинят в чем-нибудь, но такие высказывания как:
цитата
Тема: Что за уродство?
Request: Какого фига собственно?
теперь у вас раз в месяц хостин вообще не работает по 3-4 часа?
Какого фига телефоны отключили?
Только не надо писать что с электричеством проблемы. С кривыми руками и головой у вас проблемы !!!!!!

Это было еще до "блокировки", когда была авария на подстанции мосэнерго. Прошу заметить, что ответ последовал в ту же минуту, в нормальном тоне:
"У нас авария по питанию, приносим свои извинения. Скоро всё заработает." В этот момент все администраторы занимались аварийным переключением на резерв. Чтобы данное не было голословным, вот ссылочка на упомянутый форум серчинжинс, где эта манера общения имеет место:
http://forum.searchengines.ru/showthread.php?t=145765
Представитель компании бегун "пыталась прокомментировать", и через топик получила ответ от вышеупомянутого Deni. Комментарии излишни. Мы выше того, чтобы вести подобный диалог.

Постоянная переписка с нами ведется им с 2005года, у него постоянно возникают проблемы, которые, по его мнению, должны/можем исправлять только мы. На сообщения что-то исправить ему самому, в его же некорректных скриптах всегда доходит до "ну я не программист, всех тонкостей не знаю", и далее сводится, "ну вы разбираетесь, так исправте". Мы понимаем, если такое происходит в начале сотрудничества. Клинету, видимо, нравится все, раз он уже второй год услуги продляет и считает, что мы должны оптимизировать все только для него. Мы тоже имеем свое мнение по этому поводу, и по достижению точки терпения ее высказали.

+ хочу от себя добавить, что после всего этого от клиента идут сплошные, абсолютно нелепые, придирки к качеству.
то, что одни к нам заходят по одному каналу, у другого трэйсроут по другому, то, что мы молчком меняем клиентские скрипты, то, что у него все заблокировано, то что мы до сих пор не назвали причину всего происходящего(!), о том что мы общаемся, как с нелюдями(что очень противоречиво). Говорит, что специально подсунули ему логи не с его сайтов. Согласен логи могли оказаться чуть грязноватыми, но когда человек хочет быстро, мы, как смогли, порезали, может и затесалось пара десятков левых запросов из 3.5(!) мегов текста слоулога, который набежал за полдня(!).

Итог: Товарищ явно юридически подкован, кидается терминами, считает, что мы уже в суде, уже проиграли и уже выплачиваем ему еще сверху за все его не нарушения договора. Это его право, прав мы лишить не можем. Хотя, чисто по моему мнению, как человека, а не как сотрудника компании, это детский сад. Интересно, что скажет на это суд, если он будет.


P.S. Я придумал новую акцию для известных компаний продающих бытовую технику "Купи телевизор и получи чайник в подарок, через неделю приносишь все обратно и требуешь деньги и за телек и за чайник." Все по закону прав потребителя. Хороший наварчик можно получить (IMG:style_emoticons/default/cool.gif)
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
2175
сообщение 02.07.2007, 14:29
Сообщение #11


почти провайдер


Группа: Старые пользователи
Сообщений: 936
Регистрация: 12.12.2006
Пользователь №: 4,279


Репутация: 229


Вот вполне верю технарям, про тон клиента сам читал, про то что клиент создает нагрузки и не замечает( считает невозможным это) - по опыту верю, благо контора с именем, которое надо долго порочить.
А вот про деньги вопрос так и остался подвешенным - один говорит верните мне 28 000 ( хотя в кассу нес 25 000), второй вернем только 7 000. Более подробную по этому вопросу не услышал.
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
DM.
сообщение 02.07.2007, 14:59
Сообщение #12





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 16
Регистрация: 10.12.2005
Пользователь №: 1,877


Репутация: 211


Я крайне рад что представители компании соизволили тут отписаться (IMG:style_emoticons/default/smile.gif)
Огромное спасибо за сделанное Вами одолжение (хоть первое и последнее)


Как ни странно топик последовал СРАЗУ после того как компания в корне изменила условия публичного договора (IMG:style_emoticons/default/smile.gif) (имено вчера разместили новый договор по которому проще притянуть данный отказ в обслуживании за уши)

Как ни странно но я так и не обнаружил в тексте математического расчета возврата денег. Неправда ли странно очень?
Значит математиков в компании нет и считать у Вас так и не научились?
Ваше право...... Хоть сумма 25000 рублей не столь большая но поверьте....... Это уже дело принципа.



Цитата(cyberdyne @ 02.07.2007, 14:52) *

Данный господин является одним из наиболее активных клиентов в части переписки с технической поддержкой, иногда, правда, в грубой форме.

Все совершенно верно. Крайне верно
Начиная с 11.11.2005 14:37 мною было создано целых 55 сообщений к поддержки. Более 38 из которых касались организационных вопросов а не тем связанных с качеством обслуживания. Много это или мало? Решать не мне.

Но когда по телефону поддержка отвечает "НУ ??" Вместо приветствия или "алло" хотя бы это нормально?

Когда сервак ложится а клоун из поддержки тупо выспрашивает "А почему вы решили что сервер лежит?" И так по кругу раз 5-6. Тут поверьте реально сорвешься и назовешь этого человека тупицей. Хотя за мной такого ни разу и не было. А слова приведенные в топике реально были. Только что то я не нашел там личных оскорблений .....

Цитата(cyberdyne @ 02.07.2007, 14:52) *

Его аккаунт постоянно перегружает один из общих серверов БД. О чем неоднократно мы общались, и пытались прийти к верному решению. Огромное количество медленных запросов, запросов без использования индексов(кстати, он получал нотификационные письма об этом).


как все гениально то
Умный сисадмин пишет простому вебдизайнеру далекому от программирования сообщения на тему как надо программировать и как что то надо выстраивать в БД Не смешно ли?
Хотите я научу Вашу жену щи варить?
Или Вам расскажу некоторые вещи в которых вы "не в зуб ногой" ?

а может мне показать скриншоты где Вы говорили о создаваемой мною нагрузке, где мы с Вами переписывались и где вы (или Ваш коллега) мне писал что "в данную минуту с нагрузкой все в порядке и претензий нет"
Или Вы уже переписку успели тоже подправить ?


Цитата(cyberdyne @ 02.07.2007, 14:52) *

Посадили отдельно сотрудника, который сидел, и эксплэйнил запросы, строил индексы. Когда мы ему сообщили об этом в последствии, топиккастер обвинил нас в изменении его скриптов. Нормальное такое "Спасибо

Ага....... Только в результате этих действий поломались несколько БД и сайты на час легли и в этом вы меня же и обвинили (IMG:style_emoticons/default/smile.gif)

Цитата(cyberdyne @ 02.07.2007, 14:52) *

Его базы данных не могут жить на общих серверах бд, так как сервера сразу "падают" и начинают жутко тормозить(отъедается более 50 процентов всех ресурсов, о чем было сказано клиенту).


да да да........ Все именно так (IMG:style_emoticons/default/smile.gif)
Сайты с неизменяемыми скриптами и с неизменяемой БД висят у Вас больше года
И именно сейчас они начали тормозить. какой кошмар......

