Хостинг WebXL - самый плохой и ни капли не престижный. Опции

[WebXL]

Не смог подобрать подходящего раздела, для этого сообщения. Может быть потому, что таким сообщениям нет места, не знаю, но публикую в этом разделе.

Хостинг WebXL - самый плохой хостинг и ни капли не престижный.

Именно такую информацию мы получили сегодня, 22.10.2009 приблизительно в 5 утра по Московскому времени.
Мы отдаем себе отчет в том, что публикация данного сообщения ударит по нашему имиджу, однако мы публикуем данное сообщение.
Причиной такого нелестного мнения, послужила поломка сетевой карты на одном из серверов. В результате поломки, сервер был недоступен несколько часов - это очень много и это очень плохо. Дело в том, что выявить удаленно поломку сетевой карты оказалось довольно сложно. Изначально мы диагностировали все возможные причины неработоспособности сервера, пытались перезагрузить сервер, проверяли настройки которые могли сбиться, проверяли файрвол, состояние винчестеров и многое другое. Многие операции требовали перезагрузки сервера. Нужно заметить, что мы находимся в России, а сервер в Германии.
И так же, надо заметить, что из-за поломки сетевой карты, доступа к серверу через обычные сетевые интерфейсы небыло. Хотя есть и другие интерфейсы, позволяющие получить доступ к серверу, даже если нет доступа из сети - именно ими мы и пользовались. В общем, на устранение неисправности у нас ушло много времени. Сетевая карта была заменена.
А клиенты, чьи сайты расположены на данном сервере, что вполне естественно, остались очень недовольны. Даже несмотря на то, что каждому было добавлено трое суток хостинга бесплатно, в качестве компенсации.

И человек отправил нам сообщение в ICQ, смысл которого сводится к тому, что наш хостинг очень плохой и ни капли не престижный.
Что же, нужно быть честными и в первую очередь к самим себе. Мы получили негативный отзыв от реального клиента. Отзыв субъективный, а вот негатив был вызван вполне заслуженно, поэтому и отзыв можно считать заслуженным. И мы не вправе скрывать этот отзыв, ни от клиентов, ни от тех, кто только собирается заказать хостинг у нас, пусть отзыв и был приватным. Более того, мы посчитали необходимым опубликовать его в виде новости, так, чтобы его было видно почти на всех страницах нашего сайта.
Какое мнение составить о нашей компании - решать Вам, во всяком случае мы не скрываем факты и остаемся честными.

Но хочется добавить - от проблем с железом, к сожалению не застрахован никто. За пять лет существования нашего хостинга - это вторая серьезная поломка на аппаратном уровне, результатом которой стали длительные перебои в работе сайтов, при этом пострадало не более 15% сайтов из тех, что находятся на наших серверах, то есть благодаря тому, что мы наращиваем ресурсы не за счет увеличения мощности каждого сервера в отдельности, а за счет увеличения количества серверов, потери были сведены к минимуму.

Выявить неисправность железа бывает очень сложно. Сетевая карта - это элемент, который зависит от работы материнской платы и драйвера (в нашем случае от модуля ядра). Работа сети зависит от сетевой карты, настроек локальных сетевых интерфейсов, файрвола, роутера, настроек сетевых интерфейсов провайдера (в нашем случае датацентра) и от других факторов, перечислять которые просто нет необходимости. Выявить причину неработоспособности сети может оказаться непростой задачей. При недоступном же сервере, к которому нет физического доступа, для начала необходимо выяснить, что недоступен он именно по причине неработоспособности сети.
Как мы пишем на нашем сайте - проблемы бывают у всех. В том числе и у нас. И некоторые проблемы, мы просто физически не в состоянии решить быстро.
Тем не менее, мы работаем для того, что бы каждый клиент был доволен. Мы всегда поможем с ошибкой в скрипте, с установкой сложного софта, всегда войдем в положение, если услуга истекает, но нет возможности заплатить за нее вовремя. Мы люди и наши клиенты люди, у всех людей бывают проблемы - мы это понимаем и стараемся решить проблему клиента при любой возможности, если это хоть немного зависит от нас и касается нашей работы. Мы всегда стараемся помочь.
Однако проблемы бывают и у нас. К сожалению, у человека есть пределы физических возможностей и моментальное решение некоторых проблем, нередко оказывается за этими пределами. Во всяком случае мы стараемся для своих клиентов, стараемся, чтобы каждый остался доволен. А уж ценить нас за это или ругать за проблемы - решать Вам.

