ElviHost.Net, Кидалы и лохотронщики. Опции

[Pilot]

Приветствую всех участников форума.
А также надеюсь, что ни один из здесь присутствующих хостеров никогда не поступит со своим клиентом, так как ElviHost.Net, а клиенты - никогда не попадут в такую ситуацию.
Зовут меня Александр Орлов, есть у меня аккауны в 6 хостинговых компаниях и хочу я рассказать вам о самом ужасном и лживом хостере в Рунете - ElviHost.Net, повстречавшемся мне на пути.
Был у меня аккаунт в вышеупомянутой "хостинговой" компании и был я очень недоволен не только качеством предоставляемых услуг, но и компетентностью тех. поддержки.
Практически каждую ночь - перебои (дауны сервера до 4-6 часов), техподдержки последний месяц не только не было в аське, но и на письмаответа не было. Когда я написал им что сервер "лежит" каждую ночь и cPanel работает неправильно в начале августа - получил ответ, что со всем этим разберутся после 20 августа, чего, естественно, не произошло.
К слову сказать, они 3 раза меняли дата-центр, но в каждом аптайм был еще меньше, чем в предыдущем.
Промучившись полгода, я решил перейти к другому провайдеру и законно потребовал оставшиеся на счету около 35 долларов.

Pilot (00:34:12 29/07/2005)
сейчас с 2 до 2.30 по москве не смог зайти в спанель
сайты не открываются
это так было улучшено качество хостинга? ведь не первый раз же


Pilot (00:35:30 29/07/2005)
и не надо говорить что это мой компьютер - пробовали несколько человек с разных регионов
не знаю что фиксируют логи на сервере, но ни ваш ни мои домены недоступны


Pilot (00:55:15 29/07/2005)
3 часа
сайты до сих пор не доступны
плохие мысли и настроение


ElviHost (10:52:29 29/07/2005)
29/07/2005 (05:07)
Производится настройка/тюнинг нового сервера


Pilot (10:52:57 29/07/2005)
ночью?
вот это вы даете!


Pilot (23:39:13 1/08/2005)
как долго еще не будет работать по ночам хостинг?


Pilot (23:39:38 1/08/2005)
каждую ночь хостинг или не работает или работает с большими перебоями


Pilot (23:39:52 1/08/2005)
это не лезет уже ни в какие ворота


Pilot (15:55:17 3/08/2005)
здравствуйте
что с сервером?
опять ничего не работает


Pilot (16:35:24 9/08/2005)
так, ребята, надо бы разобраться, меня не устраивает качество предоставляемого вами хостинга
или говорите что делаете для повышения качества или будем прощаться, вплоть до публикации на множестве форумов о вашем отношении


Pilot (16:50:40 10/08/2005)
здравствуйте
где расположен сервер сейчас и что вы можете сказать о стабильности работы?


ElviHost (16:51:31 10/08/2005)
Privet. Server nahoditsa v Infobokse.


Pilot (16:52:08 10/08/2005)
но ведь все также часто происходят сбои, практически также как и когда он был на питерхосте


Pilot (16:58:04 10/08/2005)
можете сказать что-нибудь в ответ или нет? даже в том же хостзилле (я его беру для примера потому что вы находитесь примерно в одной ценовой категории, хотя у них тот-же тариф на 50 центов дешевле) перебоев я пока не наблюдал, а у них размещаю сайты чуть меньше времени чем у вас...


Pilot (00:12:09 12/08/2005)
вопрос у меня возник один:
почему при создании поддоменов они выкидывают 403 ошибку?
раньше такого не было


Pilot (19:46:03 12/08/2005)
что произошло с поддоменами?
почему я не могу зайти на созданный поддомен?


ElviHost (16:40:14 13/08/2005)
Vi soderzhimoe saita zalili? Oshibka vidaetsya, esli net fala index


Pilot (19:20:44 13/08/2005)
содержимое сайта залил, поэтому и спрашиваю
не создается папка на хосте при создании поддомена - пишет что все нормально а папку не создает...


Pilot (18:12:21 14/08/2005)
так, ребята, я сыт по горло вашим сервисом
с кем и когда можно поговорить о расторжении договора?

За все время саппорт появился в аське целых 2 раза на 2 минуты, а на сайте стоит 24/7
По поводу расторжения договора мне так ничего и не ответили.
20 августа состоялся еще более содержательный разговор:

ElviHost (13:41:59 20/08/2005)
Приветствую. Приносим извинения, что не могли ответить на ваши вопросы. Гапишите пожалуйста что у Вас там с папкой продробнее


Pilot (14:58:29 20/08/2005)
привет
1. не могу создать поддомены после вашего переезда, дополнительные домены создаются без проблем как и раньше, при создании же поддоменов даже папка не создается
2. каждую ночь не работает хостинг, у меня включена мониторинг, например, аптайм на сегодняшний день - 93.83% разве это нормально?


