Хостинг - Обзор: эпицентр русскоязычного хостинга

Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )

> Правила раздела

Настоящие Правила Раздела являются дополнением к Общим Правилам Конференции. В случаях противоречий отдельных пунктов, действуют Правила Раздела.

  1. Создавать темы на форуме могут только клиенты хостинг-провайдеров и лица, пострадавшие от действий (бездействий) хостинг-провайдеров.
  2. В названии темы должна быть указана только торговая марка хостинг-провайдера.
  3. В описании темы должна быть кратко изложена суть претензии или жалобы (не работает сайт, нет доступа к почте, не вернули деньги, не отвечают на вопросы и т.п.).
  4. В тексте сообщения должны присутствовать следующие данные:
    1. Имя и Фамилия клиента (автора темы), реквизиты договора, другая информация, позволяющая хостинг-провайдеру, в чей адрес направлена претензия, идентифицировать автора темы как своего клиента.
    2. URL сайта клиента (автора темы).
    3. Четкое и, по возможности, неэмоциональное описание проблемы.
    4. Подробное описание предпринятых клиентом действий для решения проблемы до обращения на форум и ответных действий хостера.
  5. В одной теме должна рассматриваться жалоба только одного клиента. Для новой жалобы должна создаваться новая тема.

Обратите внимание!
Форум ПРЕмодерируемый. Удаляются любые сообщения, в которых не выполнен хотя бы один из вышеперечисленных пунктов.
В случаях соблюдения правил, тема может быть удалена или закрыта только по просьбе автора. При отстутсвии активности в теме более одной недели она закрывается модератором.

> majordomo, majordomo - сайт 17 дней в оффлайне
L99
сообщение 10.01.2013, 17:19
Сообщение #1





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 8
Регистрация: 09.01.2013
Пользователь №: 24,343


Репутация: 132


Перенесено из http://forum.hostobzor.ru/index.php?showtopic=18389

Та же ситуация, описанная Anton Nikolaev
Скажу сразу - сайт не работает до сих пор.
23.12 сообщение о переносе сайта от тех. поддержки
далее 20 писем о превышении квоты на почте и автоматическое увеличение тарифного плана - списаны лишние деньги, т к фактического увеличения не было.
Сайт не работает с 24-го - статистика в подтверждение, многочисленные обращения в поддержку - ответ - сейчас у нас МНОГО РАБОТЫ и мы рассмотрим ваше обращение через 2 (!!!) дня.
Вся неделя до 31-го прошла в переписке, звонках, ожидании по 3 часа пока освободится онлайн поддержка. Ответы в он-лайн чате - раз в 10 минут (есть копия). Ответы на отвяжись.
На два последних обращения 30 и 2го января ответа не поступило никакого. В рамках он-лайн чата "специалист" сообщил что компания ответила на мое обращение но под якобы другим номером. У меня такого номера нет и даже похожего на этот номер. Что это, ложь во "спасение"?
4 января приходит уведомление от компании Majordomo о том что у них якобы была авария - и в течение 2-3 дней максимум все заработает, 7го не заработало, и 9го не заработало.
Звоню - та же ситуация, ответим через два дня - теперь у нас такие сроки ответа. Зачем так напрягаться то, нужно было сразу написать - ответем через месяц - заняты мы.
Хотела написать отзыв на этом сайте, но когда ввожу название своего сайта - мне пишут:

Ошибка!
Сервер 78.108.86.10, на котором расположен сайт, не внесен провайдером Majordomo.ru в свой список.
Причину отсутствия вы можете узнать только у провайдера.


Запросила резервную копию сайта, обещали выслать через 2 дня. Обещаниям этой компании верить не хочу, на мой взяглд это полнейший непрофессионализ и неуважение как к клиенту так и к себе. В совеременном мире есть компании, которые хотят и умеют работать - а те, кто не хотят и не умеют - быстро становятся неудел.
Конечно от этого провайдера я лично уйду, уйдут и многие кто сейчас так же как я бодается с поддержкой и ждет когда заработают сайты.
Возмущает даже не столько сам факт аварии, а отношение к этой ситуации. Нет адекватной поддержки, своевременного информирования о проблемах, всю информацию нужно вырывать зубами по всем возможным каналам связи - 9го января сказали по телефону - что все заработает в 21-00, думаете заработало? НЕТ. Зачем вообще делать перенос в праздники? Добавить веселья?

