Хостинг - Обзор: эпицентр русскоязычного хостинга

Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )

> Правила раздела

Настоящие Правила Раздела являются дополнением к Общим Правилам Конференции. В случаях противоречий отдельных пунктов, действуют Правила Раздела.

  1. Создавать темы на форуме могут только клиенты хостинг-провайдеров и лица, пострадавшие от действий (бездействий) хостинг-провайдеров.
  2. В названии темы должна быть указана только торговая марка хостинг-провайдера.
  3. В описании темы должна быть кратко изложена суть претензии или жалобы (не работает сайт, нет доступа к почте, не вернули деньги, не отвечают на вопросы и т.п.).
  4. В тексте сообщения должны присутствовать следующие данные:
    1. Имя и Фамилия клиента (автора темы), реквизиты договора, другая информация, позволяющая хостинг-провайдеру, в чей адрес направлена претензия, идентифицировать автора темы как своего клиента.
    2. URL сайта клиента (автора темы).
    3. Четкое и, по возможности, неэмоциональное описание проблемы.
    4. Подробное описание предпринятых клиентом действий для решения проблемы до обращения на форум и ответных действий хостера.
  5. В одной теме должна рассматриваться жалоба только одного клиента. Для новой жалобы должна создаваться новая тема.

Обратите внимание!
Форум ПРЕмодерируемый. Удаляются любые сообщения, в которых не выполнен хотя бы один из вышеперечисленных пунктов.
В случаях соблюдения правил, тема может быть удалена или закрыта только по просьбе автора. При отстутсвии активности в теме более одной недели она закрывается модератором.

> ispserver.com, последние две недели полный игнор службы поддержки
idencial
сообщение 05.04.2012, 23:51
Сообщение #1





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 8
Регистрация: 28.09.2004
Пользователь №: 688


Репутация: 218


Приветствую.

Вообще не люблю "выносить сор из избы" и считаю, что всегда желательно договариваться с провайдером обо всех проблемах по почте, но в моей ситуации к сожалению не вижу никакого иного способа, иначе как описать свою ситуацию публично. Теми средствами связи, что предоставил провайдер, я не могу получить ответы на свои вопросы, мне просто не отвечают в течении 2-х недель.

Корешков Вениамин
Клиент ispserver.com уже несколько лет, причем выбран был данный хостер по причине своей солидности и репутации, т.к нужен надежный и качественный хостинг.
На текущий момент я размещаюсь на виртуальном хостинге, тариф Host C, далеко на самый слабый тариф, показатели выделяемых ресурсов заявлены очень приличные.
Все то время, пока я размещал сайты у данного провайдера, нагрузку на сервер я на создавал, т.е фактически не один сайт не обладает большой посещаемостью, а часть доменов просто прикручены для тестов.
Наконец на одном из доменов (4mus.ru) я развернул сайт на движке livestreet, вбил небольшое количество тестовой информации (порядка 100 публикаций) и начал тестировать разные функции сайта. Сайт закрыт http авторизацией, попасть туда могу только я, т.е нагрузка на сайт фактически не создавалась.
У меня сейчас включен подсчет времени загрузки страницы и отдельных ее элементов, так вот меня сильно удивило, что страница грузится очень медленно (порядка 5-8 секунд), но в некоторые моменты времени (обычно после 00, ночью) страница грузиться менее одной секунды (как ей и положено).
Движок использует файловый кеш, и судя по статистике загрузки MySQL отрабатывает как правило очень быстро (доли секунды), а вот файловый кэш и в особенности PHP жутким образом тормозят.
Причем очевидно, раз в разные моменты времени результаты то плохие, то хорошие, значит проблема с хостингом может иметь место.

В определенный момент совершенно на пустом месте (т.е никакой нагрузки на сайт не было) мне сервер стал выдавать 504 ошибку nginx.
Учитывая, что я в панели установил Apache + mod_php, мне стало интересно какое отношение имеет nginx к сайту и заодно решил спросить почему на этом тарифе сайт работает столь медленно (знаю массу людей, у кого на более простых хостингах этот же движок при не единичной нагрузке (т.е не в режиме тестирования одним человеком) ) открывает страницы за положенные доли секунды.