А если я на вашем же сервере еще покажу 3 клиентов у которых ТОЧНО ТАКИЕ ЖЕ скрипты и точно такая же нагрузка и к которым у вас почему то претензий нет ?


Цитата(cyberdyne @ 02.07.2007, 14:52) *

На данный момент базы данных клиента живут на резервном сервере одни, это неприемлемо для нас.


Да уж...... Я то думаю что это у меня все тормозит так сильно (IMG:style_emoticons/default/smile.gif)
У Вас резервные сервера значит так же построены из дерьма?

Цитата(cyberdyne @ 02.07.2007, 14:52) *

После никаких действий по реальному уменьшению нагрузки не последовало, и мы приняли решение отказать в дальнейшем продлении услуг.


В течении 5 суток вы отказывались мне даже сообщить какие домены создают нагрузку. Отказывались в достаточно грубой форме. Вам не кажется это странным ?

Цитата(cyberdyne @ 02.07.2007, 14:52) *

Постоянная переписка с нами ведется им с 2005года, у него постоянно возникают проблемы, которые, по его мнению, должны/можем исправлять только мы. На сообщения что-то исправить ему самому, в его же некорректных скриптах всегда доходит до "ну я не программист, всех тонкостей не знаю", и далее сводится, "ну вы разбираетесь, так исправьте".

Вы сударь еще и лгун (IMG:style_emoticons/default/smile.gif)

Проблемы с вашим железом ВЫ и должны решать.
Почему я должен мониторить ваши сервера и ПЕРВЫМ сообщать вам что у Вас что то легло?
И такое за полгода было неоднократно.
У Вас нет никакого мониторинга как я понимаю а админы по ночас спят и не желает ничего видеть.

Один раз когда я попросил помощи в плане программирование это было в ноябре 2005.
Не запускается движек под зендом. Ваши сотрудники мне помогли за что я благодарен и в том числе было предложение с моей стороны оплатить данную работу.

Цитата(cyberdyne @ 02.07.2007, 14:52) *

хочу от себя добавить, что после всего этого от клиента идут сплошные, абсолютно нелепые, придирки к качеству.
то, что одни к нам заходят по одному каналу, у другого трэйсроут по другому


Да да........ Было такое.
Именно 8 суток назад часть постоянных посетителей сайтов банально не смогла зайти на сайт ( и так и не может)
Трасер до хоста нормально идет а вот сайтов невидно. Странно все это......... очень странно. Особенно учитывая что это произошло одновременно с Вашим неадекватным поступком


Цитата(cyberdyne @ 02.07.2007, 14:52) *

P.S. Я придумал новую акцию для известных компаний продающих бытовую технику "Купи телевизор и получи чайник в подарок, через неделю приносишь все обратно и требуешь деньги и за телек и за чайник." Все по закону прав потребителя. Хороший наварчик можно получить


Сударь...... У Вас в компании как плохо с математикой так же плохо и с юридическими вопросами (IMG:style_emoticons/default/smile.gif)
Вы даже сами наверное не поняли что сейчас написали. Или же Вы так красиво коверкаете российское законодательство.......

===========

Еще раз озвучу тезисы........

В мой адрес были мелкие уведомления что изредка есть повышенная нагрузка, что собственно неудивительно. Например из за запуска тяжелого скрипта кроном.

Мною было по возможности все устранено и от хостера получено уведомление что "сейчас все в порядке"

Мною обсуждался с хостером вопрос переезда на выделенный сервер (именно по этой причине и была положена большая сумма на счет) , в процессе разговора было сказано что виртуалка "пока держит"

Мне не было выдано глобальное предупреждение о создаваемой нагрузки. Я его в непонятной форме получил только 2 дня назад.

Мне было отказано в течении 4 суток объявить причину почему они разрывают договор. Это наводит на мысль что дело совсем не в нагрузки и эта версия именно сейчас притянута за уши.

Мне были заблокированы ВСЕ услуги и только спустя 5 суток хостер разблокировал их (изменение параметров хостинга, продление доменов)

Мне было отказано пересчитать деньги в соответствии с такой наукой как математика. Хостер просто хочет "еще немного" заработать. Это его право.......


Я свою оценку поступкам компании дал.

Если бы они изначально начали человеческий диалог то все было бы нормально.
Но сейчас я вижу притянутые за уши факты.
И отказ решать финансовый вопрос
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
Skamer
сообщение 02.07.2007, 15:08
Сообщение #13





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 17
Регистрация: 08.04.2007
Пользователь №: 5,401


Репутация: 203


ht-systems.ru
Да вам вообще нужно памятник поставить, столько терпеть, помогать итд. правильно делаете, мое мнение изменилось. Да и вообще можно заблокировать аккаунт клиента, т.к он создал чрезмерную нагрузку системы, согласно тарифному плану.
DM. Помоему вы слишком много требуете от вашего хостера. Но считаю, что часть денег он вернуть все же должен.
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
DM.
сообщение 02.07.2007, 15:18
Сообщение #14





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 16
Регистрация: 10.12.2005
Пользователь №: 1,877


Репутация: 211


Цитата(2175 @ 02.07.2007, 15:29) *

Вот вполне верю технарям, про тон клиента сам читал, про то что клиент создает нагрузки и не замечает( считает невозможным это) - по опыту верю, благо контора с именем, которое надо долго порочить.
А вот про деньги вопрос так и остался подвешенным - один говорит верните мне 28 000 ( хотя в кассу нес 25 000), второй вернем только 7 000. Более подробную по этому вопросу не услышал.



Тон клиента это всего лишь тон (IMG:style_emoticons/default/smile.gif) И не более. Вот оскорбления и клевета это уже совсем иное......

Только КАК тон клиента (как вообще можно определить тон в переписке?) никак не может служить поводом для нарушения публичного договора.

Секундочку........ Вы так ничего и не поняли про нагрузку как я понял.
Еще раз лично для Вас
Есть некий популярный движок.
Есть контент на этом движке.
В течении года ничего не менялось!!!
Сайт брошенный!!!!!!

НО!!!!!! Год назад было 3000-4500 посетителей в день и нагрузку он не создавал
А сегодня всего 200-400 и он начинает вешать сервер??

Можете это обьяснить?
Я могу. Или все за уши притянуто, или изменилась конфигурация сервера глобально в худшую сторону или...... сервер неправильно настроен (в чем крайне сомневаюсь)


Есть второй более ресурсоемкий сайт с трафиком 7000
О нагрузке от него я знал и неоднократно переписывался с хостером об этом.

НО !!!!!!! За 3-4 дня до начала конфликта на сайте было реализовано полное кеширование и нагрузка должна была сократиться минимум в 2000 раз.
Тоже как бы не в чем меня тут обвинить.

Извините но я лично не усматриваю никакой логики.......
Ну..... кроме той что была озвучена хостером (IMG:style_emoticons/default/smile.gif)
Цитата
Данный господин является одним из наиболее активных клиентов в части переписки с технической поддержкой

А также той причиной что хостеру крайне хочется вернуть себе денег и побольше.

