Кто прав? Опции

[MOY_hosting]

В связи с переездом другой сервер, трафик которого ограничен, мы решили ввести ограничение для реселлеров, работающих не на общих тарифах, а на индивидуальных. Общие тарифы, в принципе, отличаются от индивидуальных. Например возник спор с клиентом у которого в данный момент:
5 ГБ места (хотя перерасходовано до 6 уже как несколько месяцев), неограниченный трафик и выделенный ip за 30$. С учетом переезда мы ограничиваем трафик и вводим лимит 125 ГБ (каждый последующий 30 центов). Клиенту это не нравится. Ему предложено перейти на общий тариф: 5 ГБ места, условно неограниченный трафик (в пределах разумного, но на порядок больше, нежели на индивидуальном тарифе) и выделенный ip за 3$. Общая стоимость такого тарифа получается 43$, кто прав? Мною приведена вырезка из законодательства Украины:

*** залишає за собою право на встановлення тарифів на телекомунікаційні послуги та їх зміну відповідно до Закону України «Про телекомунікації» від 18.11.2003 р. № 1280-IV, а також на скорочення та зміну переліку таких послуг, умов їх надання та припинення тощо відповідно до Умов і порядку надання телекомунікаційних послуг *** .

*** оставляет за собой право на установку тарифов на телекоммуникационные услуги и их изменение согласно Закону Украины «Про телекоммуникации» от 18.11.2003 г. № 1280-IV, а также на сокращение и изменение перечня таких услуг, условий их предоставления и прекращения и т. п. в соответствии с Условиями и порядком предоставления телекоммуникационных услуг ***.

Хочу услышать Ваши комментарии.

[A-l-e-X]

Человек платил за неограниченный трафик а теперь ему его урезали?

А то что он занял 6гб из положеных 5гб вина не его, просто нужно ограничивать ресурсы и смотреть за клиентами.

[MOY_hosting]

Человек платил за неограниченный трафик а теперь ему его урезали?

Понятие неограниченного трафика, кому как не тебе знать, относительно...

Понятие неограниченного трафика, кому как не тебе знать, относительно...
А то что он занял 6гб из положеных 5гб вина не его, просто нужно ограничивать ресурсы и смотреть за клиентами.

Он был неоднократно предупреждён и говорит, что скоро всё перенесу на другой аккаунт.

[DLag]

Как ни прискорбно(хотя смотря с какой стороны смотреть) в плане цен всегда прав хостер.
Выдержка из закона вполне верна.

[A-l-e-X]

Понятие неограниченного трафика, кому как не тебе знать, относительно...
Он был неоднократно предупреждён и говорит, что скоро всё перенесу на другой аккаунт.

Я то знаю. Но клиенту сложно понять что если он увидел анлим то это не анлим (IMG:style_emoticons/default/smile.gif)

Вообще оставьте ему анлим(пусть радуется что панелька пишет), но когда будет мешать то попросить перейти на новый тарифный план с ограниченым трафиком. И на будущие если меняется что-то выше то нужно тянуть клиентов до срока их оплаты ничего не менять даже если там будут убытки.


Хотя странно как ему 125гб не хватает, у нас на серверах и по 400гб с головой бы хватало хотя продано по тарифам больше 1тр.

[MOY_hosting]

Я то знаю. Но клиенту сложно понять что если он увидел анлим то это не анлим (IMG:style_emoticons/default/smile.gif)

Вообще оставьте ему анлим(пусть радуется что панелька пишет), но когда будет мешать то попросить перейти на новый тарифный план с ограниченым трафиком. И на будущие если меняется что-то выше то нужно тянуть клиентов до срока их оплаты ничего не менять даже если там будут убытки.
Хотя странно как ему 125гб не хватает, у нас на серверах и по 400гб с головой бы хватало хотя продано по тарифам больше 1тр.

У него перерасход получается где-то 25-40 ГБ. Поэтому мы его и "попросили". Новые услвоия вступают в действие с нового периода оплаты.
Второе: коненчо анлим можно оставить, но с хамским поведением клиента, по другом это назвать никак нельзя, который не может убрать лишний 1 ГБ идти ему на встречу?

