majordomo, протух хостер... |
Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )
Настоящие Правила Раздела являются дополнением к Общим Правилам Конференции. В случаях противоречий отдельных пунктов, действуют Правила Раздела.
Обратите внимание!
Форум ПРЕмодерируемый. Удаляются любые сообщения, в которых не выполнен хотя бы один из вышеперечисленных пунктов.
В случаях соблюдения правил, тема может быть удалена или закрыта только по просьбе автора. При отстутсвии активности в теме более одной недели она закрывается модератором.
majordomo, протух хостер... |
Anton Nikolaev |
08.01.2013, 13:15
Сообщение
#1
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 17 Регистрация: 19.05.2006 Пользователь №: 2,771 Репутация: 209 |
27 декабря 2012г. Сообщение о предстоящем переносе аккаунта на новый сервер.
29 декабря 2012г. Сообщение "Перенос Вашего аккаунта #34090 на новое оборудование завершен" Результат: сайты на аккаунте перестают работать. 30 декабря 2012г. Сообщение в ответ на заявку: "около 5 утра в работе оборудования, обслуживающего Ваш аккаунт, был зафиксирован серьезный сбой... точные сроки окончания работ пока неизвестны, примерная оценка - 5-6 января... надеемся на Ваше понимание". В январе техподдержка на письма не отвечает, на телефоны не отвечает, лайвчайт - все сотрудники всегда заняты. Сегодня 8 января: "сайты временно недоступны". Итого уже 10 дней мажордомовцы не хотят или не могут справится с проблемой и оставляют сообщения без ответа. Уроды. Попрошу своего юриста изучить вопрос можно ли привлечь хостера к мат.ответственности по закону о правах потребителя. Что-нибудь из расчета упущенного дохода компании по причине неработающего сайта и почты. |
eSupport.org.ua |
08.01.2013, 19:17
Сообщение
#2
|
Одесский сисадмин Группа: Старые пользователи Сообщений: 5,200 Регистрация: 18.11.2004 Из: Одесса Пользователь №: 823 Репутация: 263 |
Не можно. Ибо в договоре все хостеры открещиваются от таких нападок.
|
Anton Nikolaev |
08.01.2013, 22:14
Сообщение
#3
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 17 Регистрация: 19.05.2006 Пользователь №: 2,771 Репутация: 209 |
Не можно. Ибо в договоре все хостеры открещиваются от таких нападок. Это не совсем так. В договоре хостеры могут писать что угодно, но в российской юридической практике принятые законы (как, например, "о правах потребителей" или "о туризме") имеют приоритет над подписанными договорами. Судились, есть опыт. Если некоторый пункт подписанного сторонами договора ущемляет права потребителя - суд на 100% принимает сторону потребителя. Так что вопрос, скорее, в способности юриста грамотно доказать понесенный ущерб. Посмотрим, подумаем. |
lazutov |
08.01.2013, 23:41
Сообщение
#4
|
Графоман раздела претензий Группа: Старые пользователи Сообщений: 1,139 Регистрация: 21.06.2007 Из: MOW Пользователь №: 5,748 Репутация: 230 |
Всё описанное ниже -- личное мнение автора и на соответствие нормативным документам не проверялось.
