Результаты использования "Горячей Линии" Опции

[Case]

Задал вопрос консультантам горячей линии, который задавал на форуме. Вопрос о поддержке субдоменов на доп доменах в тарифном плане.
Что удивительно на форуме никто из провайдеров даже не подумал ответить. Неужто у всех такая же ситуация, господа?

Хотел бы прокомментировать работу консультантов горячей линии.
Заранее благодарю всех, кто откликнулся.

Ложка дёгтя.
Ivan S Karpoukhin (ispserver.com)

Не совсем понятно зачем этот человек отвечал на письмо. Не можеш сказать ничего конструктивного кроме хамства - лучше промолчи и не позорь фирму.
Разговор начался фрайзой - "во-первых успокойтесь".
Молодой человек, я перестал нервничать по подобным вопросам очень давно. Лечить меня не нужно. Спасибо.
Конструктива в письме ноль. Общий итог: мы так работаем, не нравится вали.
Спасибо - принял к сведению.
Очень просил бы других представителей компании ispserver.com, о которой слышал и читал много хорошего, обратить внимание на работу с клиентами. Серьёзной фирме не к лицу подобные ответы саппорта или представителей.

"Ложка мёда"
Andrey (Сentre.ru)
Очень грамотный и корректный коментарий положения.
Пояснение ситуации и несколько практичных советов как выйти из положения своими силами.
Возможно это личные качества конкретного человека, возможно отличительная черта работы службы поддержки компании в целом. И в том и в другом случае - огромное спасибо за отзыв. Постараюсь воспользоваться вашими советами.

Контраст между отзывами просто разительный - именно поэтому прокоментировал оба ответа.
Саппорт с большой буквы - это лицо компании, господа.

[Ivan]

Уважаемый Вячеслав.
Я не вижу в своем ответе никакого хамства - на всякий случай публикую.

----------------------------------------------------------------------------------
> Горячая линия консультаций сайта www.hostobzor.ru
> Имя : Вячеслав
> Email: case2000@ukr.net
> IP : 80.78.35.16
> ==============================================================
> День добрый, господа.
> Ситуация следующая. Я зарегистрировал аккаунт с поддержкой 3 доменов. При регистрации нужно указать обязательно один домен (его имя используется в качестве логина и проч.) Теперь при разговоре с саппортом хостинга, выясняется, что я могу управлять субдоменами только для этого самого одного домена, а остальные два стали называться "дополнительными" и управлять субдоменами для остальных двух доменов я не могу (всезапросы на субдомены сыпятся на сам домен). Саппорт мотивирует это тем, что в системе применяется Cpanel, и сделать "такое извращение как субдомен на дополнительном домене" они не могут.
> Вопросы: 1. Насколько кривые руки у саппорта и можно ли это сделать в принципе? (возможно в обход ппанели редактируя конфиги сервера?) 2. Как посоветуете себя вести с этим хостером? За поддержку доменов платятся деньги (а терминология "дополнительный" он или "основной" существует только в разговоре о панели управления и является по сути не моей проблемой). 3. Что я могу требовать, если явно тот факт, что нельзя управлять субдоменами на "дополнительных" доменах нигде не указан, и по-моему сознательно. 4. На момент создания данного письма хостер добавил соответсвующий раздел в "часто задаваемые вопросы".
>
> Проблемы - как к примеру теперь организовать на "дополнительных" доменах форумы? Если установка через туже панель будет производится в корень простарнства "основного" домена, а поддержки субдоменов на остальных доменах нет?
> ==============================================================
>
>
>
>
>
Успокоиться и понять что.
Хостер предотавляет свои услуги как есть.
Что хостер ваш хозяин - если вам не нравяться его порядки - попробовать найди лучшего.
Я в курсе вашего конфликта с рувеб нет. То что вы хотите - получить еще очень дешевых аккаунтов. Увы - это у вас не получится. Либо платите за ддоп аккаунты, либо ищите другого хостера.
-------------------------------------------------------------------------

Прежде чем вам ответить, я проконсултировался с Андреем Чесноковым из ruweb.net и почитал всю вашу переписку в форуме ruweb.net .
Если вы нашли в моем ответе хоть каплю хамства - уж извините.

И, отмечу,
1) Вы не клиент ISPserver
2) Я не сапорт, тем более ruweb.net. Жалобы на мою работу шлите на sales@ispserver.com
3) Мне лестно, что вы назвали меня молодым человеком. Мой возраст в профиле.

[Case]

Иван, очень жаль, если вы не проводите чёткой черты между хамством и отсутствием такового.
Очень хорошо, что вы опубликовали письмо - признаться не решился на публикацию без вашего ведома. Теперь наша переписка открыта - пусть люди судят.

Теперь немного о ваших комментариях.

1) Вы не клиент ISPserver
Это имеет значение при выборе стиле общения? Жаль. Я по умолчанию стараюсь со всеми общаться на одном уровне. Презумпция порядочности по отношению к собеседнику к сожалению стала отмирать.

