Хостинг - Обзор: эпицентр русскоязычного хостинга

Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )

> Правила раздела

Настоящие Правила Раздела являются дополннением к Общим Правилам Конференции. В случаях противоречий отдельных пунктов, действуют Правила Раздела.

Запрещается

  1. Обсуждение хостинговых компаний и качества предоставляемых ими услуг.
  2. Реклама и антиреклама услуг хостинговых компаний.
  3. Навязывание собственных услуг в любом виде.
    Участникам Клуба хостинг-провайдеров разрешено давать ссылки на профайл своей компании в каталоге хостинга только в случае явного запроса услуг потенциальным клиентом. При поиске автором темы уникальных или специфических услуг, не описанных в каталоге хостинга, допускается информирование клиента о предоставлении таковых только персонально в личных сообщениях или с использованием другой контактной информации из профайла автора темы.

> Зачем провайдер спрашивает КАЖДЫЙ РАЗ пароль?, от реселлерского аккаунта CPanel/WHM
МИТРОФАН
сообщение 23.09.2005, 17:43
Сообщение #1





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 43
Регистрация: 18.08.2005
Пользователь №: 1,536


Репутация: 212


Здравствуйте, ув. коллеги.

Вы не в курсе случайно, зачем многоуважаемый ******* каждый раз спрашивает у меня пароль от реселлерского аккаунта? После каждого письма приходит ответ: "Пожалуйста, сообщите актуальный пароль от панели управления." Считаю это глупо по трём причинам:

1. Хостер может зайти в любой аккаунт под своим паролем в системе CPanel/WHM
2. Он давно мог сформировать базу паролей, если уж не додумал зайти под своим паролем.
3. Часто, для решения проблемы совсем не обязательно входить в МОЙ акаунт, достаточно протестировать аккаунт на этом-же сервере.

Вы тоже "мучаете" своих клиентов подобными запросами?
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
 
Reply to this topicStart new topic
Ответов(1 - 22)
rustelekom
сообщение 23.09.2005, 17:52
Сообщение #2


Эксперт раздела претензий


Группа: Старые пользователи
Сообщений: 3,604
Регистрация: 17.07.2002
Из: Москва
Пользователь №: 15


Репутация: 271


тема перемещена из жалоб и претензий по двум причинам:
1) автор не назвался полностью.
2) вопрос собственно отновится не сколько и не только к ******* но и вообще к вышестояшщим провайдерам и провоцирует хостеров на ответы, что не разрешено.

Теперь по вопросу. Хостер, не хранит пароли от реселлерских аккаунтов у себя в базе (также впрочем как и клиентские). Поэтому уточнять пароль для проведения каких либо диагностик проблем - обычное дело. Иногда это может быть необходимо, предвидеть заранее в чем причина проблемы, сложно, лучше ее решать во всеоружии.
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
MHN
сообщение 24.09.2005, 02:09
Сообщение #3





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 1,229
Регистрация: 15.06.2004
Из: MegaHoster.Net
Пользователь №: 515


Репутация: 223


QUOTE
1. Хостер может зайти в любой аккаунт под своим паролем в системе CPanel/WHM

Именно в реселлерскую панель?
QUOTE
2. Он давно мог сформировать базу паролей

Ну и начерта хостеру нужно еще базу паролей ресов держать?
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
HostGrad.RU
сообщение 24.09.2005, 11:46
Сообщение #4





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 168
Регистрация: 15.06.2005
Из: ООО "Хост Град"
Пользователь №: 1,366


Репутация: 214


QUOTE(МИТРОФАН @ 23.09.2005, 17:43)
Здравствуйте, ув. коллеги.

Вы не в курсе случайно, зачем многоуважаемый ******* каждый раз спрашивает у меня пароль от реселлерского аккаунта? После каждого письма приходит ответ: "Пожалуйста, сообщите актуальный пароль от панели управления." Считаю это глупо по трём причинам:

1. Хостер может зайти в любой аккаунт под своим паролем в системе CPanel/WHM
2. Он давно мог сформировать базу паролей, если уж не додумал зайти под своим паролем.
3. Часто, для решения проблемы совсем не обязательно входить в МОЙ акаунт, достаточно протестировать аккаунт на этом-же сервере.

Вы тоже "мучаете" своих клиентов подобными запросами?
*



1. Может, НО! - когда входит под root паролем у него доступны не все функции так как это видит клиент. В некоторые части под рут паролем вообще не пучкает ... безопасность ...

