помогите с организацией хелпдеска |
Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )
помогите с организацией хелпдеска |
distemper2la |
28.11.2010, 09:21
Сообщение
#1
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 0 Регистрация: 28.11.2010 Пользователь №: 12,977 Репутация: 182 |
Организация онлайн поддержки клиентов посредством icq и jabber.Задача заключается в следующем:Имеется фирма и штат сотрудников, разбитых на разные отделы. Каждому из сотрудников выделенны jabber аккаунты. Необходимо реализовать онлайн техподдержку так, чтобы у фирмы был один "внешний" jabber аккаунт и один icq uin , обращаясь в которые клиенты могли посредством посылки сообщений связаться с тем или иным отделом и сотрудником (причем желательно, чтобы у сотрудника был всего один аккаунт - jabber например). Причем каждый сотрудник должен иметь возможность переводить клиента на другого сотрудника, чтобы при обращении в какой-то общий отдел клиента потом могли перевести в какой-то более специализированный. Так же необходимо учитывать присутствие сотрудника на рабочем месте.Пока жестким требованием является поддержка Jabber`a и ICQ - поддержка skype не требуется, но было бы очень приятно, если можно каким-то образом и этот IM внедрить.Мы рассматриваем как разработку какого-то нового серверного приложения, так и поиск/настройку каких-то существующих решений, которые удовлетворили бы наши нужды. Мы честно пробовали использовать IM Gate, но его качество нас категорически не устраивало.
|
Self |
19.12.2010, 20:38
Сообщение
#2
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 4 Регистрация: 19.12.2010 Пользователь №: 13,221 Репутация: 181 |
Вопрос к топик-стартеру: привязка хелпдеска к icq и jabber обязательна?
Просто есть удобные готовые решения по типу вебмина. |
Текстовая версия | Сейчас: 18.05.2024, 12:31 |