Версия для печати темы
Онлайн-форум hostobzor.ru _ Реселлинг и партнерские программы _ Реселлер слился
Автор: alex-sys 14.05.2010, 11:45
Вопрос к хостерам.
Что Вы делаете, если реселлер слился, а его клиенты остались и хотят забрать свои сайты?
Автор: A-l-e-X 14.05.2010, 12:20
Включить его акк/vps/сервер еще на 2-3 дня.
Автор: DCUA 14.05.2010, 13:26
Цитата(A-l-e-X @ 14.05.2010, 11:20)
Включить его акк/vps/сервер еще на 2-3 дня.
Тип того.
Но на практике не применялось: вообще-то реселлинг как раз для того и создан, чтобы о вышестоящем провайдере никто ничего не знал.
Автор: alex-sys 14.05.2010, 13:43
Цитата(A-l-e-X @ 14.05.2010, 13:20)
Включить его акк/vps/сервер еще на 2-3 дня.
Хостер включает без оплаты, и нарушает свой же договор.
Цитата
Но на практике не применялось: вообще-то реселлинг как раз для того и создан, чтобы о вышестоящем провайдере никто ничего не знал.
В том то и дело, что реселлер дает контакты хостера, а сам сваливает в небытие со списком клиентов, деньгами и т.п. Клиенты после этого пишут хостеру: "Включите мои сайты!", но хостер же включить не может и отдать данные какому-то Васи Пупкину тоже не может.
Автор: Ivan 14.05.2010, 13:45
Договор пусть покажут
Хотя бы агентский хостера и ресселера.
Автор: kpv 14.05.2010, 14:14
Цитата(alex-sys @ 14.05.2010, 14:43)
В том то и дело, что реселлер дает контакты хостера, а сам сваливает в небытие со списком клиентов, деньгами и т.п.
если этот факт подтверждён и есть договор с клиента с реселлером, то (см ниже)
Цитата
Клиенты после этого пишут хостеру: "Включите мои сайты!", но хостер же включить не может и отдать данные какому-то Васи Пупкину тоже не может.
сайты включайте, а клиенты пусть забирают данные по своим логинам и паролям.
Автор: ImUgh 14.05.2010, 14:57
Цитата(alex-sys @ 14.05.2010, 14:43)
Хостер включает без оплаты, и нарушает свой же договор.
Простите, а в чем нарушение?
У Вас что, в договоре написано, что исполнитель[хостер]
обязан заблокировать аккаунт при неуплате?
Автор: alex-sys 14.05.2010, 18:05
Цитата(kpv @ 14.05.2010, 15:14)
если этот факт подтверждён и есть договор с клиента с реселлером, то (см ниже)
сайты включайте, а клиенты пусть забирают данные по своим логинам и паролям.
Включаем, а часть клиентов в эти дни спит, у части нет логинов и паролей, у части нет навыков работы в сети, а оставшиеся 5-10% уже давно слили свои данные.
Автор: kpv 14.05.2010, 18:10
включайте реселлера не целиком, а только те аккаунты, которые просят включить и спустя день отключайте (или предлагайте переехать на прямой договор). Заглушку отлюченного сайта реселлера замените на свою. Кто не имеет навыков работы пусть тоже присылает пароль и договор, а вы предлагайте им перейти к вам на прямой договор + стоимость абонентского обслуживания сайта.
месяца через два-три удаляйте реселлера целиком, ну если только бэкап схораните на всякий случай.
Автор: alex-sys 14.05.2010, 18:32
Цитата(kpv @ 14.05.2010, 19:10)
включайте реселлера не целиком, а только те аккаунты, которые просят включить и спустя день отключайте (или предлагайте переехать на прямой договор). Заглушку отлюченного сайта реселлера замените на свою. Кто не имеет навыков работы пусть тоже присылает пароль и договор, а вы предлагайте им перейти к вам на прямой договор + стоимость абонентского обслуживания сайта.
месяца через два-три удаляйте реселлера целиком, ну если только бэкап схораните на всякий случай.
А что делать с теми, у кого логинов и паролей нет?
Автор: rustelekom 14.05.2010, 19:59
посылать лесом, уж извините за резкость. что это за пользователи у которых нет ни логина ни пароля и которые тем не менее хотят забрать сайт? бывает конечно что вебмастер тоже слился но, это редкость. для таких случаев единственно что остается - сличать данные домена на совпадение с данными клиента и/или дублировать это информацией о платежных документах.
Автор: kpv 14.05.2010, 20:05
Цитата(alex-sys @ 14.05.2010, 19:32)
А что делать с теми, у кого логинов и паролей нет?
Аккаунты обычно оформляются на email клиента. И если у него доступен этот адрес и есть штатная возможность восстановить пароль на этот адрес (например адрес прописан в панели управления хостингом и по ссылке "забыли пароль" клиент сам может получить эти данные), то кидаем ссылку клиенту на инструкции, или помогаем ему сделать.
Автор: kpv 14.05.2010, 20:22
Цитата(rustelekom @ 14.05.2010, 20:59)
что это за пользователи у которых нет ни логина ни пароля и которые тем не менее хотят забрать сайт?