2. Это никому не нужно да и пароль клиент может изменить в любой момент.

3. Иногда нужно, хотя клиент думает не нужно. Хостер знает свое дело. Не мешайте работать ему. Он все делает для Вас в первую очередь! Если Вы каждый раз будете спрашивать А ЗАЧЕМ ВАМ ПАРОЛЬ - только затянет процесс устранения проблемы.

Нам к примеру сразу клиенты пишут:

Логин: <username>
Пароль: <*********>

Проблема: ................... очень подробная и с деталями! ... а не просто - У МЕНЯ ПАПКА НЕ КОПИРУЕТСЯ ......

И сразу приятно работать и можно найти проблему.

ИМХО. Не мучайте себя и хостеров. Выслат пароль и подробное описание проблемы это не более 3 минут и ведет к более быстрому решению проблемы.

User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
edogs
сообщение 24.09.2005, 13:44
Сообщение #5


php(zce)/mysql


Группа: Старые пользователи
Сообщений: 3,576
Регистрация: 15.08.2003
Из: Санкт-Петербург
Пользователь №: 249


Репутация: 245


QUOTE(МИТРОФАН @ 23.09.2005, 17:43)
Вы не в курсе случайно, зачем многоуважаемый ******* каждый раз спрашивает у меня пароль от реселлерского аккаунта? После каждого письма приходит ответ: "Пожалуйста, сообщите актуальный пароль от панели управления."

а) В клиентский phpmyadmin например в cpanel под реселлерским паролем не пустит.
б) То что в обратном адресе пришедшего письма указан адрес клиента совсем не означает что это письмо написал клиент. Можно ведь и запрос получить "извините у меня в корне не удаляются все файлы, помогите пожалуйста удалить":-)
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
Drug
сообщение 24.09.2005, 21:02
Сообщение #6





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 1,388
Регистрация: 16.07.2004
Из: QWARTA
Пользователь №: 549


Репутация: 235


ИМХО нужно вопрос о пароле спрашивать только в критически важных случах так как гонять пароли по почте в открытом виде не безопасно.
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
edogs
сообщение 25.09.2005, 01:24
Сообщение #7


php(zce)/mysql


Группа: Старые пользователи
Сообщений: 3,576
Регистрация: 15.08.2003
Из: Санкт-Петербург
Пользователь №: 249


Репутация: 245


QUOTE(Drug @ 24.09.2005, 21:02)
ИМХО нужно вопрос о пароле спрашивать только в критически важных случах

С одной стороны согласны.
QUOTE
так как гонять пароли по почте в открытом виде не безопасно.

Чем это может быть опасно? То есть теоретически как-бы понятно - лишний раз где-то упомянуть пароль может быть стрёмно. А практически?
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
MIRhosting.com
сообщение 25.09.2005, 04:43
Сообщение #8





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 2,034
Регистрация: 15.11.2004
Из: MIRhosting.com Ltd, The Netherlands
Пользователь №: 811


Репутация: 234


QUOTE(edogs @ 24.09.2005, 23:24)
С одной стороны согласны.

Чем это может быть опасно? То есть теоретически как-бы понятно - лишний раз где-то упомянуть пароль может быть стрёмно. А практически?
*



Практически, при большом желании, можно прослушивать и/или подделывать даже https соединения, что уж говорить об обычном мыле :)

К теме - пароль конечно нужен и лучше бы его указывать. А для коммуникации с хостером использовать web-based help desk через https.
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
Anatoly Bogdanov
сообщение 25.09.2005, 07:21
Сообщение #9





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 2,505
Регистрация: 18.07.2004
Из: RU, SPb
Пользователь №: 553


Репутация: 233


все ваши пароли уже собраны сором :blink:
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
МИТРОФАН
сообщение 25.09.2005, 14:46
Сообщение #10





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 43
Регистрация: 18.08.2005
Пользователь №: 1,536


Репутация: 212


Все абсолютно правы. Но поставьте себя на место клиентов. Вы посылаете письмо с подробнейшим описанием проблемы, идёте на работу, приходите поздно вечером домой и читате письмо: "Уточните пароль". Когда многоувадаемому хостеру лень почитать письмо, перед тем как запрашивать пароль, ему видимо проще подёргать клиента.

