Ситуация с Roboxchange. Ваше мнение., Отключен аккаунт без уведомления. Опции

[pip]

Ситуация вкратце:
1. Клиент пришел, заказал услугу, подтвердил что согласен с офертой, в которой указано что возврат денежных средств не производится.
2. Клиент получил виртуальный сервер с ограничениями, но не ознакомился с полным списком ограничений системы виртуализации. Сервис не оправдал его ожидания.
3. Далее с клиентом была долгая переписка, где ему от а до я пояснили в чем заключается проблема, и что его виртуальный сервер упирается в ограничения системы виртуализции для тарифа. Скажу к слову что тариф самый крупный. Менять тариф выше уже некуда.
Клиент было предложено перенести сервис на более мощное железо, ответа не поступило. Клиент требует деньги и грозится судами, обвиняя нас в тикетах в мошенничестве прямым текстом.
4. Оплата клиентом была произведена через Яндекс Деньги посредством Roboxchange.
5. Сегодня сутра проверяю Roboxchange, а платежи не принимают так как аккаунт в их системе заблокирован. Ни уведомления, ни пояснений, ничего от них не поступало.

Ну в общем как Вам такая ситуация. Кто сталкивался с подобным?

Сообщение отредактировал pip - 04.03.2011, 13:00

[Colo]

ну мое мнение ваша оферта не правильна.
Как вы можете не вернуть деньги за не оказанную услугу?

Вы можете не вернуть деньги за оказанную услугу. Например Инсталл 1000р и первый месяц бесплатно, далее по 1000р ежемесячно.

А если услуга не разовая а периодическая, верните деньги за тот срок, что клиент не пользовался....
Деньги не вернули, так теперь и принять не можете (IMG:style_emoticons/default/sad.gif)

Инсталл можно не возвращать, но абонку думаю нужно вернуть, тем более она в авансе.

Я не силен, в бухгалтерских штучках, но направления я думаю, я правильно описал.

[pip]

>> Как вы можете не вернуть деньги за не оказанную услугу?
Услуга была оказана. Предоставлена и настроена. Пользование услугой производилось сроком до недели.
Далее уже клиент из-за непонимания технической спецификации тарифа решил от нее отказаться.
Технические подробности тарифов и услуг описаны на сайте. Предоставлено все в соответствии с тарифом и регламентом правил предоставления услуг.

Меня именно интересует правовая сторона вопроса.
У нас здесь в США если написано в оферте as is и no moneyback, никакая платежная система не отключит тебя просто так. Сначала разберется и если увидит что в правилах стоит no moneyback, примет решение в сторону провайдера, а не клиента, так как правила приняты и назад дороги уже нет.

Предположим: Когда же отключение услуги происходит на основе "вонючки" на email адрес, в виде электронного письма, то тут остается руками развести.

Сообщение отредактировал pip - 04.03.2011, 13:55

[Maxim Volgin]

У вас в сша любой банк по требованию клиента вернет платеж и им будет по барабану что там у Вас написано и что оказано. Если вам не не нравиться в и идете и с ним (клиентом) и судитесь. Другое дело что в сша люди имеют совесть так не делать.

Поделать нечего нельзя - расслабиться и пытаться получить удовольствие.

[comm]

У вас в сша любой банк по требованию клиента вернет платеж и им будет по барабану что там у Вас написано и что оказано.

Вы не правы. Клиент заключил контракт с условиями no moneyback. В этом законы РФ сильно расходятся с законами США. В США существует такая практика, она вполне законна и обычно уважается обеими сторонами контракта. Другое дело что робоэксченч не работает по законам США.