2) Я не сапорт, тем более ruweb.net. Жалобы на мою работу шлите на sales@ispserver.com
Простите если ошибся с определением вас как работника саппорта.
Правильнее было бы назвать вас консультантом.
Жаловаться не буду - я уже полностью прокомментировал ваш ответ.

3) Мне лестно, что вы назвали меня молодым человеком. Мой возраст в профиле.
Если здесь я так же ошибся - ещё раз прошу прощения. Ответ достоен средней руки админа гейм клуба не выше. бычно это довольно таки молодые хацкеры.

Если вам не ясно что именно меня не устроило в вашем ответе - растолкую - успокаивать меня не есть ваша работа/забота. Успокаивайте истеричек - от этого всем станет легче, и им, и вам, и окружающим. Я так думаю :)

Я спросил совета как вести себя с провайдером и насколько правомерны мои запросы. В ответ получил стандартное натыкивание - не нерничайте, расслабтесь - не нравиться меняйте провайдера. Кстати со своими клиентами вы также апчаетесь?

Вот собственно и всё. А как вам работать с клиентами - ваше дело. А вот разницу между "консультировать" и "натыкать" наверное стоит понимать.
Удачи!

[Ivan]

Я прошу ruweb.net прокоментировать эту ситуацию.
Я просто высказал их точку зрения, не совпадающую с вашей. Результат - попал в хамы и грубияны.

<off>
Ладно про свой опыт промолчу, но даже его вы не угадали, молодым кулхацкером я был лет 8 назад.
Хотя возможно, это состояние души. Тем не менее, мое руководство довольно моей работой.
</off>

[Admin]

Ну вот :). Господа, не превращайте ситуацию в конфликтную.

Уважаемый Case.

Большое спасибо за опубликованное мнение о работе консультантов.
Насколько я понял, решение предложенное Иваном, Вам меньше подходит, чем совет Андрея. Именно потому, что решений каждой проблемы может быть несколько, у нас и дежурит несколько консультантов одновременно. Вам предоставляется возможность выбрать наиболее подходящее для Вас решение.

Хорошо, что и Вы, и Иван опубликовали свою переписку. Это позволяет сделать мне собственную оценку качества ответов.

Буду благодарен, если этот случай все же не станет поводом Вашего отказа от использования сервиса и у Вас будет возможность дать оценку работы остальных консультантов и самого сервиса в целом.

Будучи давно знаком с Карпухиным лично (знакомство состоялось тоже с "ложки дегтя", как мне тогда казалось) я Вашу оценку его ответа не разделяю, но понимаю, что это - Ваша оценка, она имеет право на существование и с ней можно соглашаться или нет, но говорить, что она неверная - не правомерно.

[ClayRabbit]

QUOTE

Я прошу ruweb.net прокоментировать эту ситуацию.

А чего тут комментировать?
Клиент требует предоставить ему те сервисы, которые наш хостинг не предоставлял, не предоставляет и не обещает предоставлять.
Простого ответа, что это, к сожалению, невозможно, он не принимает.
Забирать деньги и искать хостера, удовлетворяющего его запросам - не хочет. Чего добивается - не понятно.

Ах, да. Это мое личное видение ситуации. Скорее всего, неверное, т.к. по словам ув. Case'а, я совершенно не владею "основополагающими" и "общепринятыми" понятиями в сфере хостинга, "динамлю" его, выставляю идиотом и хамлю.

[Case]

Господа, ссылка на сайт хостера http://ruweb.net
Условия тамже.
Всё чего я хочу и из-за чего у меня возник спор с Андреем.

Я хочу чтобы хостер предложил решение по поддержке субдоменов на всех доменах, которые находятся у меня на аккаунте.

Спор как таковой возник только вокруг определения должен ли делать это хостер.
С моей точки зрения поддержка домена - это поддержка доменной области со всеми поддоменами.
С точки зрения Андрея - это только поддержка самого доменного имени доменной зоны.
Отсюда пошёл спор о том, что такое дополнительные домены и так далее.
Обращаю внимание, что за поддержку определённого количества доменов (а не конкретных имён) на одном аккаунте сверх одного, я отдельно плачу, как за отдельную услугу, которая оговорена при рассчёте тарифного плана.

[Case]

Как показали изыскания консультантов Хостобзора и самого Андрея, решение всё таки есть.
Использовать mod_rewrite.
Так почему с этого не начать разговор?
Обьяснить урезанность функционала и предложить решение?

[ClayRabbit]

А потому, что разговор наш, с вашей подачи, проходил не в виде
"У меня проблема - не подскажете ли, как можно ее решить?",
а в виде:
"Дополнительные домены" - это бред. У всех доменов должны быть поддомены - дайте мне их! А то, что ваша CPanel это не поддерживает - меня не волнует."

Обучение работе с mod_rewrite и пр. в список наших непосредственных обязанностей не входит.
Сложись наше общение иначе - возможно я и помог бы вам. Но не теперь.