Такое случается даже когда, элементарно ломается phpmyadmin, ещё что-то в Cpanel. Нет необходимости заходить в аккаунт. Ну хостер ёмаё, ну создай ты аккаунт, ну проверь так или нет, нет, лучше будем загибать пальцы и всем видом показывать что ты клиент - дурак.
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
Anatoly Bogdanov
сообщение 25.09.2005, 15:17
Сообщение #11





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 2,505
Регистрация: 18.07.2004
Из: RU, SPb
Пользователь №: 553


Репутация: 233


задавайте вопрос через систему тикетов :) используя ваш пароль и логин... если она конечно есть ;) сэкономите время и нервы.

а то, даже с подробным описанием проблемы, трудно понять, кто там за ящиком прячется... если конечно вы не используете систему электронной подписи :)
QUOTE(МИТРОФАН @ 25.09.2005, 14:46)
*


ЗЫ интересно электронная надпись есть…

User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
edogs
сообщение 25.09.2005, 15:30
Сообщение #12


php(zce)/mysql


Группа: Старые пользователи
Сообщений: 3,576
Регистрация: 15.08.2003
Из: Санкт-Петербург
Пользователь №: 249


Репутация: 245


QUOTE(МИТРОФАН @ 25.09.2005, 14:46)
Когда многоувадаемому хостеру лень почитать письмо, перед тем как запрашивать пароль, ему видимо проще подёргать клиента.

Если нет логина/пароля то строго говоря это письмо не от клиента, а от анонима. Которому можно по идее вообще не отвечать:-)
QUOTE(МИТРОФАН @ 25.09.2005, 14:46)
Такое случается даже когда, элементарно ломается phpmyadmin, ещё что-то в Cpanel. Нет необходимости заходить в аккаунт. Ну хостер ёмаё, ну создай ты аккаунт, ну проверь так или нет, нет, лучше будем загибать пальцы и всем видом показывать что ты клиент - дурак.

Честно, не понимаем.
Если хостер каждый раз терпеливо объясняет клиенту в письме что надо прикладывать логин/пароль, а клиент этого не делает, то в чем тут загибание пальцев?
Или хостер каждый раз должен объяснять почему ему нужен логин и пароль?
А клиент решать убедили ли его объяснения хостера и если убедили то присылать?:-)
Но ведь если порядок просто такой что логин/пароль необходим для реакции со стороны хостера, то зачем его каждый раз нарушать?
"Потому что тут так заведено" (с) (из известного анекдота)
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
rustelekom
сообщение 25.09.2005, 18:49
Сообщение #13


Эксперт раздела претензий


Группа: Старые пользователи
Сообщений: 3,604
Регистрация: 17.07.2002
Из: Москва
Пользователь №: 15


Репутация: 271


почему то никого не бесит что билайн каждый раз спрашивает на кого зарегистрирован телефон. видимо потому что у кого то в голове отложилост что билайн большой а хостер маленький и ему можно указывать как и что ему делать. так вот это не соответствует истине :)
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
МИТРОФАН
сообщение 25.09.2005, 22:57
Сообщение #14





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 43
Регистрация: 18.08.2005
Пользователь №: 1,536


Репутация: 212


Понятно, умногих хостеров видимо такая-же проблема.
Хочеться громко ругаться, так как после ответа "Ваше сообщение направлено Системному Администратору. Благодарим за ожидание. " никакого ответа не пришло.

НУ ЗАЧЕМ ТЕБЕ ХОСТЕР ПАРОЛЬ ЕСЛИ ПРОБЛЕМА ВОБЩЕМ НА СЕРВЕРЕ А НЕ КОНКРЕТНО У КЛИЕНТА! :lol:

Хочется чтобы хостеры научились немного маркетингу и просто разговаривать с людьми а не ботами.

З.Ы.: Но всё-же есть хостеры, где кроме тупых слоников (ssory) работают ещё и грамотные менеджеры.
Не всё так плохо :)
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
kosmohost.com
сообщение 26.09.2005, 06:35
Сообщение #15





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 1,093
Регистрация: 30.08.2005
Пользователь №: 1,571


Репутация: 221


Любой уважающий себя хостер должен хранить все данные о своем клиенте, чтобы лишний раз не дергать его без особой причины.
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
МИТРОФАН
сообщение 26.09.2005, 07:09
Сообщение #16





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 43
Регистрация: 18.08.2005
Пользователь №: 1,536


Репутация: 212


QUOTE(kosmohost.com @ 26.09.2005, 07:35)
Любой уважающий себя хостер должен хранить все данные о своем клиенте, чтобы лишний раз не дергать его без особой причины.
*


Единомышленники появляются ... :)
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
Anatoly Bogdanov
сообщение 26.09.2005, 08:25
Сообщение #17





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 2,505
Регистрация: 18.07.2004
Из: RU, SPb
Пользователь №: 553


Репутация: 233


Например, как вы будите хранить пароль, если его клиент ежедневно меняет?