ElviHost (15:00:20 20/08/2005)
Посмотрим, спасибо.


Pilot (15:00:54 20/08/2005)
а с аптаймом что? меня не устраивают простои, по ночам поисковики индексят сайт


ElviHost (15:01:25 20/08/2005)
Узнаю, что с аптаймом.


ElviHost (15:06:36 20/08/2005)
Какой логин аккаунта, где не создаются поддомены?


Pilot (15:09:02 20/08/2005)
pilot


ElviHost (15:09:36 20/08/2005)
ok


ElviHost (15:14:23 20/08/2005)
Проверил. Поддомены и папки создаются. См.поддомен aaaa.off.net и папку aaaa


ElviHost (15:15:20 20/08/2005)
Каким мониторингом аптайма Вы пользуетесь?


Pilot (15:42:33 20/08/2005)
поддомены для дополнительных доменов
для корня я знаю что он создается

хост трэкер


ElviHost (15:44:14 20/08/2005)
Хост трэкер - это удаленный мониторинг?


Pilot (15:44:20 20/08/2005)
да


ElviHost (15:44:30 20/08/2005)
Какой адрес сайта?


Pilot (15:44:38 20/08/2005)
мониторинга?


ElviHost (15:44:43 20/08/2005)
да


Pilot (15:44:55 20/08/2005)
http://host-tracker.com/


ElviHost (15:52:24 20/08/2005)
Проверил - поддомены создаются. aaaa.sity.com - и папка тоже создалась


Pilot (15:53:03 20/08/2005)
но я ее не вижу
она что, в корне создается?


ElviHost (15:53:26 20/08/2005)
А хост-трэккер, возможно врет, так как находится на сервере в другом конце света. Большой пинг может восприниматься, как даунтайм


ElviHost (15:53:41 20/08/2005)
в папке public_html, как и все другие


ElviHost (15:53:56 20/08/2005)
Посмотрите файл-менеджером


Pilot (15:54:41 20/08/2005)
нет, после получения предупреждения я сразу захожу (пытаюсь зайти в спанель) - не получается - он не врет, тем более у меня стоит программка в винде которая тоже мониторит сайты


Pilot (15:55:19 20/08/2005)
я смотрю кутфтп - вижу папку в корне, а какого ... она в корне? если ей положено быть в папке сити.ком?


ElviHost (15:55:30 20/08/2005)
Ясно, посмотрим


ElviHost (15:56:00 20/08/2005)
не положено. Все папки сайтов, будь то поддомены или долполнительные домены находятся в public_html - так устроена Cpanel


Pilot (15:56:07 20/08/2005)
никто вам не говорил что по ночам сервер не работает и вы не знаете об этом?


ElviHost (15:56:46 20/08/2005)
В том то и дело, что никто, кроме Вас не сказал. Обычно когда сервер падает почту и аську заваливают жалобами


Pilot (15:57:14 20/08/2005)
нет, раньше то они создавались правильно - в своих доменах
а если я захочу для двух доменов одинаковые поддомены создать? это неправильно и так не должно быть


ElviHost (15:57:15 20/08/2005)
Посмотрим по логам, как работал сервер. Когда последний раз наблюдалось падение?


Pilot (15:58:14 20/08/2005)
Функционирование восстановленно в 2005-08-20 04:27:37.

Сайт был не доступен в результате:

Ошибка HTTP:Http_client.Bad_message("Unknown reason (e.g. unexpected eof, timeout)")
Время обнаружения ошибки 2005-08-20 02:11:25.

Время простоя: 2 час. 16 мин. 13 сек..

Количество неудачных попыток: 40.



ElviHost (15:58:22 20/08/2005)
Попробуйте. Тогда, думаю, что у папки другое имя будет типа aaaa-sity-com


Pilot (16:00:00 20/08/2005)
вы поймите что раньше, до переезда, все работало замечательно и создавалось там, где и должно было создаваться.
это после переезда такая муть началась


ElviHost (16:00:52 20/08/2005)
Возможно это более новая версия Cpanel


Pilot (16:02:59 20/08/2005)
ага, и все поддомены с одинаковыми именами ссылаются на одну папку
это неправильно


ElviHost (16:03:20 20/08/2005)
Да, вижу. По поводу поддоменов, я уточню у тех.админа


Pilot (16:03:51 20/08/2005)
а по аптайму? простои КАЖДУЮ ночь


ElviHost (16:04:09 20/08/2005)
Тоже посмотрим, спасибо


Pilot (16:06:31 20/08/2005)
для того чтобы паркануть домен обычно надо изменить запись в ДНС
в директадмин эта функция есть, в спанели-нет, при такой необходимости обращаться к вам?


