Valuehost, Откровенно разводят на деньги Опции

[d12nick]

Николай Демидов
rosavtodor.com

Добрый день!

История началась в 2003г., когда (на мою беду) был зарегистрирован домен rosavtodor.com через один из сайтов компании Valuehost - www.vreg.ru. С тех пор по различным причинам мы несколько раз меняли хостинг (но не регистратора) и это обычно проходило без проблем.

При выборе очередного хостинг провайдера выбор пал на agava.ru. Поэтому через интерфейс сайта vreg.ru были изменены ns сервера домена. Спустя некоторое время стало ясно что изменения в силу не вступают. В связи с этим в тех. поддержку было написано письмо с описанием проблемы. В ответ на мой запрос от службы поддержки пришло письмо с просьбой указать новые ns сервера.

Я отправил письмо, в котором указал ns сервера хостера agava.ru. После чего мне пришел ответ от поддержки valuehost, в котором мне сказали что данная услуга нестандартная и стоит $30(при цене регистрации оного на год в $14.5). А также предложили выставить счет. Я перечитал договор, информацию на сайте vreg.ru и потребовал чтобы ns сервера были изменены бесплатно. На что естественно получил отказ.

В результате было принято решение о смене регистратора. Для чего опять же в поддержку valuehost было направлено письмо с просьбой о снятии transfer lock с домена. Оказалось что и эта услуга считается "нестандартной", но с вполне стандартной для valuehost стоимостью в $30, ссылаясь на прайс на "нестандартные услуги". Меня заинтересовало полное содержание "Прайса Нестандартных Услуг" и попросил его выслать, но так его и не получил. И снова было написано требование снять блокировку бесплатно. Затем было написано официальное письмо в адрес директора компании, ответ до сих пор получен не был.

Так как же быть? Рассудите, имеет ли право valuehost (так сказать моральное и юридическое) требовать с нас эти деньги?

А также хотелось бы предостеречь возможных будущих клиентов Valuehost о возможных проблемах.

P.S. Огромное спасибо сотрудницам тех. поддержки www.agava.ru, Гномовой Анастасии и Летуновской Светлане за развернутые ответы на возникшие в ходе данного инцидента вопросы.

[Admin]

Увы, Николай, каким органом бороться с "рабовладельческой" политикой VH хостеры ещё сами не придумали, т.к. такой подход не является противозаконным, хотя идёт в разраз и с общечеловеческими понятиями порядочности и с нормами профессиональной этики.

У меня создалось устойчивое мнение, что это не те категории, которыми руководствуется в бизнесе госпожа Лукьянова.

Николай, а не могли бы Вы запросить и опубликовать здесь полный текст счета за эти "нестандартные услуги"? Собственно, важен только номер счета и трактовка назначения платежа.

[Drug]

CODE

domain:     VREG.RU
type:       CORPORATE
descr:      Domain Name Registration Service
nserver:    ns1.valuehost.ru.
nserver:    ns2.valuehost.ru.
nserver:    ns3.valuehost.ru.
state:      REGISTERED, DELEGATED
org:        Valuehost Limited
phone:      +7 812 3208785
phone:      +7 095 7370973
fax-no:     +7 812 3208785
fax-no:     +7 095 7370973
e-mail:     noc@valuehost.com
registrar:  R01-REG-RIPN
created:    2002.10.26
paid-till:  2006.10.29
source:     TC-RIPN

Ваш домен зарегистрирован в ГарантПаркТелеком
пошлите им письмо с просьбой перенести домен в Ru-center (перед этим там вам надо зарегистрироваться) или перенести ваш домен с парнерского договора Валуя на другой партнерский договор, и ваша проблема решится бесплатно.
Думаю, что у той же агавы есть договор с ГарантПаркТелекомом

[levb]

Домен у человека rosavtodor.com, а не vreg.ru.

[d12nick]

Николай, а не могли бы Вы запросить и опубликовать здесь полный текст счета за эти "нестандартные услуги"? Собственно, важен только номер счета и трактовка назначения платежа.

Я его из собственного интереса уже заказывал.

СЧЕТ No 260612-RU от 02-02-2006
Информационные услуги вэб хостинга - 973.50 руб.

Кроме того в поле счета "Плательщик" вместо указания наших реквизитов
написано vreg.ru и указаны телефон их питерского представительства.

Счет в данный момент расположен по адресу:
http://support.valuehost.ru/inc/invoice.ph...&aff=2147483647

[Admin]

Я его из собственного интереса уже заказывал.

СЧЕТ No 260612-RU от 02-02-2006
Информационные услуги вэб хостинга - 973.50 руб.

Кроме того в поле счета "Плательщик" вместо указания наших реквизитов
написано vreg.ru и указаны телефон их питерского представительства.

Счет в данный момент расположен по адресу:
http://support.valuehost.ru/inc/invoice.ph...&aff=2147483647

Николай, проследите, пожалуйста дальнейшую судьбу и расскажите нам:

CODE

Дорогой(ая), Петр Паламарчук

Поздравляем!

Счет 260612-RU теперь оплачен.

Внимание, теперь Вы можете связаться с службой поддержки по телефону (24/7) для моментальной активации или продления услуг по счету 260612-RU.