Вы Верно заметили что они в очередной раз отказались комментировать финансовый вопрос. И не будут они этого делать

Мне было заявлено и как отрезано......... "вернем 7000 руб и точка"


Обратите внимание что я НИ РАЗУ не упомянул сумму которую я желаю вернуть. Я всегда подробно писал из чего сложилась сумма на моем счету и не более.
У меня нет инструмента которым бы я смог произвести расчет данных денег. Хостер сам виноват соединив бонусный счет с основным.
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
edogs
сообщение 02.07.2007, 16:05
Сообщение #15


php(zce)/mysql


Группа: Старые пользователи
Сообщений: 3,576
Регистрация: 15.08.2003
Из: Санкт-Петербург
Пользователь №: 249


Репутация: 245


cyberdyne,
Вы красиво сказали, но... к сожалению Вы своим сообщением лишь подтвердили почти все те претензии по фактам которые имел к Вам клиент.
Не будем отвечать на весь Ваш пост, возьмем лишь парочку примеров, технических, раз уж Вы там "технари".
С одной стороны Вы утверждаете, что клиент "грузил". С другой стороны, Вы признаете, что даже логи доказывающие его нагрузку Вы не смогли привести правильные.
После этого Ваши утверждения о том, что Вы правильно выявили нагрузку и правильно оптимизировали скрипты выглядет несколько бледно.
С одной стороны Вы утверждаете, что клиент "по глупости" предьявляет претензию что в его скриптах копались. С другой стороны признаете, что Вы в них копались оправдывая это благородной целью (о результате копания мы умолчим, но учитывая то, что Вы предпочли умолчать о самом копании...).
То, что Вы считаете эти свои действия закономерными, вызывает у нас острое чувство беспокойства за клиентов Вашей компании, ибо одно дело совершить ошибку, а другое дело упорствовать в ней и считать что "так и должно быть".
Мы смотрели топик на searchengines.ru и очень хотели увидеть или логи переписки или ответ хостинговой компании, ибо судить односторонне трудно. Спасибо Вам что расставили точки над i и позволили сделать окончательный вывод о Вашей неправоте.
Единственный вопрос который у нас остался - Вы действительно официальный представитель компании или это зарегистрировался кто-то из конкурентов который хочет ей испортить репутацию? Хотя вообще смутные сомнения нас начали терзать ещё когда мы видели 310.ru, но честно говоря хотелось верить, наивные мы еще.

Тем не менее добавим всё-таки.
Цитата(cyberdyne @ 02.07.2007, 13:52) *
P.S. Я придумал новую акцию для известных компаний продающих бытовую технику "Купи телевизор и получи чайник в подарок, через неделю приносишь все обратно и требуешь деньги и за телек и за чайник." Все по закону прав потребителя. Хороший наварчик можно получить (IMG:style_emoticons/default/cool.gif)
Похоже что такую акцию Вы действительно придумали, да только не для клиентов, а для себя. Называется "купи телевизор, получи двд в подарок, а когда телевизор сломается, чинить его откажуться, а предложат вернуть его стоимость за вычетом стоимости двд, а если двд окажется дороже телевизора, то еще и денег с покупателя потребуют".
Deni, Вам видимо жутко повезло что сумма на счету непотраченная оказалась достаточно большой, ведь если бы она была меньше, то после отбирания бонусов Вы бы оказались в минусе и Вам пришлось бы выплачивать деньги ht-systems.ru. Финишь.
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
2175
сообщение 02.07.2007, 16:17
Сообщение #16


почти провайдер


Группа: Старые пользователи
Сообщений: 936
Регистрация: 12.12.2006
Пользователь №: 4,279


Репутация: 229


по нагрузке, ну может индекс слететь при переносе/восстановлении баз, что делает "удачный" запрос без индексов к серверу могут представить все. ( а когда и почему они слетели - боюсь никто не скажет)
Имел ли хостер право копаться в базах клиента - вот не знаю, он же менял не содержимое баз, а прямо связанную ( односторонее) с ними информацию, так что мог даже не смотреть данные, хотя этически очень спорно ( если не было письма вида " вы там поравьте что надо чтобы не тормозило в базах").
логи крайне трудно фальсифицировать полностью, а то что клиент запросивший у меня недоставленную от него письма с адреса (nik@domain.com получил в нагрузку еще и stadnik@domain.com - есть печальный опыт).
Тут давно говорили что пока не будет у клиента нормального расходомера на экране все это споры о нагрузке носят философский харакер.
На самом деле им осталось договориться о деньгах и разбежаться, оставшись недовольными друг другом.
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
DM.
сообщение 02.07.2007, 16:31
Сообщение #17





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 16
Регистрация: 10.12.2005
Пользователь №: 1,877


Репутация: 211


Цитата(2175 @ 02.07.2007, 17:17) *

Имел ли хостер право копаться в базах клиента - вот не знаю, он же менял не содержимое баз, а прямо связанную ( односторонее) с ними информацию


Давайте чуть иначе.
Мне техподдержка сообщает "Мы тут у вас исправили индексы и оптимизировали финговины.Но если вы не настроите сеговины то у нас будет лишняя нагрузка и мы вам отключим уховины и вы будите работать без арноидов"

Я прекрасно понимаю что там высококлассные технические специалисты, но ..... почему они с простым пользователем пытаются разговаривать на китайском языке?

И поверьте. Я совершенно не знаю чем мне может грозить ихнее ковыряние в БД. Сейчас или в будущем на другом сервере. Я пользователь услуги и я не разбираюсь в программировании а тем более в настройках серверов.
За то я знаю что в тот день когда мне что то там правили у меня упали сайты и не работали почти час. Кстати о том что они что то правили они сознались только через несколько дней а в падении Бд обвинили в тот день меня почему то.
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
ExcelioN
сообщение 02.07.2007, 18:23
Сообщение #18





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 1
Регистрация: 02.07.2007
Пользователь №: 5,805


Репутация: 201


Не мог обойти эту тему стороной (совесть не позволяет)

Немного о себе
Сделаю чистосердечное признание - у меня ВСЕ скрипты как у Дмитрия
Уже пару лет мы являемся как бы людьми, у которых совпадают интересы, и никто из нас не работает друг на друга (т.е. совершенно независимы)
Как нетрудно догадаться и хостер у нас тоже один.
У хостера 2 моих аккаунта, на одном 1 живой сайт (5 поддоменов) и 14 мертвых. На втором аккаунте 15 сайтов, которые на данный момент ВСЕ находятся в стадии разработки (во время акции «заплати рубль - получи второй», я зарегистрировал столько доменов "напотом")

О ситуации
В данный момент я сторонний наблюдатель, хотя знаю практически всю ситуацию в подробностях и являюсь косвенным участником в решении проблем с хостером.
Все скрипты модифицируются одновременно и у меня и у Дмитрия (у нас один общий программист).

