Хостинг - Обзор: эпицентр русскоязычного хостинга

Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )

> Как избежать плохих клиентов, советы, обмен опытом
udofun
сообщение 04.10.2012, 20:25
Сообщение #1





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 554
Регистрация: 19.04.2006
Из: www.2x4.ru
Пользователь №: 2,587


Репутация: 175


Часто все проблемы хостеров начинаются с того, что на хостинг приходят какие-то клиенты с которыми потом начинаются хлопоты, а именно жалобы, автоматически сгенерированные разными сервисами забивают почтовый ящик или какой-то нибудь спамхаус забанил всю вашу сеть, при этом не выслал ни одного предупреждения о каких-либо проблемах.

Хотелось бы обсудить решения данного вопроса. А именно как при полностью автоматизированном билинге принять какие-то меры чтобы ограничить себя от геморроя потом.

У меня на ум приходят следующие вещи которые подтверждены личным опытом:

- при регистрации проверка email-ов
- при регистрации проверка номера телефона через смс (много проблем позволило решить)
- прием платежей через автоматизированные сервисы которые не допускают возвратов (типа paypal), как минимум первого платежа.
- блокировка IP адресов TOR сети как было предложено в теме со spamhaus (не пробовал, но фиг его знает поможет ли, бесплатный wifi никто не отменял).
- ограничение к бесплатным доменам 3его уровня (у нас на бесплатный хостинг много так шло)
- проверять домены по каким-нибудь листам? (не пробовал и врядли буду, не вижу смысла).


Хотелось бы что-то еще услышать, но не советы в духе - "проверяйте у всех паспорт". Речь идет об автоматизированных сервисах. Мы же все таки современный компании (IMG:style_emoticons/default/smile.gif) Я знаю что много хостеров до сих пор в ручную выделяют хостинги и регистрируют домены.

Сообщение отредактировал udofun - 04.10.2012, 20:27
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
 
Reply to this topicStart new topic
Ответов(1 - 11)
Roman Hirauka
сообщение 05.10.2012, 00:11
Сообщение #2





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 1,098
Регистрация: 06.01.2009
Из: Беларусь
Пользователь №: 8,701


Репутация: 164


Все эти проверки, конечно же, помогают избежать трудностей в последующей работе. Однако, это палка о двух концах. Главное без фанатизма. Иначе мы реально будем напрягать хороших и порядочных клиентов. А их, согласитесь, подавляющее большенство.
В рамках массового хостинга достаточно сложно отсеивать всякое Г с большей вероятностью. Они были,есть и будут. Поэтому моё видение решения проблемы - быстрая и жесткая реакция на случаи нарушения договора. Когда хостер безаппеляционно выдворяет за нарушение договора, то и всякого рода какашка уже меньше лезет к нему. Есть хостеры, которым абы копейку платили, будут хостить всех подрят. Они туда в основном и идут....
Так что мне кажется, что гораздо эффективнее не техническая часть противодействия таким нежелательным клиентам, а именно политика компании в отношения их, декларированию и доведению до сведения своей позиции.
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
Admin
сообщение 05.10.2012, 00:37
Сообщение #3





Группа: Admin
Сообщений: 10,656
Регистрация: 16.05.2002
Из: "ХостОбзор"
Пользователь №: 2


Репутация: 263


Цитата(Roman Hirauka @ 05.10.2012, 01:11) *

доведению до сведения своей позиции.

+ 100. Без этого - поток уменьшаться не будет. Большими буквами - "Осторожно! Во дворе злая собака." Пять-десять изгнанных с треском и шумом, и всё постепенно сойдет на нет.
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
gylys
сообщение 05.10.2012, 01:42
Сообщение #4





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 2,056
Регистрация: 21.08.2006
Из: Lithuania/Kaunas
Пользователь №: 3,615


Репутация: 182


Цитата(Admin @ 05.10.2012, 00:37) *

Пять-десять изгнанных с треском и шумом, и всё постепенно сойдет на нет.