Телефон для жителей Москвы: (095) 737 09 73
Телефон для жителей Санкт-Петербурга: (812) 320 87 85
Бесплатный телефон для остальных жителей в России: 8-800-200-HOST

Вам необходимо указать, что оплаченный номер счета 260612-RU через Партнербанк.

Противно идти на поводу у шантажистов, но интересно как низко может пасть VH.

[d12nick]

Николай, проследите, пожалуйста дальнейшую судьбу и расскажите нам:
Противно идти на поводу у шантажистов, но интересно как низко может пасть VH.

Петр, я очень Вам благодарен. Насколько я понял Вы оплатили счет за нас.
Я созвонился с поддержкой, там мне долго задавали наводящие вопросы, просили опять зачем-то написать на support@valuehost.ru, но в конце концов сказали что трансфер будет разблокирован сегодня. О дальнейшем развитии дел буду сообщать.

[Admin]

Петр, я очень Вам благодарен. Насколько я понял Вы оплатили счет за нас.

Да, оплатил. Из вредности. Жалоб поступает на вымогательства со стороны VH много, а нет ни одного документально подтвержденного факта, что VH оплату за эти "нестандартные" (для них) услуги берет.

[antonioni]

Смотрю статистику зоны RU http://domstat.p8.ru/

За январь, по количеству доменов, которые ушли или заглохли - эта компания - абсолютный лидер в России - потеряла более 600 доменов RU

Возможно, это и диктует сопутствующий набор нестандартных услуг?

[d12nick]

Смотрю статистику зоны RU http://domstat.p8.ru/

За январь, по количеству доменов, которые ушли или заглохли - эта компания - абсолютный лидер в России - потеряла более 600 доменов RU

Возможно, это и диктует сопутствующий набор нестандартных услуг?

Вероятно так и есть ....

[Admin]

Смотрю статистику зоны RU http://domstat.p8.ru/

За январь, по количеству доменов, которые ушли или заглохли - эта компания - абсолютный лидер в России - потеряла более 600 доменов RU

Возможно, это и диктует сопутствующий набор нестандартных услуг?

Я и не сомневаюсь в этом. Держать любыми способами тех, кто уже попался!
В то время, как клиентская база основной массы хостеров растет пропорционально росту рынка, VH за год наскребли 13.66% (та же Агава для сравнения 62.94%).

Жаль, денег не хватит выкупить всех рабов, не известно, сколько бы в этом случае процентов осталось :)

[d12nick]

Да, оплатил. Из вредности. Жалоб поступает на вымогательства со стороны VH много, а нет ни одного документально подтвержденного факта, что VH оплату за эти "нестандартные" (для них) услуги берет.

Трансфер разблокирован. Доказательств хоть отбавляй.
Пётр, ещё раз спасибо!

[Admin]

Трансфер разблокирован. Доказательств хоть отбавляй.
Пётр, ещё раз спасибо!

Удачи и процветания проекту!

[antonioni]

Жаль, денег не хватит выкупить всех рабов, не известно, сколько бы в этом случае процентов осталось :)

Но туда все время новые подваливают - из 800 вновь приобретенных доменов - 75 процентов - вновь зарегистрированные... Видно, люди регистрируют свой первый домен по рекомендации хороших знакомых... Или реклама виновата...

[d12nick]

Удачи и процветания проекту!

Спасибо, Вам того же :)

[Julia Vinz]

Можно попробовать денег не платить!

Есть другой способ решения:

Напрямую обращаетесь к регситратору.. хоть бы он на китайском говорил.. есть промтонлайн на черный день..
а) идете на сайт регисстратора
б) начинаете "ломиться" в панель управления (обычно для авторизации регистрторы запрашивают домен и пароль, если Вы пароль забыли - высылают на контактный e-mail) гланое - чтобы при регистрации домена был указан ВАШ действующий e-mail (хостер как бы _обязан_ прописать у домена тот e-mail, который Вы укажите - бесплатно.. это же не смена нс-сов)
в) если пароль Вам не выслали - говорите с регистратором.. (пишите письмо - объясните ситуацию)
г) получите доступ к панели - смените и нс-сы, и хостера и регистртора = все что захотите.

[Eugeny Unegovskiy]

Можно попробовать денег не платить!

Есть другой способ решения:

Напрямую обращаетесь к регситратору.. хоть бы он на китайском говорил.. есть промтонлайн на черный день..
а) идете на сайт регисстратора
б) начинаете "ломиться" в панель управления (обычно для авторизации регистрторы запрашивают домен и пароль, если Вы пароль забыли - высылают на контактный e-mail) гланое - чтобы при регистрации домена был указан ВАШ действующий e-mail (хостер как бы _обязан_ прописать у домена тот e-mail, который Вы укажите - бесплатно.. это же не смена нс-сов)
в) если пароль Вам не выслали - говорите с регистратором.. (пишите письмо - объясните ситуацию)
г) получите доступ к панели - смените и нс-сы, и хостера и регистртора = все что захотите.

1. Многие регистраторы .com не предоставляют панель управления доменом клиентам без желания реселлера.
2. Если домен залочен то перенести к другому регистратору нельзя.
3. Разлочить в большинсте случаев мимо реселлера тоже нельзя
4. Домены (которые "бесплатные") регистрировались вообще не на клиента.
5. Валуехост любил указывать собcтвенный e-mail. Хотя это уже особого значения не имеет.

Это всё как бывший клиент. Один из первых клиентов.