Хостинг - Обзор: эпицентр русскоязычного хостинга

Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )

> Правила раздела

Настоящие Правила Раздела являются дополннением к Общим Правилам Конференции. В случаях противоречий отдельных пунктов, действуют Правила Раздела.

Запрещается

  1. Обсуждение хостинговых компаний и качества предоставляемых ими услуг.
  2. Реклама и антиреклама услуг хостинговых компаний.
  3. Навязывание собственных услуг в любом виде.
    Участникам Клуба хостинг-провайдеров разрешено давать ссылки на профайл своей компании в каталоге хостинга только в случае явного запроса услуг потенциальным клиентом. При поиске автором темы уникальных или специфических услуг, не описанных в каталоге хостинга, допускается информирование клиента о предоставлении таковых только персонально в личных сообщениях или с использованием другой контактной информации из профайла автора темы.

> Реселлинг + тех. саппорт
smith
сообщение 28.12.2005, 05:39
Сообщение #1





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 3
Регистрация: 25.12.2005
Пользователь №: 1,945


Репутация: 184


Доброго времени суток!
Решил заняться реселлерством, почитал что люди пишут, добавил своего опыта, и решил что самое первое это тех. поддержка. Уже 3-ю ночь сижу, и тестирую саппорт на разных сайтах, есть ли там кто-нибудь или нет. Пишу к ним ночью, т. к. днем как правило тебе кто-то ответит, а вот если что-то случится ночью?... Везде видно красивые надписи 24/7, но ответа от них НЕТ! Ни на мыло, ни уж тем более на icq. Отвечают роботы, или вообще полная тишина. Возможно я не там ищу, или что-то не так делаю, но просто уже ФИЗИЧЕСКИ НЕ МОГУ!!!
Посоветуйте кто из хостеров предоставляет услуги реселлинга, и КРУГЛОСУТОЧНУЮ тех. поддержку (желательно и по icq тоже).
Буду очень благодарен!
спасибо за внимание
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
 
Reply to this topicStart new topic
Ответов(1 - 15)
rustelekom
сообщение 28.12.2005, 06:45
Сообщение #2


Эксперт раздела претензий


Группа: Старые пользователи
Сообщений: 3,604
Регистрация: 17.07.2002
Из: Москва
Пользователь №: 15


Репутация: 244


не там видно тестируете или не тех:) хотя в общем и круглосуточная поддержка бывает разной, у нас к примеру ее нет (что не означает что за серверы никто не отвечает и не смотрит - просто занимаются этим те, кто не имеет отношения к суппорту, а только к работе с серверами). но, по сути она у нас круглосуточная, потому что никакого конкретного временного диапазона дляобращения в поддержку не установлено. это может быть и 14 дня и 04 ночи. Время ответа в течение 12 часов - более чем достаточно чтобы решить любой вопрос.
Это не единственная модель, но если вы хотите чтобы ваши проблемы начинали изучать через 5-10 минут после получения вашего письма, то это просто будет стоить несколько дороже. и необязательно на порядок дороже.
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
ArmHosting.Net
сообщение 28.12.2005, 10:16
Сообщение #3





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 439
Регистрация: 23.09.2005
Пользователь №: 1,645


Репутация: 186


Попробуйте за рубежом
http://resellerzoom.com
http://www.hostgator.com (без оверселлинга)
У обеих компаний круглосуточно дежурит тех. поддержка второго уровня.
А вообще такие экстренные случаи, что могут потребовать мгновенное решение проблемы возникают очень редко и все же выбирать хостера только по наличии суппорта 24 часа в сутку думаю не стоит.
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
smith
сообщение 28.12.2005, 10:17
Сообщение #4





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 3
Регистрация: 25.12.2005
Пользователь №: 1,945


Репутация: 184


QUOTE(rustelekom @ 28.12.2005, 06:45)
Это не единственная модель, но если вы хотите чтобы ваши проблемы начинали изучать через 5-10 минут после получения вашего письма, то это просто будет стоить несколько дороже. и необязательно на порядок дороже.
*



пусть будет дороже, но реальная 24/7.
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
smith
сообщение 28.12.2005, 10:26
Сообщение #5





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 3
Регистрация: 25.12.2005
Пользователь №: 1,945