[A-l-e-X]

У него перерасход получается где-то 25-40 ГБ. Поэтому мы его и "попросили". Новые услвоия вступают в действие с нового периода оплаты.
Второе: коненчо анлим можно оставить, но с хамским поведением клиента, по другом это назвать никак нельзя, который не может убрать лишний 1 ГБ идти ему на встречу?

А кто ему дал больше места? (IMG:style_emoticons/default/smile.gif)


P.S. Самое смешное

МОЙ хостинг (18:43:17 24/09/2007)
прочитай плиз

Алексей (18:47:27 24/09/2007)
готово

МОЙ хостинг (18:49:25 24/09/2007)
ответил

МОЙ хостинг (18:49:40 24/09/2007)
это ***

Алексей (18:54:09 24/09/2007)
ответил

Алексей (19:04:57 24/09/2007)
ещё ответил

[MOY_hosting]

А кто ему дал больше места? (IMG:style_emoticons/default/smile.gif)
P.S. Самое смешное

МОЙ хостинг (18:43:17 24/09/2007)
прочитай плиз

Алексей (18:47:27 24/09/2007)
готово

МОЙ хостинг (18:49:25 24/09/2007)
ответил

МОЙ хостинг (18:49:40 24/09/2007)
это ***

Алексей (18:54:09 24/09/2007)
ответил

Алексей (19:04:57 24/09/2007)
ещё ответил

Места больше дал я, так как понимаю, что бывабт случаи, когда нет возможности в определённый момент перейти на тариф выше, а это сделается позднее. К сожалению пользователь не переодит на тариф выше. Я считаю, что это вполне демократичная мера и наоборот показывает позитивное отношение хостера к клиенту (IMG:style_emoticons/default/smile.gif) Закрывать аккаунты не красиво не только по отношению к клиенту, а и к его клиентам так же. Просто каждый из нас мог оказаться в такой ситуации, что место немного превысил...

P.S. обнови мой ник - у меня уже новый (IMG:style_emoticons/default/wink.gif)
P.S.S. строка:

МОЙ хостинг (18:49:40 24/09/2007)
это ***

полностью выглядит так:

Иван (18:48:44 24/09/2007)
это <hostname> злополучный...

[edogs]

Хочу услышать Ваши комментарии.

Если говорить о буквоедстве и законе - правы Вы.
Если по человечески - Вы не правы. Сами сначала дали перерасходовать, сами дали анлим, а теперь ещё этим клиента и попрекаете.
Что касается изменения цен и условий - по человечески - с нашей точки зрения клиент должен быть предупреждён об этом минимум месяца за 3.

[MOY_hosting]

Если говорить о буквоедстве и законе - правы Вы.
Если по человечески - Вы не правы. Сами сначала дали перерасходовать, сами дали анлим, а теперь ещё этим клиента и попрекаете.
Что касается изменения цен и условий - по человечески - с нашей точки зрения клиент должен быть предупреждён об этом минимум месяца за 3.

Он предупреждён за месяц, а в законодательстве, которое приёл выше я, указывается срок в месяц.

По человечески я ему дал перерасходывать и в последний раз когда сделал прудпреждние получил ответ:

Иван (21:32:30 16/09/2007)
расчисть места до 5 ГБ


****** (21:32:44 16/09/2007)
агаши


****** (21:32:48 16/09/2007)
если успеем


Иван (21:33:26 16/09/2007)
постарайся

и вот:

Иван (21:27:24 22/09/2007)
разгрузи 1 ГБ со своего аккаунта


****** (21:29:56 22/09/2007)
еапс. куда мне разгружать?


****** (21:30:07 22/09/2007)
сокро там сроки у людей заканчиваются


Иван (21:30:18 22/09/2007)
к себе на сервак


****** (21:30:31 22/09/2007)
я за*****

****** (21:30:39 22/09/2007)

скажит самы напряжные сервера - их перенесу

[edogs]

Он предупреждён за месяц, а в законодательстве, которое приёл выше я, указывается срок в месяц.

Месяца объективно мало. Прятаться за закон хорошо, когда другого выхода нет.

По человечески я ему дал перерасходывать и в последний раз когда сделал прудпреждние получил ответ: и вот:

Вы имеете ввиду "скажит самы напряжные сервера - их перенесу" готовность перенести самые напряжные аккаунты? Или что?

