Sweb.ru, некомпетентность службы поддержки партнерских программ Опции

[Roman Alexandrov]

Александров Роман
http://vjoomla.ru/ (Партнерский ID 15301)

В течении двух месяцев наблюдаются проблемы в системе партнерской программы хостинга Sweb.ru:

1. Пропажа средств (решалась неделю и решилась только после обращения в службу контроля качества)

2. Служба поддержки партнерской программы похоже состоит из одного человека, так как ответы на форуме появляются раз в 10 дней только после обращения в службу контроля качества, небрежны (скриншот 1)

3. Выплаты партнерам массово затягиваются без объяснений на недели, после обращения в службу контроля качества на сайте вывесили объявление:

Выплаты вознаграждений отложены до ноября 2010 года по техническим причинам. Приносим извинения за доставленные неудобства.

На внутреннем форуме десятки партнеров высказываются о том, что так нельзя к ним относится и о том что перестают использовать партнерскую программу компании (скриншот 2, скриншот 3).

Прошу заметить, что на счета компании Sweb.ru деньги от привлеченных партнерами клиентов уже поступили.

Уважаемое руководство компании Sweb.ru!

Мы (партнеры компании) уважаем Ваш хостинг за стабильную работу и эффективную поддержку. Именно поэтому мы рекомендуем Ваш хостинг.

Но отношение службы поддержки партнерских программ к нам оставляет желать лучшего. Так не относятся к партнерам.

С уважением.

P.S Прошу хостинг-провайдеров совета и консультации

Сообщение отредактировал Roman Alexandrov - 14.10.2010, 10:44

[TERSON]

Вопрос к хостинг провайдерам, должен ли Sweb при закрытии партнерской программы выдать нам контактные данные наших рефералов по требованию?

Должен ли "партнер", как вы себя называете, читать договор перед его подписанием?

А Вы выдали бы персональные данные своих клиентов третьей стороне по её требованию?

Почему хостер должен нарушать закон и собственное соглашение, пренебрегая приватностью ПДн своих клиентов?

Привлеченных клиентов вам никто не выдаст, а шантаж и клевета - дела подсудные. Одумайтесь.

[Roman Alexandrov]

Должен ли "партнер", как вы себя называете, читать договор перед его подписанием?

Почему хостер должен нарушать закон и собственное соглашение, пренебрегая приватностью ПДн своих клиентов?

Привлеченных клиентов вам никто не выдаст, а шантаж и клевета - дела подсудные. Одумайтесь.

Насчет шантажа и клеветы- это решать не Вам, а юристам компании, верно?
Но в чем-то Вы правы, я немного погорячился с формулировками. Переписал текст воззвания рефералам.

Я думаю из сотни моих рефералов я выведу около 50.

На самом деле мне эта эпопея достаточно сильно надоела, я рад что она закончилась наконец. Не люблю быть в подвешенном состоянии.

Сообщение отредактировал Roman Alexandrov - 30.11.2010, 01:19

[Lawman]

Я думаю из сотни моих рефералов я выведу около 50.

На самом деле мне эта эпопея достаточно сильно надоела, я рад что она закончилась наконец. Не люблю быть в подвешенном состоянии.

Долго читал тему с попкорном, искренне сопереживая вебмастерам, которые лишились своего партнерского процента с будущих платежей своих реферралов. А после последнего поста уже приходит осознание того факта, что хостер, не желающий выполнять свои обязательства перед партнерами, и партнеры, для которых комфорт реферралов стоит в разы меньше, чем собственная прибыль, просто нашли друг друга на просторах рунета. Обе группы персонажей - нечестные бизнесмены.

