Обработка абуз, вышестоящим хостером. как это делается? Опции

[iKsoN]

Здравствуйте!
У меня такой вопрос. как должна обрабатываться абуза вышестоящим хостером, если условия договора нарушены клиентом реселлера?

вот тут сегодня на одном из акков клиентов хостер нашел шелл (хостер помешан на безопасности), и локанул ВЕСЬ реселлерский акк.

я считаю, что должен лочиться только аккаунт нарушителя + уведомления реселлера и пояснения.
а там далее реселлер обрабатывает обузу, переговаривает с клиентом и принимает решение, после чего докладывает вышестоящему хостеру о проделанной работе.

я считаю, что именно таким образом должен обрабатываться арбуз на клиента реселлера. не так ли?
после такого - я больше задумываюсь о ВДС-ке...

[DLag]

Не понятно зачем хостер блочит ВСЕГО реселлера - если Вам в icq постучал человек из Москвы и назвал Вас дураком, Вы на Москву сбросите ядерную бомбу?

Лучше нейтронную, ядерная не эстетично.
По теме:
Наших реселлеров предупреждаем о таких клиентах, заблаговременно их заблокировал, можно сделать словесную взбучку, это будет действенней. Тем более все клиенты по нашему региону.

[gylys]

я считаю, что должен лочиться только аккаунт нарушителя + уведомления реселлера и пояснения.
а там далее реселлер обрабатывает обузу

Вот один из примеров, почему при отказе реселером решать проблему, всегда будем закрывать весь аккаунт реселера. То есть, попробуй что нибудь поправить, будет "хостёр поправил одну финговину, а упала другая финговина и я выпал из Яндекса" (IMG:style_emoticons/default/biggrin.gif)
Реселер отвечает за то, что творится на своём аккаунте полностью всем своим аккаунтом. И пусть он сам решает проблемы с своими клиентами.
При том, хостёр не должен ничего поясьнять, он должен констатировать факт, а выяснять должен тот, у кого оказался очаг проблемы.
Если же, реселер по человечески говорит и попросит закрыть виновный аккаунт потому, что он сам не может по каким то причинам, тогда разговор другой. Но эта просьба должна пройти через тикет систему, которая есть единственным способом официального общения.

[rustelekom]

так все таки когда блочится акк реселлера: "при отказе реселером решать проблему, всегда будем закрывать весь аккаунт реселера." - аналогично абсолютно и все что писал совсем не относилось к случаю когда реселлер НЕ РЕШАЕТ вопрос.
речь шла о том что НЕЛЬЗЯ блочить акк целиком если нарушил правила ОДИН клиент - как бы подразумевается, что реселлер готов работать с клиентом по устранению проблемы.
думаю что вам стоит как то с этим опеределиться. потмоу что в противном случае вы попадете в список неадекватных хостеров (IMG:style_emoticons/default/smile.gif) позиция должна быть четкая - есть ДЦ и хостеры которе ZERO TOLERANCE - то есть любая абуза приводит к НЕМЕДЛЕННОМУ и ПОЛНОМУ удалению сервера, аккаунта и т.п.
Если вы хотите быть в числе этой группы то должен заранее клиентов предупредить: "ОПАСНО, НЕ ВХОДИТЬ" (IMG:style_emoticons/default/smile.gif) Потому что вы следуя своей политике удалите акк клиента кого строянили и кому на сайт положили ифрейм (доеольно часто встречающееся событие)...

[gylys]

так все таки когда блочится акк реселлера: "при отказе реселером решать проблему, всегда будем закрывать весь аккаунт реселера." - аналогично абсолютно и все что писал совсем не относилось к случаю когда реселлер НЕ РЕШАЕТ вопрос.

Сегодня, то есть вчера получил две абузы с датацентра и о