Кто прав? Опции

[MOY_hosting]

В связи с переездом другой сервер, трафик которого ограничен, мы решили ввести ограничение для реселлеров, работающих не на общих тарифах, а на индивидуальных. Общие тарифы, в принципе, отличаются от индивидуальных. Например возник спор с клиентом у которого в данный момент:
5 ГБ места (хотя перерасходовано до 6 уже как несколько месяцев), неограниченный трафик и выделенный ip за 30$. С учетом переезда мы ограничиваем трафик и вводим лимит 125 ГБ (каждый последующий 30 центов). Клиенту это не нравится. Ему предложено перейти на общий тариф: 5 ГБ места, условно неограниченный трафик (в пределах разумного, но на порядок больше, нежели на индивидуальном тарифе) и выделенный ip за 3$. Общая стоимость такого тарифа получается 43$, кто прав? Мною приведена вырезка из законодательства Украины:

*** залишає за собою право на встановлення тарифів на телекомунікаційні послуги та їх зміну відповідно до Закону України «Про телекомунікації» від 18.11.2003 р. № 1280-IV, а також на скорочення та зміну переліку таких послуг, умов їх надання та припинення тощо відповідно до Умов і порядку надання телекомунікаційних послуг *** .

*** оставляет за собой право на установку тарифов на телекоммуникационные услуги и их изменение согласно Закону Украины «Про телекоммуникации» от 18.11.2003 г. № 1280-IV, а также на сокращение и изменение перечня таких услуг, условий их предоставления и прекращения и т. п. в соответствии с Условиями и порядком предоставления телекоммуникационных услуг ***.

Хочу услышать Ваши комментарии.

[A-l-e-X]

Человек платил за неограниченный трафик а теперь ему его урезали?

А то что он занял 6гб из положеных 5гб вина не его, просто нужно ограничивать ресурсы и смотреть за клиентами.

[MOY_hosting]

Человек платил за неограниченный трафик а теперь ему его урезали?

Понятие неограниченного трафика, кому как не тебе знать, относительно...

Понятие неограниченного трафика, кому как не тебе знать, относительно...
А то что он занял 6гб из положеных 5гб вина не его, просто нужно ограничивать ресурсы и смотреть за клиентами.

Он был неоднократно предупреждён и говорит, что скоро всё перенесу на другой аккаунт.

[DLag]

Как ни прискорбно(хотя смотря с какой стороны смотреть) в плане цен всегда прав хостер.
Выдержка из закона вполне верна.

[A-l-e-X]

Понятие неограниченного трафика, кому как не тебе знать, относительно...
Он был неоднократно предупреждён и говорит, что скоро всё перенесу на другой аккаунт.

Я то знаю. Но клиенту сложно понять что если он увидел анлим то это не анлим (IMG:style_emoticons/default/smile.gif)

Вообще оставьте ему анлим(пусть радуется что панелька пишет), но когда будет мешать то попросить перейти на новый тарифный план с ограниченым трафиком. И на будущие если меняется что-то выше то нужно тянуть клиентов до срока их оплаты ничего не менять даже если там будут убытки.


Хотя странно как ему 125гб не хватает, у нас на серверах и по 400гб с головой бы хватало хотя продано по тарифам больше 1тр.

[MOY_hosting]

Я то знаю. Но клиенту сложно понять что если он увидел анлим то это не анлим (IMG:style_emoticons/default/smile.gif)

Вообще оставьте ему анлим(пусть радуется что панелька пишет), но когда будет мешать то попросить перейти на новый тарифный план с ограниченым трафиком. И на будущие если меняется что-то выше то нужно тянуть клиентов до срока их оплаты ничего не менять даже если там будут убытки.
Хотя странно как ему 125гб не хватает, у нас на серверах и по 400гб с головой бы хватало хотя продано по тарифам больше 1тр.

У него перерасход получается где-то 25-40 ГБ. Поэтому мы его и "попросили". Новые услвоия вступают в действие с нового периода оплаты.
Второе: коненчо анлим можно оставить, но с хамским поведением клиента, по другом это назвать никак нельзя, который не может убрать лишний 1 ГБ идти ему на встречу?

[A-l-e-X]

У него перерасход получается где-то 25-40 ГБ. Поэтому мы его и "попросили". Новые услвоия вступают в действие с нового периода оплаты.
Второе: коненчо анлим можно оставить, но с хамским поведением клиента, по другом это назвать никак нельзя, который не может убрать лишний 1 ГБ идти ему на встречу?

