Ситуация с Roboxchange. Ваше мнение., Отключен аккаунт без уведомления. |
Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )
Ситуация с Roboxchange. Ваше мнение., Отключен аккаунт без уведомления. |
pip |
04.03.2011, 12:55
Сообщение
#1
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 79 Регистрация: 07.04.2008 Из: Boston, MA Пользователь №: 7,292 Репутация: 201 |
Ситуация вкратце:
1. Клиент пришел, заказал услугу, подтвердил что согласен с офертой, в которой указано что возврат денежных средств не производится. 2. Клиент получил виртуальный сервер с ограничениями, но не ознакомился с полным списком ограничений системы виртуализации. Сервис не оправдал его ожидания. 3. Далее с клиентом была долгая переписка, где ему от а до я пояснили в чем заключается проблема, и что его виртуальный сервер упирается в ограничения системы виртуализции для тарифа. Скажу к слову что тариф самый крупный. Менять тариф выше уже некуда. Клиент было предложено перенести сервис на более мощное железо, ответа не поступило. Клиент требует деньги и грозится судами, обвиняя нас в тикетах в мошенничестве прямым текстом. 4. Оплата клиентом была произведена через Яндекс Деньги посредством Roboxchange. 5. Сегодня сутра проверяю Roboxchange, а платежи не принимают так как аккаунт в их системе заблокирован. Ни уведомления, ни пояснений, ничего от них не поступало. Ну в общем как Вам такая ситуация. Кто сталкивался с подобным? Сообщение отредактировал pip - 04.03.2011, 13:00 |
Colo |
04.03.2011, 13:39
Сообщение
#2
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 180 Регистрация: 16.06.2010 Пользователь №: 12,096 Репутация: 183 |
ну мое мнение ваша оферта не правильна.
Как вы можете не вернуть деньги за не оказанную услугу? Вы можете не вернуть деньги за оказанную услугу. Например Инсталл 1000р и первый месяц бесплатно, далее по 1000р ежемесячно. А если услуга не разовая а периодическая, верните деньги за тот срок, что клиент не пользовался.... Деньги не вернули, так теперь и принять не можете (IMG:style_emoticons/default/sad.gif) Инсталл можно не возвращать, но абонку думаю нужно вернуть, тем более она в авансе. Я не силен, в бухгалтерских штучках, но направления я думаю, я правильно описал. |
pip |
04.03.2011, 13:50
Сообщение
#3
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 79 Регистрация: 07.04.2008 Из: Boston, MA Пользователь №: 7,292 Репутация: 201 |
>> Как вы можете не вернуть деньги за не оказанную услугу?
Услуга была оказана. Предоставлена и настроена. Пользование услугой производилось сроком до недели. Далее уже клиент из-за непонимания технической спецификации тарифа решил от нее отказаться. Технические подробности тарифов и услуг описаны на сайте. Предоставлено все в соответствии с тарифом и регламентом правил предоставления услуг. Меня именно интересует правовая сторона вопроса. У нас здесь в США если написано в оферте as is и no moneyback, никакая платежная система не отключит тебя просто так. Сначала разберется и если увидит что в правилах стоит no moneyback, примет решение в сторону провайдера, а не клиента, так как правила приняты и назад дороги уже нет. Предположим: Когда же отключение услуги происходит на основе "вонючки" на email адрес, в виде электронного письма, то тут остается руками развести. Сообщение отредактировал pip - 04.03.2011, 13:55 |
Maxim Volgin |
04.03.2011, 14:17
Сообщение
#4
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 448 Регистрация: 26.02.2008 Пользователь №: 7,018 Репутация: 197 |
У вас в сша любой банк по требованию клиента вернет платеж и им будет по барабану что там у Вас написано и что оказано. Если вам не не нравиться в и идете и с ним (клиентом) и судитесь. Другое дело что в сша люди имеют совесть так не делать.
Поделать нечего нельзя - расслабиться и пытаться получить удовольствие. |
comm |
04.03.2011, 15:02
Сообщение
#5
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 245 Регистрация: 13.07.2006 Из: Город на Волге Пользователь №: 3,184 Репутация: 212 |
У вас в сша любой банк по требованию клиента вернет платеж и им будет по барабану что там у Вас написано и что оказано. Вы не правы. Клиент заключил контракт с условиями no moneyback. В этом законы РФ сильно расходятся с законами США. В США существует такая практика, она вполне законна и обычно уважается обеими сторонами контракта. Другое дело что робоэксченч не работает по законам США. |
Maxim Volgin |
04.03.2011, 15:05
Сообщение
#6
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 448 Регистрация: 26.02.2008 Пользователь №: 7,018 Репутация: 197 |
Ну начнем с того что платежные системы запрещают иметь нонрефанд в полиси... Если вас станет легче то у меня так забрали больше $2500 за раз.