Насколько мне известно, если договор на компанию, то с требованиями ЗоЗПП вы пролетаете. (ибо онный только для физлиц). Далее: закон о связи, как мне кажется как потребителю данных услуг, не устанавливает обязательного минимума оказываемых услуг (бекап, резервирование ...). В течении учётного периода (напр. 30 дней) 20 дней услуги оказывались, а 10 -- нет. Уверен, треть тарифа (в приведённом приме) за учётный период нормальные провайдеры (а я считаю мажордомо таковым, По поводу упущенной прибыли: мне человек, который "в теме", приводит такой пример: в расписании автобуса указано, что он ходит каждые 10 минут, а ждали вы его час, из-за чего опоздали в театр. Чисто человечески провайдер, конечно, не прав. (да и логически: какие переносы перед_новым_годом/в_пятницу_вечером, если отсутствуют люди, готовые решить проблему, возникшую после переноса). Надеюсь, пост всё-таки содержал полезную информацию и по возможности отбил желание сиюминутно идти на три буквы (в суд). |
eSupport.org.ua |
09.01.2013, 13:12
Сообщение
#5
|
Одесский сисадмин Группа: Старые пользователи Сообщений: 5,200 Регистрация: 18.11.2004 Из: Одесса Пользователь №: 823 Репутация: 263 |
|
Anton Nikolaev |
09.01.2013, 13:57
Сообщение
#6
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 17 Регистрация: 19.05.2006 Пользователь №: 2,771 Репутация: 209 |
После двушечки за танцы в общественном месте, российская юридическая практика меня уже ничем не удивляет. Ну так при гражданском судопроизводстве есть "типовая практика" и "практика при наличии серьезного заинтересованного лица". Т.е. две разные "практики". В первом случае, обычно, решается так, как получается проще по предоставленным бумагам. Т.е. чтобы судью потом не стали пинать вышестоящие при подаче в суд вышестоящей инстанции. Во втором случае - у кого административный ресурс круче. В случае с двушечкой Мадонна - вообще не ресурс. Всё описанное ниже -- личное мнение автора и на соответствие нормативным документам не проверялось. Насколько мне известно, если договор на компанию, то с требованиями ЗоЗПП вы пролетаете. (ибо онный только для физлиц). Далее: закон о связи, как мне кажется как потребителю данных услуг, не устанавливает обязательного минимума оказываемых услуг (бекап, резервирование ...). В течении учётного периода (напр. 30 дней) 20 дней услуги оказывались, а 10 -- нет. Уверен, треть тарифа (в приведённом приме) за учётный период нормальные провайдеры (а я считаю мажордомо таковым, По поводу упущенной прибыли: мне человек, который "в теме", приводит такой пример: в расписании автобуса указано, что он ходит каждые 10 минут, а ждали вы его час, из-за чего опоздали в театр. Чисто человечески провайдер, конечно, не прав. (да и логически: какие переносы перед_новым_годом/в_пятницу_вечером, если отсутствуют люди, готовые решить проблему, возникшую после переноса). Надеюсь, пост всё-таки содержал полезную информацию и по возможности отбил желание сиюминутно идти на три буквы (в суд). Все логично. Но аккаунт на физлицо. Так что ЗоЗПП. А про суд - сначала юрист сделает несиюминутный вывод по шансам и затратам. Там и видно будет. |
rustelekom |
09.01.2013, 14:59
Сообщение
#7
|
Эксперт раздела претензий Группа: Старые пользователи Сообщений: 3,604 Регистрация: 17.07.2002 Из: Москва Пользователь №: 15 Репутация: 271 |
Допустить подобный простой без внятного объяснения причин и перспектив восстановления работы ресурса клиенту - позорище. И без суда можно и нужно требовать компенсацию. Про упущенную выгоду забудьте. К ЗоЗПП ее не пришьешь.
Очень жаль, что известный много лет хостер теряет лицо как последняя школота. Это просто недостойно. Но, оговорюсь, что пока мы услышали мнение только одной сторооны. |
Lawman |
09.01.2013, 18:21
Сообщение
#8
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 325 Регистрация: 26.07.2005 Из: Питер Пользователь №: 1,478 Репутация: 217 |
Все логично. Но аккаунт на физлицо. Так что ЗоЗПП. А про суд - сначала юрист сделает несиюминутный вывод по шансам и затратам. Там и видно будет. Если размещался личный блог или персональная страничка, то да. А если коммерческий проект или сайт хоть в какой-то степени извлекавший прибыль из факта своего существования (хоть одна продажная ссылка или рекламный блок), то с ЗоЗПП пролет. (IMG:style_emoticons/default/biggrin.gif) Цитата Про упущенную выгоду забудьте. К ЗоЗПП ее не пришьешь. Моральный вред можно пришить (10 дней клиент спать не мог (IMG:style_emoticons/default/unsure.gif) ), если принести в суд выписку из карточки где будут жалобы узкому специалисту на бессонницу и чеки на лекарства подходящие по датам найти. Но всего этого не будет, т.к. обычно сначала в суд идут, выигрывают, а потом на форуме пишут "провайдер ужасный, подал в суд, вот скан решения". Некоторые российские провайдеры пользуются этой особенностью менталитета, позволяя себе выходки, описанные в стартовом сообщении. PS. Больше всего удивляют компании, у которых якобы упущенная выгода от вырубленного сайта, но при этом за 10 дней выходных не нашли 30 минут на переезд к другому хостеру. |