А кто ему дал больше места? (IMG:style_emoticons/default/smile.gif)


P.S. Самое смешное

МОЙ хостинг (18:43:17 24/09/2007)
прочитай плиз

Алексей (18:47:27 24/09/2007)
готово

МОЙ хостинг (18:49:25 24/09/2007)
ответил

МОЙ хостинг (18:49:40 24/09/2007)
это ***

Алексей (18:54:09 24/09/2007)
ответил

Алексей (19:04:57 24/09/2007)
ещё ответил

[MOY_hosting]

А кто ему дал больше места? (IMG:style_emoticons/default/smile.gif)
P.S. Самое смешное

МОЙ хостинг (18:43:17 24/09/2007)
прочитай плиз

Алексей (18:47:27 24/09/2007)
готово

МОЙ хостинг (18:49:25 24/09/2007)
ответил

МОЙ хостинг (18:49:40 24/09/2007)
это ***

Алексей (18:54:09 24/09/2007)
ответил

Алексей (19:04:57 24/09/2007)
ещё ответил

Места больше дал я, так как понимаю, что бывабт случаи, когда нет возможности в определённый момент перейти на тариф выше, а это сделается позднее. К сожалению пользователь не переодит на тариф выше. Я считаю, что это вполне демократичная мера и наоборот показывает позитивное отношение хостера к клиенту (IMG:style_emoticons/default/smile.gif) Закрывать аккаунты не красиво не только по отношению к клиенту, а и к его клиентам так же. Просто каждый из нас мог оказаться в такой ситуации, что место немного превысил...

P.S. обнови мой ник - у меня уже новый (IMG:style_emoticons/default/wink.gif)
P.S.S. строка:

МОЙ хостинг (18:49:40 24/09/2007)
это ***

полностью выглядит так:

Иван (18:48:44 24/09/2007)
это <hostname> злополучный...

[edogs]

Хочу услышать Ваши комментарии.

Если говорить о буквоедстве и законе - правы Вы.
Если по человечески - Вы не правы. Сами сначала дали перерасходовать, сами дали анлим, а теперь ещё этим клиента и попрекаете.
Что касается изменения цен и условий - по человечески - с нашей точки зрения клиент должен быть предупреждён об этом минимум месяца за 3.

[MOY_hosting]

Если говорить о буквоедстве и законе - правы Вы.
Если по человечески - Вы не правы. Сами сначала дали перерасходовать, сами дали анлим, а теперь ещё этим клиента и попрекаете.
Что касается изменения цен и условий - по человечески - с нашей точки зрения клиент должен быть предупреждён об этом минимум месяца за 3.

Он предупреждён за месяц, а в законодательстве, которое приёл выше я, указывается срок в месяц.

По человечески я ему дал перерасходывать и в последний раз когда сделал прудпреждние получил ответ:

Иван (21:32:30 16/09/2007)
расчисть места до 5 ГБ


****** (21:32:44 16/09/2007)
агаши


****** (21:32:48 16/09/2007)
если успеем


Иван (21:33:26 16/09/2007)
постарайся

и вот:

Иван (21:27:24 22/09/2007)
разгрузи 1 ГБ со своего аккаунта


****** (21:29:56 22/09/2007)
еапс. куда мне разгружать?


****** (21:30:07 22/09/2007)
сокро там сроки у людей заканчиваются


Иван (21:30:18 22/09/2007)
к себе на сервак


****** (21:30:31 22/09/2007)
я за*****

****** (21:30:39 22/09/2007)

скажит самы напряжные сервера - их перенесу

[edogs]

Он предупреждён за месяц, а в законодательстве, которое приёл выше я, указывается срок в месяц.

Месяца объективно мало. Прятаться за закон хорошо, когда другого выхода нет.

По человечески я ему дал перерасходывать и в последний раз когда сделал прудпреждние получил ответ: и вот:

Вы имеете ввиду "скажит самы напряжные сервера - их перенесу" готовность перенести самые напряжные аккаунты? Или что?

[rustelekom]

ых, "клиент всегда прав" ? ой -ей -ей. типичный случай - клиент хостится БЕЗ оплаты несколько месяцев (заметим что это вина хостера поскольку биллинг не сработал или еще что, в общем клиент не получал инвойса) когда его просят погасить задолженность он говорит, да да, конечно погашу и т.п. и т.д. и в конечном счете пропадает. вот в законнопослушной америке это повод для подачи заявы коллекторам. а у нас что? и ведь он не говорит что я не пользовался или что то там. просто платить долги у нас как то не принято... По вашей логике этот клиент имел полное право свалить. Он же не получал инвойсов, кто виноват в этом - хостер типа... То что хостер идет настречу - это хорошо но, когда он еще и денег хочет за это, это уже знаете ли перебор. Странная логика. Хостер между прочим тот же клиент. И в любом нормальном ДЦ за такие дела ему бы быстренько отключили бы все что можно + пдали бы заяву коллекторам.

[MOY_hosting]

Месяца объективно мало. Прятаться за закон хорошо, когда другого выхода нет.
Вы имеете ввиду "скажит самы напряжные сервера - их перенесу" готовность перенести самые напряжные аккаунты? Или что?

Ой, опечатался, в законе неделя. Об изменениях я сказал клиенту сегодня, как раз с сегодняшнего дня у него оплачены услуги на месяц вперёд. Я считаю, что с нашей стороны, в плане сроков, все вполне нормально.

Смысл поста клиента не понятен: тоесть я должен указывать сайты, которые ему переносить? Мне кажется клиенту виднее, что переносить, а что оставить.

Сообщение отредактировал MOY_hosting - 24.09.2007, 20:05