Я сожалею что выбрал провайдера FirstVDS ! Опции

[alexbrk]

Я сожалею что выбрал провайдера FirstVDS ! Я никогда не мог подумать что такое вообще может случится. Я заказал выделенный сервер, чтобы разместить на нем сайт. Почти полгода этот сайт разрабатывался, наполнялся информацией и планировался к запуску в начале сентября. На всякий случай я специально заказал услугу дополнительного ежедневного бекапа (!). Ха, как наивен я был.
Вчера мой сервер перестал отвечать на запросы, после обращения в службу тех.поддержки ответ пришел мне через 7,5 (!) часов. Ответ был, что на сервере случился сбой и мне его восстановили из бекапа. Когда я утром проверил сервер, выяснилось что нет файлов базы MySQL, на которой работал сайт, и нет половины файлов из директории веб-сервера.
После того, как я еще раз написал в техподдержку с просьбой восстановить мои файлы мне сказали, что перепробовали все, но восстановить файлы они не могут… ВООБЩЕ !! Т.е. вся моя работа пропала безвозвратно ! Да, я знаю, что сам дурак и надо было еще самому делать бекапы !
Но как вы считаете может нормальный хостер просто прое..ать все пользовательские файлы и не иметь возможности ВООБЩЕ их восстановить ни из недельной, ни из месячной… ни из какой копии ??!!!

Кому интересно привожу переписку с их техподдержкой:

От: Александр - 2012-08-14 19:28:29
Зравствуйте ! Мой сервер недоступен ни по web ни по ssh. Еще утром все было в порядке, на сервере ничего не трогал.
Сейчас еще обратил внимание что в информации о системе виртуального сервера указано:
Статус: Down
Сервер перезагружать уже пробовал, не помогает
От: Александр - 2012-08-14 23:17:24
Уважаемая техподдержка, скорость реакции на запрос очень удручает !! Уже 3,5 часа жду хоть какого-то ответа.
От: Leonid Popov - 2012-08-15 02:54:56
Приносим извинения. На сервере произошёл сбой и часть системных файлов VDS была удалена. Восстановил эти файлы из резервной копии. Проверьте, пожалуйста.
От: Александр - 2012-08-15 10:25:59
Теперь у меня не запускается mysql и я не могу найти свою базу на которой крутился сайт !!!!
От: Svyatoslav Lempert - 2012-08-15 10:42:32
Я просмотрел бэкапы, там в /var/lib/mysql отсутствуют базы, в наших бэкапах их нет
От: Александр - 2012-08-15 10:53:39
И кстати в папке /var/www, где лежали файлы веб-сервера, тоже половины файлов нету (хотя бы даже index.php в корне), я не знаю что вы и откуда мне восстановили... но это полный пи... Восстанавливайте бекап недельной давности, 3х дневной давности, я не знаю... Вы что вообще бекапировали ?
От: Svyatoslav Lempert - 2012-08-15 10:45:12
Ваш запрос передан в отдел "System administrator". Ожидайте ответа.
От: Александр - 2012-08-15 11:46:57
Уважаемые, можно как-то повысить приоритет заявки и получить более оперативную реакцию !
От: Tatyana Grebenukova - 2012-08-15 11:56:14
Александр, Вы несомненно правы, я прекрасно понимаю ваше недовольство. Но, к сожалению, на сервере, где располагался ваш сайт, произошел программный сбой и данные утеряны. Ситуация несомненно неприятная, примите наши искренние извинения за предоставленные неудобства. В качестве компенсации мы готовы предложить вам месяц бесплатной аренды сервера.
От: Александр - 2012-08-15 12:05:39
Простите, вы серьезно ? Вы убили пол года моей работы ! Я специально заказывал дополнительный ежедневный бекап и теперь вы не можете ничего восстановить ? Если это так, то извините, но я ни дня больше вашим сервисом пользоваться не буду и везде на всех возможных форумах расскажу об этом замечательном инциденте ! У меня не "недовольство" у меня бешенство и крайнее разочарование....
Я правильно понял из сообщения, что ваши специалисты не смотря на ежедневные и еженедельные бекапы не могут восстановить мои файлы ?
От: Tatyana Grebenukova - 2012-08-15 12:43:30
Да, действительно у Вас заказана услуга ежедневного бекапа. Но хранятся только последние две копии, поэтому они уже успели перезаписаться...именно поэтому подобная ситуация и сложилась. Нам действительно очень жаль, это просто из ряда выходящий случай. Но в данный момент мы ничего не можем изменить.
Александр, какая компенсация Вас устроит?
От: Александр - 2012-08-15 12:55:51
Никакая.... мне нужны мои файлы, а они бесценны. А что с "еженедельными" бекапами, о которых говорится в описании услуги ? Их вы тоже не ведете ?
От: Александр - 2012-08-15 12:58:25
И кстати вчера, когда я писал запрос в техподдержку нужные бекапы еще были (если конечно вы их ведете), но только сперва вы реагировали на мой запрос 6 часов, а потом что-то криво восстановили и перезаписали бекап криво восстановленной копией... класс... Вы простите хостер или что ? Такие вещи могут случится только в шарашке...а не у серьезной компании.

