Зачем провайдер спрашивает КАЖДЫЙ РАЗ пароль?, от реселлерского аккаунта CPanel/WHM |
Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )
Настоящие Правила Раздела являются дополннением к Общим Правилам Конференции. В случаях противоречий отдельных пунктов, действуют Правила Раздела.
Зачем провайдер спрашивает КАЖДЫЙ РАЗ пароль?, от реселлерского аккаунта CPanel/WHM |
МИТРОФАН |
23.09.2005, 17:43
Сообщение
#1
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 43 Регистрация: 18.08.2005 Пользователь №: 1,536 Репутация: 213 |
Здравствуйте, ув. коллеги.
Вы не в курсе случайно, зачем многоуважаемый ******* каждый раз спрашивает у меня пароль от реселлерского аккаунта? После каждого письма приходит ответ: "Пожалуйста, сообщите актуальный пароль от панели управления." Считаю это глупо по трём причинам: 1. Хостер может зайти в любой аккаунт под своим паролем в системе CPanel/WHM 2. Он давно мог сформировать базу паролей, если уж не додумал зайти под своим паролем. 3. Часто, для решения проблемы совсем не обязательно входить в МОЙ акаунт, достаточно протестировать аккаунт на этом-же сервере. Вы тоже "мучаете" своих клиентов подобными запросами? |
rustelekom |
23.09.2005, 17:52
Сообщение
#2
|
Эксперт раздела претензий Группа: Старые пользователи Сообщений: 3,604 Регистрация: 17.07.2002 Из: Москва Пользователь №: 15 Репутация: 272 |
тема перемещена из жалоб и претензий по двум причинам:
1) автор не назвался полностью. 2) вопрос собственно отновится не сколько и не только к ******* но и вообще к вышестояшщим провайдерам и провоцирует хостеров на ответы, что не разрешено. Теперь по вопросу. Хостер, не хранит пароли от реселлерских аккаунтов у себя в базе (также впрочем как и клиентские). Поэтому уточнять пароль для проведения каких либо диагностик проблем - обычное дело. Иногда это может быть необходимо, предвидеть заранее в чем причина проблемы, сложно, лучше ее решать во всеоружии. |
MHN |
24.09.2005, 02:09
Сообщение
#3
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 1,229 Регистрация: 15.06.2004 Из: MegaHoster.Net Пользователь №: 515 Репутация: 224 |
QUOTE 1. Хостер может зайти в любой аккаунт под своим паролем в системе CPanel/WHM Именно в реселлерскую панель? QUOTE 2. Он давно мог сформировать базу паролей Ну и начерта хостеру нужно еще базу паролей ресов держать? |
HostGrad.RU |
24.09.2005, 11:46
Сообщение
#4
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 168 Регистрация: 15.06.2005 Из: ООО "Хост Град" Пользователь №: 1,366 Репутация: 215 |
QUOTE(МИТРОФАН @ 23.09.2005, 17:43) Здравствуйте, ув. коллеги. Вы не в курсе случайно, зачем многоуважаемый ******* каждый раз спрашивает у меня пароль от реселлерского аккаунта? После каждого письма приходит ответ: "Пожалуйста, сообщите актуальный пароль от панели управления." Считаю это глупо по трём причинам: 1. Хостер может зайти в любой аккаунт под своим паролем в системе CPanel/WHM 2. Он давно мог сформировать базу паролей, если уж не додумал зайти под своим паролем. 3. Часто, для решения проблемы совсем не обязательно входить в МОЙ акаунт, достаточно протестировать аккаунт на этом-же сервере. Вы тоже "мучаете" своих клиентов подобными запросами? 1. Может, НО! - когда входит под root паролем у него доступны не все функции так как это видит клиент. В некоторые части под рут паролем вообще не пучкает ... безопасность ... 2. Это никому не нужно да и пароль клиент может изменить в любой момент. 