Хостинг - Обзор: эпицентр русскоязычного хостинга

Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )

> Правила раздела

Настоящие Правила Раздела являются дополнением к Общим Правилам Конференции. В случаях противоречий отдельных пунктов, действуют Правила Раздела.

  1. Создавать темы на форуме могут только клиенты хостинг-провайдеров и лица, пострадавшие от действий (бездействий) хостинг-провайдеров.
  2. В названии темы должна быть указана только торговая марка хостинг-провайдера.
  3. В описании темы должна быть кратко изложена суть претензии или жалобы (не работает сайт, нет доступа к почте, не вернули деньги, не отвечают на вопросы и т.п.).
  4. В тексте сообщения должны присутствовать следующие данные:
    1. Имя и Фамилия клиента (автора темы), реквизиты договора, другая информация, позволяющая хостинг-провайдеру, в чей адрес направлена претензия, идентифицировать автора темы как своего клиента.
    2. URL сайта клиента (автора темы).
    3. Четкое и, по возможности, неэмоциональное описание проблемы.
    4. Подробное описание предпринятых клиентом действий для решения проблемы до обращения на форум и ответных действий хостера.
  5. В одной теме должна рассматриваться жалоба только одного клиента. Для новой жалобы должна создаваться новая тема.

Обратите внимание!
Форум ПРЕмодерируемый. Удаляются любые сообщения, в которых не выполнен хотя бы один из вышеперечисленных пунктов.
В случаях соблюдения правил, тема может быть удалена или закрыта только по просьбе автора. При отстутсвии активности в теме более одной недели она закрывается модератором.

> firstvds - молчаливая замена IP на VDS, сменили IP у VDS, не уведомив никого
nikosd
сообщение 17.09.2013, 13:39
Сообщение #1





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 212
Регистрация: 25.02.2012
Пользователь №: 19,745


Репутация: 143


Первое - я наемный админ, номер клиента в данном случае c42821.

Клиентом был заказан и мною настроен сервер ( всего - то фильтрующий MX на пути в офисную сеть.)
2 дня сервер работал. Потом поток поступающей почты иссяк, клиент обматерил всех и вся ( в тиго ему пришлось вернуть деньги за очень не мелкий проект, мелким куском которого был данный сервер).
Зайти на сервер по SSH не получилось, пошел в панель - перегрузил сервер, войти не получается.
Через панель управления проверил файлы на диске, результаты осмотра сервера, который отнял около часа, - если сломали то очень чисто ( все файлы целые, самосборные пакеты - мои, ключи на месте и правильные)... . Еще раз ребут, попытка войти по SSH, облом.
Переписываем MX в режим как было без странного сервера. ( MX не один, но никто не ожидал что просто погасить сервер, который перестал работать - не достаточно и этот MX - первый) .
Совершенно случайно обратил внимание - у сервера в панели - другой IP ( если бы совпал первый октет - не заметил бы).
Удивился, проверил, - в письме об создании сервера, которое хранится в панели IP один, он же в DNS прописан ( да и работало все 2 дня ), а у сервера - другой..
Написал письмо в СТП - вежливое и пошел курить/пить кофий. В ответ получил ( причем не сразу а минут через 10 ) сообщение - у меня не куплена платная поддержка, иди ты писать в "проблемы на стороне провайдера" ну или дай нам денег.
Пишу в проблемы на стороне провайдера - через час проверяю - тикет пуст, попутно узнаю что клиент хочет меня убить, так как множеству его адресатов успело придти сообщение с отказом в доставке письма ( что - то уже жило на этом адресе и не желало релеить чужую почту).
Вечером пишу письмо в бухгалтерию , предварительно удостоверившись что ответа не поступало "на проблемы со стороны провайдера". с просьбой компенсации простоя.
Сегодня утром узнаю, что это штатная ситуация, уведомлять о которой они не обязаны, компенсация не положена.
Считаю подобное поведение как минимум хамством по отношению к клиенту.

Поскольку мои личные потери выражаются суммой в несколько сот $, то настоятельно прошу/рекомендую провайдеру выплатить компенсацию - лучше за счет сотрудника, который допустил такое (мат) В противном случае притяну в суд, не получив компенсацию в размере больше стоимости простоя ( их договор это позволяет) я постараюсь, при помощи пары юристов, вытянуть с First расходы на суд в размере нескольких K$ - это вполне возможно, поскольку по преданализу договор у них написан очень плохо и во множестве пунктов противоречит законам и кодексам.

P.S. следите за новостями в прессе.



User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
 
Closed TopicStart new topic
Ответов(1 - 1)
mrsad
сообщение 23.09.2013, 05:12
Сообщение #2





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 7
Регистрация: 02.01.2006
Из: Иркутск
Пользователь №: 1,969


Репутация: 180


Что-то я первый раз слышу, чтобы молча менялся ip-адрес на сервере. Очень хочется услышать ответ провайдера.
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post

Closed TopicStart new topic
1 чел. читают эту тему (гостей: 1, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0

 



- Текстовая версия Сейчас: 11.12.2018, 14:39
Яндекс.Метрика