Суть моей претензии в первую очередь не в том, что сайт медленно работает (я его все равно запускать буду на VPS (правда уже другого провайдера)), а в том, как мне отвечала (точнее игнорировала) тех поддержка.

Первое сообщение через биллинг систему я написал 2012-03-28 11:30:47, описал там свою проблему и в 2012-03-28 11:49:48 получаю сообщение
Цитата
Ваш запрос передан в отдел "Maintenance". Ожидайте ответа.

Казалось бы ничего не предвещало беды, первый ответ очень быстрый.
Далее я уже 2012-03-30 10:30:28 напоминаю, что на мое сообщение никак не ответили, а прошло 2 дня
и практически тут же ответ
Цитата
От: Artem Artemiev - 2012-03-30 10:46:59
Наблюдаем на за сервером. Чтобы выяснить причину.

На сервере ничего обнаружить не удалось включил лог ошибок


После этого мной было написано в разные дни несколько сообщений (сначала я терпеливо ждал чтобы анализировали), последнее из которых в 2012-04-05 08:54:09

Т.е фактически сегодня уже 2 недели как написано первое сообщение, но ответить так никто и не удосужился.

Я подумал, что может быть проблема в том, что я пишу через биллинговую систему (хотя именно в ней и встроена тикет система) и написал еще сообщение уже на адрес support@ispserver.com
Там я изложил свое мнение по поводу качества службы поддержки и обратил внимание на то, что мне не отвечают уже 2 недели.
Это мое сообщение появляется в биллинге в списке запросов и на него достаточно быстро приходит ответ
Цитата
От: Igor Kuzmin - 2012-04-05 09:15:15
Здравствуйте.
Ваш запрос находится в отделе "Maintenance". Связался с ними и попросил, ускорить ответ на ваш запрос.

Прошли уже почти сутки, но в отделе "Maintenance", вероятно уже две недели никого нет, потому ес-но я никаких ответов не получаю.

Да, что самое интересное, с тех пор как они написали, что включили лог ошибок, страницы у меня грузятся еще медленнее. Т.е сайт я не трогал, публикаций столько же, изменений движка не было, но страницы вместо очень медленных 5-8 секунд теперь грузятся часто по 15-20 секунд (в основном PHP и извелчение файлового кэша). Кроме того, теперь даже после 00 часов я не могу добиться того, чтобы страница загрузилась положенные 0.6-0.8 секунды, хотя еще 2-3 недели назад так было.

Мне еще повезло, что сайт пока тестирую, а вот если бы аналогичное наблюдалось бы на живом сайте?
Для меня загадка как у такого серьезного провайдера может быть такая техническая поддержка и еще более загадочно - как кто-то умудряется с ними решать какие-то проблемы? С ними же просто невозможно связаться, полный игнор.
Очень сильно разочарован, все эти годы считал что провайдер серьезный и многим его рекомендовал.

P.S.
Некоторые сервисы, анализируют ip моих сайтов и выдают информацию, что я размещаюсь у firstvds.
Да, я знаю, что firstvds "вошел под крыло" ispserver, но я заказывал хостинг именно у ispserver и для меня было странным увидеть такое. Все-таки репутация ispserver и firstvds сильно разная.
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
 
Closed TopicStart new topic
Ответов(1 - 5)
rustelekom
сообщение 06.04.2012, 09:13
Сообщение #2


Эксперт раздела претензий


Группа: Старые пользователи
Сообщений: 3,604
Регистрация: 17.07.2002
Из: Москва
Пользователь №: 15


Репутация: 271


Здравствуйте

Из того, что вы рассказали можно вынести два вывода:

а) вероятно на том сервере где вы хоститесь имеются проблемы с нагрузкой на жесткие диски - скорее всего этим объясняются периодические "тормоза" со скоростью выдачи страниц.
б) техподдержке можно было быть более "разговорчивой" - понятно, что диагностика занимает время, но в целом, держать клиента "в курсе" особых трудов не составило бы.