3. Иногда нужно, хотя клиент думает не нужно. Хостер знает свое дело. Не мешайте работать ему. Он все делает для Вас в первую очередь! Если Вы каждый раз будете спрашивать А ЗАЧЕМ ВАМ ПАРОЛЬ - только затянет процесс устранения проблемы. Нам к примеру сразу клиенты пишут: Логин: <username> Пароль: <*********> Проблема: ................... очень подробная и с деталями! ... а не просто - У МЕНЯ ПАПКА НЕ КОПИРУЕТСЯ ...... И сразу приятно работать и можно найти проблему. ИМХО. Не мучайте себя и хостеров. Выслат пароль и подробное описание проблемы это не более 3 минут и ведет к более быстрому решению проблемы. |
edogs |
24.09.2005, 13:44
Сообщение
#5
|
php(zce)/mysql Группа: Старые пользователи Сообщений: 3,576 Регистрация: 15.08.2003 Из: Санкт-Петербург Пользователь №: 249 Репутация: 246 |
QUOTE(МИТРОФАН @ 23.09.2005, 17:43) Вы не в курсе случайно, зачем многоуважаемый ******* каждый раз спрашивает у меня пароль от реселлерского аккаунта? После каждого письма приходит ответ: "Пожалуйста, сообщите актуальный пароль от панели управления." а) В клиентский phpmyadmin например в cpanel под реселлерским паролем не пустит. б) То что в обратном адресе пришедшего письма указан адрес клиента совсем не означает что это письмо написал клиент. Можно ведь и запрос получить "извините у меня в корне не удаляются все файлы, помогите пожалуйста удалить":-) |
Drug |
24.09.2005, 21:02
Сообщение
#6
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 1,388 Регистрация: 16.07.2004 Из: QWARTA Пользователь №: 549 Репутация: 236 |
ИМХО нужно вопрос о пароле спрашивать только в критически важных случах так как гонять пароли по почте в открытом виде не безопасно.
|
edogs |
25.09.2005, 01:24
Сообщение
#7
|
php(zce)/mysql Группа: Старые пользователи Сообщений: 3,576 Регистрация: 15.08.2003 Из: Санкт-Петербург Пользователь №: 249 Репутация: 246 |
QUOTE(Drug @ 24.09.2005, 21:02) ИМХО нужно вопрос о пароле спрашивать только в критически важных случах С одной стороны согласны. QUOTE так как гонять пароли по почте в открытом виде не безопасно. Чем это может быть опасно? То есть теоретически как-бы понятно - лишний раз где-то упомянуть пароль может быть стрёмно. А практически? |
MIRhosting.com |
25.09.2005, 04:43
Сообщение
#8
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 2,034 Регистрация: 15.11.2004 Из: MIRhosting.com Ltd, The Netherlands Пользователь №: 811 Репутация: 235 |
QUOTE(edogs @ 24.09.2005, 23:24) С одной стороны согласны. Чем это может быть опасно? То есть теоретически как-бы понятно - лишний раз где-то упомянуть пароль может быть стрёмно. А практически? Практически, при большом желании, можно прослушивать и/или подделывать даже https соединения, что уж говорить об обычном мыле :) К теме - пароль конечно нужен и лучше бы его указывать. А для коммуникации с хостером использовать web-based help desk через https. |
Anatoly Bogdanov |
25.09.2005, 07:21
Сообщение
#9
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 2,505 Регистрация: 18.07.2004 Из: RU, SPb Пользователь №: 553 Репутация: 234 |
все ваши пароли уже собраны сором :blink:
|
МИТРОФАН |
25.09.2005, 14:46
Сообщение
#10
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 43 Регистрация: 18.08.2005 Пользователь №: 1,536 Репутация: 213 |
Все абсолютно правы. Но поставьте себя на место клиентов. Вы посылаете письмо с подробнейшим описанием проблемы, идёте на работу, приходите поздно вечером домой и читате письмо: "Уточните пароль". Когда многоувадаемому хостеру лень почитать письмо, перед тем как запрашивать пароль, ему видимо проще подёргать клиента.
