Реакция хостера на жалобу Опции

[Kursor]

Здравствуйте ув. форумчане. Интересует след. момент.
Мы получаем жалобу такого содержания:

Я являюсь членом xxxxx.ru (сайт). Наша компания ведет лицензированную деятельность. На сайте ууууу, который расположен на Вашем хостинге обнаружено нарушение авторских прав на мой продукт АВС.
Мой продукт является запатентованным. Прошу заблокировать клиента, иначе я обещаю Вам неприятности.

--------
С уважением член xxxxx.ru.

Возникает сразу же масса вопросов:

Я являюсь членом xxxxx.ru

что такое xxxxx.ru? Это предприятие? Это сайт, который мне ни о чем не говорит.

Наша компания ведет лицензированную деятельность.

Подтверждение? Просьбы выслать скан-копии каких-либо документов он игнорирует.

Мой продукт является запатентованным.

Просьба предоставить скан патента так же игнорируется.

С уважением член xxxxx.ru.

Опять же что такое xxxxx.ru ? Это организация, предприятие?
Он является "членом"... Доказательств предоставить ни каких не может, а только утверждает, что его скрипт продается на сайте, "членом" которого он якобы является...

На закуску просим его предоставить какое-либо доказательство того, что именно он автор скрипта. В крайнем случае просим скан(ы) налоговой декларации и\или лицензии.

Полный игнор и угрозы судебных разбирательств. Я прекрасно понимаю, что ни чего этого от него не будет, но как-бы красиво его послать ))?

[Viktorich]

Законодательство, на сегодняшний день, не запрещает Вам послать с таким письмицом товарища в зад, но положа руку на сердце, как минимум, Вам следует связаться с владельцем данного ресурса, и постараться урегулировать данный инцидент. Двайте будем стараться быть честными внутри, а не казаться честными снаружи. (с) Viktorich

[Admin]

Полный игнор и угрозы судебных разбирательств. Я прекрасно понимаю, что ни чего этого от него не будет, но как-бы красиво его послать ))?

Не надо посылать, лучше так ответить, чтобы он захотел стать Вашим клиентом (IMG:style_emoticons/default/smile.gif).

Почитайте совсем свеженькую тему http://forum.hostobzor.ru/index.php?showtopic=14650, там народ много полезного изложил по похожему вопросу.

[Poverennov Sergey]

Вам следует связаться с владельцем данного ресурса

Зачем тревожить человека, если нет никаких доказательств, что он и правда продает чужой продукт?
Он так же может сказать ничего не знаю, продукт мой...

[lazutov]

на один из моих сайтов год назад была осуществлена Abuse-атака.
Слали всякую бредятину куда только можно.
Сайт размещался на серверах британской компании чей персонал, исходя из комментариев, которыми снабжались FW жалоб, просто под стол стойку скатывался.

Есть шедевр, который звучал примерно так. "Трассировка на этом сайте уводит пакеты не туда, чем портит репутацию <%keywebreseller%>, не дай бог вы ничего не сделайте мы напишем Самому Создателю Интернетов в датацентр".

Вопрос. Что делать, если жалоба(пограмотнее примера выше) изначально левая, но боязнь 0-tolerance провайдера не позволяет засунуть её жалобщику в /dev/ass и отправить по этому же адресу?
Конкретно: Жалоба на нарушение коммерческой тайны * на ресурсе. ДЦ хетзнер.
*) какие у говнохостера говноклиенты

Сообщение отредактировал lazutov - 17.03.2010, 18:35

[Урсу Юрий]

Прошу заблокировать клиента, иначе я обещаю Вам неприятности.

Вот за это стоит принципиально послать человека. Как люди к тебе, так и ты к ним.

[AlexN]

Здравствуйте.
У меня вопрос по теме, но "с другой стороны баррикад" (IMG:style_emoticons/default/sad.gif)
Пришла абуза на наш сайт.ru (интернет-магазин), что мы якобы размещаем украденный контент с другого сайта.ru и адрес страницы, на которой этот контент размещен. Поскольку магазин заполняло несколько наемных работников мы, чтобы не спорить с хостером, контент на странице заменили.

Следующая абуза пришла на тексты, дизайн всего сайта и фотографии. "Фотографии обрабатывал я лично" написал податель жалобы. Т.е. совершенно явно и откровенно он их не купил, не сфотографировал, а обрабатывал.

Тексты мы переписали, дизайн сайта - вот этот шаблон для джумлы http://demo.rockettheme.com/?template=mynxx (IMG:style_emoticons/default/blink.gif)
А по поводу фотографий мы попросили жалобщика дать ссылку на фотобанк, где он их купил, либо на фотографа, которых их сделал.
Т.е. продолжили вежливую переписку, несмотря на то, что и нам и жалобщику доподлинно известно, что фотографии взяты с молчаливого согласия на буржуйском сайте производителя продукции. И правообладателем жалобщик никак являться не может.
Хостер пересылал исправно наши сообщения, но почему-то просьбу предоставить ссылку на фотобанк или каким-либо еще способом подтвердить авторство жалобщику пересылать не стал.

Естественно в следующем письме жалобщик опять требует удалить фотографии, но теперь с фразой "практически все фотографии мои". Уже практически все?! При этом претензии жалобщика остались только к фотографиям.
Фотографии представляют из себя не какую-либо высокохудожественную съемку, а вырезанные из каталога нероссийского производителя изображения продукции на белом фоне.
На сайте жалобщика при этом по фотографиям пущена плотная сетка из "водяных знаков", поэтому на нашем сайте мы их использовать не смогли бы при всем желании.

Хостер в эти тонкости вникать не стал и вместо этого в воскресенье вечером заблокировал аккаунт.
На аккаунте еще два наших сайта и законченный интернет-магазин, готовый к сдаче заказчику.

На обращения в техподдержку хостер не реагирует.
Извините за многословие, просто не знаю, что делать в подобной ситуации.

Самая большая наша ошибка в том, что мы поддались на первую жалобу и стали вообще что-либо менять на сайте (IMG:style_emoticons/default/sad.gif) Посоветуйте, пожалуйста, что теперь делать?

[Ivan]

Готовить документы для суда.

[WebhostGIANT-Rob]

На обращения в техподдержку хостер не реагирует.
Извините за многословие, просто не знаю, что делать в подобной ситуации.

1. написать жалобу в ДатаЦетнр
2. подать в суд на бюр лицо
3. сделать чарджбек

[pupkin]

1. написать жалобу в ДатаЦетнр
2. подать в суд на бюр лицо
3. сделать чарджбек

сорри за мое незнание, а что такое Дата Центр и как он может повлиять на провайдера или на жалобщика?

Сообщение отредактировал pupkin - 21.06.2010, 10:23