|
comm |
04.03.2011, 15:21
Сообщение
#7
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 245 Регистрация: 13.07.2006 Из: Город на Волге Пользователь №: 3,184 Репутация: 212 |
Ну начнем с того что платежные системы запрещают иметь нонрефанд в полиси... Если вас станет легче то у меня так забрали больше $2500 за раз. Какая ПС в США запрещет иметь такой полиси? Я полгода назад в NY не смог вернуть $1500 за купленную вещь даже подав заявление в банк JP Morgan, эмитировавший мою карту. Рассмотрели и отказали на основании условий контракта. |
Maxim Volgin |
04.03.2011, 16:51
Сообщение
#8
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 448 Регистрация: 26.02.2008 Пользователь №: 7,018 Репутация: 197 |
Например тучекаут и даже больше они сами любят делать рефанды если ты игнорируешь запросы клиента или но им так скажет.
|
pip |
04.03.2011, 20:54
Сообщение
#9
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 79 Регистрация: 07.04.2008 Из: Boston, MA Пользователь №: 7,292 Репутация: 201 |
Например тучекаут и даже больше они сами любят делать рефанды если ты игнорируешь запросы клиента или но им так скажет. Никто не ставит клиента в игнор список. С клиентом общались, объясняли, предлагали альтернативы. Далее клиент пропал. Вы не правы в своих утверждениях. PS: Получили уведомления от Robox. Да, именно из-за простой вонючки в виде email сообщения заблокирован партнерский аккаунт возрастом в 3 года. Нонсанс. Сообщение отредактировал pip - 04.03.2011, 20:55 |
comm |
05.03.2011, 09:52
Сообщение
#10
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 245 Регистрация: 13.07.2006 Из: Город на Волге Пользователь №: 3,184 Репутация: 212 |
PS: Получили уведомления от Robox. Да, именно из-за простой вонючки в виде email сообщения заблокирован партнерский аккаунт возрастом в 3 года. Нонсанс. ИМХО здесь приходиться либо подстраиваться под подобные реалии, либо что то менять в отношениях с клиентами. К сожалению для всех этих робоксов, вэбманей, яндексманей и иже с ними многолетняя хорошая деловая репутация партнёров - пустой звук, а вот визг какого то неадеквата - истина в первой инстанции. Сообщение отредактировал comm - 05.03.2011, 10:03 |
Dimon |
05.03.2011, 17:55
Сообщение
#11
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 1,004 Регистрация: 23.02.2006 Из: Provisov.net Пользователь №: 2,212 Репутация: 217 |
Цитата ИМХО здесь приходиться либо подстраиваться под подобные реалии, либо что то менять в отношениях с клиентами. К сожалению для всех этих робоксов, вэбманей, яндексманей и иже с ними многолетняя хорошая деловая репутация партнёров - пустой звук, а вот визг какого то неадеквата - истина в первой инстанции. Сообщение отредактировал comm - Сегодня, 10:03 +1! поэтому не связываемся, возвращаем за все и вся. Потерянный доступ к платежной системе, принесет больше убытков. |
pip |
05.03.2011, 19:52
Сообщение
#12
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 79 Регистрация: 07.04.2008 Из: Boston, MA Пользователь №: 7,292 Репутация: 201 |
Аккаунт разблокировали с ответом.
Цитата Полностью с вами согласны, прежде чем принимать условия Пользовательского соглашения и проводить оплату, нужно прочесть это самое Соглашение!!! Это они про клиента. Сообщение отредактировал pip - 05.03.2011, 19:52 |
pip |
05.03.2011, 20:15
Сообщение
#13
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 79 Регистрация: 07.04.2008 Из: Boston, MA Пользователь №: 7,292 Репутация: 201 |
+1! поэтому не связываемся, возвращаем за все и вся. Потерянный доступ к платежной системе, принесет больше убытков. Для таких ситуаций надо иметь альтернативные/дополнительные счета и кошельки. На жену например зарегистрированные. Пока главные недоступны, работают другие. Ведь правда должна быть не только на стороне покупателя, но и на стороне продавца. Если клиент требует деньги назад, значит он нарущает свою сторону договора и пытается вынудить Вас как фирму нарушить свои собственные правила. Когда работаешь в бюджетной сфере услуг, надо понимать что клиент на такие услуги идет такой, который не понимает, что нет неограниченного трафика и неограниченного места на диске, а также 100% аптайма. Так что теперь, если клиент не знакомится с правлами предоставления услуг и техническими спецификациями услуг, работать просто так и возвращать средства за собственные ошибки клиента? Если клиент на понимает технические стороны услуг, пусть идет в те места, где ему будут администрировать услугу бесплатно. Но цены там естественно выше, а платить больше клиент не хочет. |
Текстовая версия | Сейчас: 29.03.2024, 13:30 |