eSupport.org.ua |
09.01.2013, 22:55
Сообщение
#9
|
Одесский сисадмин Группа: Старые пользователи Сообщений: 5,200 Регистрация: 18.11.2004 Из: Одесса Пользователь №: 823 Репутация: 263 |
Ну так при гражданском судопроизводстве есть "типовая практика" и "практика при наличии серьезного заинтересованного лица". Ну да, конечно. А про законы все забыли (IMG:style_emoticons/default/smile.gif) |
L99 |
09.01.2013, 23:01
Сообщение
#10
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 8 Регистрация: 09.01.2013 Пользователь №: 24,343 Репутация: 168 |
Та же ситуация, описанная Anton Nikolaev
Скажу сразу - сайт не работает до сих пор. 23.12 сообщение о переносе сайта от тех. поддержки далее 20 писем о превышении квоты на почте и автоматическое увеличение тарифного плана - списаны лишние деньги, т к фактического увеличения не было. Сайт не работает с 24-го - статистика в подтверждение, многочисленные обращения в поддержку - ответ - сейчас у нас МНОГО РАБОТЫ и мы рассмотрим ваше обращение через 2 (!!!) дня. Вся неделя до 31-го прошла в переписке, звонках, ожидании по 3 часа пока освободится онлайн поддержка. Ответы в он-лайн чате - раз в 10 минут (есть копия). Ответы на отвяжись. На два последних обращения 30 и 2го января ответа не поступило никакого. В рамках он-лайн чата "специалист" сообщил что компания ответила на мое обращение но под якобы другим номером. У меня такого номера нет и даже похожего на этот номер. Что это, ложь во "спасение"? 4 января приходит уведомление от компании Majordomo о том что у них якобы была авария - и в течение 2-3 дней максимум все заработает, 7го не заработало, и 9го не заработало. Звоню - та же ситуация, ответим через два дня - теперь у нас такие сроки ответа. Зачем так напрягаться то, нужно было сразу написать - ответем через месяц - заняты мы. Хотела написать отзыв на этом сайте, но когда ввожу название своего сайта - мне пишут: Ошибка! Сервер 78.108.86.10, на котором расположен сайт, не внесен провайдером Majordomo.ru в свой список. Причину отсутствия вы можете узнать только у провайдера. Запросила резервную копию сайта, обещали выслать через 2 дня. Обещаниям этой компании верить не хочу, на мой взяглд это полнейший непрофессионализ и неуважение как к клиенту так и к себе. В совеременном мире есть компании, которые хотят и умеют работать - а те, кто не хотят и не умеют - быстро становятся неудел. Конечно от этого провайдера я лично уйду, уйдут и многие кто сейчас так же как я бодается с поддержкой и ждет когда заработают сайты. Возмущает даже не столько сам факт аварии, а отношение к этой ситуации. Нет адекватной поддержки, своевременного информирования о проблемах, всю информацию нужно вырывать зубами по всем возможным каналам связи - 9го января сказали по телефону - что все заработает в 21-00, думаете заработало? НЕТ. Зачем вообще делать перенос в праздники? Добавить веселья? Итог 18 дней сайт не работает. Почему мы не ушли раньше? Специалист в отпуске, ну и верили впринципе обещаниям - что все заработает, теперь даже если заработает - не инетерсно. Компания своим отношениям попрощалась с нами и с другими своими клиентами, аналогично и мы попращались с данной компанией. Сообщение отредактировал L99 - 10.01.2013, 17:17 |
eSupport.org.ua |
10.01.2013, 08:51
Сообщение
#11
|
Одесский сисадмин Группа: Старые пользователи Сообщений: 5,200 Регистрация: 18.11.2004 Из: Одесса Пользователь №: 823 Репутация: 263 |
А почему вы сами не делали для себя резервные копии?
|
nikosd |
10.01.2013, 09:18
Сообщение
#12
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 212 Регистрация: 25.02.2012 Пользователь №: 19,745 Репутация: 176 |
А почему вы сами не делали для себя резервные копии? Вообще меня удивляют пользователи хостинга, которые знают что должно делать себе резевную копию. То есть вообще делать копии полезно, но обязан об этом знать/уметь админ, а на хостинге, вроде как, заметная часть денег это именно администрирование, за которое заплачено провайдеру. |