Это не совсем хорошо, опираюсь на свой опыт. Потом пугаются и нормальные клиенты, хотя совсем без этого наверно не обойтись (IMG:style_emoticons/default/smile.gif)
Вобщем я не думаю что автомат может оеспечить защиту от мошеников, скорее всего автомат будет отпугивать нормальных клиентов. Всё таки мы работаем с людми, а не с разными механизмами. У меня были случаи, когда потенциальные клиенты писали с обидой, что автомат не разрешает оплатить заказанную услугу. Были случаи когда я вручную разрешал, а автомат ночью опять банил (IMG:style_emoticons/default/smile.gif)
Да, очень подозрительно смотрится когда услуга заказывается с IP Леасевеб, оплата производится с кошелька вебмани 000000000001 и так далее. Но всё таки я склоняюсь к ручному мониторингу. Правда у меня нет большого притока клиентов с улицы, в основном приходят по рекомендации.
Самое сложное это выделенные серверы, но тут тоже можно по трафику, соотношению трафика, по сайтам. А если абуза то развод по первой жалобе когда видно что сервер сразу был подготовлен для каких то действий.
К стати, PayPal не даёт никакой гарантии, наоборот оплатив по PayPal, мошенник ещё спокойно потребует обратно деньги и он их получит, спорить с PayPal невозможно.
Цитата(udofun @ 04.10.2012, 20:25) *

Хотелось бы что-то еще услышать, но не советы в духе - "проверяйте у всех паспорт".

Паспорт провертяь нет смысла, мы не полицейские, а клиент не должен доказывать что он невиновен, зачем пугать нормальных людей?
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
udofun
сообщение 05.10.2012, 02:40
Сообщение #5





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 554
Регистрация: 19.04.2006
Из: www.2x4.ru
Пользователь №: 2,587


Репутация: 175


В целом то верно. Выгонишь несколько таких клиентов - они потом все форумы загадят, так что не отмоешься.
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
Admin
сообщение 05.10.2012, 06:55
Сообщение #6





Группа: Admin
Сообщений: 10,656
Регистрация: 16.05.2002
Из: "ХостОбзор"
Пользователь №: 2


Репутация: 263


Цитата(gylys @ 05.10.2012, 02:42) *

Это не совсем хорошо, опираюсь на свой опыт. Потом пугаются и нормальные клиенты, хотя совсем без этого наверно не обойтись (IMG:style_emoticons/default/smile.gif)

А я как раз политику нетерпимости к разной грязи Вашей компании и хотел поставить в пример. Уж очень понравилось, как Вы отвечали на жалобы таких.
Да, не всё так просто оказывается...
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
nikosd
сообщение 05.10.2012, 08:27
Сообщение #7





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 212
Регистрация: 25.02.2012
Пользователь №: 19,745


Репутация: 137


Отсеивать гадость можно и ценой, оне любят дешевые сервисы приемлимого качества, дорогоие не любят.
О том что клиент странен или плох вполне извещает анализатор netflow ( не так много правил пришлось крутить для поиска "плохих").
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
eSupport.org.ua
сообщение 05.10.2012, 08:56
Сообщение #8


Одесский сисадмин


Группа: Старые пользователи
Сообщений: 5,200
Регистрация: 18.11.2004
Из: Одесса
Пользователь №: 823


Репутация: 224


Ценовой политикой. И политикой невозврата за нарушение правил.
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
gylys
сообщение 05.10.2012, 14:17
Сообщение #9





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 2,056
Регистрация: 21.08.2006
Из: Lithuania/Kaunas
Пользователь №: 3,615


Репутация: 182


Цитата(Admin @ 05.10.2012, 06:55) *

А я как раз политику нетерпимости к разной грязи Вашей компании и хотел поставить в пример. Уж очень понравилось, как Вы отвечали на жалобы таких.