Среди юридических лиц типичная ситуация. Тем более если клиент хочет не игрушку/конструктор хостинг, то он нанимает исполнителей, работы сдаются и дальше идёт либо разовые случаи техподдержки, либо поддержка сайта за абонентскую плату.
Автор: ImUgh 14.05.2010, 21:37
Цитата(rustelekom @ 14.05.2010, 20:59)
для таких случаев единственно что остается - сличать данные домена на совпадение с данными клиента
Отдавать владельцу домена содержимое хостинг-аккаунта - нельзя (при отсутствии каких-либо других доказательств)
Автор: kpv 15.05.2010, 10:42
Цитата(ImUgh @ 14.05.2010, 22:37)
Отдавать владельцу домена содержимое хостинг-аккаунта - нельзя (при отсутствии каких-либо других доказательств)
Этим другим доказательством как раз и может быть подтверждённый факт того, что реселлер бросил своих клиентов. Если никаких документальных доказательств не сохранилось, то даём клиенту возможность оплатить продолжение работы сайта, высылаем всем заинтересованным в ситуации лицам email уведомления - для хостинг аккаунта как правило задаётся email, и если этот email отличается от email клиента (и его домена), то ждём ответа от владельца этого адреса месяца два-три и передаём после этого аккаунт клиенту. Если сайт состоит из одних html страниц и без скриптов, то доступ можно отдать сразу.
Автор: ImUgh 15.05.2010, 13:01
Цитата(kpv @ 15.05.2010, 11:42)
Этим другим доказательством как раз и может быть подтверждённый факт того, что реселлер бросил своих клиентов.
не может, ни при каких обстоятельствах.
Цитата(kpv @ 15.05.2010, 11:42)
Если сайт состоит из одних html страниц и без скриптов, то доступ можно отдать сразу.
Что за чудо логика? А почему скрипты не отдаете? В чем принципиальная разница?
Я столько разных "если" могу придумать про неизвестные нам отношения между реселлером, создателем сайта (а откуда мы знаем, был он или нет?) и "якобы клиентом"....
Более того, была у нас такая ситуация, когда "хозяин сайта" требовал контент и доступ к акку, аргументируя это тем, что он владелец домена. А оказалось, что он (организация, кстати) заказал создание сайта, а платить не хотел. Ну и как бы мы выглядели, если бы выдали доступ?
Включить на день/неделю реселлера - да, чтобы могли забрать данные.
Кто захочет - оформим с ними договор.
Нет логина/пароля - идет лесом.
Нет возможности восстановить логин/доступ средствами панели - идет лесом.
Нет договора (бумажного, нормально оформленного) с реселлером - идет лесом.
Все остальные умозаключения - от лукавого.
Автор: kpv 15.05.2010, 13:29
Цитата(ImUgh @ 15.05.2010, 14:01)
Что за чудо логика? А почему скрипты не отдаете? В чем принципиальная разница?
html сайт грабится любой грабилкой. Скопировать сайт может школьник. Не давать доступ предполагаемому владельцу - это не метод решения проблемы. Не хотите двигаться, так ведь никто не заставляет, можете вообще никому ничего не давать, только зачем тогда в эту тему написали?
К скриптам же нет прямого доступа, Вы получаете только результат их исполнения.
Цитата
Я столько разных "если" могу придумать про неизвестные нам отношения между реселлером, создателем сайта (а откуда мы знаем, был он или нет?) и "якобы клиентом"....
придумывайте, кто же против
Цитата
Более того, была у нас такая ситуация, когда "хозяин сайта" требовал контент и доступ к акку, аргументируя это тем, что он владелец домена. А оказалось, что он (организация, кстати) заказал создание сайта, а платить не хотел. Ну и как бы мы выглядели, если бы выдали доступ?
а где Вы видите, что я сказал выдавать доступ к аккаунту лишь на основании того, что он владелец домена?
Цитата
Включить на день/неделю реселлера - да, чтобы могли забрать данные.
если включите всего реселлера, то нормальные клиенты даже не побеспокоятся - сайт работает и ладно. Включать надо только тех, кто обратился, и обязательно заглушку на отключенном сайте повесить свою, иначе клиенты не будут знать к кому обращаться.
Цитата
Все остальные умозаключения - от лукавого.
набирайтесь опыта в решении проблем и newer said newer, как говорил Терминатор
Автор: kpv 15.05.2010, 14:02
Цитата(ImUgh @ 15.05.2010, 14:01)
не может, ни при каких обстоятельствах.
У клиента могут быть старые данные аккаунта, в аккаунте может быть указан любой email адрес (и он не принадлежит клиенту), но по различным обстоятельствам может так случиться, что пароль доступа не подходит и восстановить доступ к аккаунту нет технической возможности. Но клиент Вам говорит, что этот реселлер целенаправленно не давал backup аккаунта и заблокировал доступ к сайту и именно накануне того как сбежал. Вы поднимаете бэкапы за предыдущий день до этого, убеждаетесь в том, что слова клиента подтверждаются и данные доступа позволяют войти в аккаунт.
