Хостинг - Обзор: эпицентр русскоязычного хостинга

Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )

> Правила раздела

Настоящие Правила Раздела являются дополнением к Общим Правилам Конференции. В случаях противоречий отдельных пунктов, действуют Правила Раздела.

  1. Создавать темы на форуме могут только клиенты хостинг-провайдеров и лица, пострадавшие от действий (бездействий) хостинг-провайдеров.
  2. В названии темы должна быть указана только торговая марка хостинг-провайдера.
  3. В описании темы должна быть кратко изложена суть претензии или жалобы (не работает сайт, нет доступа к почте, не вернули деньги, не отвечают на вопросы и т.п.).
  4. В тексте сообщения должны присутствовать следующие данные:
    1. Имя и Фамилия клиента (автора темы), реквизиты договора, другая информация, позволяющая хостинг-провайдеру, в чей адрес направлена претензия, идентифицировать автора темы как своего клиента.
    2. URL сайта клиента (автора темы).
    3. Четкое и, по возможности, неэмоциональное описание проблемы.
    4. Подробное описание предпринятых клиентом действий для решения проблемы до обращения на форум и ответных действий хостера.
  5. В одной теме должна рассматриваться жалоба только одного клиента. Для новой жалобы должна создаваться новая тема.

Обратите внимание!
Форум ПРЕмодерируемый. Удаляются любые сообщения, в которых не выполнен хотя бы один из вышеперечисленных пунктов.
В случаях соблюдения правил, тема может быть удалена или закрыта только по просьбе автора. При отстутсвии активности в теме более одной недели она закрывается модератором.

> Я сожалею что выбрал провайдера FirstVDS !
alexbrk
сообщение 16.08.2012, 09:02
Сообщение #1





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 1
Регистрация: 16.08.2012
Пользователь №: 22,851


Репутация: 135


Я сожалею что выбрал провайдера FirstVDS ! Я никогда не мог подумать что такое вообще может случится. Я заказал выделенный сервер, чтобы разместить на нем сайт. Почти полгода этот сайт разрабатывался, наполнялся информацией и планировался к запуску в начале сентября. На всякий случай я специально заказал услугу дополнительного ежедневного бекапа (!). Ха, как наивен я был.
Вчера мой сервер перестал отвечать на запросы, после обращения в службу тех.поддержки ответ пришел мне через 7,5 (!) часов. Ответ был, что на сервере случился сбой и мне его восстановили из бекапа. Когда я утром проверил сервер, выяснилось что нет файлов базы MySQL, на которой работал сайт, и нет половины файлов из директории веб-сервера.
После того, как я еще раз написал в техподдержку с просьбой восстановить мои файлы мне сказали, что перепробовали все, но восстановить файлы они не могут… ВООБЩЕ !! Т.е. вся моя работа пропала безвозвратно ! Да, я знаю, что сам дурак и надо было еще самому делать бекапы !
Но как вы считаете может нормальный хостер просто прое..ать все пользовательские файлы и не иметь возможности ВООБЩЕ их восстановить ни из недельной, ни из месячной… ни из какой копии ??!!!

Кому интересно привожу переписку с их техподдержкой:

От: Александр - 2012-08-14 19:28:29
Зравствуйте ! Мой сервер недоступен ни по web ни по ssh. Еще утром все было в порядке, на сервере ничего не трогал.
Сейчас еще обратил внимание что в информации о системе виртуального сервера указано:
Статус: Down
Сервер перезагружать уже пробовал, не помогает
От: Александр - 2012-08-14 23:17:24
Уважаемая техподдержка, скорость реакции на запрос очень удручает !! Уже 3,5 часа жду хоть какого-то ответа.
От: Leonid Popov - 2012-08-15 02:54:56
Приносим извинения. На сервере произошёл сбой и часть системных файлов VDS была удалена. Восстановил эти файлы из резервной копии. Проверьте, пожалуйста.
От: Александр - 2012-08-15 10:25:59
Теперь у меня не запускается mysql и я не могу найти свою базу на которой крутился сайт !!!!
От: Svyatoslav Lempert - 2012-08-15 10:42:32
Я просмотрел бэкапы, там в /var/lib/mysql отсутствуют базы, в наших бэкапах их нет
От: Александр - 2012-08-15 10:53:39
И кстати в папке /var/www, где лежали файлы веб-сервера, тоже половины файлов нету (хотя бы даже index.php в корне), я не знаю что вы и откуда мне восстановили... но это полный пи... Восстанавливайте бекап недельной давности, 3х дневной давности, я не знаю... Вы что вообще бекапировали ?
От: Svyatoslav Lempert - 2012-08-15 10:45:12
Ваш запрос передан в отдел "System administrator". Ожидайте ответа.
От: Александр - 2012-08-15 11:46:57
Уважаемые, можно как-то повысить приоритет заявки и получить более оперативную реакцию !
От: Tatyana Grebenukova - 2012-08-15 11:56:14
Александр, Вы несомненно правы, я прекрасно понимаю ваше недовольство. Но, к сожалению, на сервере, где располагался ваш сайт, произошел программный сбой и данные утеряны. Ситуация несомненно неприятная, примите наши искренние извинения за предоставленные неудобства. В качестве компенсации мы готовы предложить вам месяц бесплатной аренды сервера.
От: Александр - 2012-08-15 12:05:39
Простите, вы серьезно ? Вы убили пол года моей работы ! Я специально заказывал дополнительный ежедневный бекап и теперь вы не можете ничего восстановить ? Если это так, то извините, но я ни дня больше вашим сервисом пользоваться не буду и везде на всех возможных форумах расскажу об этом замечательном инциденте ! У меня не "недовольство" у меня бешенство и крайнее разочарование....
Я правильно понял из сообщения, что ваши специалисты не смотря на ежедневные и еженедельные бекапы не могут восстановить мои файлы ?
От: Tatyana Grebenukova - 2012-08-15 12:43:30
Да, действительно у Вас заказана услуга ежедневного бекапа. Но хранятся только последние две копии, поэтому они уже успели перезаписаться...именно поэтому подобная ситуация и сложилась. Нам действительно очень жаль, это просто из ряда выходящий случай. Но в данный момент мы ничего не можем изменить.
Александр, какая компенсация Вас устроит?
От: Александр - 2012-08-15 12:55:51
Никакая.... мне нужны мои файлы, а они бесценны. А что с "еженедельными" бекапами, о которых говорится в описании услуги ? Их вы тоже не ведете ?
От: Александр - 2012-08-15 12:58:25
И кстати вчера, когда я писал запрос в техподдержку нужные бекапы еще были (если конечно вы их ведете), но только сперва вы реагировали на мой запрос 6 часов, а потом что-то криво восстановили и перезаписали бекап криво восстановленной копией... класс... Вы простите хостер или что ? Такие вещи могут случится только в шарашке...а не у серьезной компании.

От: Tatyana Grebenukova - 2012-08-15 13:19:37
Мы проверили все возможные варианты решения проблемы, и все бекапы, которые есть в наличии.
Нам очень неприятно это признавать, но да, здесь полностью наша вина, остальные данные восстановлению не подлежат.
От: Александр - 2012-08-15 13:24:27
Очень жаль, Татьяна, но это означает, что я более ни минуты не буду пользоваться вашими услугами, я сожалею что выбрал вас в качестве как мне казалось надежного хостера. Сказать что я разочарован, это ничего не сказать.
От: Tatyana Grebenukova - 2012-08-15 13:34:51
Нам тоже очень и очень жаль. Александр, от подобной форс-мажорной ситуации не застрахован ни один провайдер. Да, совпадение действительно очень обидное, печально, что бекапы успели перезаписаться.
Но нам очень хотелось бы реабилитироваться в ваших глазах, нам правда важно мнение каждого клиента. Может, Вас заинтересует услуга домена или SSL сертификата?
От: Александр - 2012-08-15 14:35:59
"Александр, от подобной форс-мажорной ситуации не застрахован ни один провайдер."
Назовите мне провайдера, который уронив мой сервер не может восстановить ни какой копии... ни недельной, ни двухнедельной, ни месячной давности, ни хотя бы даже двух-, трех-месячной... ?? Это по вашему хостер ? Мы прое..ли ваши файлы и ничего не можем сделать... Класс.... Вы понимаете что Вы мне пол года работы загубили ?? Изивините, вы для меня как провайдер больше не существуете.

Адрес сайта я указать не могу, т.к. этого сайта просто больше нет. Номер заказанной услуги: VDS-Старт #906363

User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
 
Closed TopicStart new topic
Ответов(1 - 16)
rustelekom
сообщение 19.08.2012, 17:14
Сообщение #2


Эксперт раздела претензий


Группа: Старые пользователи
Сообщений: 3,604
Регистрация: 17.07.2002
Из: Москва
Пользователь №: 15