От: Tatyana Grebenukova - 2012-08-15 13:19:37
Мы проверили все возможные варианты решения проблемы, и все бекапы, которые есть в наличии.
Нам очень неприятно это признавать, но да, здесь полностью наша вина, остальные данные восстановлению не подлежат.
От: Александр - 2012-08-15 13:24:27
Очень жаль, Татьяна, но это означает, что я более ни минуты не буду пользоваться вашими услугами, я сожалею что выбрал вас в качестве как мне казалось надежного хостера. Сказать что я разочарован, это ничего не сказать.
От: Tatyana Grebenukova - 2012-08-15 13:34:51
Нам тоже очень и очень жаль. Александр, от подобной форс-мажорной ситуации не застрахован ни один провайдер. Да, совпадение действительно очень обидное, печально, что бекапы успели перезаписаться.
Но нам очень хотелось бы реабилитироваться в ваших глазах, нам правда важно мнение каждого клиента. Может, Вас заинтересует услуга домена или SSL сертификата?
От: Александр - 2012-08-15 14:35:59
"Александр, от подобной форс-мажорной ситуации не застрахован ни один провайдер."
Назовите мне провайдера, который уронив мой сервер не может восстановить ни какой копии... ни недельной, ни двухнедельной, ни месячной давности, ни хотя бы даже двух-, трех-месячной... ?? Это по вашему хостер ? Мы прое..ли ваши файлы и ничего не можем сделать... Класс.... Вы понимаете что Вы мне пол года работы загубили ?? Изивините, вы для меня как провайдер больше не существуете.

Адрес сайта я указать не могу, т.к. этого сайта просто больше нет. Номер заказанной услуги: VDS-Старт #906363

[rustelekom]

Здравствуйте

К сожалению, ничего не добавишь к ответу провайдера. Увы, такое может случиться со ВСЕМИ провайдерами. Поэтому, такие крайние случаи (Это именно сочетание комплекса случайностей. Но то, что такие комплексы могут вызывать проблемы, очень хорошо видно по статистике авиационных аварий - если не списывать все на т.н. "человеческий фактор", то в большинстве случаев это авария вызванная комплексом случайностей - плохая погода, неправильная работа прибора, ошибка диспетчера и т.п. и т.д.. В результате происходит трагедия.) довольно тяжело предусмотреть все варианты развития событий. Например, из нашей практики - человек зарегистрировал аккаунт. Оплатил на месяц а потом не продлил хостинг. Через два месяца вспомнил о том что у него был хостинг. Сунулся к нам а у нас бекапов за два месяца не существует. Все бекапы делаются через каждые два часа и хранятся в течении недели - более чем достаточно для решения оперативных проблем как например: повреждение базы, случайное удаление файлов, заражение файлов и т.п. и т.д. Но вот для таких случаев как описано выше у нас вариантов решения проблемы не предусмотрено. Конечно, мы могли бы сохранить бекап прежде чем удалять аккаунт. Но, за цену 50 рублей в месяц или 510 за год, такие предосторожности нам кажутся экономически неоправданными.
Винить хостера в таких случаях не очень обоснованно. Все предусмотреть невозможно или экономически необоснованно. Я не могу сказать в чем была проблема, однако факт что хостеру не удалось восстановить данные из бекапа не говорит о том, что он виноват всегда и во всем. В конце концов, вам стоило бы проверить а как именно заказанный вами бекап функционирует и все ли данные которые вы хотите туда закачивать - действительно сохраняются.