Итог 18 дней сайт не работает. Почему мы не ушли раньше? Специалист в отпуске, ну и верили впринципе обещаниям - что все заработает, теперь даже если заработает - не инетерсно.
Компания своим отношениям попрощалась с нами и с другими своими клиентами, аналогично и мы попращались с данной компанией.
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
 
Closed TopicStart new topic
Ответов(1 - 13)
L99
сообщение 12.01.2013, 00:32
Сообщение #2





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 8
Регистрация: 09.01.2013
Пользователь №: 24,343


Репутация: 132


пришло письмо от хостера - ваш сайт включили 9го (наглая ложь, последний раз смотрела 9го в 22 с хвостиком, не работал) - МЫ КОМПЕНСИРУЕМ ВАМ 1 ДЕНЬ ХОСТИНГА!!! Это нормально? 18 дней простоя!!! 18 дней!!!
Статистика не работает ДО СИХ ПОР - за нее я плачу, на этот вопрос хостер не ответил.
3 дня назад была запрошена резервная копия - никакого ответа.

Ребята, никогда не связывайтесь с этой компанией! Пускай подявятся теми деньгами что списывают с меня за то что НЕ РАБОТАЕТ! а пишу все это не потому что времени много, а потому что не хочется чтобы люди попадали так же как и я, меня бы раньше кто предупредил...
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
eSupport.org.ua
сообщение 12.01.2013, 08:37
Сообщение #3


Одесский сисадмин


Группа: Старые пользователи
Сообщений: 5,200
Регистрация: 18.11.2004
Из: Одесса
Пользователь №: 823


Репутация: 227


Вам резервную копию вернули?
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
L99
сообщение 12.01.2013, 20:55
Сообщение #4





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 8
Регистрация: 09.01.2013
Пользователь №: 24,343


Репутация: 132


нет, не прислали (IMG:style_emoticons/default/smile.gif)

сегодня, через 3 дня ответили что у них много работы и мое обращение рассмотрят позже.
Ну что, какие прогнозы, через недели 3 пришлют копию, в данный момент без нее не перехать, сайт активно наобновляли и не сохранили прямо перед сбоем.
Статистику никто не чинит, даже не отвечают.
Неделю с 23-го до 30-го сайт большую часть времени не работал в некоторые моменты всплывал, но работал настолько не корректно что это просто пугало, сей глюк после нескольких писем, активного назвона, чата и т д мне объяснли как "Дело в параметре register_globals, в текущих версиях PHP этот параметр по умолчанию отключен"
То есть как только возникла эта проблема я спрашивала причину, возможно мы бы и сами починили, скзали бы - дело в настройках сайта, справились бы, т к я не знаю в их оборудовании дело или в моем сайте...далее почта не работала imap сервер, вобщем все что могло выйти из строя, вышло!!!

вот пришло еще одно письмо, пишут: 1 день хостинга это опечатка, на самом деле мы даем вам 1 месяц, может кто то и порадовался бы - а мне бы резервную копию и адьос амигос asap...
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
DCUA
сообщение 13.01.2013, 02:51
Сообщение #5





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 734
Регистрация: 05.06.2003
Из: Украина, Харьков
Пользователь №: 193


Репутация: 205


Цитата(L99 @ 12.01.2013, 20:55) *

а мне бы резервную копию и адьос амигос asap...


просто интересно - а почему так ? причина какая ?
просто никогда не понимал клиентов, которые при живом и решающем проблемы провайдере идут к другому, у которого завтра будет то же самое, но который просто создаст пустой эккаунт и скажет "нате, сами заполняйте, копий нету".
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
L99
сообщение 13.01.2013, 22:47
Сообщение #6





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 8
Регистрация: 09.01.2013
Пользователь №: 24,343


Репутация: 132


Цитата(DCUA @ 13.01.2013, 03:51) *

просто интересно - а почему так ? причина какая ?
просто никогда не понимал клиентов, которые при живом и решающем проблемы провайдере идут к другому, у которого завтра будет то же самое, но который просто создаст пустой эккаунт и скажет "нате, сами заполняйте, копий нету".



Если бы вы читали мое первое сообщение, то наверное поняли бы почему
живой, решающий проблемы провайдер это не про мажордомо.
17 дней сайт не работает, это не 1-3, даже не 5 дней, которые еще можно понять и простить
А копию мне еще не отдали, так что вариант с "копий нету" еще очень даже может быть...

буду обслуживаться в компании с нормальным менеджментом, где тех. директор профессиональный и продумает ситуацию, прикинет, а зачем делать перенос в праздники? Можем ли мы открыть горячую линию и выделить менеджера специально для тех клиентов - которым мы сделали проблемы?