ElviHost (16:07:40 20/08/2005)
В Cpanel есть пункт "припарковать домен" для этих целей


Pilot (16:08:57 20/08/2005)
нет, мне надо не это
допустим я создаю у себя субдомен и мне надо паркануть его на другой хостинг и на другой сайт - для этого надо изменить запись в ДНС для этого субдомена - я это имею ввиду


ElviHost (16:09:40 20/08/2005)
Это делать у нас запрещено. Все поддомены должны находится на нашем сервере


Pilot (16:11:20 20/08/2005)
странно, первый раз слышу о таком ограничении у кого бы то ни было
второе - при парковке домена на мой хотинг он паркуется только на корень сайта, как его припарковать на любой домен


ElviHost (16:12:59 20/08/2005)
никак. Припарковать можно только на основной домен. Если хотите пропарковать на другой, то необходимо будет заказать другой аккаунт на нашим тарифам


Pilot (16:13:39 20/08/2005)
да это вроде итак не слабый аккаунт
странные у вас какие-то ограничения появились...


Pilot (16:49:30 20/08/2005)
еще одно неприятное нововведение: постоянно обновляется Статистика и лог файлы / Последние посетители, что есть очень плохо, раньше логи не обновлялись, а сейчас в любой момент могут


Pilot (17:27:25 20/08/2005)
я хочу переехать от вас
когда и как я могу забрать остаток средств на счету?
домены и файлы перенесу завтра


ElviHost (17:28:25 20/08/2005)
Манибэк у нас только 10 дней, поэтому вернуть средства невозможно.


Pilot (17:29:56 20/08/2005)
почитайте свои же правила
Оплата и другая информация.

Вы обязуетесь своевременно вносить все необходимые платежи за предоставляемый нами сервис путем предоплаты. Для прекращения использования наших услуг вам следует уведомить нас за 10 дней. Вы соглашаетесь с тем, что до тех пор, пока вы не уведомили ElviHost.net о желании прекратить использование наших услуг, с вашего счета будут продолжаться списываться соответствующие платежи.

вы не имеете права не вернуть мой остаток средств за неиспользованные услуги
меня не устраивает качество предоставляемого хостинга и тех.обслуживания


Pilot (00:56:38 21/08/2005)
таким образом, 17:27:25 20/08/2005 я сообщил о своем намерении разорвать договор с вами, как с хостером ввиду нестабильной работы сервера, частных "даунов", отсутствию тех поддержки, ненастроенной спанели и еще много причин...


Pilot (00:56:47 21/08/2005)
следуя вашим правилам, выходит, что в течении 10 дней вы выплатите оставшуюся на моем счету сумму (сейчас 35 долларов)
но для нашего общего спокойствия давайте сделаем это как можно быстрее, чтобы расстаться если не друзьями, то и не врагами :-)


ElviHost (18:46:50 21/08/2005)
21/08/2005 (07:55)
Нет, не следует. По правилам нашего хостинга деньги возвращаются ТОЛЬКО в течение 10 дней от начала предоставления услуг.


ElviHost (19:52:23 21/08/2005)
По поводу даунтаймов. Похоже ваша программа мониторинга аптама врет. Сервер был в дауне толко 19ого числа ночью. Из-за одного аккаунта, которые перегрузил сервер. Аккаунт был забанен


Pilot (21:00:37 21/08/2005)
тогда и я сам себе вру? после получения сообщения я пытаюсь зайти на сайты - и это у меня не получается

И, наконец, кульминация всего этого спектакля:

Pilot (00:56:07 24/08/2005)
где техподдержка? никогда нет в аське
почему заблокирован мой аккаунт? что вообще происходит?


ElviHost (07:10:36 24/08/2005)
Приветсвую! Вчера вечером ICQ не работало вообще. Не соединялось с сервером аськи. Пока не могу сказать почему забанили аккаунт. Возможно из-за нагрузки на сервер. Когда тех-админ выйдет в онлайн, я Вам напишу причину блокировки


Pilot (07:11:55 24/08/2005)
ок, меня сегодня до часов 5 не будет дома
напишите, пожалуйста, а то жалко что сайты простаивают


ElviHost (07:12:11 24/08/2005)
Напишем, обязательно


ElviHost (08:09:26 24/08/2005)
Ваш аккаунт превысил допустимую нагрузку на сервер в несколько раз


ElviHost (08:12:09 24/08/2005)
Скрипт search.php


ElviHost (08:12:59 24/08/2005)
3000% CPU Load - это не шутка


ElviHost (09:18:15 24/08/2005)
Аккаунт разблокировали. Срочно удалите скрипт search.php во избежание повторной блокировки


ElviHost (15:28:41 24/08/2005)
Вы тут?


Pilot (16:14:43 24/08/2005)
теперь да


Pilot (16:14:46 24/08/2005)
:-)


ElviHost (16:14:59 24/08/2005)
Дошли сообщения?