Репутация: 236


Здравствуйте

К сожалению, ничего не добавишь к ответу провайдера. Увы, такое может случиться со ВСЕМИ провайдерами. Поэтому, такие крайние случаи (Это именно сочетание комплекса случайностей. Но то, что такие комплексы могут вызывать проблемы, очень хорошо видно по статистике авиационных аварий - если не списывать все на т.н. "человеческий фактор", то в большинстве случаев это авария вызванная комплексом случайностей - плохая погода, неправильная работа прибора, ошибка диспетчера и т.п. и т.д.. В результате происходит трагедия.) довольно тяжело предусмотреть все варианты развития событий. Например, из нашей практики - человек зарегистрировал аккаунт. Оплатил на месяц а потом не продлил хостинг. Через два месяца вспомнил о том что у него был хостинг. Сунулся к нам а у нас бекапов за два месяца не существует. Все бекапы делаются через каждые два часа и хранятся в течении недели - более чем достаточно для решения оперативных проблем как например: повреждение базы, случайное удаление файлов, заражение файлов и т.п. и т.д. Но вот для таких случаев как описано выше у нас вариантов решения проблемы не предусмотрено. Конечно, мы могли бы сохранить бекап прежде чем удалять аккаунт. Но, за цену 50 рублей в месяц или 510 за год, такие предосторожности нам кажутся экономически неоправданными.
Винить хостера в таких случаях не очень обоснованно. Все предусмотреть невозможно или экономически необоснованно. Я не могу сказать в чем была проблема, однако факт что хостеру не удалось восстановить данные из бекапа не говорит о том, что он виноват всегда и во всем. В конце концов, вам стоило бы проверить а как именно заказанный вами бекап функционирует и все ли данные которые вы хотите туда закачивать - действительно сохраняются.

User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
nikosd
сообщение 20.08.2012, 10:00
Сообщение #3





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 212
Регистрация: 25.02.2012
Пользователь №: 19,745


Репутация: 140


Цитата(alexbrk @ 16.08.2012, 10:02) *

После того, как я еще раз написал в техподдержку с просьбой восстановить мои файлы мне сказали, что перепробовали все, но восстановить файлы они не могут… ВООБЩЕ !! Т.е. вся моя работа пропала безвозвратно ! Да, я знаю, что сам дурак и надо было еще самому делать бекапы !
Но как вы считаете может нормальный хостер просто прое..ать все пользовательские файлы и не иметь возможности ВООБЩЕ их восстановить ни из недельной, ни из месячной… ни из какой копии ??!!!

Увы, такое бывает с каждым провайдером (:. Чем реже бывает на 10K клиентов - тем лучше провайдер.
Куда более интересно: а деньги вернули? ( поскольку за услугу, которая не работала, то за весь период)..
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
freehoster
сообщение 20.08.2012, 15:25
Сообщение #4





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 159
Регистрация: 26.10.2011
Из: Москва
Пользователь №: 16,335


Репутация: 142


если я заказываю ежедневный бекап, как дополнительную услугу, то не должен, наверное, сомневаться в том, что в случае форс - мажора мои данные останутся в целости и сохранности...так что, вина конечно очевидна, но не оправдана...
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
Admin
сообщение 20.08.2012, 16:29
Сообщение #5





Группа: Admin
Сообщений: 10,656
Регистрация: 16.05.2002
Из: "ХостОбзор"
Пользователь №: 2


Репутация: 266


Цитата(freehoster @ 20.08.2012, 16:25) *

если я заказываю ежедневный бекап, как дополнительную услугу, то не должен, наверное, сомневаться в том, что в случае форс - мажора мои данные останутся в целости и сохранности...так что, вина конечно очевидна, но не оправдана...

ИМНО, должен сомневаться. Ибо ежедневный бэкап - запись сегодняшней копии поверх вчерашней, не так ли? Если сбой на сайте замечен был после того, как битой копией автомат заменил предыдущую хорошую, то получим как раз потерю данных из-за добросовестно оказанной услуги ежедневного бэкапа...
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
nikosd
сообщение 20.08.2012, 22:12
Сообщение #6





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 212
Регистрация: 25.02.2012
Пользователь №: 19,745


Репутация: 140


Цитата(freehoster @ 20.08.2012, 16:25) *

если я заказываю ежедневный бекап, как дополнительную услугу, то не должен, наверное, сомневаться в том, что в случае форс - мажора мои данные останутся в целости и сохранности...так что, вина конечно очевидна, но не оправдана...