Мои сайты и сайты Дмитрия находятся на разных серверах соответственно

Действительно, была проблема с довольно высокой нагрузкой сервера хостера нашим скриптом. К сожалению мы об этом не знали пока мой сайт не закрыли за созданную нагрузку на сервер. Нагрузку создал лично я (за минуту открывал более 200 страниц на сайте на медленном движке). Тут же незамедлительно мной было написано письмо в службу поддержки с извинениями и о том, что НАМИ (подразумевалось что я и Дмитрий) будут приняты меры по модификации движка. Это было задолго до начала основного конфликта. Примерно за 4 дня до конфликта была внедрена система кэширования контента на ВСЕ сайты. По приблизительным подсчетам нагрузка уменьшилась в 2000 раз. На данный момент страница сайта создает нагрузку тока 1 раз - при первом ее открытии, далее не создается никакой нагрузки на сервер. Проблема вроде бы была решена до начала конфликта (за 4 дня)

Далее действия хостера кажутся (лично для меня) весьма странными.
Дмитрий был снова обвинен в куче нелепостей
1) Тормозит уже другой движек, который стоит 2 года. У меня этот же движек стоит и посещаемость на данный момент 400-600 (когда-то была 2000-2500), а у Дмитрия около 300 на данный момент. Жалоб на меня пока что не поступало.
2) Обвинения, что Дмитрий что-то ломает. Неоднократно он просто указывал на действительно имеющуюся проблему с серверами (однажды Дмитрий заказал дамп базы данных у службы поддержки. Дамп делался 123 раза, в чем и был обвинен мой коллега. Естественно жалобы от хостера... обвинения были... в итоге извинения и действительно это была проблема хостера. Похожие ситуации были неоднократно)
3) На данный момент лично у меня есть нерешенная ситуация. На 10 ИДЕНТИЧНЫХ (все файлы абсолютно одинаковые кроме файлов конфига и дизайна движка) сайтах 1 раз периодически пропадают права у пользователя одной базы данных... Как это происходит - мне непонятно.... Хостер пишет, что по "какой то причине права слетают". Также Дмитрию частенько отвечают на его вопросы (как-то, почему-то, разве? ну?). Я этой проблеме не придаю внимания т.к. сайт мертвый, но если бы был живой.... это бы не понравилось ни одному клиенту.


Был сторонним свидетелем того, как Дмитрий вел переписку со службой поддержки, где интересовался с нагрузкой на сервер. Служба поддержки сообщила, что нагрузка на сервер в норме.
Мне это было важно т.к. ситуация у нас почти одинаковая (кроме нагрузки по основному движку, который был модифицирован как раз чтобы снизить нагрузку на сервер).

Основной движек грузит сервер в 2000 раз меньше чем ранее. И нагрузка была снята до конфликта. В основном движке есть медленные запросы (об этом я только сегодня узнал), которые выполняются всего 1 раз для одной страницы на сайте. Мне сегодня пришло автоматическое письмо от хостера с указанием на эти запросы. Ситуация уже решается (также как в предыдущий раз) и хостер об этом извещен, в ответ на мое письмо они выразили свое понимание, за что я лично благодарен.

Итог всего этого…….
В моей голове не увязывается………. За что на Дмитрия такая злость и куча необоснованной грязи? Как может вдруг начать тормозить то, что 2 года назад при посещаемости в 15 раз выше не тормозило!?
При первом сигнале от хостера об том, что кто-то из нас тормозит сервер, нами предпринимаются меры!
Недаром 4 дня хостер не мог дать ответ о причине отказа услуг своему клиенту. Не было причин, а если и были то, клиенту они не были озвучены. Ни разу не было предложения переехать на выделенный сервер, хотя вопрос об этом ставился именно клиентом, а не хостером.

Еще раз от себя
С моей стороны к хостеру было всегда уважительное отношение, в ответ это же самое.
Я даже рад таким ответам «почему-то», через 5 минут после вопроса, хоть проблему знаю в какой стороне искать. Прошлый хостер (одна из крупнейших хостинговых компаний России) давал ответы более в официальной форме, но в течение 2-х суток.

Если исключить проблему Дмитрия, то хостером я очень доволен, но……… в голове у меня не укладывается, что таково плохого сделал Дмитрий?
Может быть, завтра меня также необоснованно выгонят?
Обоснуют тем, что какой-то старый скрипт стал резко тормозить (хотя ранее не тормозил) или тем, что когда-то я грузил сервере непредумышленно (хотя ситуация уже решена)

Не знаю, возможно ли еще мирное решение проблемы…..
Уважаемый хостер, переосмыслите, пожалуйста, еще раз все Ваши действия в данном вопросе и как следствие Ваше отношение к клиенту...
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
Антон Нехороших
сообщение 02.07.2007, 21:42
Сообщение #19





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 675
Регистрация: 15.07.2002
Из: Россия, Москва
Пользователь №: 6


Репутация: 233


Раз уж тут(и не только) перемыли уже все кости мне, моим сотрудниками и всей компании в целом, отвечу так:

В одном из последних сообщений от СП вам написали "решите проблему", снимутся блокировки, по отчетам СП анонсы ваших запросов продолжают каждый день уходить к вам на почту, значит, вы ничего не делаете. Не знание языков программирования и т.д. не освобождает от ответственности.

Мало того вы и ваш коллега подтверждаете, что вы создавали проблемы на хостинге, какова вероятность, что вы что-то опять не создадите!? По "женской" логике 50/50, но нам даже это вероятности достаточно чтобы принять решение, чтобы выставить блокировку. На протяжении полутора лет вас переносили с общих серверов на резервные и этому понятное дело рано или поздно придет конец.

Хотите вызвать нас в суд, без проблем, мы от закона не прячемся, только не забудте, что у медали есть две стороны. Только все равно больше чем вы заплатили ЗАО Хостинговые Системы у вас на балансе быть не может официально, мы не финансовый институт. На тему слияния всех цифр в одну, не нужно говорить нам, что вы не можете у себя в панели поглядеть от куда и куда двигались деньги.

Более разводить полемику я не буду и запрещаю это делать своим сотрудникам, если будут по вопросы для СП вы знаете куда их писать.
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
DM.
сообщение 02.07.2007, 22:10
Сообщение #20





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 16
Регистрация: 10.12.2005
Пользователь №: 1,877


Репутация: 211


Цитата(Антон Нехороших @ 02.07.2007, 22:42) *

Раз уж тут(и не только) перемыли уже все кости мне, моим сотрудниками и всей компании в целом, отвечу так:

В одном из последних сообщений от СП вам написали "решите проблему", снимутся блокировки, по отчетам СП анонсы ваших запросов продолжают каждый день уходить к вам на почту, значит, вы ничего не делаете.


Да уж....... Даже не смешно (IMG:style_emoticons/default/smile.gif)

Ваши сотрудники написали что решить проблему можно "удалив тяжелые запросы" При это я их СУТКИ УГОВАРИВАЛ сообщить хотя бы домены на которых идут эти запросы. Они крайне категорично отказывались мне это сообщать

Информацию по любому я получил спустя 5 суток после блокировки. Ну и чего вола за хвост тянули то ?

Такие вещи принято сообщать клиенту ДО проведения блокировки а не спустя 5 суток. У меня тоже нервы не железные. Какого фига я должен был 5 суток нервничать и гадать о причине ИМЕННО ВАШЕГО неадекватного поступка?
Неумеете общаться с клиентами - заведите пресс секретаря........

По поводу того что приходит на мыло.
Не смешите мои подковы.........

Каждый день ровно в 4 утра 09 минут приходит одно письмо что именно в это время был тяжелый запрос.
Может Вам просто нормальных админов нанять? Какая это такая нагрузка в 4 утра при нуле посетителей?

Цитата(Антон Нехороших @ 02.07.2007, 22:42) *

Мало того вы и ваш коллега подтверждаете, что вы создавали проблемы на хостинге, какова вероятность, что вы что-то опять не создадите!?


