moderndedicate.com - некомпетенция Опции

[Zybc]

Вечер добрый... но не для меня.
Ненавижу кому-то портить репутацию, но полгода общения с данной "фирмой" просто вынуждают вынести это на всеобщее обозрение.
Я представитель хостинга veilhost.net, занимаемся хостингом уже порядка года.

Начнемс...
Октябрь месяц. ДЦ Hop-One, ночью сервер неадекватно себя ведет, на лицо механические повреждения жесткого диска. На утро представители данной фирмы утверждают, что был kernel panic, полетела файловая система. Требование 100 $ на перестановку ОС. Итог: - 100 $ + простой сервера порядка 1.5-2 суток + оплата работы системного администратора, который настраивал сервер.
Декабрь. Середина месяца. Сервер оплачен за 3 дня до конечной даты возможной оплаты. Через эти 3 дня опять же ночью сервак вырубается, сразу стучу доку и прошу объяснить ситуацию, он утверждает что сервер отключен за неуплату. Все выясняется, сервер врубается. Итого: 3 часа простоя.
Конец месяца. Данная фирма начинает переезжать из Hop-One и EZZI в Sagonet. Без каких-либо согласий, принудительно. После переноса (который осуществлялся нами, а не данной фирмой, они просто открыли новый сервер) админы фирмы естественно не настраивают сервер под нужды. У них даже нормально не был поставлен директадмин, что уж об другом говорить. Наняли сис. админа, все перенес, настроил. Ладно. Но тут через сутки после переезда (только сменили нс, еще не у всех обновился) вылетает жесткий диск. Причем, модерндедики утверждают, что все ок (жесткий еще кое-как работает, с ежечасовыми запросами на перезагрузку). Все таки соглашаются и отдают ДЦ на смену. Опять перенос клиентов и настройка сервера. Итого: потраченные нервы, оплата сис. админа, простой сервера порядка недели (с небольшими моментами работы, которые работой назвать язык не поварачивается).
14-15 февраля 2006 г. Отсылаем в тикеты запрос, могут ли они установить нужный модуль перла, соглашаются, приступают к работе. Сервер падает на 20 минут, потом поднимают, но лежит мускул. После 3 часов лежания мускула узнаю, что повреждена мускульная база и что восстановить ее не удастся, и... откатывают базу на 1 ноября 2005 года (тут я просто рыдал, честное слово). Итог: почти 2 месяца сервер работал как часики и тут модерндедики это увидели и решили исправить (сорри, за оффтоп).

Общий итог: админы некомпетентны, менеджеры по биллингу/оплате еще хуже, фирма не имеет ни собственных стоек, ни собственных серверов, не говоря уже о представителях/своих людях в ДЦ, обычные реселлеры оборудования, причем плохо качества.

П.С. Больше всего обидно за клиентов, которые не получают нормальный сервис.
П.П.С. Если кто не знает, данная фирма делает упор на адалт-вебмастеров, поэтому тут особо не светится. Так вот, отзывы о moderndedicate.com среди авмов тоже не лестные.

[rustelekom]

не могли бы вы уточнить:

1) обязывалась ли данная компания оказывать вам услуги по системному администрованию?
2) был ли у вас бэкап на втором диске или отдельно на фтп?

PS. " фирма не имеет ни собственных стоек, ни собственных серверов, не говоря уже о представителях/своих людях в ДЦ" - тут просто подскажу вам и всем кто собирается покупать серверы где бы то ни было на будущее, что наличие собственных, а не арендованных серверов или стоек никак не помогло бы решить проблему если нет on-site hands и spare-parts. а сделать так чтобы они были не могут позволить себе по экономическим соображениям даже крупные фирмы.
например, такие фирмы как агава или петерхост не держат "своих людей" в ДЦ круглосуточно несмотря на то, что их зарплаты на порядок ниже чем в США.

[SnowGate]

Здравствуйте.

Позволю себе высказаться относительно Модерндедикейтед, так как являлись их клиентами и попали в "такую же" ситуацию с переездом.
Начну с конца Вашего поста.

Общий итог: админы некомпетентны, менеджеры по биллингу/оплате еще хуже, фирма не имеет ни собственных стоек, ни собственных серверов, не говоря уже о представителях/своих людях в ДЦ, обычные реселлеры оборудования, причем плохо качества.

Не соглашусь ни с одним из пунктов :)

Админы компетентны ровно на столько на сколько требуют их служебные обязанности. Все наши технические вопросы, которые к ним поступили от нас получили исчерпывающие ответы.
Другое дело, что администратор != телепат и если вопрос формулируется "почему у меня ничего не работает", то ответ на него очевиден. Кроме того надо понимать, что администраторы Модерндедикейтед имеют точно такой же уровень доступа к серверам, как и Вы, т.е. SSH и никакого физического доступа к физической консоли.
Все работы, требующие физического доступа к серверу, выполняются специалистами HopOne, и для реселлера цена ничуть не ниже чем для прямого покупателя.

Менеджеры: общался преимущественно с Doc ом - высокопрофессиональный менеджер и просто хороший человек.

"фирма не имеет ни собственных стоек, ни собственных серверов, не говоря уже о представителях/своих людях в ДЦ" - назовите хотя бы одну российскую фирму (предпринимателя), которая, продавая сервера в HopOne все это имеют.

"не говоря уже о представителях/своих людях в ДЦ" - существуют некоторые отличия в работе организаций работающих в америке и россии, термин "свой человек" вряд ли можно применять к HopOne. Или вы имеете в виду тайного резидента?