[rustelekom]

ых, "клиент всегда прав" ? ой -ей -ей. типичный случай - клиент хостится БЕЗ оплаты несколько месяцев (заметим что это вина хостера поскольку биллинг не сработал или еще что, в общем клиент не получал инвойса) когда его просят погасить задолженность он говорит, да да, конечно погашу и т.п. и т.д. и в конечном счете пропадает. вот в законнопослушной америке это повод для подачи заявы коллекторам. а у нас что? и ведь он не говорит что я не пользовался или что то там. просто платить долги у нас как то не принято... По вашей логике этот клиент имел полное право свалить. Он же не получал инвойсов, кто виноват в этом - хостер типа... То что хостер идет настречу - это хорошо но, когда он еще и денег хочет за это, это уже знаете ли перебор. Странная логика. Хостер между прочим тот же клиент. И в любом нормальном ДЦ за такие дела ему бы быстренько отключили бы все что можно + пдали бы заяву коллекторам.

[MOY_hosting]

Месяца объективно мало. Прятаться за закон хорошо, когда другого выхода нет.
Вы имеете ввиду "скажит самы напряжные сервера - их перенесу" готовность перенести самые напряжные аккаунты? Или что?

Ой, опечатался, в законе неделя. Об изменениях я сказал клиенту сегодня, как раз с сегодняшнего дня у него оплачены услуги на месяц вперёд. Я считаю, что с нашей стороны, в плане сроков, все вполне нормально.

Смысл поста клиента не понятен: тоесть я должен указывать сайты, которые ему переносить? Мне кажется клиенту виднее, что переносить, а что оставить.

Сообщение отредактировал MOY_hosting - 24.09.2007, 20:05

[rustelekom]

а уж по поподу анлима я даже писать нехочу(IMG:style_emoticons/default/smile.gif)))

[MOY_hosting]

а уж по поподу анлима я даже писать нехочу(IMG:style_emoticons/default/smile.gif)))

Хочу еще одно своё соображение написать:
Не хочу продавать воздух. В момент, когда трафик сервера будет исчерпан, придётся говорить клиентам, чтобы они его сократили и возникнет вопрос (вполне адекватный): "А у Вас же написано на сайте безлимитный трафик...".

[edogs]

Я считаю, что с нашей стороны, в плане сроков, все вполне нормально.

По закону да, по человечески - месяц - мало. Если хотите можем даже объяснить почему (IMG:style_emoticons/default/smile.gif)

Смысл поста клиента не понятен: тоесть я должен указывать сайты, которые ему переносить? Мне кажется клиенту виднее, что переносить, а что оставить.

А где он говорит, что Вы должны ? Клиент лишь поинтересовался Вашим мнением о том, какие сайты для Вас самые напряжные, что бы избавить Вас именно от них... что бы Вам же было лучше... а информация о нагрзуке естественно м.б. только у Вас, и не видим ничего страшного в том, что бы выдать клиенту информацию по нагрузке от сайтов на его реселлинге.

Хочу еще одно своё соображение написать:
Не хочу продавать воздух. В момент, когда трафик сервера будет исчерпан, придётся говорить клиентам, чтобы они его сократили и возникнет вопрос (вполне адекватный): "А у Вас же написано на сайте безлимитный трафик...".

... играете на публику ... чем раньше-то думали?
Да и странно, сколько не видели тут выступлений хостеров, обычно все жалуются что траффика лишнего навалом, а вот процессор уже не выдерживает.

ых, "клиент всегда прав" ?

Нет, просто если некто перешел переход в неположенном месте, то не надо на него все убийства в районе за месяц вешать (IMG:style_emoticons/default/smile.gif)

То что хостер идет настречу - это хорошо но, когда он еще и денег хочет за это, это уже знаете ли перебор. Странная логика.

Нормальная логика. Если хочется "пойти навстречу" то надо делать это или бесплатно или не делать вообще. А то ситуация до абсурда доходит - типа - перевели старушку через улицу, пошли навстречу, и тут же оппа - счет мол "мы пошли тебе навстречу и теперь хотим за это денег"... при том чем иногда старушке-то на другую сторону и не надо было.
Выдалось клиенту 6Гб вместо 5Гб, по своей инициативе, а теперь это клиенту же ещё и в упрек ставится... фи.

