Хостинг - Обзор: эпицентр русскоязычного хостинга

Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )

> помогите с организацией хелпдеска
distemper2la
сообщение 28.11.2010, 09:21
Сообщение #1





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 0
Регистрация: 28.11.2010
Пользователь №: 12,977


Репутация: 181


Организация онлайн поддержки клиентов посредством icq и jabber.Задача заключается в следующем:Имеется фирма и штат сотрудников, разбитых на разные отделы. Каждому из сотрудников выделенны jabber аккаунты. Необходимо реализовать онлайн техподдержку так, чтобы у фирмы был один "внешний" jabber аккаунт и один icq uin , обращаясь в которые клиенты могли посредством посылки сообщений связаться с тем или иным отделом и сотрудником (причем желательно, чтобы у сотрудника был всего один аккаунт - jabber например). Причем каждый сотрудник должен иметь возможность переводить клиента на другого сотрудника, чтобы при обращении в какой-то общий отдел клиента потом могли перевести в какой-то более специализированный. Так же необходимо учитывать присутствие сотрудника на рабочем месте.Пока жестким требованием является поддержка Jabber`a и ICQ - поддержка skype не требуется, но было бы очень приятно, если можно каким-то образом и этот IM внедрить.Мы рассматриваем как разработку какого-то нового серверного приложения, так и поиск/настройку каких-то существующих решений, которые удовлетворили бы наши нужды. Мы честно пробовали использовать IM Gate, но его качество нас категорически не устраивало.
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
 
Reply to this topicStart new topic
Ответов(1 - 4)
eSupport.org.ua
сообщение 28.11.2010, 11:14
Сообщение #2


Одесский сисадмин


Группа: Старые пользователи
Сообщений: 5,200
Регистрация: 18.11.2004
Из: Одесса
Пользователь №: 823


Репутация: 262


Используйте готовые решения
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
spiculator
сообщение 13.12.2010, 19:16
Сообщение #3





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 12
Регистрация: 03.07.2006
Пользователь №: 3,098


Репутация: 208


А какие, кстати?
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
rustelekom
сообщение 13.12.2010, 21:06
Сообщение #4


Эксперт раздела претензий


Группа: Старые пользователи
Сообщений: 3,604
Регистрация: 17.07.2002
Из: Москва
Пользователь №: 15


Репутация: 271


кроме im-gate пожалуй что и не припомнишь ничего. openfire не может работать к примеру с тем что запрошено ТС.
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
Self
сообщение 19.12.2010, 20:38
Сообщение #5





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 4
Регистрация: 19.12.2010
Пользователь №: 13,221


Репутация: 180


Вопрос к топик-стартеру: привязка хелпдеска к icq и jabber обязательна?
Просто есть удобные готовые решения по типу вебмина.
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post

Reply to this topicStart new topic
2 чел. читают эту тему (гостей: 2, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0

 



- Текстовая версия Сейчас: 29.03.2024, 18:49
Яндекс.Метрика