"обычные реселлеры оборудования, причем плохо качества" - как я уже сказал, качество стандартное.

Итак далее,
"Конец месяца. Данная фирма начинает переезжать из Hop-One и EZZI в Sagonet. Без каких-либо согласий, принудительно."

Оказались в точно такой же ситуации, да можно считать что "принудительно", но с другой стороны есть выбор продолжать пользоваться услугами или нет.
Таким образом, никто фактически не заставлял под дулом томпсона переезжать в Sago.
Вы в этой ситуации выбрали, как вам показалось, путь наименьшего сопротивлениия. Но это был ваш выбор, так что данный факт записывать в минусы Модерндедикейтед не стоит.
Хотя переезд был объявлен в притык к началу рождественских каникул и оставлял мало пространства для маневра покупки другого сервера в usa.

"14-15 февраля 2006 г. Отсылаем в тикеты запрос, могут ли они установить нужный модуль перла, соглашаются, приступают к работе." - просто удивительно :)

В общем, резюмируя ваш пост и наш опыт работы с Модерндедикейтед, думаю вам просто катастрофически не везло.

PS:

Сами решили отказаться от услуг Модерндедикейтед, когда было заявлено о переезде. Но не по причине плохой работы Модерндедикейтед и уж тем более не по причине плохой работы HopOne.
Наши причины были:
В HopOne нас все устраивало, в то время как датацентр Sago не представлялся нам достойной альтернативой.
В итоге все, что мы сделали это заказали такого же класса сервер в HopOne у другого реселлера. Сами перенесли и настроили все что нам было нужно. Как следствие проблем ни у нас ни у наших клиентов не возникло.

[Zybc]

1) Системное администрирование ими не осуществлялось, сервером занимался отдельн нанимаемый админ, они лишь иногда могли помочь с некоторыми проблемами некрупными. Но 4 раза настраивать сервер за полгода по их вине, это по-моему, извращение.
2) Бэкапы чего?

П.С. Сервак сейчас вообще лежит, написал им, но такое ощущение, что они просто увидев данную тему его вырубили на зло.

[Zybc]

Т.е. Вы считаете, что админ, испортивший все базы данных сервера может быть адекватным и компетентным, Вы бы такому админу доверили свой сервер, а у данной фирмы порядка 300 серверов...?
Вы утверждаете, что Doc высококвалифицированный специалист? )) Может он и такой, но когда серваки отрубаются "за неуплату", хотя оплата была несколько дней назад и из-за нерабочего биллинга они не удосуживаются проверить платежи перед отключением... таким людям доверять занятия хостингом опасно. Если Вы мне не верите - сейчас поисчу тему на одном из адалт-форумов, там порядка 10 человек с такими же жалобами, если нужно скину в личку.

П.С. И тут, уважаемый SnowGate Hosting, ничего смешного нету.

[Red Doc]

Очень вы все подробно тут написали....

1. За поломки винтов мы не можем нести ответственнность, такое случается, это ж железо. Кстати простои по этой вине мы вам компенсировали.

2. Солидный хостинг говорите, а не какой нить дешевый адалт?

Свой админ который не делает бекапов? Клиенты ваши надеюсь это оценят.
Мы предоставляем стандартные стандартные услуги администрирования, которые распространяются на штатные средства обновления и установки ОС. То что можно делать с панели - делатся клиентами самостоятельно, на то и панель.

3. База не слетела от того, что модуль перл устанавливали, можете поинтересоватся у своего администратора, которого вы нанимали.

4. То что мы ресселеры ни для кого не секрет, это наш бизнесс.

[Red Doc]

А насчет неуплат.. когда это вы за неуплату отрубались? Это просто смешно, 10 челокек, ну приведите их ко мне, пусть скажут в лицо. Люди которые не платят по 2 недели после назначенного срока? Ну кто ж им виноват. Ошибки в билинге возможны, но мы всегда идем на встречу, а те кто игнорируют общения со мной и не платят вовремя сами виноваты, мы не готовы проплачивать сервера таких клиентов.

На этом разрешите откланяться, ничего личного.

[Zybc]

После драки кулаками не махаются.
На мастериксе вам объяснили очень понятно, по-моему, кто, что и у кого было оплачено и кому Вы отключили, вводить людей в заблуждение не стоит, тем более Ваши представители на данном форуме есть - спросите их )

Честно превелико благодарен, что смогли таки Вы исправить свои траблы с админами и привести базы в нормальный вид. На будущее - демпинг ни к чему хорошему не приводит и отсутствие достаточного числа админов тоже .)

За сим откланяюсь. К концу месяца естественно покинем данную фирмочку.

П.С. Тему можно закрывать. Всем спасибо.

[Red Doc]

Это как раз вы нас пугали обнародаванием информации на данном форуме, драки нет никакой.

На мастер-х ссылка неуместна, вы адалтеров рядом с собой не ставите. К тому же, если люди не отзываются на инвойсы мы это расцениваем однозначно. Мы не святые конечно.

Исправить ошибку? Да базы и не терялись, видимо ваш админ неверно все понимает. Слетела одна таблица, которую можно исправить вашими силами, но опять же это не вызвано действиями наших админов.

Не надо нас учить как выстраивать ценовую политику и достаточно ли у нас админов ( у нас их достаточно для текущих задач) , за своим паровозом надо смотреть более тчательно.

Спасибо за сотрудничество.