Хостинг WebXL - самый плохой и ни капли не престижный. Опции

[WebXL]

Не смог подобрать подходящего раздела, для этого сообщения. Может быть потому, что таким сообщениям нет места, не знаю, но публикую в этом разделе.

Хостинг WebXL - самый плохой хостинг и ни капли не престижный.

Именно такую информацию мы получили сегодня, 22.10.2009 приблизительно в 5 утра по Московскому времени.
Мы отдаем себе отчет в том, что публикация данного сообщения ударит по нашему имиджу, однако мы публикуем данное сообщение.
Причиной такого нелестного мнения, послужила поломка сетевой карты на одном из серверов. В результате поломки, сервер был недоступен несколько часов - это очень много и это очень плохо. Дело в том, что выявить удаленно поломку сетевой карты оказалось довольно сложно. Изначально мы диагностировали все возможные причины неработоспособности сервера, пытались перезагрузить сервер, проверяли настройки которые могли сбиться, проверяли файрвол, состояние винчестеров и многое другое. Многие операции требовали перезагрузки сервера. Нужно заметить, что мы находимся в России, а сервер в Германии.
И так же, надо заметить, что из-за поломки сетевой карты, доступа к серверу через обычные сетевые интерфейсы небыло. Хотя есть и другие интерфейсы, позволяющие получить доступ к серверу, даже если нет доступа из сети - именно ими мы и пользовались. В общем, на устранение неисправности у нас ушло много времени. Сетевая карта была заменена.
А клиенты, чьи сайты расположены на данном сервере, что вполне естественно, остались очень недовольны. Даже несмотря на то, что каждому было добавлено трое суток хостинга бесплатно, в качестве компенсации.

И человек отправил нам сообщение в ICQ, смысл которого сводится к тому, что наш хостинг очень плохой и ни капли не престижный.
Что же, нужно быть честными и в первую очередь к самим себе. Мы получили негативный отзыв от реального клиента. Отзыв субъективный, а вот негатив был вызван вполне заслуженно, поэтому и отзыв можно считать заслуженным. И мы не вправе скрывать этот отзыв, ни от клиентов, ни от тех, кто только собирается заказать хостинг у нас, пусть отзыв и был приватным. Более того, мы посчитали необходимым опубликовать его в виде новости, так, чтобы его было видно почти на всех страницах нашего сайта.
Какое мнение составить о нашей компании - решать Вам, во всяком случае мы не скрываем факты и остаемся честными.

Но хочется добавить - от проблем с железом, к сожалению не застрахован никто. За пять лет существования нашего хостинга - это вторая серьезная поломка на аппаратном уровне, результатом которой стали длительные перебои в работе сайтов, при этом пострадало не более 15% сайтов из тех, что находятся на наших серверах, то есть благодаря тому, что мы наращиваем ресурсы не за счет увеличения мощности каждого сервера в отдельности, а за счет увеличения количества серверов, потери были сведены к минимуму.

Выявить неисправность железа бывает очень сложно. Сетевая карта - это элемент, который зависит от работы материнской платы и драйвера (в нашем случае от модуля ядра). Работа сети зависит от сетевой карты, настроек локальных сетевых интерфейсов, файрвола, роутера, настроек сетевых интерфейсов провайдера (в нашем случае датацентра) и от других факторов, перечислять которые просто нет необходимости. Выявить причину неработоспособности сети может оказаться непростой задачей. При недоступном же сервере, к которому нет физического доступа, для начала необходимо выяснить, что недоступен он именно по причине неработоспособности сети.
Как мы пишем на нашем сайте - проблемы бывают у всех. В том числе и у нас. И некоторые проблемы, мы просто физически не в состоянии решить быстро.
Тем не менее, мы работаем для того, что бы каждый клиент был доволен. Мы всегда поможем с ошибкой в скрипте, с установкой сложного софта, всегда войдем в положение, если услуга истекает, но нет возможности заплатить за нее вовремя. Мы люди и наши клиенты люди, у всех людей бывают проблемы - мы это понимаем и стараемся решить проблему клиента при любой возможности, если это хоть немного зависит от нас и касается нашей работы. Мы всегда стараемся помочь.
Однако проблемы бывают и у нас. К сожалению, у человека есть пределы физических возможностей и моментальное решение некоторых проблем, нередко оказывается за этими пределами. Во всяком случае мы стараемся для своих клиентов, стараемся, чтобы каждый остался доволен. А уж ценить нас за это или ругать за проблемы - решать Вам.

--
Виктор Симон.
Руководитель проекта WebXL

[Artpsiholog Artalexa-Jt]

Anton Y. Shevtsov работоспособность была восстановлена. Как уже было сказано в тикете, источник проблемы выясняем. Комментарии по мере устранения проблемы будут даны Вам в рамках тикет-системы.

[Anton Y. Shevtsov]

Я вас прекрасно понял и с первого раза.
но у меня висят и другие тикеты , не отвеченные

от 16.04.2010 13:22
от 18.03.2010 10:22

скажете система глючит? Это уже третья тикет-система за последние полгода, если я правильно помню, раньше тоже не дождешься ответов.

Лично вам я писал и сегодня и несколько месяцев назад, когда вы поставили меня перед фактом смены сервера. Которой так и не было.

p.s. Извините, но наболело. Все хорошо, но "обратной связи" нет совершенно.. Последний год вообще..

[Artpsiholog Artalexa-Jt]

Я вас прекрасно понял и с первого раза.

Не отвечать в подобных темах я не могу, они касаются нас и нашей работы.

но у меня висят и другие тикеты , не отвеченные
от 16.04.2010 13:22
от 18.03.2010 10:22
скажете система глючит?

Нет, исключительно человеческий фактор. Т. е. наш промах. По тикету от 16 числа проблема была решена, но я не уведомил Вас о её решении, признаю это, и прошу прощения. Причины отсутствия ответа на тикет от 18 числа мы выясним. Сам тикет переведён состав важных, специалист ответит Вам, если сам вопрос ещё актуален.

Лично вам я писал и сегодня и несколько месяцев назад, когда вы поставили меня перед фактом смены сервера. Которой так и не было.

Здесь я скажу лишь одно, проверяю я этот ящик не чаще 2х раз в сутки, о прошлом письме ничего не скажу, сегодняшнее Ваше письмо видел ещё на смартфоне, но до компьютера добрался позже, и прежде, увидел данную тему.

Все хорошо, но "обратной связи" нет совершенно.

Над этим мы ведём работу. Думаю, что в скором времени всё должно измениться. Благодарю Вас за терпение.

Сообщение отредактировал Artpsiholog Artalexa-Jt - 22.04.2010, 20:15

[Anton Y. Shevtsov]

Ну вот опять уже несколько часов реселлерский сервер висит..
и опять некуда бежать, тикеты открыты, телефоны молчат..

[Anatoly Bogdanov]

Ну вот опять уже несколько часов реселлерский сервер висит..
и опять некуда бежать, тикеты открыты, телефоны молчат..

ищите средства, а не оправдания. (IMG:style_emoticons/default/wink.gif)

[WiseHost]

ищите средства, а не оправдания. (IMG:style_emoticons/default/wink.gif)

Полностью с вами согласен, надо искать пути, а не оправдывать то, что происходит.