Как организована служба поддержки у небольших (новых) хостеров?

Настоящие Правила Раздела являются дополннением к Общим Правилам Конференции. В случаях противоречий отдельных пунктов, действуют Правила Раздела.

Запрещается

Обсуждение хостинговых компаний и качества предоставляемых ими услуг.
Реклама и антиреклама услуг хостинговых компаний.
Навязывание собственных услуг в любом виде.
Участникам Клуба хостинг-провайдеров разрешено давать ссылки на профайл своей компании в каталоге хостинга только в случае явного запроса услуг потенциальным клиентом. При поиске автором темы уникальных или специфических услуг, не описанных в каталоге хостинга, допускается информирование клиента о предоставлении таковых только персонально в личных сообщениях или с использованием другой контактной информации из профайла автора темы.

Как организована служба поддержки у небольших (новых) хостеров?

RQH	12.01.2012, 16:26 Сообщение #1
Группа: Старые пользователи Сообщений: 13 Регистрация: 26.11.2005 Пользователь №: 1,832 Репутация: 211	Поделитесь опытом, как организована круглосуточная служба поддержки у небольших компаний не имеющих большого штата сотрудников. Например, кто использует аутсорсинговый колл-центр, кто виртуальный номер и переадресацию на номера удаленных сотрудников. Необходимо ли осуществлять сложную техническую поддержку по телефону, а не только базовые консультации по тарифам. В общем, как удобнее и менее затратно осуществить достойную поддержку клиентов хостинга? Сообщение отредактировал RQH - 12.01.2012, 16:26

Ответов(1 - 25)

Artem Z	13.01.2012, 12:18 Сообщение #2
Группа: Старые пользователи Сообщений: 536 Регистрация: 18.08.2007 Из: Нижний Новгород, Россия Пользователь №: 6,065 Репутация: 184	мне кажется техническая поддержка по телефону - это бред и извращение. лив чат рулит. лив чат мы так решили организовать: лив чат на сайте - фактически джаббер клиент, связывающий службу поддержки и пользователя. при входе пользователя в чат все сотрудники уведомляются, один из них забирает клиента себе, при необходимости передаёт клиента другому сотруднику, например техническому администратору, который может прочитать всю историю. быстро, интерактивно, удобно решать технические проблемы. для сотрудников поддержки не нужен никакой специальный софт кроме жабир клиента, который есть для любых устройств.

Maxim Volgin	13.01.2012, 12:36 Сообщение #3
Группа: Старые пользователи Сообщений: 448 Регистрация: 26.02.2008 Пользователь №: 7,018 Репутация: 197	Круглосуточная поддержка нужна тем кто не может организовать круглосуточную работу. Делайте работу так чтобы вашим пользователям поддержка бала НЕНУЖНА и будет вам счастье. P.S. Мой знакомый нанимает чуваков из гондураса - часовой пояс как в Ньюйорке а зарплат меньше чем здесь но правда тока для англоговорящих клиентов. ...

Adept	13.01.2012, 13:06 Сообщение #4
Группа: Старые пользователи Сообщений: 69 Регистрация: 13.12.2005 Из: e-Style Telecom Пользователь №: 1,890 Репутация: 211	Цитата(Artem Z @ 13.01.2012, 13:18) мне кажется техническая поддержка по телефону - это бред и извращение. лив чат рулит. лив чат мы так решили организовать: лив чат на сайте - фактически джаббер клиент, связывающий службу поддержки и пользователя. при входе пользователя в чат все сотрудники уведомляются, один из них забирает клиента себе, при необходимости передаёт клиента другому сотруднику, например техническому администратору, который может прочитать всю историю. быстро, интерактивно, удобно решать технические проблемы. для сотрудников поддержки не нужен никакой специальный софт кроме жабир клиента, который есть для любых устройств. а аудиалы ?

Ivan	13.01.2012, 14:41 Сообщение #5
Отдыхаю Группа: Старые пользователи Сообщений: 3,533 Регистрация: 02.08.2002 Из: ЗАО "Рувеб" Пользователь №: 35 Репутация: 261	kpv умеет продавать первый уровень телефонной подержки, заточенной под хостинг.

ImUgh	13.01.2012, 16:42 Сообщение #6
Группа: Старые пользователи Сообщений: 109 Регистрация: 21.03.2007 Пользователь №: 5,308 Репутация: 213