Уважаемый !!!!

Зачем Вы убили Кенеди ?
Зачем изнасиловали школьницу из соседнего подъезда?

Инструмент то Вы носите? Значит наверняка Вы это и сделали.....


<off>действующие лица как все понимают вымышленные (IMG:style_emoticons/default/smile.gif)</off>

Цитата(Антон Нехороших @ 02.07.2007, 22:42) *

По "женской" логике 50/50, но нам даже это вероятности достаточно чтобы принять решение, чтобы выставить блокировку.


Странно но на фотографии у Вас совсем не белые волосы и Вы вполне похожи на лицо мужского пола.
А мыслите..... Как блондинка ......... 50 на 50 .......

Хотя да...... Поступки у Вас тоже явно не мужские.
Поправьте меня если я в чем не прав.........

Цитата(Антон Нехороших @ 02.07.2007, 22:42) *

На протяжении полутора лет вас переносили с общих серверов на резервные и этому понятное дело рано или поздно придет конец.



Огромное Спасибо. Я и не знал что в течении 1,5 лет был эксклюзивным ВИП клиентом (IMG:style_emoticons/default/smile.gif)

Цитата(Антон Нехороших @ 02.07.2007, 22:42) *

Только все равно больше чем вы заплатили ЗАО Хостинговые Системы у вас на балансе быть не может официально, мы не финансовый институт.



Правильно Вы КИДАЛЫ !!!! (расшифровка- люди обманывающие клиентов, с использованием доверия и обмана)
И Ваши слова (официальные слова генерального директора ) это подтверждают.

Вы отказываетесь выполнять финансовые обязательства перед клиентом которые сами же на себя возложили.

Цитата(Антон Нехороших @ 02.07.2007, 22:42) *

Более разводить полемику я не буду и запрещаю это делать своим сотрудникам, если будут по вопросы для СП вы знаете куда их писать.



Конечно знаю куда писать.
Вы и Ваши сотрудники понимают очевидно исключительно официальные бумаги.

Еще раз напомню Вам, Уважаемый Антон, а так же всем посетителям данного форума что Вы в очередной раз отказались озвучить финансовый вопрос по сложившейся ситуации.
А так же отказались озвучить причину того почему ВЫ ЛИЧНО отказывались 4 суток указать мне причину блокировки
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
Exiton
сообщение 02.07.2007, 22:56
Сообщение #21





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 79
Регистрация: 25.03.2007
Из: Kishington
Пользователь №: 5,320


Репутация: 205


Допустим на мгновение (DM., только не обижайтесь), что DM. в силу каких-то причин заблуждается и то, что он говорит, не соответствует действительности, а сказанное Антоном Нехороших - верно.

Тогда получается, что на протяжении "полутора лет" DM. с его чрезмерной нагрузкой терпели. И при этом регулярно уведомляли о повышенной нагрузке. Да ещё ко всему "на протяжении полутора лет вас переносили с общих серверов на резервные". Очень странный оборот - "переносили". То есть не перенесли на резервные, а тягали туда-сюда, получается? Вырастет нагрузка - на резервный его, упадёт - обратно на обычный? Об этих манипуляциях DM., судя по всему, не сообщалось.

Подобная ситуация кажется мне маловероятной. Трудно представить себе хостера, который бы стал действовать подобным образом.

Представьте: у вас есть хороший постоянный клиент, который держится за вас обеими руками и платит хорошие деньги. Замечательно! И вот в какой-то момент он своими запросами начинает нагибать сервер БД. Что надо делать? Разумеется, воспользоваться этой ситуацией, чтобы раскрутить клиента на более дорогой тарифный план. Тем более, что "девушка созрела". (IMG:style_emoticons/default/smile.gif) Эти запросы - просто подарок!

Клиент сомневается, что это действительно он создаёт проблемы на сервере БД своими запросами? Нет проблем! Продемонстрируем ему это так, чтобы никаких сомнений не было в принципе. Чтобы сообразить, как это сделать, не надо быть титаном мысли, ведь у нас есть "резервные" сервера. Возьмём один из этих серверов и на недельку повесим на него _исключительно_ БД клиента. Включим логирование, дадим клиенту доступ к серверу, чтобы он мог проверить конфигурацию. Думается, с полученными таким путём данными о нагрузке никто не стал бы спорить. Заодно исключили бы вероятность ошибки со стороны техподдержки, которая могла попутать запросы клиента и иного пользователя.

Таким образом, продемонстрировать клиенту без тени сомнения необходимость смены тарифного плана было неизмеримо проще и выгоднее, нежели терпеть его БДнагибательные запросы и копить злобу полтора года. Поэтому я для себя полагаю, что скорее всего DM. говорит правду, а Антон Нехороших - нет.

Сообщение отредактировал Exiton - 02.07.2007, 23:04
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
Антон Нехороших
сообщение 03.07.2007, 00:33
Сообщение #22





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 675
Регистрация: 15.07.2002
Из: Россия, Москва
Пользователь №: 6


Репутация: 233


Ну веселиться так веселиться :-) А то я смотрю всем скучно и других поводов у людей не стало (IMG:style_emoticons/default/biggrin.gif)

Я так понимаю кости моют клиенты или ....., осталные засели в танках.

Для специально "подкованных" граждан ;-)
В 04:02 запускается секция вида:
02 4 * * * root run-parts /etc/cron.daily
в которой есть скрипт logrotate
в которой есть скпипт mysql
в котором есть секция prerotate
в которой выполняется:
/usr/local/mysql/bin/mysqldumpslow -t 20 -a /var/log/slow-mysql.log
опять же для особо "подкованных" -t 20 это только ТОП 20 запросов и файла /var/log/slow-mysql.log который занимает до полутора гигабайт накопленых медленных запросов с предыдущего дня просле 4 утра, после вывода которого выполняется скрипт и отправляет уведомление автору этого творения.



2Exiton:
Вам вообще трудно чего представлять, если вы не знаете как и чего устроено, проще двинуть клиента за 3-5 минут на другой сервер, чем заниматься аудитом его сайтов и доказывать, что ты не жираф.
Так же можете перерыть весь наш сайт и там нет других тарифов, мы не раскручиваем клиентов на другие деньги, для нас все едины на шареде, вышел за пределы шареда прямая дорога на другой вип хостинг, колокейт или дедикейт. Мы всегда стремимся выжать из железа и софта по максимуму и дать клиенту максимальное кол-во функциоанала, мы не закрываем тонну функций в php и он работает по привелегиями пользователя хотя и как mod_php и не используем всякие mod_ххххх которых полно в сети, а используем именно свои разработки которые позволяют получать максимум возможностей, кстати, некоторые патчи даже были вставлены в ХО чтобы Петр меньше мучался, так что перед тем как мусолить что-то надо знать все, а не основываться только на том чего видите, все зает только Дмитрий и мы, выборочный вынос мусора из избы это его личное дело.







User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
Exiton
сообщение 03.07.2007, 01:00
Сообщение #23





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 79
Регистрация: 25.03.2007
Из: Kishington
Пользователь №: 5,320


Репутация: 205


Считаю, что вы не можете быть оба правы одновременно. Разве что только кто-то из вас что-то недоговаривает. Возможно, имеют место личные мотивы?