Pilot (16:16:33 24/08/2005)
так, погодите, по порядку...


Pilot (16:17:06 24/08/2005)
скрипт в папке серч лежит который?


ElviHost (16:18:31 24/08/2005)
Наверное. У вас там разьве не один файл с названием search.php?


Pilot (16:22:39 24/08/2005)
уточните, пожалуйста, конкретно:
серч.пхп что лежит в site4search-com ?


ElviHost (16:24:45 24/08/2005)
минуту


Pilot (16:34:51 24/08/2005)
аккаунт не разбанен еще
сайты выдают что еще забанено


ElviHost (16:35:03 24/08/2005)
Он снова забанен


Pilot (16:35:12 24/08/2005)
почему?


ElviHost (16:35:21 24/08/2005)
По той же причине


ElviHost (16:35:30 24/08/2005)
Опять стал грузить сервер


Pilot (16:35:43 24/08/2005)
но вы же могли сами доступ закрыть или перенести этот гребаный файл


Pilot (16:36:20 24/08/2005)
просто я не понимаю почему он сервак грузит, этим скриптом пользуются миллионы человек


ElviHost (16:37:50 24/08/2005)
У Вас было достаточно времени удалить скрипт. Я попробую уговорить тех.админа, чтобы он еще раз включил скрипт. Если Вы не удалите скрипт, то аккаунт мы больше не включим вообще


Pilot (16:40:49 24/08/2005)
видите ли, я только что пришел домой и еще не понял что от меня требуется
дайте мне аську вашего техадмина, я хочу с ним поговорить...
и скажите, наконец, в какой папке лежит скрипт?


ElviHost (16:41:33 24/08/2005)
Тех.админ - этоне служба поддержки, ему некогда болтать с клиентами


Pilot (16:43:25 24/08/2005)
скажите, где лежит скрипт - я его удалю
но и буду разбираться дальше, потому что это невозможно - везде работает а именно у вас грузит сервер


ElviHost (16:47:30 24/08/2005)
Мониторинг показывает только скрипт, не пишет, в какой папке лежит, поэтому четко не сказать


Pilot (16:50:05 24/08/2005)
понятно, тогда поступаем не так
сейчас туда ходят поисковики и индексят - из-за этого нагрузка
я запрещу весь сайт к индексации и все будет в норме


ElviHost (16:51:31 24/08/2005)
Когда разбанили Ваш аккаунт сервер упал на 5 минут из-за Вашего аккаунта. Если бы не было рядом тех.админа, то этьо время могло быть и больше. К сожалению, мы не можем включить аккаунт, так как он приносит ущерб


Pilot (16:52:14 24/08/2005)
мы же договорились - или сами снесите скрипт или я сейчас сразу же удалю его


ElviHost (16:52:30 24/08/2005)
Удалите?


Pilot (16:52:35 24/08/2005)
да


ElviHost (16:54:54 24/08/2005)
У Вас там еще другие скрипты незначительно, но грузили сервер. Боюсь, что это невозможно


Pilot (16:55:31 24/08/2005)
я не понял, вы чего хотите, чтобы я удалил все с сервера и просто платил вам каждый месяц?


ElviHost (16:56:20 24/08/2005)
Мы от Вас ничего не хотим. Ваш аккаунт нарушил правила, и он был заблокирован.


Pilot (16:58:23 24/08/2005)
так, ребята, я пишу заявку в арбитраж,
пишу на хостобзоре и рассказываю всем как вы делаете - вплоть до того, что выкладываю все логи с сервера и аськи
либо вы возвращаете мне оставшуюся на счету сумму


ElviHost (17:01:25 24/08/2005)
Пожалуйста, это Ваше право.


Pilot (17:01:30 24/08/2005)
ок

Это было последней каплей - поисковый скрипт, который полгода стоял на сайте и активно индексировался поисковиками вдруг начал создавать нагрузку на сервер аж целых 3000% :blink: - и на этом основании мой аккаунт был удален, дабы выставить меня виновным в произошедшем. Сейчас он стоит у другого хостера и АБСОЛЮТНО не создает никакой нагрузки. Остальные сайты - 3 штуки - скрипты партнерских программ, занимающие память и процессорное время менее чем обычный форум.
Саппорт постоянно менял свое мнение, довольно странная манера общения. И еще более странно нежелание вернуть деньги - может для некоторых это и не деньги, но для меня 1000 рублей - большая сумма, чтобы дарить её кидалам.
Все логи разговоров и логи доступности сайтов у меня есть.

PS А теперь мне сказали, что они ресселлеры у hostzona.ru . Так зачем было мнить из себя крутую хостинговую компанию при общении с клиентами?
PPS А на этом я не остановлюсь, буду подавать заявление в милицию - не денег ради, а справедливости для...