Тут одной функции в биллингах катастрофически не хватает., Ну сил нет никаких |
Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )
Тут одной функции в биллингах катастрофически не хватает., Ну сил нет никаких |
lazutov |
06.11.2009, 18:45
Сообщение
#1
|
Графоман раздела претензий Группа: Старые пользователи Сообщений: 1,139 Регистрация: 21.06.2007 Из: MOW Пользователь №: 5,748 Репутация: 231 |
Последние несколько месяцев доказали мне необходимость такой функции, как
"Выставить счет провайдеру" за <выпадающий список причин>. Как удобно то. Платная поддержка - ответ за N минут. Нет ответа - счет. Биллинг проверяет лимиты на время ответы и если что выставляет счет. На крайняк - просто дать возможность пользователю это сделать. Плюсы: Честно по отношению к клиентам и к своим обещаниям. Очень хорошее пинковое ускорение. Минусы: Можно злоупотре*****, хотя для меня, как представителя клиентской массы как бы плюс. PS да, да. Наличие такой особенности в биллинге - неплохой маркетинг. |
Roman Hirauka |
06.11.2009, 22:57
Сообщение
#2
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 1,098 Регистрация: 06.01.2009 Из: Беларусь Пользователь №: 8,701 Репутация: 204 |
Глупость это... Учитывая менталитет наших людей на следующий день после введения такого "маркетинга" общий счёт составит, думаю, в районе 1.000.000$. И все будут укатываться от смеха, когда надо будет всем что-то объяснять, за что и почему счета выставляются...
Не, ну так посмеяться идея хороша, надеюсь это не серьёзное предложение (IMG:style_emoticons/default/smile.gif) Я представляю картину. Игра кошки-мышки. Клиенты пишут тикеты, чтобы заработать деньги, ну или хотябы окупить хостинг. Написал - ждёшь. Опоздали на минуту - получи счёт! Оплати распишись =))) |
lazutov |
07.11.2009, 06:49
Сообщение
#3
|
Графоман раздела претензий Группа: Старые пользователи Сообщений: 1,139 Регистрация: 21.06.2007 Из: MOW Пользователь №: 5,748 Репутация: 231 |
Пусть глупость, но как я уже писал.
Честно по отношению к клиентам и к своим обещаниям. Кто считает, что я неправ, киньте в меня чем-нибудь. |
eSupport.org.ua |
07.11.2009, 08:46
Сообщение
#4
|
Одесский сисадмин Группа: Старые пользователи Сообщений: 5,200 Регистрация: 18.11.2004 Из: Одесса Пользователь №: 823 Репутация: 263 |
Ок, я бы написал робота, который отвечал:
Дорогой %username%, ваш email получен и ответ будет в ближайшее время, определяемое договорм (24 часа) Ок? (IMG:style_emoticons/default/smile.gif) |
Admin |
07.11.2009, 09:07
Сообщение
#5
|
Группа: Admin Сообщений: 10,656 Регистрация: 16.05.2002 Из: "ХостОбзор" Пользователь №: 2 Репутация: 302 |
|
DIPCo-Host)net |
07.11.2009, 10:39
Сообщение
#6
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 619 Регистрация: 10.09.2008 Пользователь №: 8,042 Репутация: 208 |
у нас, по SLA, оплачивается (компенсируется) задержка ответа техюподдержки.
не злоупотребляют клиенты. Поводов не даем, а если создается прецедент, то причина почти всегда одна: нарушение Клиентом своих обязанностей по условиям Оферты - использование бесплатной почты от холдинга mail.ru. И в этом случае он заранее согласен, что ему вообще могут не ответить. Другое дело, что у нас нет обязательной бесплатной тех.поддержки (IMG:style_emoticons/default/smile.gif) И ежели кто-либо возжелает обогатиться задалбливая техников бессмысленными тикетами с частотой, подобной ДДОСеру, то у него с такой же скоростью будут списываться деньги со счета (IMG:style_emoticons/default/smile.gif) А в общем, eSupport.org.ua прав - нейтрализовать подобную идею можно включением обычного автоответчика (IMG:style_emoticons/default/smile.gif) p.s. как показала практика, платная поддержка (если она может работать и как бесплатная), включаемая в платный режим для клиентов, которым нужно убить время, поморочить голову инженерам, реализовать свои комплексы, работает волшебным образом - немедленно после получения клиентом уведомления о том, что лимит его бесплатного обслуживания по поддержке исчерпан, он становится понятливым, вежливым и уже все, вдруг, знает сам (IMG:style_emoticons/default/smile.gif) |
Roman Hirauka |
07.11.2009, 17:53
Сообщение
#7
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 1,098 Регистрация: 06.01.2009 Из: Беларусь Пользователь №: 8,701 Репутация: 204 |
Глупость. Объясняю. Важно не скорость и количество ответа, а их КАЧЕСТВО. Можно посадить девочку 17 лет, которая будет отвечать на письма как пулемёт. А толку?