Чтобы "знать всё, а не основываться только на том чего видите", нужны доказательства ваших утверждений. Ваш клиент свою точку зрения на ситуацию озвучил, а вы хранили гордое молчание. Согласен, неприятно оказаться в позиции доказывающего, "что ты не жираф". Но, полагаю, это всё же будет хорошо в перспективе. Пока что, "на основании того что я вижу", я склонен принять сторону DM. А это значит, что вы лишаетесь той доли потенциальных клиентов, которые рассуждают подобно мне.

Когда я говорил про "раскрутить", я не имел в виду конкретно вас и ваши тарифы. Хотел сказать, что ситуация с моей точки зрения была благоприятная. Мне представляется, что лучше иметь дело с одним крупным клиентом, который платит как 10 мелких, чем с 10 мелкими по отдельности. По крайней мере, таково положение дел в тех бизнесах, с которыми мне доводилось соприкасаться, и я не вижу причин, почему в хостинге дела должны обстоять иначе.

Относительно "проще двинуть клиента за 3-5 минут на другой сервер, чем заниматься аудитом его сайтов".
- Интересы клиента должны иметь больший приоритет, нежели удобство техподдержки.
- По словам DM. и вашим также именно аудитом вы и занимались, причём довольно долго, но почему-то не довели дело до логического конца, в результате чего каждый из вас остался при своём мнении относительно нагрузки скриптов клиента на БД.
Вы пошли по обоим путям одновременно и ни на одном из них не преуспели.

Сообщение отредактировал Exiton - 03.07.2007, 01:13
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
Антон Нехороших
сообщение 03.07.2007, 01:12
Сообщение #24





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 675
Регистрация: 15.07.2002
Из: Россия, Москва
Пользователь №: 6


Репутация: 233


Утверждения написаны выше, мы не будем сидеть 24 часа сутки и фиксировать время запросов, для этого есть коструктив у mysql который и используется, о чем и писалось, и мы не упирались головой в стену и не говорили, что в 4 часа у клиента проблемы, он сам так решил, причем он находится в танке и только его программист видимо для него очень авторитетный товарищ, остальные лапухи (IMG:style_emoticons/default/biggrin.gif)

А моделей существует как минимум три, много мелких клиентов, умеренное кол-во средних, небольшое кол-во крупных, каждый сам выбирает по какой модели существовать.
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
Exiton
сообщение 03.07.2007, 01:25
Сообщение #25





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 79
Регистрация: 25.03.2007
Из: Kishington
Пользователь №: 5,320


Репутация: 205


Цитата
Каждый день ровно в 4 утра 09 минут приходит одно письмо что именно в это время был тяжелый запрос.

Цитата
мы не упирались головой в стену и не говорили, что в 4 часа у клиента проблемы, он сам так решил

По вашим же словам вы писали ему лишь "решите проблему". Также вы говорите, что "анонсы ваших запросов продолжают каждый день уходить к вам на почту". По вашим словам эти анонсы есть индикатор проблемы, которую клиенту предстояло "решить". А парой постов ниже вы пишете, что "не говорили, что в 4 часа у клиента проблемы, он сам так решил". Я в замешательстве. На его месте я бы решил точно так же. А вы, вместо того, чтобы объяснить мне мою ошибку, посмеивались бы надо мной втихомолку?

Конструктив есть, но вот логи, полученные с его помощью, вы выдали клиенту только в последний момент, и то только под его сильнейшим нажимом. Имелись ли у клиента до этого момента средства для оценки того, насколько сильно и при каких обстоятельствах его скрипты нагружают сервер БД? По его словам информация о том, что он перегружает сервер БД, явилась для него неожиданностью, и что ранее речи об этом не шло. Анонсы за 4.09 утра он считал ошибочными, и вы же сами подтверждаете, что так оно и есть.

Что ещё в этой ситуации мог сделать клиент?

Сообщение отредактировал Exiton - 03.07.2007, 01:40
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
rustelekom
сообщение 03.07.2007, 01:57
Сообщение #26


Эксперт раздела претензий


Группа: Старые пользователи
Сообщений: 3,604
Регистрация: 17.07.2002
Из: Москва
Пользователь №: 15


Репутация: 271


я так думаю что (как и в другом топике - на searchengines) участвовать доброжелателям (причем доброжелателям и клиента и хостера) на данной стадии нет смысла. поскольку одна сторона озвучивает (достаточно убедительно) свою позицию, а другая сторона отказывается это делать (то что сказано - звучит не очень убедительно на объективный взгляд).

один совет - если тут действительно нет "личной" подноготной и какой либо предыстории то все же стоит ответить один раз по всем пунктам - коротко и ясно. то же самое ведь будет и в суде но придется потратить время, деньги, нервы. в конце концов у ТС ведь цель не только "вывести на чистую воду", но и апробировать свои доводы на публике (читай сделать как бы превью заседания суда). И если опровергнуть его доводы здесь то он и не потащится в суд. Ну мне так кажется.

Что касается технической стороны дела - я все прекрасно понимаю и допускаю что надоело держать тяжелый акк. Аналогичные клиенты есть у всех хостеров но, не у всех есть возможность их легко и незаметно перебрасывать (IMG:style_emoticons/default/smile.gif)

Но, тут же задаются не только вопросы по нагрузкам. Вот на чтобы я хотел увидеть ответы (у ТС все ушло тоже во флуд):

1) Почему не было дано времени на устранение проблем создаваемых скриптами? Было ли отправлено последнее-распоследнее китайское предупреждение с уведомлением что если к такому то числу не будет исправлено то отключим на фиг и прогоним?

2) Почему на все про все ушло столько времени? (4 дня как утверждает ТС). по моему это все делается одной кнопкой и совсем совсем не требует участия гендиректора.

3) Почему нет калькуляции по остаткам средств? Любой бухгалтер может ее составить в пять минут и там может быть что то типа:

а) оплаченного и израсходованного периода хостинга - 10000 р.
б) оплата административных работ - 5000 р.
в) оставших средств - 200 р.
г) бонусы которые прекращают свое действие при закрытии аккаунта (неважно по каким причинам) 3000 р. (они обнуляются естественно)

Это что, сложно сделать?

Получил бы человек конкретный ответ на следующий день после вопроса глядишь не было бы этих топиков.
Повторюсь что не зная предыстории отношений трудно судить о том кто прав кто виноват. Мы, хоть и не судьи но судим также - по представленным материалам и заявлениям сторон. Если у хостера неча предъявить и сказать - утритесь, выплатите человеку все что положено и сделайте выводы на будущее чтоб не попадать в дальнейшем за свой же труд на деньги. Если есть что сказать и предъявить - предъявите и скажите. Не понимаю почему то что можно показать в суде нельзя показать здесь. Если только это нарушает чьи то права но, тогда это так и надо сказать и требовать в дальнейшем закрытого рассмотрения дела в суде...
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
Silencer
сообщение 03.07.2007, 06:58
Сообщение #27





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 144
Регистрация: 04.10.2004
Из: Санкт-Петербург
Пользователь №: 705


Репутация: 218


Вопрос из зала, даже не по конкретной ситуации, а по всем темам "скрипты клиента создают повышенную нагрузку" - а что, ограничить потребление ресурсов каждым клиентом не судьба? Запрос тяжелый - пусть долго выполняется, это проблемы клиента будут.
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
DM.
сообщение 03.07.2007, 07:57
Сообщение #28





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 16
Регистрация: 10.12.2005
Пользователь №: 1,877


Репутация: 211


Я крайне постараюсь далее вести диалог без излишнего флуда и давать только краткими комментарии. Так думаю будет удобно всем.