[nikosd]

После того, как я еще раз написал в техподдержку с просьбой восстановить мои файлы мне сказали, что перепробовали все, но восстановить файлы они не могут… ВООБЩЕ !! Т.е. вся моя работа пропала безвозвратно ! Да, я знаю, что сам дурак и надо было еще самому делать бекапы !
Но как вы считаете может нормальный хостер просто прое..ать все пользовательские файлы и не иметь возможности ВООБЩЕ их восстановить ни из недельной, ни из месячной… ни из какой копии ??!!!

Увы, такое бывает с каждым провайдером (:. Чем реже бывает на 10K клиентов - тем лучше провайдер.
Куда более интересно: а деньги вернули? ( поскольку за услугу, которая не работала, то за весь период)..

[freehoster]

если я заказываю ежедневный бекап, как дополнительную услугу, то не должен, наверное, сомневаться в том, что в случае форс - мажора мои данные останутся в целости и сохранности...так что, вина конечно очевидна, но не оправдана...

[Admin]

если я заказываю ежедневный бекап, как дополнительную услугу, то не должен, наверное, сомневаться в том, что в случае форс - мажора мои данные останутся в целости и сохранности...так что, вина конечно очевидна, но не оправдана...

ИМНО, должен сомневаться. Ибо ежедневный бэкап - запись сегодняшней копии поверх вчерашней, не так ли? Если сбой на сайте замечен был после того, как битой копией автомат заменил предыдущую хорошую, то получим как раз потерю данных из-за добросовестно оказанной услуги ежедневного бэкапа...

[nikosd]

если я заказываю ежедневный бекап, как дополнительную услугу, то не должен, наверное, сомневаться в том, что в случае форс - мажора мои данные останутся в целости и сохранности...так что, вина конечно очевидна, но не оправдана...

Конечно же нет, вопрос в вероятности восстановления и силе/качестве форс - мажора. Год назал у нас в серверной сошел с ума эмерсон, сколько и зачем он подал на вход серверов не знаю (вероятно там совсем не 50 ГЦ получилось), но в половине от него запитанных не было вообще рабочего железа, то есть улетели винты, память мамы, повезло что в бекапном сервере ( в нарушение всех правил он был в той же стойке) накрылся только БП.
Мне честно жаль, что у кого - то не получилось с проектом над которым долго работали, но свои 5-10евро в месяц они отрабатывают.. ( У меня тоже к First были/есть претензии).

[eSupport.org.ua]

Да, действительно у Вас заказана услуга ежедневного бекапа. Но хранятся только последние две копии, поэтому они уже успели перезаписаться...именно поэтому подобная ситуация и сложилась
...
"Александр, от подобной форс-мажорной ситуации не застрахован ни один провайдер."


Застрахован вполне. За $400 можно купить нормальную систему бекапа http://www.r1soft.com/linux-cdp/cdp-enterprise-edition/

Она позволяет хранить сколь угодно много копий в рамках дисковой квоты пользователя. А не "две последнии копии".


Александр, а вы бы согласились на такую услугу, но при этом доплачивать за 30G бекапа (хватит на год для среднего сайта) по 30$ каждый месяц (доллар за гигабайт)?

[rustelekom]

Не примите за рекламу, но мы давно предлагаем SAAS r1soft бэкапы и гораздо дешевле. Можно и не SAAS, можно просто купить лицензии: http://robobill.net/packages.php?spt=10 Цены куда дешевле так как у нас партнерский контракт притом заключенный давно, когда цена не r1soft не выросли еще в три раза. Robobackup Mini - всего 300 рублей в месяц (плюс стоимость установки единоразово) в месяц и 20 гбт места для хранения снимков.