Версия для печати темы
Нажмите сюда для просмотра этой темы в обычном формате
Онлайн-форум hostobzor.ru _ Реселлинг и партнерские программы _ Обработка абуз
Автор: iKsoN 27.06.2007, 19:40
Здравствуйте!
У меня такой вопрос. как должна обрабатываться абуза вышестоящим хостером, если условия договора нарушены клиентом реселлера?
вот тут сегодня на одном из акков клиентов хостер нашел шелл (хостер помешан на безопасности), и локанул ВЕСЬ реселлерский акк.
я считаю, что должен лочиться только аккаунт нарушителя + уведомления реселлера и пояснения.
а там далее реселлер обрабатывает обузу, переговаривает с клиентом и принимает решение, после чего докладывает вышестоящему хостеру о проделанной работе.
я считаю, что именно таким образом должен обрабатываться арбуз на клиента реселлера. не так ли?
после такого - я больше задумываюсь о ВДС-ке...
Автор: A-l-e-X 27.06.2007, 19:56
Здравствуйте!
У меня такой вопрос. как должна обрабатываться абуза вышестоящим хостером, если условия договора нарушены клиентом реселлера?
вот тут сегодня на одном из акков клиентов хостер нашел шелл (хостер помешан на безопасности), и локанул ВЕСЬ реселлерский акк.
я считаю, что должен лочиться только аккаунт нарушителя + уведомления реселлера и пояснения.
а там далее реселлер обрабатывает обузу, переговаривает с клиентом и принимает решение, после чего докладывает вышестоящему хостеру о проделанной работе.
я считаю, что именно таким образом должен обрабатываться арбуз на клиента реселлера. не так ли?
после такого - я больше задумываюсь о ВДС-ке...
ну если шелл нарушил правила хостера то почему он должен отвечать за Ваших клиентов? за них Вы отвечаете.
Автор: Boris A Dolgov 27.06.2007, 20:15
Но зачем блокировать ВСЕ аккаунты РЕСЕЛЛЕРА, если ОДИН клиент - балбес?
Автор: A-l-e-X 27.06.2007, 20:34
Но зачем блокировать ВСЕ аккаунты РЕСЕЛЛЕРА, если ОДИН клиент - балбес?
почему хостер должен смотреть за другими клиентами?
Автор: Boris A Dolgov 27.06.2007, 20:44
Не понятно зачем хостер блочит ВСЕГО реселлера - если Вам в icq постучал человек из Москвы и назвал Вас дураком, Вы на Москву сбросите ядерную бомбу?
Автор: edogs 27.06.2007, 20:44
Автор: A-l-e-X 27.06.2007, 21:28
Вас сильно обрадует если Вам закроют все Ваши сервера в ДЦ (предположим что их не 1) из-за того, что один из Ваших клиентов установит irc?
а Вы сможете её поставить у нас?
Автор: edogs 27.06.2007, 22:14
По теме - как ни странно ситуация не такая ненормальная как может показаться.
Вышестоящий хостер не всегда может/будет вникать в то, кто именно спамит и т.д..
Но вот именно по отношению к реселлерам это имхо свинство высочайшей пробы, т.к. хостер заведомо знает что это реселлерский тариф и все логи по нарушениям от конкретного конечного клиента у него в руках. Что впрочем не исключает варианта, при условии что нарушения клиентами реселлера правил многократно, просто отказаться от сотрудничества с ним так или иначе, но после предупреждений и т.д..
Другое дело ДЦ, у него единица измерения "серверы" и блочить отдельно взятого клиента он лезть не может и не должен.
Автор: A-l-e-X 27.06.2007, 22:30
Прежде чем показывать пример проверте работает он или нет.
Автор: MIRhosting.com 27.06.2007, 23:22
В случае услуги реселлерство обычная практика все же блокировать конкретный аккаунт, а не весь реселлерский.
Для хостера реселлер - это просто блок аккаунтов, принадлежащих определенному клиенту. Разница лишь в том, что писать надо по таким проблемам реселлеру, а не прямому клиенту, но смысл блокировать целый реселлерский аккаунт может быть только в случае, если аккаунты этого клиент постоянно вызывают разного рода проблемы. Но опять же надо бы хотя бы раз выслать предупреждение что такое может быть сделано по таким-то причинам.
Автор: comm 28.06.2007, 08:24
Разница лишь в том, что писать надо по таким проблемам реселлеру, а не прямому клиенту, но смысл блокировать целый реселлерский аккаунт может быть только в случае, если аккаунты этого клиент постоянно вызывают разного рода проблемы.
Здесь к тому же нужно понимать, что клиенты реселлера совершенно не являются клиентами для вышестоящего х