Так что не ходите Вы туда, где хочется придумывать такие способы решения проблемы общения с хостером... |
Maxim Volgin |
07.11.2009, 18:37
Сообщение
#8
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 448 Регистрация: 26.02.2008 Пользователь №: 7,018 Репутация: 198 |
Интересно что мешает дописать нужную фичу в билинг? Уровень развития хостинга и его поддержки?
|
lazutov |
07.11.2009, 19:23
Сообщение
#9
|
Графоман раздела претензий Группа: Старые пользователи Сообщений: 1,139 Регистрация: 21.06.2007 Из: MOW Пользователь №: 5,748 Репутация: 231 |
Ок, я бы написал робота, который отвечал: Дорогой %username%, ваш email получен и ответ будет в ближайшее время, определяемое договорм (24 часа) Ок? (IMG:style_emoticons/default/smile.gif) Я говорю о ситуациях, когда иное определено платной поддержкой со sla на ответ. Можно еще пингатор/чекер написать, даун N часов/mo - счет. На меня случайным образом упал сервер с оплаченной платной поддержкой, пока хозяин в отпуске. Доступ есть только в биллинг, так вот. SLA полчаса, ответ приходит через 2.5 часа, хотя диагноз поставлен в тикете, не стартовал сервис после какой-то странной перезагрузки по вине ДЦ. В тикете написано что сделать и почему. На это как раз хватит полчаса. PS а те, кто меня всячески отговаривает, как бы намекают, как они умеют реагировать в указанные рамки (IMG:style_emoticons/default/smile.gif) PPS собственно цель, добиться, чтобы или не обещали или выполняли. Сообщение отредактировал lazutov - 07.11.2009, 19:32 |
different |
07.11.2009, 22:36
Сообщение
#10
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 804 Регистрация: 29.06.2008 Из: Народный комиссариат виртуальных дел Пользователь №: 7,738 Репутация: 211 |
Лучше кнопку "go out", которая автоматически выведет остаток средств и манибек (если он есть) туда, через что платили, сделает полный бэкап аккаунта и отправит на email ссылку на бэкап, на панели управления доменами, реквизиты от них (IMG:style_emoticons/default/smile.gif)
|
lazutov |
07.11.2009, 23:20
Сообщение
#11
|
Графоман раздела претензий Группа: Старые пользователи Сообщений: 1,139 Регистрация: 21.06.2007 Из: MOW Пользователь №: 5,748 Репутация: 231 |
А еще лучше "вломить люлей".
|
Ru-hoster.Com |
08.11.2009, 06:30
Сообщение
#12
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 595 Регистрация: 23.11.2007 Из: Russia, Приморский край Пользователь №: 6,510 Репутация: 186 |
Можно посадить девочку 17 лет, которая будет отвечать на письма как пулемёт. Мимо, посадить можно, найти такую с хоть какими-то знаниями не возможно. (IMG:style_emoticons/default/wink.gif) Лучше кнопку "go out", которая автоматически выведет остаток средств и манибек (если он есть) туда, через что платили, сделает полный бэкап аккаунта и отправит на email ссылку на бэкап, на панели управления доменами, реквизиты от них (IMG:style_emoticons/default/smile.gif) У меня было что-то подобное. В итоге глупые клиенты жали и оставались с носом, т.к. было автоматическое удаление аккаунта с сервера и тикет в Отдел продаж с запросом возврата средств. Потом писали, чтобы все вернули, многие даже с криками, в стиле "Понаделали тут кнопок". (IMG:style_emoticons/default/smile.gif) |
Roman Hirauka |
08.11.2009, 07:15
Сообщение
#13
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 1,098 Регистрация: 06.01.2009 Из: Беларусь Пользователь №: 8,701 Репутация: 204 |
Мимо, посадить можно, найти такую с хоть какими-то знаниями не возможно. (IMG:style_emoticons/default/wink.gif) Ну а я про что собственно? Ответ есть - значит условие выполнено. Качество ответа меня интересует... А то, что садят девочек на саппорт без малейшего понятия - так это давно и не новость и не я это придумал, этим пользуются (IMG:style_emoticons/default/smile.gif) |
rustelekom |
09.11.2009, 00:15
Сообщение
#14
|
Эксперт раздела претензий Группа: Старые пользователи Сообщений: 3,604 Регистрация: 17.07.2002 Из: Москва Пользователь №: 15 Репутация: 272 |
Контроль качества складывается из многих показателей и многие из них довольно сложно автоматизировать (например качество решения организационной или технической проблемы). К примеру, если пользователь не видит свой домен после продления - кто тут виноват ? Если домен продлился а, пользователю пока дается отлуп? Имея такую кнопку пользователь, не долго думая, выпишет счет. Не имея такой кнопки и если очень жжет - задаст вопрос в поддержку. И там уже с ним разберутся - то ли домен не продлился, то ли у клиента глухой пров и медленно обновляет днс информацию.
Преподсылки для внедрения SLA есть но, они не должны сводиться к тупой автоматизации а, должны вносить свой вклад в улучшение качества обслуживания. Автоматические SLA в основном используются в хелпдесках где они реально приносят пользу и клиенту и провайдеру. Не ответили в течении первые 15 минут, тикет сменил приоритет. Еще 15 минут и тикет направляется старшему смены и т.п. Ответ техподдержки пользователь может оценить. Это тоже учитывается при оценке общего уровня качества. Если у клиента есть претензия что мешает донести ее до сведения? |
Текстовая версия | Сейчас: 05.06.2024, 09:36 |