Такое случается даже когда, элементарно ломается phpmyadmin, ещё что-то в Cpanel. Нет необходимости заходить в аккаунт. Ну хостер ёмаё, ну создай ты аккаунт, ну проверь так или нет, нет, лучше будем загибать пальцы и всем видом показывать что ты клиент - дурак. |
Anatoly Bogdanov |
25.09.2005, 15:17
Сообщение
#11
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 2,505 Регистрация: 18.07.2004 Из: RU, SPb Пользователь №: 553 Репутация: 234 |
задавайте вопрос через систему тикетов :) используя ваш пароль и логин... если она конечно есть ;) сэкономите время и нервы.
а то, даже с подробным описанием проблемы, трудно понять, кто там за ящиком прячется... если конечно вы не используете систему электронной подписи :) QUOTE(МИТРОФАН @ 25.09.2005, 14:46) ЗЫ интересно электронная надпись есть… |
edogs |
25.09.2005, 15:30
Сообщение
#12
|
php(zce)/mysql Группа: Старые пользователи Сообщений: 3,576 Регистрация: 15.08.2003 Из: Санкт-Петербург Пользователь №: 249 Репутация: 246 |
QUOTE(МИТРОФАН @ 25.09.2005, 14:46) Когда многоувадаемому хостеру лень почитать письмо, перед тем как запрашивать пароль, ему видимо проще подёргать клиента. Если нет логина/пароля то строго говоря это письмо не от клиента, а от анонима. Которому можно по идее вообще не отвечать:-) QUOTE(МИТРОФАН @ 25.09.2005, 14:46) Такое случается даже когда, элементарно ломается phpmyadmin, ещё что-то в Cpanel. Нет необходимости заходить в аккаунт. Ну хостер ёмаё, ну создай ты аккаунт, ну проверь так или нет, нет, лучше будем загибать пальцы и всем видом показывать что ты клиент - дурак. Честно, не понимаем. Если хостер каждый раз терпеливо объясняет клиенту в письме что надо прикладывать логин/пароль, а клиент этого не делает, то в чем тут загибание пальцев? Или хостер каждый раз должен объяснять почему ему нужен логин и пароль? А клиент решать убедили ли его объяснения хостера и если убедили то присылать?:-) Но ведь если порядок просто такой что логин/пароль необходим для реакции со стороны хостера, то зачем его каждый раз нарушать? "Потому что тут так заведено" (с) (из известного анекдота) |
rustelekom |
25.09.2005, 18:49
Сообщение
#13
|
Эксперт раздела претензий Группа: Старые пользователи Сообщений: 3,604 Регистрация: 17.07.2002 Из: Москва Пользователь №: 15 Репутация: 272 |
почему то никого не бесит что билайн каждый раз спрашивает на кого зарегистрирован телефон. видимо потому что у кого то в голове отложилост что билайн большой а хостер маленький и ему можно указывать как и что ему делать. так вот это не соответствует истине :)
|
МИТРОФАН |
25.09.2005, 22:57
Сообщение
#14
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 43 Регистрация: 18.08.2005 Пользователь №: 1,536 Репутация: 213 |
Понятно, умногих хостеров видимо такая-же проблема.
Хочеться громко ругаться, так как после ответа "Ваше сообщение направлено Системному Администратору. Благодарим за ожидание. " никакого ответа не пришло. НУ ЗАЧЕМ ТЕБЕ ХОСТЕР ПАРОЛЬ ЕСЛИ ПРОБЛЕМА ВОБЩЕМ НА СЕРВЕРЕ А НЕ КОНКРЕТНО У КЛИЕНТА! :lol: Хочется чтобы хостеры научились немного маркетингу и просто разговаривать с людьми а не ботами. З.Ы.: Но всё-же есть хостеры, где кроме тупых слоников (ssory) работают ещё и грамотные менеджеры. Не всё так плохо :) |
kosmohost.com |
26.09.2005, 06:35
Сообщение
#15
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 1,093 Регистрация: 30.08.2005 Пользователь №: 1,571 Репутация: 222 |
Любой уважающий себя хостер должен хранить все данные о своем клиенте, чтобы лишний раз не дергать его без особой причины.
