Как избежать плохих клиентов, советы, обмен опытом Опции

[udofun]

Часто все проблемы хостеров начинаются с того, что на хостинг приходят какие-то клиенты с которыми потом начинаются хлопоты, а именно жалобы, автоматически сгенерированные разными сервисами забивают почтовый ящик или какой-то нибудь спамхаус забанил всю вашу сеть, при этом не выслал ни одного предупреждения о каких-либо проблемах.

Хотелось бы обсудить решения данного вопроса. А именно как при полностью автоматизированном билинге принять какие-то меры чтобы ограничить себя от геморроя потом.

У меня на ум приходят следующие вещи которые подтверждены личным опытом:

- при регистрации проверка email-ов
- при регистрации проверка номера телефона через смс (много проблем позволило решить)
- прием платежей через автоматизированные сервисы которые не допускают возвратов (типа paypal), как минимум первого платежа.
- блокировка IP адресов TOR сети как было предложено в теме со spamhaus (не пробовал, но фиг его знает поможет ли, бесплатный wifi никто не отменял).
- ограничение к бесплатным доменам 3его уровня (у нас на бесплатный хостинг много так шло)
- проверять домены по каким-нибудь листам? (не пробовал и врядли буду, не вижу смысла).

Хотелось бы что-то еще услышать, но не советы в духе - "проверяйте у всех паспорт". Речь идет об автоматизированных сервисах. Мы же все таки современный компании (IMG:style_emoticons/default/smile.gif) Я знаю что много хостеров до сих пор в ручную выделяют хостинги и регистрируют домены.

Сообщение отредактировал udofun - 04.10.2012, 20:27

[Roman Hirauka]

Все эти проверки, конечно же, помогают избежать трудностей в последующей работе. Однако, это палка о двух концах. Главное без фанатизма. Иначе мы реально будем напрягать хороших и порядочных клиентов. А их, согласитесь, подавляющее большенство.
В рамках массового хостинга достаточно сложно отсеивать всякое Г с большей вероятностью. Они были,есть и будут. Поэтому моё видение решения проблемы - быстрая и жесткая реакция на случаи нарушения договора. Когда хостер безаппеляционно выдворяет за нарушение договора, то и всякого рода какашка уже меньше лезет к нему. Есть хостеры, которым абы копейку платили, будут хостить всех подрят. Они туда в основном и идут....
Так что мне кажется, что гораздо эффективнее не техническая часть противодействия таким нежелательным клиентам, а именно политика компании в отношения их, декларированию и доведению до сведения своей позиции.

[Admin]

доведению до сведения своей позиции.

+ 100. Без этого - поток уменьшаться не будет. Большими буквами - "Осторожно! Во дворе злая собака." Пять-десять изгнанных с треском и шумом, и всё постепенно сойдет на нет.

[gylys]

Пять-десять изгнанных с треском и шумом, и всё постепенно сойдет на нет.

Это не совсем хорошо, опираюсь на свой опыт. Потом пугаются и нормальные клиенты, хотя совсем без этого наверно не обойтись (IMG:style_emoticons/default/smile.gif)
Вобщем я не думаю что автомат может оеспечить защиту от мошеников, скорее всего автомат будет отпугивать нормальных клиентов. Всё таки мы работаем с людми, а не с разными механизмами. У меня были случаи, когда потенциальные клиенты писали с обидой, что автомат не разрешает оплатить заказанную услугу. Были случаи когда я вручную разрешал, а автомат ночью опять банил (IMG:style_emoticons/default/smile.gif)
Да, очень подозрительно смотрится когда услуга заказывается с IP Леасевеб, оплата производится с кошелька вебмани 000000000001 и так далее. Но всё таки я склоняюсь к ручному мониторингу. Правда у меня нет большого притока клиентов с улицы, в основном приходят по рекомендации.
Самое сложное это выделенные серверы, но тут тоже можно по трафику, соотношению трафика, по сайтам. А если абуза то развод по первой жалобе когда видно что сервер сразу был подготовлен для каких то действий.
К стати, PayPal не даёт никакой гарантии, наоборот оплатив по PayPal, мошенник ещё спокойно потребует обратно деньги и он их получит, спорить с PayPal невозможно.

Хотелось бы что-то еще услышать, но не советы в духе - "проверяйте у всех паспорт".

Паспорт провертяь нет смысла, мы не полицейские, а клиент не должен доказывать что он невиновен, зачем пугать нормальных людей?

[udofun]

В целом то верно. Выгонишь несколько таких клиентов - они потом все форумы загадят, так что не отмоешься.