[MOY_hosting]

Клиенту не было выдано 6 ГБ, было выдано 5 ГБ и DirectAdmin постоянно сигнализирует о том, что дисковое пространство переполнено. Я об этом предупреждаю и предлагал платить за 6 ГБ, на что клиент отказался и убрать с сервера - тоже не убирает. Если я заблокирую часть аккаунтов - я буду виноват. Получается и так и так я виноват. Был разговор между мной и клиентом, когда он в первый раз превысил: он с тарифа в 4 ГБ перешел на тариф в 5 ГБ и начал и это дисковое пространство превышать и неоднократно получал предупреждения. Я считаю, что если бы я сказал сегодня, что аккаунт превышен и удали часть данных (или перенеси) или аккаунт будет удалён, я останусь виноват, так как это аналогичная ситуация с поднятием тарифов (цен на трафик).

Речи о нагрузки не было и о всех сайтах, которые вызывали нагрузку мы сразу же оповещали и принимали меры.

[MasterDedicated]

Ваня, тогда в настройках ДА снимите галочку с "Overselling: Allow Resellers to sell More features than they are allowed." (IMG:style_emoticons/default/smile.gif)

[Lawman]

Клиенту не было выдано 6 ГБ, было выдано 5 ГБ и DirectAdmin постоянно сигнализирует о том, что дисковое пространство переполнено.

А для чайников можно поведать, почему клиент не получил сообщение с ошибкой об отсутствии свободного места, когда перешагнул за 5 ГБ? Как это технически возможно использовать больше ресурсов, чем выделено? (IMG:style_emoticons/default/blink.gif) Т.е. исключительно Вашим техническим упущением, наверно, хвастаться смысла нет и клиенту в вину ставить.
А что касается изменения условий тарифного плана, так а в чем вопрос? Если по закону и договору (или оферте) это предусмотрено, так меняйте. Если клиент проголосует против гривной и уйдет к другому хостеру, это будет закономерно. Если отзыв отпугнет других клиентов - это тоже будет логично. Вы когда начинали заниматься хостингом, представляли себе какую политику в отношениях с клиентом будете осуществлять?

[edogs]

А для чайников можно поведать, почему клиент не получил сообщение с ошибкой об отсутствии свободного места, когда перешагнул за 5 ГБ? Как это технически возможно использовать больше ресурсов, чем выделено? (IMG:style_emoticons/default/blink.gif) Т.е. исключительно Вашим техническим упущением, наверно, хвастаться смысла нет и клиенту в вину ставить.

Как минимум 2 варианта, или включен оверселлинг (тогда лимит потребляемого места не превышен, превышен лишь лимит выделяемого, но непонятно откуда претензия раз оверселлинг сам хостер включил) или сайты насоздавали много файлов скриптами (закачка фото от юзеров и т.д. - к нашему изумлению это место частенько при подсчете в статистике не обсчитывается и не учитывается - возможно от настроек сервера зависит - но в любом случае строго говоря это тоже проблема хостера).

[MasterDedicated]

Кстати да, можно попробовать самому пробежаться по директориям клиентов этого реселлера таким как /logs & /stats возможно там скопилось немало килограмм ненужной макулатуры (IMG:style_emoticons/default/smile.gif)

[Ru-hoster.Com]

А для чайников можно поведать, почему клиент не получил сообщение с ошибкой об отсутствии свободного места, когда перешагнул за 5 ГБ? Как это технически возможно использовать больше ресурсов, чем выделено? (IMG:style_emoticons/default/blink.gif) Т.е. исключительно Вашим техническим упущением, наверно, хвастаться смысла нет и клиенту в вину ставить.
А что касается изменения условий тарифного плана, так а в чем вопрос? Если по закону и договору (или оферте) это предусмотрено, так меняйте. Если клиент проголосует против гривной и уйдет к другому хостеру, это будет закономерно. Если отзыв отпугнет других клиентов - это тоже будет логично. Вы когда начинали заниматься хостингом, представляли себе какую политику в отношениях с клиентом будете осуществлять?

У меня такая же история с клиентом была. Вместо 100Мб умудрился запихать 120Мб. Низнаю как он это сделал конечно, но клиент был простой(не реселлер) и DA на него не ругалась (IMG:style_emoticons/default/unsure.gif) Благо клиент оказался правильный и уже через час лишние Мб былы убраны (IMG:style_emoticons/default/smile.gif)