Репутация: 184


QUOTE(ArmHosting.Net @ 28.12.2005, 10:16)
А вообще такие экстренные случаи, что могут потребовать мгновенное решение проблемы возникают очень редко и все же выбирать хостера только по наличии суппорта 24 часа в сутку думаю не стоит.
*



я не выбираю хостера только по наличию суппорта 24 ч. в с., но все-таки оч бы хотелось.
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
Ylich
сообщение 28.12.2005, 10:40
Сообщение #6





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 262
Регистрация: 22.12.2005
Пользователь №: 1,938


Репутация: 185


почитайте http://forum.hostobzor.ru/index.php?showtopic=2399&hl=
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
kosmohost.com
сообщение 28.12.2005, 12:42
Сообщение #7





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 1,093
Регистрация: 30.08.2005
Пользователь №: 1,571


Репутация: 195


Я бы вам посоветовал не искать хостера у которого круглосуточная ТП. А искать того, у которого высокий уровень безотказности серверов. Мы к таким увы пока не относимся :(. Эх говорили мне не бери в Burst'e, так нет же взял, вот теперь мучаюсь. :(
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
edogs
сообщение 28.12.2005, 15:16
Сообщение #8


php(zce)/mysql


Группа: Старые пользователи
Сообщений: 3,576
Регистрация: 15.08.2003
Из: Санкт-Петербург
Пользователь №: 249


Репутация: 219


QUOTE(rustelekom @ 28.12.2005, 06:45)
круглосуточная, потому что никакого конкретного временного диапазона дляобращения в поддержку не установлено. это может быть и 14 дня и 04 ночи. 

Интересное определение круглосуточности поддержки :rolleyes:
То есть по сути это "мы разрешаем Вам написать нам письмо в любое время"?
И у многих хостеров такая?
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
Xeno
сообщение 28.12.2005, 20:31
Сообщение #9





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 35
Регистрация: 18.11.2005
Из: Xeno.Ru
Пользователь №: 1,805


Репутация: 185


QUOTE(edogs @ 28.12.2005, 15:16)
Интересное определение круглосуточности поддержки  :rolleyes:
То есть по сути это "мы разрешаем Вам написать нам письмо в любое время"?
И у многих хостеров такая?
*


у подавляющего большинства
ждать ответа ночью не приходится, если вопрос возник вечером, то ответа по e-mail стоит ждать к середине дня, с icq проще, но чаще всего то, что суппорт онлайн - еще не говорит о том, что он готов в эту же секунду решить проблему или ответить на вопрос, если в течение двух-трех часов получаешь помощь - считай повезло
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
K-WEB.ru
сообщение 19.01.2006, 09:00
Сообщение #10





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 130
Регистрация: 07.11.2005
Из: K-WEB.ru
Пользователь №: 1,763


Репутация: 185


У нас лично 2 оператора в ночь сидит на ICQ Тех.Центр и Инфо.Центр. По e-mail до 12 часов ответ. Вроде нравится... :)
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
rustelekom
сообщение 19.01.2006, 12:37
Сообщение #11


Эксперт раздела претензий


Группа: Старые пользователи
Сообщений: 3,604
Регистрация: 17.07.2002
Из: Москва
Пользователь №: 15


Репутация: 244


а что толку что сидит оператор? ну сидит. доступ у него есть к софту и железкам? если это просто замена ЧаВО или это сейлз это одно, но реальная техподдержка к этому ведь не сводится. Скажем если у клиента возникла проблема, то:

1) нужно его выслушать, отфильтровать ценную информацию
2) посмотреть что эту проблему создало - действия клиента, установки сервера, неправильная работа сервера
3) в зависимости от политики хостера - подсказать клиенту что он сделал неправильно, если проблема именно в его скриптах. не подсказать и послать учиться. обратиться к админам хостера за дальнейшим расслидеованием либо попросить исправить/поправить сервисы илинастройки или решить а стоит ли это делать вообще.

даже написать это составило больше 5 минут. а ведь изучение и решение реальной проблемы может занять и большее время. вот самый простой пример - стучит клиент и говорит что у него сайт не работает. есть ли здесь у кого нибудь стандартная процедура решения этой проблемы? подозреваю что нет, а она может быть например такой:

1) спросить, уточнить что именно не работает
2) проверить днс-серверы (отзываются на этот домен или нет. домен мог просрочиться а клиент как правило не слыхом ни духом)
3) проверить веб-сервер на хостинге
4) проверить базу на хостинге
5) проверить что пишется в логах
6) проверить дисковую квоту, трафик
7) и т.д.