плюс ко всему, моя проблема не решена полностью, даже когда аварию ликвидировали, статистика не работает, копию не прислали - ответов нету, ну ладно сегодня воскресенье, может завтра...Но я практически уверена - случись что - эта компания так и будет меня динамить, как динамит сейчас и две недели назад. Что мешает ей делать это в будушем.
Я голосую рублем, нет услуги - нет денег. Если бы все граждане были бы столь же ответственны, то некачественного сервиса было бы меньше.
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
DCUA
сообщение 14.01.2013, 04:37
Сообщение #7





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 734
Регистрация: 05.06.2003
Из: Украина, Харьков
Пользователь №: 193


Репутация: 205


Цитата(L99 @ 13.01.2013, 22:47) *

Если бы вы читали мое первое сообщение, то наверное поняли бы почему
живой, решающий проблемы провайдер это не про мажордомо.
17 дней сайт не работает, это не 1-3, даже не 5 дней, которые еще можно понять и простить
А копию мне еще не отдали, так что вариант с "копий нету" еще очень даже может быть...

буду обслуживаться в компании с нормальным менеджментом, где тех. директор профессиональный и продумает ситуацию, прикинет, а зачем делать перенос в праздники? Можем ли мы открыть горячую линию и выделить менеджера специально для тех клиентов - которым мы сделали проблемы?

плюс ко всему, моя проблема не решена полностью, даже когда аварию ликвидировали, статистика не работает, копию не прислали - ответов нету, ну ладно сегодня воскресенье, может завтра...Но я практически уверена - случись что - эта компания так и будет меня динамить, как динамит сейчас и две недели назад. Что мешает ей делать это в будушем.
Я голосую рублем, нет услуги - нет денег. Если бы все граждане были бы столь же ответственны, то некачественного сервиса было бы меньше.


Работы в небизнес-время оптимальны сами по себе - страдающих меньше.
Т.е. получается вопрос сугубо в плоскости обслуживания-сопровождения.
Вы им все свои пожелания сообщали ? Может быть они так и сделают в след. раз ?

И - самое главное - как Вы можете быть уверенным, что в другом месте будет именно так, как хотите ?
Интересуюсь сугубо как потребитель у потребителя (IMG:style_emoticons/default/wink.gif)
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
nikosd
сообщение 14.01.2013, 08:59
Сообщение #8





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 212
Регистрация: 25.02.2012
Пользователь №: 19,745


Репутация: 140


Цитата(L99 @ 13.01.2013, 23:47) *

Если бы вы читали мое первое сообщение, то наверное поняли бы почему
живой, решающий проблемы провайдер это не про мажордомо.
17 дней сайт не работает, это не 1-3, даже не 5 дней, которые еще можно понять и простить
А копию мне еще не отдали, так что вариант с "копий нету" еще очень даже может быть...

буду обслуживаться в компании с нормальным менеджментом, где тех. директор профессиональный и продумает ситуацию, прикинет, а зачем делать перенос в праздники? Можем ли мы открыть горячую линию и выделить менеджера специально для тех клиентов - которым мы сделали проблемы?

плюс ко всему, моя проблема не решена полностью, даже когда аварию ликвидировали, статистика не работает, копию не прислали - ответов нету, ну ладно сегодня воскресенье, может завтра...Но я практически уверена - случись что - эта компания так и будет меня динамить, как динамит сейчас и две недели назад. Что мешает ей делать это в будушем.
Я голосую рублем, нет услуги - нет денег. Если бы все граждане были бы столь же ответственны, то некачественного сервиса было бы меньше.

Про общее и провайдера ( бог миловал и хостинга у меня на работе почти нет, тот что есть стоит ОЧЕНЬ дорого и предоставляется только клиентам с другими услугами - телефония, доступ в Интернет etc).
Весь рынок массового хостинга ( как и массового обслуживания вообще) рассчитан на то что клиент либо не создает никакой нагрузки, сверх бух обслуживания, на службы Исполнителя.
Давайте прикинем на примере мажоржомо, считая что средний тариф у них 200 руб:
-Стоимость железа и каналов в интернет вообще будем считать 0 руб ( так проще и наглядней).
-Из 200 руб, после оплаты налогов и аренды помещения останется что - то около 120 руб на зарплату персоналу. ( дикий оптимизм - обычно 80 - 90
-Считаем что сотрудник в среднем получает 24000 руб зарплаты при 8 часовом рабочем дне и 24 рабочих днях ( так проще чем 12 часовые смены но цифры очень похожи) . То есть, всего в месяц у сотрудника 192 часа. Каждый из этих часов требует оплаты от клиента в размере 125 руб. При 50% загрузке сотрудников СТП ( а это очень прилично, потому как клиенты звонят когда им удобно и ругаются на ожидание более 2-3 минут). Итого за свои деньги вы имеете ( если мы говорим о сферическом и бесплатном коне в хостящемся вакууме ) финансовое право на 30 минут внимания сотрудника Первой линии СТП.
Когда вытянем коня из вакуума, добавим сервера, каналы бухгалтерию, вторую линию СТП и прочее , то финансовое право упадет до 10 - 12 минут. Клиент, который требует больше - волен уйти, волен выражать недовольство.., поскольку он убыточен..
Про ожидания зарплаты и нагрузку - работал в двух хостингах из больших, большей "соковыжималки" не видел.
По вопросу когда менять - а и правда меняют в интервалах минимальной нагрузки, и не только потому что меньше затрагивает клиентов, последстивия выхода из строя чего - то под нагрузкой в 10 - 20% устраняются проще. ( В праздники всем отделом таскали ASR 9010 и подключали/переключали - в будни это была бы деградация сервиса,2 выходных могло не хватить ).
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
eSupport.org.ua
сообщение 14.01.2013, 10:34
Сообщение #9


