Тут одной функции в биллингах катастрофически не хватает.

hostobzor.ru - эпицентр русскоязычного хостинга Правила конференции

Тут одной функции в биллингах катастрофически не хватает., Ну сил нет никаких

lazutov	06.11.2009, 18:45 Сообщение #1
Графоман раздела претензий Группа: Старые пользователи Сообщений: 1,139 Регистрация: 21.06.2007 Из: MOW Пользователь №: 5,748 Репутация: 231	Последние несколько месяцев доказали мне необходимость такой функции, как "Выставить счет провайдеру" за <выпадающий список причин>. Как удобно то. Платная поддержка - ответ за N минут. Нет ответа - счет. Биллинг проверяет лимиты на время ответы и если что выставляет счет. На крайняк - просто дать возможность пользователю это сделать. Плюсы: Честно по отношению к клиентам и к своим обещаниям. Очень хорошее пинковое ускорение. Минусы: Можно злоупотре*****, хотя для меня, как представителя клиентской массы как бы плюс. PS да, да. Наличие такой особенности в биллинге - неплохой маркетинг.

Ответов(1 - 13)

Roman Hirauka	06.11.2009, 22:57 Сообщение #2
Группа: Старые пользователи Сообщений: 1,098 Регистрация: 06.01.2009 Из: Беларусь Пользователь №: 8,701 Репутация: 203	Глупость это... Учитывая менталитет наших людей на следующий день после введения такого "маркетинга" общий счёт составит, думаю, в районе 1.000.000$. И все будут укатываться от смеха, когда надо будет всем что-то объяснять, за что и почему счета выставляются... Не, ну так посмеяться идея хороша, надеюсь это не серьёзное предложение (IMG:style_emoticons/default/smile.gif) Я представляю картину. Игра кошки-мышки. Клиенты пишут тикеты, чтобы заработать деньги, ну или хотябы окупить хостинг. Написал - ждёшь. Опоздали на минуту - получи счёт! Оплати распишись =)))

lazutov	07.11.2009, 06:49 Сообщение #3
Графоман раздела претензий Группа: Старые пользователи Сообщений: 1,139 Регистрация: 21.06.2007 Из: MOW Пользователь №: 5,748 Репутация: 231	Пусть глупость, но как я уже писал. Честно по отношению к клиентам и к своим обещаниям. Кто считает, что я неправ, киньте в меня чем-нибудь.

eSupport.org.ua	07.11.2009, 08:46 Сообщение #4
Одесский сисадмин Группа: Старые пользователи Сообщений: 5,200 Регистрация: 18.11.2004 Из: Одесса Пользователь №: 823 Репутация: 263	Ок, я бы написал робота, который отвечал: Дорогой %username%, ваш email получен и ответ будет в ближайшее время, определяемое договорм (24 часа) Ок? (IMG:style_emoticons/default/smile.gif)

Admin	07.11.2009, 09:07 Сообщение #5
Группа: Admin Сообщений: 10,656 Регистрация: 16.05.2002 Из: "ХостОбзор" Пользователь №: 2 Репутация: 302	Цитата(lazutov @ 07.11.2009, 06:49) Пусть глупость Никакая не глупость. Механизм реализации SLA, я бы так эту идею назвал. Реализация не на уровне базара. Если хорошенько продумать и развить эту идею - чем не конкурентное преимущество для хостера.

DIPCo-Host)net

07.11.2009, 10:39

Сообщение #6

Группа: Старые пользователи
Сообщений: 619
Регистрация: 10.09.2008
Пользователь №: 8,042

Репутация: 208

у нас, по SLA, оплачивается (компенсируется) задержка ответа техюподдержки.
не злоупотребляют клиенты. Поводов не даем, а если создается прецедент, то причина почти всегда одна: нарушение Клиентом своих обязанностей по условиям Оферты - использование бесплатной почты от холдинга mail.ru. И в этом случае он заранее согласен, что ему вообще могут не ответить.
Другое дело, что у нас нет обязательной бесплатной тех.поддержки (IMG:style_emoticons/default/smile.gif) И ежели кто-либо возжелает обогатиться задалбливая техников бессмысленными тикетами с частотой, подобной ДДОСеру, то у него с такой же скоростью будут списываться деньги со счета (IMG:style_emoticons/default/smile.gif)

А в общем, eSupport.org.ua прав - нейтрализовать подобную идею можно включением обычного автоответчика (IMG:style_emoticons/default/smile.gif)

p.s. как показала практика, платная поддержка (если она может работать и как бесплатная), включаемая в платный режим для клиентов, которым нужно убить время, поморочить голову инженерам, реализовать свои комплексы, работает волшебным образо