--
Виктор Симон.
Руководитель проекта WebXL

[Dmitry Gushin]

Можно обсуждать профессионализм людей, которые так долго не могли понять, что проблема в сетевушке...

Но в общем и целом, продемонстрированный Вами подход к освещению проблемы делает Вам честь.

[lazutov]

Престижный хостинг имеет сотрудника в зоне досягаемости до собственного сервера, но это умножает стоимость на коэффициент, больший трех.
Это единственная ваша ошибка, как мне кажется.
При данном положении вещей, по вам прошелся случайный фактор, не раздувайте из этого трагедию, от этого никто не застрахован, будут целее Ваши нервы и нервы Ваших клиентов.

<bigProviderName> вот, некоторое время назад менял что-то не несущее на сервере более суток и ничего не продлил никому, вот он, престиж из первого предложения.

Для одних несколько часов много, для других сутки - фигня. Где при этом престиж, тоже непонятно.

[WebXL]

Можно обсуждать профессионализм людей, которые так долго не могли понять, что проблема в сетевушке...

Можно. В данном конкретном случае у нас это получилось долго. Здесь было допущено несколько ошибок, которые разобраны и не повторятся в будущем.

Престижный хостинг имеет сотрудника в зоне досягаемости до собственного сервера, но это умножает стоимость на коэффициент, больший трех.

В целом, сетевуха была заменена приблизительно в течение часа с момента выявления причины проблемы. Датацентр работает хорошо. Плохо сработали мы, к сожалению.

[lazutov]

Сделайте выводы и стремитесь к тому, чтобы такого не случилось (IMG:style_emoticons/default/smile.gif)
Добавить больше нечего, не надо бить себя по голове, даже в воспитательных целях, голова - нужная часть тела.

[Maxim Volgin]

ДЦ должен иметь ИПКВМ. Имея ИПКВМ определить, что сдохла ситивушка элементарно это если она совсем сдохла. Вот у меня было, что ДЦ кривыми руками ее плохо запахал и не было контакта. Так на это полгода ушло танцев с бубном. Вообще вставлять 2 ситивушки в сервер не самая плохая идея. (IMG:style_emoticons/default/smile.gif)

[Roman Hirauka]

По-моему прилюдное самосожжение - это уже лишнее. Ну слетела сетевуха, ну колупались пока поняли в чём грабли, ну и что? Не допускает ошибок тот, кто не работает. А что касается отзыва в аську, то если человек считает, что из-за этого инциндента Вы самые плохие и не пристижные (тут посмешило), то просто он не знает, какие на самом деле бывают проблемы. Нормальный, адекватный человек должен понимать, что ничто не вечно под луной и когда-то может сломаться. Люди чинят - не мешай. Починили - похвали.

[eSupport.org.ua]

Советую иметь сервер с 2-я сетевухами, 2-я каналами подключения к ним и естественно - разными подсетками
Очень поможет

[DCUA]

Советую иметь сервер с 2-я сетевухами, 2-я каналами подключения к ним и естественно - разными подсетками
Очень поможет

Брать надо тогда уже 2 сервера, к каждому прикрепить по 2 админа (лучше 4). Свой ДЦ, конечно же, размещать это в 2х странах, даже в 2х континентах.
А в иделе даже в 4х местах: 2 разных континента, море + орбита.
Во.

Но и тогда падать будет, вот в чём прикол (IMG:style_emoticons/default/sad.gif)
Ибо человек никогда не построит ничего совершенного. Только хорошее, максимум очень хорошее.
Потому как не дано...