Пропала вся информация с хостинга Опции

[dlsmit]

Попали в такую очень неблагоприятную ситуацию: Пришло письмо от хостера

> Уважаемые клиенты.
> Мы хотим извиниться за некачественную работу нашего сервера и описать текущую ситуацию.
> В 20х числах апреля Ваш аккаунт был перенесен со старого сервера на новый, мы планировали произвести перенос в конце 20х чисел апреля, но по причине поломки 2х дисков 1-го сервера сайты стали не доступны и нам пришлось восстановить данные уже на новой площадке из бэкапов, которые производились на специальный удаленный сервер, после чего сайты стали активны.
> 7 мая были замечены новые проблемы с дисками уже на новом сервере, который поставил нам уже новый Дата Центр. Заменить их, к сожалению, не успели, что привелу к повторному выходу из строя сервера и сайтов, все данные были потеряны, их не спасло даже зеркалирование на паралельные винчестеры, так сломалось сразу 2 диска, а специфика технологии зеркалирования в том, что если больше чем один диск неисправен, то все данные становятся недоступны. Удаленное бэкапирование также ще не было подключено к данному серверу, это планировалось сделать только в начале следующей недели, когда будет подготовлена дополнительная площадка для удаленных бэкапов.
> В данный момент мы производим настройку нового оборудования, после чего произведем создание аккаунтов на данном сервере и Вышлем Вам данные для доступа. В качестве компенсации мы призведем беслатное продление Вашего аккаунта. Мы понимаем, что это врядли может покрыть все Ваши убытки, и информация Вашего аккаунта гораздо важнее чем продленное время хостинга, но больше мы что либо сделать, к сожалению, не можем.

Но возмещение убытков таким образом нас категорически не устраиват, на ответное письмо, с предложением решить проблему с компенсацией другим образом, пришло опять же шаблонное письмо, примерно с таким же содержанием, и смысловой нагрузкой на то что возмещение только проделением.
Сайтов было больше 7, некотороые работали уже больше 3 лет. И все средства вложенные в них получаеться безвозвратно потеряны, так как компенсация в виде продления услуг хостинга на год максимум, даже 1/10 не покроет.
Хочу узнать как быть в такой ситуации, стоит ли подавать иск и реально ли отсудить компенсацию?!

П.с- хостинг не назывем, кто столкнулся с такоцй же проблемой поймут...

[Drug]

Отвечу не как хостер, а как клиент ценящий свои проекты.
Если я покупаю бриллиант большой и дорогой, то ставить его в железное кольцо, как-то не к лицу.
Если вы купили хостинг и сумма тарифа этого хостинга копейки, а проект приносит значимую сумму, нужно было подумать об более дорогих вариантах не с точки зрения - что у вас нет лишних денег переплачивать, а с точки зрения примера с бриллиантом.
Что надо было делать вам:
1) Постоянно самостоятельное резервирование.
2) После первого умирания винтов подумать, что раз ваш хостер не владеет сервером и оборудование не его, то он не может отвечать за качество оборудования, никто ж не знает сколько лет диски юзали перед тем как вставили в его сервер, и задумать об переходе к хостеру имеющему свое оборудование.
3) Возможно если прибыль ваших сайтов ещё больше, подумать или об своем оборудовании или об аренде оборудования сомостоятельно - пусть даже и дорого.

Что делать сейчас:
1) Ну конечно же бежать в суд - бросить все ваши дела и судиться - с юридической точки зрения возможно вы правы - практически таких прецедентов не было.
2) Если серьезно: 1) менять хостера, 2) не нервничать(нервы денег не вернут) 3)тратить силы для восстановления утерянных данных и утерянных посетителей сайта.

Больше вам нечего посоветовать. Готовиться к катастрофе куда легче чем, разгребать последствия катастрофы если к ней не подготовлен был.

Сообщение отредактировал Drug - 11.05.2008, 21:29

[2175]

Попали в такую очень неблагоприятную ситуацию: Пришло письмо от хостера

Но возмещение убытков таким образом нас категорически не устраиват, на ответное письмо, с предложением решить проблему с компенсацией другим образом, пришло опять же шаблонное письмо, примерно с таким же содержанием, и смысловой нагрузкой на то что возмещение только проделением.
Сайтов было больше 7, некотороые работали уже больше 3 лет. И все средства вложенные в них получаеться безвозвратно потеряны, так как компенсация в виде продления услуг хостинга на год максимум, даже 1/10 не покроет.
Хочу узнать как быть в такой ситуации, стоит ли подавать иск и реально ли отсудить компенсацию?!

П.с- хостинг не назывем, кто столкнулся с такоцй же проблемой поймут...

Для начала читать свой договор с хостингом, думаю что там есть стандартная фраза про ограничение отвественности. ( у меня например она есть и не может превышать 3-х месячных расходов клиента по тому договору, по которому производится компенсация)
Попытаться не давить на хостера размерами компенсации ( 90% что даже имея решение суда Вы ничего не получите), а попросить связаться с прошлым ДЦ - возможно место, которое использовалось под резевное копирование еще не занято ( хотя вероятно хостер уже это сделал).
Под проекты которые стоят денег брать дорогой хостинг, они почти все промышлены и не за вчера так за месяц назад копию выкопают даже при двойном отказе, а вывод сервера в бой без резевного копирования - увы признак безотсветнности Вашего хостера, знаю хостинги, которые задерживали перевод клиентов на новый сервер и несли убытки, именно из - за проблемм с резевным копированием.

[rustelekom]

Если то что пишет хостер правда то можно только посочувствовать. Три месяца один хостер к примеру мучается с постоянными проблемами с оборудованием. и дц разные и операционки разные и серверы а устойчивой работы не удается достичь. один только плюс что пока никаких данных не терялось. И требовать каких то компенсаций в таких случаях проблематично.

[gylys]

Изходим из того, что знаем.

1. У хостёра полетел райд масив. Востановить нельзя если полетел один райд1 из райд10. Если только райд1, то востановить возможно, если диски физические живы.

2. По стандарту, ни один хостёр не несёт гарантий за данные, если нет специального договора о сохранности данных. Ситуация как описанно тут, попадает по форс мажор.

3. Подавать иск в любой форме не этично со стороны клиента. Выграть также возможности нет. Также не этично пинать хостёра, обвинять в том, что это не его оборудывание и так далее.

Резюме:

Клиент виноват сам, так как он не заказывал отдельно услугу резервирования на удаленый сервер и не делал резервных копий сам. Услуга резервирования с гарантией на 100% сохранности данных, стоит большие деньги. Это не одна сотня доларов за гигабайт. А вот стащить всё раз от раза на свой домашний компютер или заказать фтп бэкап на удаленый сервер, стоит копейки. Это не 100% гарантия, но по крайней мере на 50% потянет.

Хостёр лоханулся в том, что после переноса данных на новый сервер, всё таки не позаботился сохранить хотя бы те копии, которые использовал для переноса.

Потери понесли обе стороны, хостёр потерял авторитет, и уверен, большое количество нервных клеток, а клиент потерял данные. У кого величина потерь больше, сложно сказать.

В этой ситуации, если клиент будет подавать иск в суд, от этого только увеличится потери у самого клиента. Потери в деньгах, времени и естественно нервных клеток.

В общем, сочуствую обеим сторонам..... (у меня месяц тому назад тоже полетел райд1 на одном сервере, данные востановили в течении 4 часов, нервов стоило очень много [около 200 GB полезных данных ~20 VPS...])

[dlsmit]

Да-а-а-а!! Огромное всем спасибо за сочувствие и некоторую помощь!!!