Что касается firstvds - возможно просто ай-пи адреса или реверсы остались "под" ними хотя по факту занимается всем техподдержка ispserver. Все таки основная проблема в данном случае - это отсутствие общения с техподдержкой. Возможно, представители ispserver смогут объяснить с чем это связано.
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
idencial
сообщение 06.04.2012, 10:24
Сообщение #3





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 8
Регистрация: 28.09.2004
Пользователь №: 688


Репутация: 218


Да, первое что мне пришло в голову - это то, что с жесткими дисками что-то не так, но в то же время, посещали мысли и о оверселлинге.
В общем-то если бы мне хотя бы более менее оперативно отвечали - меня бы это устроило, уж больно не люблю разборки и тем более публичные.
Не знаю, может это совпадение, но уже сегодня с утра связались, ответили что nginx стоит фронтэндом (непонятно правда с чего он выдавал 504 ошибку при одном пользователи сайта) и что в ближайшее время перенесут меня на новый сервер.

Может я ошибаюсь, но по-моему лучшим решением о недопущении подобной ситуации с тех. поддержкой, стала бы публикация контактов кого-то из руководства на страницах сайта. В магазине же обычно если есть проблемы - вызывают администратора и он как главный решает вопрос.
Тут же явно тикет система работает, ответов нет, а претензии приходится предъявлять через сторонний ресурс, т.к просто нет возможности решить это напрямую с кем-то из представителей провайдера.
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
rustelekom
сообщение 07.04.2012, 10:45
Сообщение #4


Эксперт раздела претензий


Группа: Старые пользователи
Сообщений: 3,604
Регистрация: 17.07.2002
Из: Москва
Пользователь №: 15


Репутация: 271


Это хорошо. Не то чтоб даже оверселлинг (он везде используеются иначе б цены на хостинг выросли бы раз в 10 а то и в 20) да только видимо для вашего движка очень критична скорость работы с жестким диском.
Что касается контактов - пожалуй. действительно стоит ispserver завести что-то типа boss@, director@ или на худой конец customercare@, чтобы в тех случаях когда техподдержка "морозится" по тем или иным причинам, клиент мог нажаловаться и техподдержка получила бы ускорительного "пинка". Все мы люди и всякое бывает. В данный момент, действительно клиенту некуда обратиться - все завязано на той же техподдержке на которую клиент хочет пожаловаться. Наверное, что-то придумают с этим.
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
sonykup
сообщение 13.04.2012, 10:44
Сообщение #5





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 1
Регистрация: 13.04.2012
Из: Луганск
Пользователь №: 20,947


Репутация: 172


все также?
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
idencial
сообщение 13.04.2012, 11:58
Сообщение #6





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 8
Регистрация: 28.09.2004
Пользователь №: 688


Репутация: 218


Нет, ситуация к счастью сдвинулась с мертвой точки.
Примерно через дня 3 после "в ближайшее время перенесем на новый сервер", действительно перенесли на новый сервер.
Правда сделали это без предупреждения, ночью.
Поменялись некоторые пути из-за чего некоторые сайты перестали работать (сам нашел, поправил)
слетели часть данных FTP аккаунтов и пароли к почте.
В тот день достаточно оперативно со мной общались по устранению последствий переноса.

Так что вроде как один день служба поддержки реагировала адекватно, правда и причина этой реакции - ошибки, которые вылезли в результате переноса сайтов на новый сервер.
Считаю, что о таких вещах как переезд - нужно предупреждать и указывать время, когда я должен ловить ошибки и проверять, все ли в порядке.

Причину же предыдущего многодневного молчания службы поддержки я ес-но так и не узнал.
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post

Closed TopicStart new topic
1 чел. читают эту тему (гостей: 1, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0

 



- Текстовая версия Сейчас: 29.03.2024, 08:55
Яндекс.Метрика