порядок может быть другим, и часть из шагов может быть пропущена или просто не нужна, но тем не менее. как говорят системщики - начните с блока питания а еще лучше с розетки :))
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
K-WEB.ru
сообщение 20.01.2006, 06:47
Сообщение #12





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 130
Регистрация: 07.11.2005
Из: K-WEB.ru
Пользователь №: 1,763


Репутация: 185


Ну помойму мы не обсжудали тут концепцию работы Тех.Поддержки. Хотя не спорю, шаги верные...

Просто человек конкретно спросил у кого есть. Я конкретно ответил. У меня клиентов не так много, так что пока существенных проблем очень мало. Ящик Тех.Центра почти всегда пуст. 10-15 сообщений в месяц не более. В асю стучат тоже редко. Даже Инфо.Центр и то, больше нагружен. Все кидают нам какието предложения на партнёрство и просят чтото за бессплатно.
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
Art-Host
сообщение 30.01.2006, 15:40
Сообщение #13


Артур Константинович


Группа: Старые пользователи
Сообщений: 780
Регистрация: 16.10.2005
Из: www.art-host.ru
Пользователь №: 1,707


Репутация: 186


QUOTE(smith @ 28.12.2005, 10:26)
я не выбираю хостера только по наличию суппорта 24 ч. в с., но все-таки оч бы хотелось.
*


Круглосуточная, это когда вы письмо отправили, и ответ получаете в течении 24 часов, вроде другого обьяснения не нахожу.
Я бы сам хотел, чтоб была круглосуточная, и еще и по аське, вот здорово было :)
В 2.00 проснулся, что-то вспомнил, а не получается, а тут тебе и саппорт на линии :)
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
Dimon
сообщение 23.02.2006, 15:07
Сообщение #14





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 1,004
Регистрация: 23.02.2006
Из: Provisov.net
Пользователь №: 2,212


Репутация: 191


Круглосуточной тех.поддержки не бывает в природе, не кто не станет сидеть 24 часа в сутки (физически не получится) … хотя многие к этому стремятся.

Вопрос в том, как будет работать эта тех.поддержка, одна хостинг компания может решить ваш вопрос за 10 минут, а кто то будет 1 час решать…

Лично я не стал искать хостинг компанию, у которой круглые сутки горит зеленая ромашка ICQ. Не факт, что там вообще кто то будет сидеть, может оператор спать уже давно лег, а Асю выключить забыл :)
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
Art-Host
сообщение 23.02.2006, 15:26
Сообщение #15


Артур Константинович


Группа: Старые пользователи
Сообщений: 780
Регистрация: 16.10.2005
Из: www.art-host.ru
Пользователь №: 1,707


Репутация: 186


QUOTE(Dimon @ 23.02.2006, 15:07)
Лично я не стал искать хостинг компанию, у которой круглые сутки горит зеленая ромашка ICQ. Не факт, что там вообще кто то будет сидеть, может оператор спать уже давно лег, а Асю выключить забыл :)


Бывает и такое и спать легли и асю выключили, а ромашка все-равно зеленная. :P
Важен сам факт, откуда растет эта ромашка :)
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
P-host.com.ua
сообщение 14.10.2006, 19:05
Сообщение #16





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 580
Регистрация: 30.09.2006
Из: Киев
Пользователь №: 3,857


Репутация: 182


Цитата(Art-Host @ 23.02.2006, 15:26) *

Бывает и такое и спать легли и асю выключили, а ромашка все-равно зеленная. (IMG:style_emoticons/default/tongue.gif)
Важен сам факт, откуда растет эта ромашка (IMG:style_emoticons/default/smile.gif)

да 24 часа реально высидеть нереально, но стараемся.Посменно и т.п. А вообще есть четкий график проверки почты,сообщений и ответов пользователям, поэтому удобно.
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post

Reply to this topicStart new topic
1 чел. читают эту тему (гостей: 1, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0

 



- Текстовая версия Сейчас: 07.12.2019, 07:19
Яндекс.Метрика