QUOTE(kosmohost.com @ 26.09.2005, 06:35)
Любой уважающий себя хостер должен хранить все данные о своем клиенте, чтобы лишний раз не дергать его без особой причины.
*


User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
SnowGate
сообщение 26.09.2005, 08:37
Сообщение #18





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 75
Регистрация: 27.08.2005
Из: SnowGate.Biz (Москва)
Пользователь №: 1,562


Репутация: 213


Запрос логина и пароля причем не по аське, а по почте и лучше чтобы с того же почтового ящика, что и указан для данного клиента, как контактный - возможность оградить клиента от действия шутников или хакеров. Не каждого ж клиента знаешь в лицо, а полагаться на русский "авось я говорю именно с тем, с кем предполагаю"..
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
ex-SavaHost
сообщение 26.09.2005, 09:54
Сообщение #19





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 4,658
Регистрация: 28.11.2003
Из: Harlow, UK
Пользователь №: 343


Репутация: 265


QUOTE(SnowGate Hosting @ 26.09.2005, 05:37)
Запрос логина и пароля причем не по аське, а по почте и лучше чтобы с того же почтового ящика, что и указан для данного клиента, как контактный - возможность оградить клиента от действия шутников или хакеров. Не каждого ж клиента знаешь в лицо, а полагаться на русский "авось я говорю именно с тем, с кем предполагаю"..
*

Ящик я себе любой нарисую. Поэтому или тикеты, или логин/пароль.
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
Admin
сообщение 26.09.2005, 10:21
Сообщение #20





Группа: Admin
Сообщений: 10,656
Регистрация: 16.05.2002
Из: "ХостОбзор"
Пользователь №: 2


Репутация: 301


Смешная тема.
Я, как клиент, просто не буду иметь дела с хостером, который кинется что-то делать, не удостоверившись, что просьба/жалоба поступила от меня. Логин/пароль или хотя бы номер договора/аккаунта.
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
rustelekom
сообщение 26.09.2005, 14:24
Сообщение #21


Эксперт раздела претензий


Группа: Старые пользователи
Сообщений: 3,604
Регистрация: 17.07.2002
Из: Москва
Пользователь №: 15


Репутация: 271


ну в защиту митрофана могу сказать что если речь идет действительно о ЯВНЫХ проблемах на сервере (как вот например здесь - когда мускуль достаточно отрубается и видно что из за Too many connections) тогда конечно нет нужды спрашивать у клиента пароль, ждать его ответа и только потом заниматься проблемой. в этом случае хостеру стоило бы поблагодарить клиента за обнаруженную проблему (поскольку вообще говоря такую проблему должен бы обнаружить мониторинг).

а во всех случаях - лучше с паролем.
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
DCUA
сообщение 26.09.2005, 21:53
Сообщение #22





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 734
Регистрация: 05.06.2003
Из: Украина, Харьков
Пользователь №: 193


Репутация: 241


QUOTE(worldhosting @ 26.09.2005, 14:24)
ну в защиту митрофана могу сказать что если речь идет действительно о ЯВНЫХ проблемах на сервере (как вот например здесь - когда мускуль достаточно отрубается и видно что из за Too many connections)  тогда конечно нет нужды спрашивать у клиента пароль, ждать его ответа и только потом заниматься проблемой.  в этом случае хостеру стоило бы поблагодарить клиента за обнаруженную проблему (поскольку вообще говоря такую проблему должен бы обнаружить мониторинг).


Подход не работает при кол-ве персонала в N единиц, где N>1.
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
МИТРОФАН
сообщение 26.09.2005, 22:33
Сообщение #23





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 43
Регистрация: 18.08.2005
Пользователь №: 1,536


Репутация: 212


В итоге прояснились несколько вариантов "авторизации" клиента. А вобще нужно иногда действовать не по схеме. Всем спасибо. Вспомнил песенку: "Хостеры бывают разные ... чёрные, белые, красные ... " :lol: Сколько хостеров, столько и мнений.
Всем удачи в нелёгком деле!
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post

Reply to this topicStart new topic
2 чел. читают эту тему (гостей: 2, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0

 



- Текстовая версия Сейчас: 29.03.2024, 10:39
Яндекс.Метрика