Конечно же нет, вопрос в вероятности восстановления и силе/качестве форс - мажора. Год назал у нас в серверной сошел с ума эмерсон, сколько и зачем он подал на вход серверов не знаю (вероятно там совсем не 50 ГЦ получилось), но в половине от него запитанных не было вообще рабочего железа, то есть улетели винты, память мамы, повезло что в бекапном сервере ( в нарушение всех правил он был в той же стойке) накрылся только БП.
Мне честно жаль, что у кого - то не получилось с проектом над которым долго работали, но свои 5-10евро в месяц они отрабатывают.. ( У меня тоже к First были/есть претензии).
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
eSupport.org.ua
сообщение 21.08.2012, 11:10
Сообщение #7


Одесский сисадмин


Группа: Старые пользователи
Сообщений: 5,200
Регистрация: 18.11.2004
Из: Одесса
Пользователь №: 823


Репутация: 227


Да, действительно у Вас заказана услуга ежедневного бекапа. Но хранятся только последние две копии, поэтому они уже успели перезаписаться...именно поэтому подобная ситуация и сложилась
...
"Александр, от подобной форс-мажорной ситуации не застрахован ни один провайдер."


Застрахован вполне. За $400 можно купить нормальную систему бекапа http://www.r1soft.com/linux-cdp/cdp-enterprise-edition/

Она позволяет хранить сколь угодно много копий в рамках дисковой квоты пользователя. А не "две последнии копии".


Александр, а вы бы согласились на такую услугу, но при этом доплачивать за 30G бекапа (хватит на год для среднего сайта) по 30$ каждый месяц (доллар за гигабайт)?
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
rustelekom
сообщение 21.08.2012, 11:25
Сообщение #8


Эксперт раздела претензий


Группа: Старые пользователи
Сообщений: 3,604
Регистрация: 17.07.2002
Из: Москва
Пользователь №: 15


Репутация: 236


Не примите за рекламу, но мы давно предлагаем SAAS r1soft бэкапы и гораздо дешевле. Можно и не SAAS, можно просто купить лицензии: http://robobill.net/packages.php?spt=10 Цены куда дешевле так как у нас партнерский контракт притом заключенный давно, когда цена не r1soft не выросли еще в три раза. Robobackup Mini - всего 300 рублей в месяц (плюс стоимость установки единоразово) в месяц и 20 гбт места для хранения снимков.
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
eSupport.org.ua
сообщение 22.08.2012, 10:58
Сообщение #9


Одесский сисадмин


Группа: Старые пользователи
Сообщений: 5,200
Регистрация: 18.11.2004
Из: Одесса
Пользователь №: 823


Репутация: 227


300 рублей? Ну это вообще копейки. Уверен, что Александр уже заказал этот сервис.
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
freehoster
сообщение 27.08.2012, 17:05
Сообщение #10





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 159
Регистрация: 26.10.2011
Из: Москва
Пользователь №: 16,335


Репутация: 142


Цитата(Admin @ 20.08.2012, 16:29) *

ИМНО, должен сомневаться. Ибо ежедневный бэкап - запись сегодняшней копии поверх вчерашней, не так ли? Если сбой на сайте замечен был после того, как битой копией автомат заменил предыдущую хорошую, то получим как раз потерю данных из-за добросовестно оказанной услуги ежедневного бэкапа...

в таком случае, зачем же я буду платить дополнительные деньги, если гарантий как не было так и нет? у меня понимание дополнительной услуги ассоциируется с уверенностью в завтрашнем дне и со стабильностью!
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
nikosd
сообщение 27.08.2012, 17:18
Сообщение #11





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 212
Регистрация: 25.02.2012
Пользователь №: 19,745


Репутация: 140


Цитата(freehoster @ 27.08.2012, 18:05) *

в таком случае, зачем же я буду платить дополнительные деньги, если гарантий как не было так и нет? у меня понимание дополнительной услуги ассоциируется с уверенностью в завтрашнем дне и со стабильностью!

Вообще в указанном случае Вы должны сомневаться только в том, что успели заметить "с сайтом что - то не так", так как не заметили ( не успели исправить ) за три дня - у Вас на руках будут 3 резевные копии с битым сайтом ( причем строго в рамках услуги).
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
Lolth
сообщение 27.08.2012, 17:34
Сообщение #12





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 160
Регистрация: 21.10.2011
Пользователь №: 16,151


Репутация: 142


Цитата(nikosd @ 27.08.2012, 17:18) *

Вообще в указанном случае Вы должны сомневаться только в том, что успели заметить "с сайтом что - то не так", так как не заметили ( не успели исправить ) за три дня - у Вас на руках будут 3 резевные копии с битым сайтом ( причем строго в рамках услуги).