Роман, как Вы себе представляете переезд Ваших 50 реферралов, некоторые из которых имеют несколько сайтов, на другой хостинг? Сами пойдете им сайты переносить? (Ваши реферралы настолько незнакомы с азами компьютерной безопасности, что доверят свой контент чужим рукам?) Найдете хостера, который будет бесплатно клиентские сайты переносить? Так в этом случае хостеры осуществляют перенос данных, а на разных настройках серверов разные движки или самописные сайты могут работать по-разному, т.е. вебмастерам, которых Вы хотите использовать вслепую как забойный скот, придется провести несколько напряженных дней, отслеживая баги. Ну и естественно, привлекать партнеров Вы будете не к хостеру с наилучшим качеством услуг, а к предоставляющему более выгодные условия по партнерским отчислениям (хотя этот факт, конечно, будет Вами отрицаться). (IMG:style_emoticons/default/biggrin.gif) А еще очень любопытно, что Ваши реферралы будут делать с оставшимся у них сроком хостинга. Манибэк у белого хостера осуществляется таким образом, что получить его простому физическому лицу, не затратив кучу времени и денег нереально. (IMG:style_emoticons/default/wink.gif)

Сообщение отредактировал Lawman - 30.11.2010, 02:24

[TERSON]

Долго читал тему с попкорном, искренне сопереживая вебмастерам, которые лишились своего партнерского процента с будущих платежей своих реферралов. А после последнего поста уже приходит осознание того факта, что хостер, не желающий выполнять свои обязательства перед партнерами, и партнеры, для которых комфорт реферралов стоит в разы меньше, чем собственная прибыль, просто нашли друг друга на просторах рунета. Обе группы персонажей - нечестные бизнесмены.

Не в бровь, а в глаз.

Насчет шантажа и клеветы- это решать не Вам, а юристам компании, верно?

Вы хотите испытать судьбу на тему того, что решат юристы компании?
Ваши выпады на тему "кидалова" беспочвенны, выплаты задержаны, но не отменены, и этот момент оговорен в регламенте. Именно от того, что выплаты задержаны хостинг сам по себе плохим бы не стал, но вы утверждаете обратное, запугивая своих рефералов. Требуете от хостера выдать персональные данные своих рефералов, несмотря на то, что в регламенте довольно явно сказано, что все привлеченные клиенты для партнеров обезличены и явно не в интересах компании эти правила нарушать.
Я не утверждаю, что хостер прав, но не зная наверняка причин нынешней политики развязывать подобную "войну" неблагоразумно.

Сообщение отредактировал TERSON - 30.11.2010, 14:38

[Fisana]

Ваши выпады на тему "кидалова" беспочвенны, выплаты задержаны, но не отменены

Будут отменены.
Выплатят (после отправки документов, скан паспорта + подписанные новые и другие договора) только то, что до 6-го декабря набралось (минус налоги).
Если за два месяца не успеем прислать документы, не выплатят совсем (как вариант, деньги можно пустить на оплату хостинга у Sweb).
И с 6-го декабря все рефералы, привлеченные непосильным спамом трудом, перестанут приносить денежку. Точнее, Sweb перестанет ею с нами делиться, что вызывает естественный эмоциональный отклик у тех вебмастеров, которые за несколько лет привлекли более сотни рефералов и привыкли получать с них ощутимую прибавку к своему семейному бюджету.
По неподтвержденным данным, после обнуления вебмастерских достижений ожидается возрождение партнерки на других условиях.

Сообщение отредактировал Fisana - 30.11.2010, 15:19

[TERSON]

Ох, зарекался же...

Что значит привыкли получать прибавку к бюджету? Где вас кинули, обманули?
Вы когда пришли в партнерскую программу договор подписывали?

http://webmasters.sweb.ru/reglament 6.16:

Компания SpaceWeb оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять условия настоящего Регламента или прекратить партнерскую программу.

Вы же согласились с тем, что компания в любой момент может закрыть партнерскую программу, и несколько лет именно на оговоренных в договоре условиях получали свою прибавку. Вас же не заставляли его подписывать? Почему же вы сейчас это все игнорируете?

[Fisana]

Что значит привыкли получать прибавку к бюджету? Где вас кинули, обманули?

Да не кинули, но всем обидно.

Вы же согласились с тем, что компания в любой момент может закрыть партнерскую программу.

Согласились, хотя очень надеялись, что это случится нескоро и не с нами.
Поэтому отклик только эмоциональный.

[TERSON]

Конкретно Ваш эмоциональный отклик прекрасно понимаю и искренне сочувствую в сложившейся ситуации, но ваш коллега по цеху обвиняет хостера именно в кидалове и грозит судом. В очередной раз наблюдаем двойные стандарты...