Клиент приходит к Вам в офис, вполне нормальный человек с паспортом и просит, даже за деньги, дать ему его сайт. А почему так получилось, что в аккаунте не его email? Взял на подряд человека, тот ему всё сделал и отдал данные доступа к панели.
Казнить нельзя помиловатьПоставьте запятую в нужном месте в этом случае
И случай вполне реальный, мы тоже "вляпываемся" иногда, когда случаи достаточно сложные. (сделайте запрос в яндексе "рувеб кидалы" вылезет именно такой случай с реселлером, там даже сам реселлер толком объяснить ничего не мог...
Не дам никому никакого доступа, чтобы не ошибиться в судьбе сайта - тоже верный способ, и я не осуждаю его, но просто жизнь несколько сложнее, что нельзя её вписать в рамки алгоритма...
p.s. простите мой письменный английский.. never said never (никогда не говори никогда)
Автор: ImUgh 15.05.2010, 15:15
Цитата(kpv @ 15.05.2010, 15:02)
Казнить нельзя помиловатьПоставьте запятую в нужном месте в этом случае
Казнить.
Если после этого к Вам придет другой человек и скажет(и докажет), что купил тот хостинг-аккаунт как раз за день до кидка и поменял все пароли и явки, что будете делать?
(нет, я не параноик
)
Благими намерениями, знаете ли.....
Цитата(kpv @ 15.05.2010, 15:02)
Не дам никому никакого доступа, чтобы не ошибиться в судьбе сайта - тоже верный способ, и я не осуждаю его, но просто жизнь несколько сложнее, что нельзя её вписать в рамки алгоритма...
Взаимнообразно:
давать доступ по "сомнительным" доказательствам, быть предельно доброжелательным по отношению к "пострадавшим" и надеяться, что все люди честные - тоже вариант, но однажды можно оказать медвежью услугу/крупно вляпаться/подставить невинных.
Алгоритма нет. Жизнь сложна
Автор: rustelekom 15.05.2010, 17:44
Цитата(ImUgh @ 14.05.2010, 22:37)
Отдавать владельцу домена содержимое хостинг-аккаунта - нельзя (при отсутствии каких-либо других доказательств)
ну я же ясно написал -
сличать данные домена на совпадение с данными клиента ( и/или дублировать это информацией о платежных документах) а не просто отдавать владельцу домена. неужели мою фразу можно понять как то иначе ? Очевидно же что, если данные не совпадают и/или если нет платежной информации которую можно проверить то ничего передавать нельзя.
PS. Был случай у нас - реселлер погиб в автокатастрофе. Мы естественно ни слухом ни духом не знали кто там у него был и кто платил а кто нет - клиенты постучали с вопросами, мы проверили насколько это было возможно предоставленные данные и дали доступ. Жизнь сложна и тяжела и если только строго следовать букве закона она просто остановится.
Автор: kpv 15.05.2010, 17:49
Цитата(ImUgh @ 15.05.2010, 16:15)
Казнить.
Если после этого к Вам придет другой человек и скажет(и докажет), что купил тот хостинг-аккаунт как раз за день до кидка и поменял все пароли и явки, что будете делать?
Отправлю его к продавцу обратно. В чём проблема то? Зачем продавцу доступ к тому, что у него было день назад и наверняка есть полная копия?
Автор: WebhostGIANT-Rob 21.05.2010, 10:00
Мы всегда подбираем клиентов наших реселдлеров. Предляаем такие же или более выгодные условия.
Автор: Дмитрий Легин 08.07.2010, 11:14
Цитата(WebhostGIANT-Rob @ 21.05.2010, 11:00)
Мы всегда подбираем клиентов наших реселдлеров. Предляаем такие же или более выгодные условия.
Согласен с Вами - лучше всего забрать клиентов на борт., а если хотят уйти - то можно включить аккаунт по требованию - ведь у них есть письма об активации и т.д., логины и пароли.. Уничтожать данные не нужно сразу же, обратно ведь не вернуть.
Автор: Denisenko Yuriy 08.07.2010, 13:32
Была аналогичная ситуация, но мы объяснили пользователям реселлера всю иерархию, предложили создать аккаунт в нашей биллинговой системе, и заказать хостинг по нашим ценам, но аккаунт реселлера тоже пришлось включать..
Автор: ya_gonshik 25.12.2010, 18:10
2 - у меня на хостинге поддержка осуществляется через аську, почти круглые сутки, очень удобно, быстро и квалифицированно.
Автор: KMUA 25.12.2010, 21:16
С ботами нужно что-то делать
Автор: Admin 26.12.2010, 00:02
Цитата(KMUA @ 25.12.2010, 21:16)
С ботами нужно что-то делать
Закрыть форум?..
Автор: KMUA 26.12.2010, 18:19
Да нет, достаточно капчу похитрее поставить. Такая даже программно разгадывается.
Автор: WebhostGIANT-Rob 21.01.2011, 10:27
Можно еще задавать дополнительный вопрос. Это тоже помогает, правда не надолго
Русская версия Invision Power Board (http://www.invisionboard.com)
© Invision Power Services (http://www.invisionpower.com)