Одесский сисадмин


Группа: Старые пользователи
Сообщений: 5,200
Регистрация: 18.11.2004
Из: Одесса
Пользователь №: 823


Репутация: 227


Цитата(DCUA @ 14.01.2013, 05:37) *

Работы в небизнес-время оптимальны сами по себе - страдающих меньше.

Ага. Решил как-то я переехать в выходной. Сменил DNS, а панелька у регистратора не заработала. Сайты были недоступны до понедельника.

Плавали, знаем, эту вашу оптимальность. (IMG:style_emoticons/default/laugh.gif)
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
L99
сообщение 14.01.2013, 18:25
Сообщение #10





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 8
Регистрация: 09.01.2013
Пользователь №: 24,343


Репутация: 132


И - самое главное - как Вы можете быть уверенным, что в другом месте будет именно так, как хотите ?

Как только сайт слетает и адекватного внимания к себе не получает - да, я бегу к другому хостеру, у меня бизнес и ждать пока они там правильно свои бизнес-процесы поставят нет желания, если бы был личный дневник - то может и ждала бы неделями

Вы им все свои пожелания сообщали ? Может быть они так и сделают в след. раз ?

А у меня этот раз еще не закончился - моя проблема еще не решена, плюс ко всем НЕответам и НЕпочинкам еще и стали периодически отключать почту.
Смею предположить что у мажордомо проблемы продолжаются.

Ранее такая же ситуация была со свебом, мы съехали быстро, а сейчас смотрю они и поддерку круглосуточную держат и отвечают сразу, молодцы, что сказать. У каждой фирмы бывают наверное плохие и хорошие периоды, но за свой счет спонсировать ошибки руководства - а в сложившейся ситуации вижу только их - я не собираюсь.

nikosd
спасибо, вы расчет сделали, но для чего? чтобы доказать что хостинг это НЕ выгодно? Ребята, качайте нефть если хостинг не выгодно!!! Не занимайтесь, не прелагайте услуги, не покупайте сервера! Не делайте предложений которые не в состоянии выполнить!
не делайте таких низких тарифов, заставляет то кто?
знаете как говорят: хорошо делай - хорошо будет

Сообщение отредактировал L99 - 14.01.2013, 18:28
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
nikosd
сообщение 14.01.2013, 19:07
Сообщение #11





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 212
Регистрация: 25.02.2012
Пользователь №: 19,745


Репутация: 140


Цитата(L99 @ 14.01.2013, 19:25) *

И - самое главное - как Вы можете быть уверенным, что в другом месте будет именно так, как хотите ?

Как только сайт слетает и адекватного внимания к себе не получает - да, я бегу к другому хостеру, у меня бизнес и ждать пока они там правильно свои бизнес-процесы поставят нет желания, если бы был личный дневник - то может и ждала бы неделями

Вы им все свои пожелания сообщали ? Может быть они так и сделают в след. раз ?

А у меня этот раз еще не закончился - моя проблема еще не решена, плюс ко всем НЕответам и НЕпочинкам еще и стали периодически отключать почту.
Смею предположить что у мажордомо проблемы продолжаются.