Далее.
Прошу разрешения у представителей хостинга на публикацию здесь скриншотов нашей с Вами переписки за последние несколько месяцев. Ответа тут или через Вашу систему сообщений буду ждать до 10-00 по Москве. Если возражения с Вашей стороны не обнаружу то буду считать это Вашим согласием.


Еще пояснение.
В момент когда 22 июня сложилась данная ситуация я поставил хостера в известность что вынесу все это на внешнее обсуждение ( причина в том что они отказались мне сообщить причину)
Я выждал пару суток и только после этого, видя что мне грубо отказываются отвечать на мои вопросы, опубликовал информацию.
После этого я опять же попросил их хорошо взвесить ситуацию и не доводить до "греха"
Адекватных ответов через систему переписки или по телефону я так и не получил.

Обсуждение на данном форуме является не разминкой а всего лишь еще одной попыткой образумить хостера от не совсем адекватных поступков и получить хоть какие то ответы так как в личке мне фактически отказались отвечать.

Если в рамках данного форума не удастся получить вразумительных решений и ответов то я переведу все общение исключительно на юридические рельсы.
Еще раз поясню. Мне не важно вернут мне или нет деньги. Сумма для меня незначительная. Мне не важно чем кончится юридическое разбирательство. Представители компании трепали мне нервы своим неадекватным поступком. Я сделаю тоже самое законодательным путем.

Надеюсь все участники форума прекрасно понимают что оставлять рабочие сайты у данного хостера просто опасно так как достаточно велик вариант банальной мести.

Цитата(rustelekom @ 03.07.2007, 02:57) *

Что касается технической стороны дела - я все прекрасно понимаю и допускаю что надоело держать тяжелый акк. Аналогичные клиенты есть у всех хостеров но, не у всех есть возможность их легко и незаметно перебрасывать


Хотел раскрыть тему перебросов по серверам более глубоко
Сразу приношу извинение за описание ситуации ламерским языком.
Прошу учитывать что у Хостера раздельные сервера ВЕБ и БД
Если мне меняют сервер БД то я вижу новое название сервера (могу заблуждаться)
Если мне все меняют то я вижу смену IP (могу заблуждаться)

На хостинге я почти 2 года.
Первый переброс меня был (примерно) летом 2006
Сервера БД сильно тормозили. Была переписка где хостер подтвердил что сервер ПЕРЕГРУЖЕН КЛИЕНТАМИ и что они будут расселять клиентов.
Меня перевели на другой сервер и сайты начали летать.
======

Следующий переброс был кажется ноябрь 2006
Причина переброса была озвучена - миграция на другую ось
Поддержка уведомила меня что будет меня переносить и что сайты могут быть недоступны (это в час пик кстати)
Перенесли........... Сайты лежат.
Звоню. "Мы вас перенесли на сервер под Виндой и Ваши сайты почему то под виндой не заработали"
Я конечно полный ламер...... Но странный крайне эксперимент.
Дальше переписка уже. " У вас есть скрипты на перле или под зендом?" Ответ "Да много всего под зендом"
"Мы с виндового переносим на другой"
Перенесли ........... Сижу жду. Сайты не пашут. Зенда нет. Ну думаю только сервак настраивают.
Подождал минут 30 и звоню им (или пишу кажется).
" Ой..... а мы Вас неправильно поняли (это в перепиикето черным по белому я писал что зенд нужен) и перенесли вас на сервер без зенда ...........

Занавес........
==========

Следующий переброс был кажется в феврале
Причину не помню но помню что менялся только сервер БД и что меня попросили ВРУЧНУЮ на всех сайтах пере прописать название БД. Типа мы можем и сами пройтись автоматом но это занимает очень сильно ресурсы процессора.
Сделал сам. Добровольно. Не жаловался. Мне тоже процессор жалко ....
==========

Следующий переброс 2 недели назад.
У меня много знакомых на данном хостинге. У них и у меня начали перманентно падать сайты. Вообще отключались на длительное время в течении рабочего дня.
Мой знакомый позвонил. Ему было объявлено что они ГЛОБАЛЬНО меняют все сервера (очевидно обновляют парк)
Хоть у меня сайты и лежали но зная эту причину в поддержку я не обращался.

А теперь внимание вопрос.

14-17 дней назад назад менялись сервера
10 дней назад мне было отказано в обслуживании.
Не кажется ли всем это слишком закономерным?
На старых железках все работало прекрасно и жалоб не было. На новых меня просто сразу отключили.



Цитата(rustelekom @ 03.07.2007, 02:57) *

1) Почему не было дано времени на устранение проблем создаваемых скриптами? Было ли отправлено последнее-распоследнее китайское предупреждение с уведомлением что если к такому то числу не будет исправлено то отключим на фиг и прогоним?



Последнего китайского не было. Все разговоры о нагрузки шли как бы вскользь. То есть я пишу что у них лежит сервер а они вскользь замечают мне что я тоже не подарок типа.
Отдельного сообщения о том что я их не устраиваю небыло.

А вообще то...... Я вел беседу с поддержкой об аренде у них сервера под БД. У них это неплохо реализовано. Админить не надо и БД лежат на собственном сервере. И всего то за 1800-2000 в месяц.
В случаи глобальной нагрузки я и планировал туда мигрировать.



Цитата(rustelekom @ 03.07.2007, 02:57) *

2) Почему на все про все ушло столько времени? (4 дня как утверждает ТС). по моему это все делается одной кнопкой и совсем совсем не требует участия ген директора


4 дня у них ушло на решение сообщать или нет причину блокировки.
И то они ее сообщили под крайне сильным нажимом

Именно по этой причине сейчас любые доводы о создаваемой мною нагрузки смотрятся бледно. Их притянули за уши что бы дать хоть какой то обоснованный ответ

Цитата(rustelekom @ 03.07.2007, 02:57) *

3) Почему нет калькуляции по остаткам средств? Любой бухгалтер может ее составить в пять минут
Это что, сложно сделать?


Это крайне шепетливый вопрос
Данная компания уже ни раз замечалась в финансовых "недоразумениях" (обманах, недопонимания, невыполнении финансовых обязательств)

Например они отказываются выплачивать партнерские деньги (читать на данном сайте в разделе отзывов)

Прошу кстати заметить что у них в публичном договоре есть вообще шедевр (IMG:style_emoticons/default/smile.gif)

Цитата
• 2.3.2. При нарушении Абонентом условий настоящего Договора, Исполнитель вправе расторгнуть настоящий Договор с Абонентом в одностороннем порядке, при этом не возвращать ранее перечисленные денежные средства, с одновременным устным уведомлением Абонента и отправкой письменного или электронного уведомления.


Цитата(rustelekom @ 03.07.2007, 02:57) *

Не понимаю почему то что можно показать в суде нельзя показать здесь. Если только это нарушает чьи то права но, тогда это так и надо сказать и требовать в дальнейшем закрытого рассмотрения дела в суде...