|
МИТРОФАН |
26.09.2005, 07:09
Сообщение
#16
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 43 Регистрация: 18.08.2005 Пользователь №: 1,536 Репутация: 213 |
|
Anatoly Bogdanov |
26.09.2005, 08:25
Сообщение
#17
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 2,505 Регистрация: 18.07.2004 Из: RU, SPb Пользователь №: 553 Репутация: 234 |
|
SnowGate |
26.09.2005, 08:37
Сообщение
#18
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 75 Регистрация: 27.08.2005 Из: SnowGate.Biz (Москва) Пользователь №: 1,562 Репутация: 214 |
Запрос логина и пароля причем не по аське, а по почте и лучше чтобы с того же почтового ящика, что и указан для данного клиента, как контактный - возможность оградить клиента от действия шутников или хакеров. Не каждого ж клиента знаешь в лицо, а полагаться на русский "авось я говорю именно с тем, с кем предполагаю"..
|
ex-SavaHost |
26.09.2005, 09:54
Сообщение
#19
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 4,658 Регистрация: 28.11.2003 Из: Harlow, UK Пользователь №: 343 Репутация: 266 |
QUOTE(SnowGate Hosting @ 26.09.2005, 05:37) Запрос логина и пароля причем не по аське, а по почте и лучше чтобы с того же почтового ящика, что и указан для данного клиента, как контактный - возможность оградить клиента от действия шутников или хакеров. Не каждого ж клиента знаешь в лицо, а полагаться на русский "авось я говорю именно с тем, с кем предполагаю".. Ящик я себе любой нарисую. Поэтому или тикеты, или логин/пароль. |
Admin |
26.09.2005, 10:21
Сообщение
#20
|
Группа: Admin Сообщений: 10,656 Регистрация: 16.05.2002 Из: "ХостОбзор" Пользователь №: 2 Репутация: 302 |
Смешная тема.
Я, как клиент, просто не буду иметь дела с хостером, который кинется что-то делать, не удостоверившись, что просьба/жалоба поступила от меня. Логин/пароль или хотя бы номер договора/аккаунта. |
rustelekom |
26.09.2005, 14:24
Сообщение
#21
|
Эксперт раздела претензий Группа: Старые пользователи Сообщений: 3,604 Регистрация: 17.07.2002 Из: Москва Пользователь №: 15 Репутация: 272 |
ну в защиту митрофана могу сказать что если речь идет действительно о ЯВНЫХ проблемах на сервере (как вот например здесь - когда мускуль достаточно отрубается и видно что из за Too many connections) тогда конечно нет нужды спрашивать у клиента пароль, ждать его ответа и только потом заниматься проблемой. в этом случае хостеру стоило бы поблагодарить клиента за обнаруженную проблему (поскольку вообще говоря такую проблему должен бы обнаружить мониторинг).
а во всех случаях - лучше с паролем. |
DCUA |
26.09.2005, 21:53
Сообщение
#22
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 734 Регистрация: 05.06.2003 Из: Украина, Харьков Пользователь №: 193 Репутация: 242 |
QUOTE(worldhosting @ 26.09.2005, 14:24) ну в защиту митрофана могу сказать что если речь идет действительно о ЯВНЫХ проблемах на сервере (как вот например здесь - когда мускуль достаточно отрубается и видно что из за Too many connections) тогда конечно нет нужды спрашивать у клиента пароль, ждать его ответа и только потом заниматься проблемой. в этом случае хостеру стоило бы поблагодарить клиента за обнаруженную проблему (поскольку вообще говоря такую проблему должен бы обнаружить мониторинг). Подход не работает при кол-ве персонала в N единиц, где N>1. |
МИТРОФАН |
26.09.2005, 22:33
Сообщение
#23
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 43 Регистрация: 18.08.2005 Пользователь №: 1,536 Репутация: 213 |
В итоге прояснились несколько вариантов "авторизации" клиента. А вобще нужно иногда действовать не по схеме. Всем спасибо. Вспомнил песенку: "Хостеры бывают разные ... чёрные, белые, красные ... " :lol: Сколько хостеров, столько и мнений.
Всем удачи в нелёгком деле! |
Текстовая версия | Сейчас: 21.05.2024, 18:45 |