Я в своё время потерял много хороших клиентов, слишком резкие движения принимал. Хотя некоторые через какое то время вернулись (IMG:style_emoticons/default/wink.gif) Если вернутся назад, то делал почти тоже самое, только чуть мягче. Rustelekom мне кажется очень грамотно рулит (IMG:style_emoticons/default/wink.gif)
Цитата(eSupport.org.ua @ 05.10.2012, 08:56) *

Ценовой политикой. И политикой невозврата за нарушение правил.

Наверное это основные инструменты. Я бы всё таки добавил отказ от автоматической активации акаунтов, по крайней мере выделенных серверов и VPS. Очень полезно пообщатся с клиентом до того момента, когда он уже начинает пользоватся услугой. Фактически со временем приходит умение между строками найти себе нужную информацию.
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
udofun
сообщение 07.10.2012, 03:31
Сообщение #10





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 554
Регистрация: 19.04.2006
Из: www.2x4.ru
Пользователь №: 2,587


Репутация: 175


У меня такое впечатление, что реально нет четких правил регулирования того что можно и что нельзя. Есть какие-то свои понятия у всех. Какие-то понятия просто кто-то у кого-то подсмотрел.

По идее есть некие законы, есть правила и положения той или иной страны. А дальше идет каша, кто что хочет, тот то и делает.

США навязывает свою политику. Китайцы прут со своей стороны. Россия, Украина, Европа где-то посередине расхлебывают от всех и думают что живут по своим законам.

Почему бы общий свод и порядок не сделать? А то разброд и шатание приведет к тому, что кто-то возьмет и причешет все как ему хочется не сильно разбираясь как оно должно быть... Хм... А не это ли у нас и происходит?
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
dima2
сообщение 09.10.2012, 09:27
Сообщение #11





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 192
Регистрация: 26.05.2010
Пользователь №: 11,965


Репутация: 143


Цитата(gylys @ 05.10.2012, 15:17) *

Я бы всё таки добавил отказ от автоматической активации акаунтов, по крайней мере выделенных серверов и VPS. Очень полезно пообщатся с клиентом до того момента, когда он уже начинает пользоватся услугой.

На этих услугах предварительная беседа с клиентом на мой взгляд обязательное услловие сотрудничества. Очень много экономит времени в последующем...
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
ALigned
сообщение 11.10.2012, 15:54
Сообщение #12





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 114
Регистрация: 30.08.2012
Пользователь №: 23,101


Репутация: 131


Цитата(udofun @ 07.10.2012, 03:31) *

У меня такое впечатление, что реально нет четких правил регулирования того что можно и что нельзя. Есть какие-то свои понятия у всех. Какие-то понятия просто кто-то у кого-то подсмотрел.

По идее есть некие законы, есть правила и положения той или иной страны. А дальше идет каша, кто что хочет, тот то и делает.

США навязывает свою политику. Китайцы прут со своей стороны. Россия, Украина, Европа где-то посередине расхлебывают от всех и думают что живут по своим законам.

Почему бы общий свод и порядок не сделать? А то разброд и шатание приведет к тому, что кто-то возьмет и причешет все как ему хочется не сильно разбираясь как оно должно быть... Хм... А не это ли у нас и происходит?


Наконец-то (IMG:style_emoticons/default/mellow.gif)

Кстати на столе юристов говорилось и о том, что "свободная" неправовая саморегуляция очень легко может привести к "саморегуляции в пользу сильного". С авторским правом это - в пользу компаний, а не авторов и читателей, с программным обеспечением - в навязывание лицензионных соглашений, с преступностью - к образованию преступных синдикатов и анти-преступных картелей, которые тоже не исключено что неполностью выдержат испытание властью. Так что не стоит доводить ситуацию до того, чтобы их существование было жизненно необходимым для выживания интернета. Берите часть власти в свои руки, пока не поздно.
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post

Reply to this topicStart new topic
1 чел. читают эту тему (гостей: 1, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0

 



- Текстовая версия Сейчас: 24.11.2017, 21:40
Яндекс.Метрика