[Dimon]

Мне сразу их условия в виде 30% от дохода привлеченного клиента и 10% от доходов приведенного вебмастера - показались слишком заманчивыми. При условии, что многие вещи для хостеров дорожают, а сами услуги хостинга дешевеют - то понятно почему они сварачиваются.

[Roman Alexandrov]

Долго читал тему с попкорном, искренне сопереживая вебмастерам, которые лишились своего партнерского процента с будущих платежей своих реферралов. А после последнего поста уже приходит осознание того факта, что хостер, не желающий выполнять свои обязательства перед партнерами, и партнеры, для которых комфорт реферралов стоит в разы меньше, чем собственная прибыль, просто нашли друг друга на просторах рунета. Обе группы персонажей - нечестные бизнесмены.

Роман, как Вы себе представляете переезд Ваших 50 реферралов, некоторые из которых имеют несколько сайтов, на другой хостинг? Сами пойдете им сайты переносить? (Ваши реферралы настолько незнакомы с азами компьютерной безопасности, что доверят свой контент чужим рукам?) Найдете хостера, который будет бесплатно клиентские сайты переносить? Так в этом случае хостеры осуществляют перенос данных, а на разных настройках серверов разные движки или самописные сайты могут работать по-разному, т.е. вебмастерам, которых Вы хотите использовать вслепую как забойный скот, придется провести несколько напряженных дней, отслеживая баги. Ну и естественно, привлекать партнеров Вы будете не к хостеру с наилучшим качеством услуг, а к предоставляющему более выгодные условия по партнерским отчислениям (хотя этот факт, конечно, будет Вами отрицаться). А еще очень любопытно, что Ваши реферралы будут делать с оставшимся у них сроком хостинга. Манибэк у белого хостера осуществляется таким образом, что получить его простому физическому лицу, не затратив кучу времени и денег нереально.

Уважаемый, я профи. И половину уже перенес. Перенос одного аккаунта у меня занимает полчаса максимум. В чем проблема?

1) Сделал zip архив с сайтом и базой
2) Залил на другой хост сайт и базу
3) Распаковал
4) Поменял конфиг и пути

Все. Нет проблем. И так 50 раз. Просто у меня специфическая ситуация, уважаемый. У всех моих клиентов один типовой движок Joomla. Так что... Проблем у меня нет.

Насчет того что доверять мне данные нецелесообразно... Большая часть рефералов- мои студенты. Либо мои клиенты на поддержке. Либо мои хорошие друзья. Либо постоянные посетители моего портала о Joomla.

Все хорошо меня знают. Ценят, уважают, прислушиваются. Так что с этим проблем нет.

Манибек? С моим опытом работы с хостинг компаниями это не проблема. У меня есть юристы чтобы помочь моим клиентам сделать возврат средств.

Насчет комфорта. Вы думаете мне комфортно держать сайты которые я поддерживаю и продвигаю на хостинг площадке которая так относится к своим клиентам?

Насчет того что я тут слухи распространяю...

Ничего я не распространяю, сервера Sweb в России значит по решению суда могут быть изъяты, все юридически верно. Я разве говорил что они будут изъяты? Что Вы напридумывали, господа?
И я уже говорил что сия моя иезуитская формулировка мной уже убрана.

Сухой остаток. Спасибо всем за помощь и поддержку. Эта ситуация меня многому научила- в первую очередь держать ухо в остро даже с известными и надежными компаниями.

Мне искренне жаль разрывать свое сотрудничество с компанией Spaceweb, но из-за того, что они подвели меня тем, что обратили мою 2х месячную работу по привлечению клиентов в прах, с данной компанией работать для себя я считаю нецелесообразным.

Да, я активно продвигал Sweb два месяца. И искренне рад что не годы, как некоторые.

Сообщение отредактировал Roman Alexandrov - 03.12.2010, 22:13

[Lawman]

Уважаемый, я профи. И половину уже перенес. Перенос одного аккаунта у меня занимает полчаса максимум. В чем проблема?
...<