Ранее такая же ситуация была со свебом, мы съехали быстро, а сейчас смотрю они и поддерку круглосуточную держат и отвечают сразу, молодцы, что сказать. У каждой фирмы бывают наверное плохие и хорошие периоды, но за свой счет спонсировать ошибки руководства - а в сложившейся ситуации вижу только их - я не собираюсь.

nikosd
спасибо, вы расчет сделали, но для чего? чтобы доказать что хостинг это НЕ выгодно? Ребята, качайте нефть если хостинг не выгодно!!! Не занимайтесь, не прелагайте услуги, не покупайте сервера! Не делайте предложений которые не в состоянии выполнить!
не делайте таких низких тарифов, заставляет то кто?
знаете как говорят: хорошо делай - хорошо будет


Уж извините, но Вы сами себе ответили, что у Вас "бизнес -процессы" ( или они оптимизированы до одного "с" в процессе?), а конкурентные цены публичного хостинга это давно для хомяков и их пэйджей. За 30 - 70$ в месяц Вы можете получить сервис уровня бизнеса, где все будет нацелено на то, чтобы не мешать/помогать Вам получать прибыль и менеджер будет помнить как Вас зовут.
Когда мне придет в голову качать нефть я обязательно Вас извещу. Только проблема - нефть качать я умею плохо, а вот с сетями работать - прилично.
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
DCUA
сообщение 14.01.2013, 20:24
Сообщение #12





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 734
Регистрация: 05.06.2003
Из: Украина, Харьков
Пользователь №: 193


Репутация: 205


Цитата(eSupport.org.ua @ 14.01.2013, 10:34) *

Ага. Решил как-то я переехать в выходной. Сменил DNS, а панелька у регистратора не заработала. Сайты были недоступны до понедельника.

Плавали, знаем, эту вашу оптимальность. (IMG:style_emoticons/default/laugh.gif)


Гы (IMG:style_emoticons/default/smile.gif)
А ещё есть и такие администраторы зон, что по выходным не работают в принципе.
Главное правило - не просто "знать", а спрашивать. Нормальный провайдер всегда посоветует нормально.

Цитата(L99 @ 14.01.2013, 18:25) *

Ранее такая же ситуация была со свебом, мы съехали быстро, а сейчас смотрю они и поддерку круглосуточную держат и отвечают сразу, молодцы, что сказать. У каждой фирмы бывают наверное плохие и хорошие периоды, но за свой счет спонсировать ошибки руководства - а в сложившейся ситуации вижу только их - я не собираюсь.


Понятно.
Ну а я лично не так выбираю услуги.
Видать, потому что теорию вероятности в универе учил в своё время (IMG:style_emoticons/default/wink.gif)
По большому счёту, что один провайдер для потребителя чёрный ящик, что остальные - один фиг не знаешь когда у него и что именно "бахнет".
Но - если этот бахнул, то вероятность повторного баха - крайне низка.

Именно поэтому я всегда провайдерам даю шанс. По опыту - работает и весьма хорошо.
А "бахает" - у всех. Это тоже из опыта и nikosd практически всё верно описал.

Посему, бегать - право каждого. Но рассказывать, что тот от кого убежал какой-то неадекват либо что само по себе "бегать" решает все проблемы - увы, это не так вообще.
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
L99
сообщение 31.01.2013, 13:23
Сообщение #13





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 8
Регистрация: 09.01.2013
Пользователь №: 24,343


Репутация: 132


Сайты опять не работают на majordomo.ru
сообщений о смене оборудования не приходило
провайдеру не дозвонится
почему не перешли после первого сбоя? на след. неделю был назначен перенос, дела поездки
этот сервис врагу не пожелаешь.
Тех. поддержка не отвечает 6 дней на мой письменный запрос на support@majordomo.ru, хотя обязуется в течении 4х часов отвечать.
предыдущие темы об этом провайдере закрыты - НО проблемы не решены
по поводу платной статистики мне через где-то 20 дней ответили, отключайте ее самостоятельно, она не работала не работает и неизвестно заработает ли, деньги за оплаченный месяц не вернули
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
Moderator
сообщение 01.02.2013, 03:14
Сообщение #14


Раздел "Новости проекта" дополняет Правила!


Группа: Старые пользователи
Сообщений: 802
Регистрация: 30.10.2006
Из: forum.hostobzor.ru
Пользователь №: 4,030


Репутация: 178


Цитата(L99 @ 31.01.2013, 14:23) *

предыдущие темы об этом провайдере закрыты - НО проблемы не решены

На каждой страничке есть краткие правила раздела:
Цитата
При отсутствии активности в теме более одной недели она закрывается модератором.

Когда и эта тема будет закрыта, а хостер так и не заработает, то при желани поделиться этой информации пишите мне в личку запрос на открытие темы для добавления информации.
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post

Closed TopicStart new topic
1 чел. читают эту тему (гостей: 1, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0

 



- Текстовая версия Сейчас: 21.05.2018, 16:17
Яндекс.Метрика