Да все банально.
Некоторые люди, гордятся своей значимостью и "крутостью" и не желают что либо объяснять "быдлу"
Они считают это выше своего собственного достоинства.

Крайне жаль что эти слова относятся к данной хостинговой компании.
Если ею будут продолжать руководить "технари" не умеющие банально вежливо общаться с клиентами то будущего у нее нет....... к сожалению

User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
DM.
сообщение 03.07.2007, 08:25
Сообщение #29





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 16
Регистрация: 10.12.2005
Пользователь №: 1,877


Репутация: 211


Цитата(Антон Нехороших @ 03.07.2007, 01:33) *

Я так понимаю кости моют клиенты или ....., осталные засели в танках.

Для специально "подкованных" граждан ;-)
В 04:02 запускается секция вида:
02 4 * * * root run-parts /etc/cron.daily
в которой есть скрипт logrotate
в которой есть скпипт mysql
в котором есть секция prerotate
в которой выполняется:
/usr/local/mysql/bin/mysqldumpslow -t 20 -a /var/log/slow-mysql.log
опять же для особо "подкованных" -t 20 это только ТОП 20 запросов и файла /var/log/slow-mysql.log который занимает до полутора гигабайт накопленых медленных запросов с предыдущего дня просле 4 утра, после вывода которого выполняется скрипт и отправляет уведомление автору этого творения.




Все прекрасно.........
Но более недели ко мне приходит письмо ровно в 4-09 и там запись только об одной нагрузки
Вот текст:
Цитата
Мы обнаружили медленные запросы к вашей базе, рекомендуем построить нужные индексы, если их нет, или подумать над
другим видом запросов.

Ниже мы приводим список запросов:
Count: 1 Time=25.00s (25s) Lock=0.00s (0s) Rows=0.0 (0), dmitriut_stat[dmitriut_stat]@c0-w.ht-systems.ru
DELETE FROM bce_log WHERE date<'2007-06-23 00:00:00'


Хочу заметить что это база данных статистики CNStats (лицензионной само собой)
И разработчики системы CNStats тестировали систему до 1000 копий на одном среднем сервере.

Данная система статистики хранит данные за 30 суток.
Полгода назад я спокойно делал выборку и анализ за 30 дней

Недавно же (3 недели назад) я сделал выборку за 7 суток и Ваш сервер баз данных просто лег.
Крайне странно это.......

<шепотом> Может все же дело в самом железе, в его настройке и в руках? </шепотом>
===============

Цитата
Членам группы "Хостинг-провайдер" запрещено участвовать в чужой, не относящейся к ним теме, без просьбы автора темы. Нарушение этого требования влечет за собой автоматический перевод нарушителя в группу "Пользователь форума".
Поэтому, если автору темы необходимо участие других хостинг-провайдеров, их советы и консультации, об этом он должен заявить в своем сообщении.


Уважаемая Администрация.

Я не имею возражений против публичного обсуждения ситуации всеми группами пользователей данного форума.

Сообщение отредактировал DM. - 03.07.2007, 08:31
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
Антон Нехороших
сообщение 03.07.2007, 09:42
Сообщение #30





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 675
Регистрация: 15.07.2002
Из: Россия, Москва
Пользователь №: 6


Репутация: 233


Цитата(rustelekom @ 03.07.2007, 02:57) *

1) Почему не было дано времени на устранение проблем создаваемых скриптами? Было ли отправлено последнее-распоследнее китайское предупреждение с уведомлением что если к такому то числу не будет исправлено то отключим на фиг и прогоним?


Вы читаете видимо сквозь строчки, где клиент был выключен? он и сейчас работает и работал, выключены манупуляции с финансами и заказами, мало того до конца оплаченого срока 2 месяца еще.

Цитата(rustelekom @ 03.07.2007, 02:57) *

2) Почему на все про все ушло столько времени? (4 дня как утверждает ТС). по моему это все делается одной кнопкой и совсем совсем не требует участия гендиректора.


в пятницу было сделано, ответственные люди в пн-вт читали и давали коментарии, в выходные у служб не поддержки выходной.

Цитата(rustelekom @ 03.07.2007, 02:57) *

3) Почему нет калькуляции по остаткам средств? Любой бухгалтер может ее составить в пять минут и там может быть что то типа:

а) оплаченного и израсходованного периода хостинга - 10000 р.
б) оплата административных работ - 5000 р.
в) оставших средств - 200 р.
г) бонусы которые прекращают свое действие при закрытии аккаунта (неважно по каким причинам) 3000 р. (они обнуляются естественно)


эти данные есть в разделе Финансы - История в ПУ
на тему возвратов по акциям, в акции было написано:
http://ht-systems.ru/events/actions.php
"* В случае возврата платежа бонус аннулируется. Счета за трафик не проходят по этой акции."
Деньги по партнерке и бонусы выводу не подлежат и не подлежали никогда, и с точки зрения закона этих средств нет вообще.
На тему киданий по другим акциям, нам вообще тошно это слышать, более 1 млн. руб. было выдано по этим акциям и уже более 80% люди потратили, напокупали домено, продлили себе хостинги на пару лет вперед и т.д., придирки вида, у вас в акции было написано "при заказе хостинга", поэтому акция должа распространяться на продление старого вообще нам не ясны.

Облить дерьмом может каждый, только вот поддакивать это не ваше право.
Я с таким же успехом из-за всей этой свистопляски тоже уже могу подавать в суд за подрыв репутации.



Цитата(DM. @ 03.07.2007, 09:25) *

Недавно же (3 недели назад) я сделал выборку за 7 суток и Ваш сервер баз данных просто лег.
Крайне странно это.......

<шепотом> Может все же дело в самом железе, в его настройке и в руках? </шепотом>
===============


Можете придти в офис и ДЦ и увидеть, что такое SAN фабрика и остальное железо, ну и потом можете подсчитать примерно сколько это может стоить и можно ли его считать плохим.
На тему ПО все было уже много раз нами расказано.


Цитата(DM. @ 03.07.2007, 09:25) *

Звоню. "Мы вас перенесли на сервер под Виндой и Ваши сайты почему то под виндой не заработали"
Я конечно полный ламер...... Но странный крайне эксперимент.
Дальше переписка уже. " У вас есть скрипты на перле или под зендом?" Ответ "Да много всего под зендом"
"Мы с виндового переносим на другой"


Это вообще бред !!! У нас нет виневого хостинга и не было !!!! Кто вам такое сказал? Тикет?
На тему зенда, перед человеком извинились между прочим.

Да и на еще раз подчеркну, в каком тоне до сих пор продолжает общаться DM.

А на тему закручивания гаек, все просто закончили миграцию на другую платформу, настроили более точные системы мониторинга и т.д., и начали всплывать проблемыне клиенты, на которых мы закрывали глаза, так как занимались другими вопросам и позволяли работать клиентам.

Сообщение отредактировал Антон Нехороших - 03.07.2007, 09:51
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post

2 страниц V  1 2 >
Closed TopicStart new topic
1 чел. читают эту тему (гостей: 1, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0

 



- Текстовая версия Сейчас: 29.03.2024, 11:37
Яндекс.Метрика