 majordomo, протух хостер... |
|
Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )
Онлайн-форум hostobzor.ru > Архив (темы до 1.06.2015). Только для чтения. > Пресс-центр Хостинг-Провайдеров > Претензии и жалобы клиентов Правила раздела
Настоящие Правила Раздела являются дополнением к Общим Правилам Конференции. В случаях противоречий отдельных пунктов, действуют Правила Раздела.
- Создавать темы на форуме могут только клиенты хостинг-провайдеров и лица, пострадавшие от действий (бездействий) хостинг-провайдеров.
- В названии темы должна быть указана только торговая марка хостинг-провайдера.
- В описании темы должна быть кратко изложена суть претензии или жалобы (не работает сайт, нет доступа к почте, не вернули деньги, не отвечают на вопросы и т.п.).
- В тексте сообщения должны присутствовать следующие данные:
- Имя и Фамилия клиента (автора темы), реквизиты договора, другая информация, позволяющая хостинг-провайдеру, в чей адрес направлена претензия, идентифицировать автора темы как своего клиента.
- URL сайта клиента (автора темы).
- Четкое и, по возможности, неэмоциональное описание проблемы.
- Подробное описание предпринятых клиентом действий для решения проблемы до обращения на форум и ответных действий хостера.
- В одной теме должна рассматриваться жалоба только одного клиента. Для новой жалобы должна создаваться новая тема.
Обратите внимание!
Форум ПРЕмодерируемый. Удаляются любые сообщения, в которых не выполнен хотя бы один из вышеперечисленных пунктов.
В случаях соблюдения правил, тема может быть удалена или закрыта только по просьбе автора. При отстутсвии активности в теме более одной недели она закрывается модератором.
| Anton Nikolaev |
 08.01.2013, 13:15
Сообщение
#1
|
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 17 Регистрация: 19.05.2006 Пользователь №: 2,771 Репутация: 209  |
27 декабря 2012г. Сообщение о предстоящем переносе аккаунта на новый сервер.
29 декабря 2012г. Сообщение "Перенос Вашего аккаунта #34090 на новое оборудование завершен" Результат: сайты на аккаунте перестают работать. 30 декабря 2012г. Сообщение в ответ на заявку: "около 5 утра в работе оборудования, обслуживающего Ваш аккаунт, был зафиксирован серьезный сбой... точные сроки окончания работ пока неизвестны, примерная оценка - 5-6 января... надеемся на Ваше понимание". В январе техподдержка на письма не отвечает, на телефоны не отвечает, лайвчайт - все сотрудники всегда заняты. Сегодня 8 января: "сайты временно недоступны". Итого уже 10 дней мажордомовцы не хотят или не могут справится с проблемой и оставляют сообщения без ответа. Уроды. Попрошу своего юриста изучить вопрос можно ли привлечь хостера к мат.ответственности по закону о правах потребителя. Что-нибудь из расчета упущенного дохода компании по причине неработающего сайта и почты. |
   |
 
|
  |
Ответов(1 - 29)
| eSupport.org.ua |
08.01.2013, 19:17
Сообщение
#2
|
|
Одесский сисадмин Группа: Старые пользователи Сообщений: 5,200 Регистрация: 18.11.2004 Из: Одесса Пользователь №: 823 Репутация: 263 |
Не можно. Ибо в договоре все хостеры открещиваются от таких нападок.
|
|
|
|
| Anton Nikolaev |
08.01.2013, 22:14
Сообщение
#3
|
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 17 Регистрация: 19.05.2006 Пользователь №: 2,771 Репутация: 209 |
Цитата(eSupport.org.ua @ 08.01.2013, 20:17)  Не можно. Ибо в договоре все хостеры открещиваются от таких нападок. Это не совсем так. В договоре хостеры могут писать что угодно, но в российской юридической практике принятые законы (как, например, "о правах потребителей" или "о туризме") имеют приоритет над подписанными договорами. Судились, есть опыт. Если некоторый пункт подписанного сторонами договора ущемляет права потребителя - суд на 100% принимает сторону потребителя. Так что вопрос, скорее, в способности юриста грамотно доказать понесенный ущерб. Посмотрим, подумаем. |
|
|
|
| lazutov |
08.01.2013, 23:41
Сообщение
#4
|
|
Графоман раздела претензий Группа: Старые пользователи Сообщений: 1,139 Регистрация: 21.06.2007 Из: MOW Пользователь №: 5,748 Репутация: 230 |
Всё описанное ниже -- личное мнение автора и на соответствие нормативным документам не проверялось.
Насколько мне известно, если договор на компанию, то с требованиями ЗоЗПП вы пролетаете. (ибо онный только для физлиц). Далее: закон о связи, как мне кажется как потребителю данных услуг, не устанавливает обязательного минимума оказываемых услуг (бекап, резервирование ...). В течении учётного периода (напр. 30 дней) 20 дней услуги оказывались, а 10 -- нет. Уверен, треть тарифа (в приведённом приме) за учётный период нормальные провайдеры (а я считаю мажордомо таковым, По поводу упущенной прибыли: мне человек, который "в теме", приводит такой пример: в расписании автобуса указано, что он ходит каждые 10 минут, а ждали вы его час, из-за чего опоздали в театр. Чисто человечески провайдер, конечно, не прав. (да и логически: какие переносы перед_новым_годом/в_пятницу_вечером, если отсутствуют люди, готовые решить проблему, возникшую после переноса). Надеюсь, пост всё-таки содержал полезную информацию и по возможности отбил желание сиюминутно идти на три буквы (в суд). |
|
|
|
| eSupport.org.ua |
09.01.2013, 13:12
Сообщение
#5
|
|
Одесский сисадмин Группа: Старые пользователи Сообщений: 5,200 Регистрация: 18.11.2004 Из: Одесса Пользователь №: 823 Репутация: 263 |
Цитата(Anton Nikolaev @ 08.01.2013, 23:14) в российской юридической практике принятые законы (как, например, "о правах потребителей" или "о туризме") имеют приоритет После двушечки за танцы в общественном месте, российская юридическая практика меня уже ничем не удивляет. |