я должна следить за этим? а чем же тогда будут заниматься они?
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
kpv
сообщение 27.08.2012, 18:12
Сообщение #13


DELEGATED, VERIFIED


Группа: Старые пользователи
Сообщений: 913
Регистрация: 10.03.2005
Из: Рувеба
Пользователь №: 1,129


Репутация: 202


Начните с описания услуги на сайте хостера. У большинства эта услуга - предоставления места на сервере для хранения резервных копий. И ещё программного обеспечения, если необходимо. Если у кого-то есть услуга "наблюдение за бэкапами", то хотелось бы увидеть её описание.
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
Rolex
сообщение 28.08.2012, 10:36
Сообщение #14





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 380
Регистрация: 24.09.2008
Из: Москва
Пользователь №: 8,116


Репутация: 172


Может имеет смысл просто использовать классический алгоритм хранения бекапов?
К примеру хранить 6 ежедневных копий, 4 еженедельных и 1 ежегодную. В идеале конечно (паранойя форевер) плюс 11 ежемесячных.
Таким образом можно восстановить данные в течении года с точностью до месяца, в течении месяца с точностью до недели, в течении недели с точностью до дня.

Очевидно конечно что на порядок увеличивается объем хранимых данных, однако месячные и годовые бекапы можно относить в сторонку, например на ленту или на те же самые BD болванки, так как их оперативная доступность менее критична.

Естественно следует проверять бекапы на возможность восстановления или хотя бы целостности (crc) и полноты архивов (file size list).

С другой стороны, я бы порекомендовал вообще никогда не хранить бекапы на той же площадке что и основной ресурс (вспомните как пример историю про донышко корзинки с яйцами). В любом случае стоило хоть раз записать заведомо рабочий бекап на болванку дважды (разные имена файлов) да хранить эту болванку дома.
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
nikosd
сообщение 28.08.2012, 14:41
Сообщение #15





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 212
Регистрация: 25.02.2012
Пользователь №: 19,745


Репутация: 140


Цитата(Lolth @ 27.08.2012, 18:34) *

я должна следить за этим? а чем же тогда будут заниматься они?

За тем что Ваш сайт работает ? конечно Вы, хостер не ( не может/не хочет) знать что сообщение у вас на сайте "не могу соединиться с БД .////@as" это ошибка, а не авторский элемент дизайна.
Хостер обеспечивает клиенту возможность эксплуатировать некий кусок своего железа с параметрами и следит за тем чтобы вы могли это делать ( будет ли клиент это делать или его цель - просто оплатить хостинг, хостера не касатеся) .
rolex, у нас так и было, потом ( чертовы виртуальные среды) в процессе поиска места на одной из площадок, все архивы переехали на соседний сервак в той же стойке (: , а на хостинге делать "правильный бэкап" - извините, где места взять..
Проверка целостности бэкапа на хостинге за 5 $ в месяц ( не смешно даже) ?? не будет, это вместе с клиентом - создателем сайта надо создавать кучу процедур которые проверяют что данные не только восстанавливаются во что - то, но и консистетны к логике сайта.
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
freelsd
сообщение 29.08.2012, 12:08
Сообщение #16





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 21
Регистрация: 29.07.2009
Пользователь №: 10,021


Репутация: 153


К сожалению, такая ситуация может случиться с любым хостинг-провайдером. Я не оправдывают FirstVDS. Просто иногда действительно при больших обемах бывает стечение обстоятельств, при котором повреждаются клиентские данные у ВСЕХ более-менее крупных хостеров. И кроме как заявить
Нам очень жаль, какая компенсация устроит ничего не остается.
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
Admin
сообщение 30.08.2012, 08:35
Сообщение #17





Группа: Admin
Сообщений: 10,656
Регистрация: 16.05.2002
Из: "ХостОбзор"
Пользователь №: 2


Репутация: 266


Цитата(freehoster @ 27.08.2012, 18:05) *

в таком случае, зачем же я буду платить дополнительные деньги, если гарантий как не было так и нет? у меня понимание дополнительной услуги ассоциируется с уверенностью в завтрашнем дне и со стабильностью!

Не "зачем", а "за что". Так наверное надо ставить вопрос, когда заказываешь какую-либо услугу. Именно из-за того, что клиенты и хостеры в содержание услуги вкладывают разный смысл, и возникает 99% претензий и недоразумений. У Вас понятие "ежедневный бэкап" ассоциируется с уверенностью в завтрашнем дне, а у меня он ассоциируется с тем, что если во-время не замечу сбой на сайте, то этот сбой и будет бэкапиться изо дня в день...

У каждого свои ассоциации и неплохо было бы перед тем, как платить, разобраться в том, за что платишь и совпадают ли твои ассоциации с действительностью. Ошибаюсь?
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post

Closed TopicStart new topic
1 чел. читают эту тему (гостей: 1, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0

 



- Текстовая версия Сейчас: 18.06.2018, 19:58
Яндекс.Метрика