 Техническая поддержка у ресселера - вопрос |
|
Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )
Онлайн-форум hostobzor.ru > Архив (темы до 1.06.2015). Только для чтения. > Коммерческий хостинг. Общие форумы > Реселлинг и партнерские программы Правила раздела
Настоящие Правила Раздела являются дополннением к Общим Правилам Конференции. В случаях противоречий отдельных пунктов, действуют Правила Раздела.
Запрещается
- Обсуждение хостинговых компаний и качества предоставляемых ими услуг.
- Реклама и антиреклама услуг хостинговых компаний.
- Навязывание собственных услуг в любом виде.
Участникам Клуба хостинг-провайдеров разрешено давать ссылки на профайл своей компании в каталоге хостинга только в случае явного запроса услуг потенциальным клиентом. При поиске автором темы уникальных или специфических услуг, не описанных в каталоге хостинга, допускается информирование клиента о предоставлении таковых только персонально в личных сообщениях или с использованием другой контактной информации из профайла автора темы.
| Silencer |
 03.03.2005, 14:21
Сообщение
#1
|
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 144 Регистрация: 04.10.2004 Из: Санкт-Петербург Пользователь №: 705 Репутация: 219  |
Как вообще принято осуществлять техподдержку у ресселеров? Когда у клиента возникает проблема - с ней разбирается сам реселлер или саппорт хостера?
|
   |
 
|
  |
Ответов(1 - 10)
| MHN |
03.03.2005, 15:09
Сообщение
#2
|
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 1,229 Регистрация: 15.06.2004 Из: MegaHoster.Net Пользователь №: 515 Репутация: 224 |
Если у вас есть доступ к настройкам с помощью которых можно решить проблему, то решаете сами. Если нет, то обращаетесь к своему хостеру.
|
|
|
|
| ООО "Арт Стайл" |
03.03.2005, 17:13
Сообщение
#3
|
|
Гость Репутация: 431 |
Обычно принято отвечать "проблемы у хостера". На мой взгляд это самый большой недостаток реселлера - у большинства из них нет доступа к настройкам сервера.
|
|
|
|
| OlegK |
03.03.2005, 17:33
Сообщение
#4
|
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 37 Регистрация: 03.01.2005 Из: Нижневартовск Пользователь №: 944 Репутация: 218 |
QUOTE(ООО "Арт Стайл" @ 03.03.2005, 20:13) Обычно принято отвечать "проблемы у хостера". На мой взгляд это самый большой недостаток реселлера - у большинства из них нет доступа к настройкам сервера. О чём Вы? Обычно задают вопросы по работе с панелью управления и по работе (не работе) скриптов. А если на самом деле частые проблемы с сервером - что ж, тщательнее подходите к выбору партнёров. |
|
|
|
| ООО "Арт Стайл" |
03.03.2005, 18:14
Сообщение
#5
|
|
Гость Репутация: 431 |
Ну по панели управления и по работе скриптов - это в компетенции реселлера, думаю это понятно.
|
|
|
|
| OlegK |
03.03.2005, 18:51
Сообщение
#6
|
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 37 Регистрация: 03.01.2005 Из: Нижневартовск Пользователь №: 944 Репутация: 218 |
QUOTE(ООО "Арт Стайл" @ 03.03.2005, 21:14) Ну по панели управления и по работе скриптов - это в компетенции реселлера, думаю это понятно. Я к тому, что если у Вас принято отвечать клиентам QUOTE(ООО "Арт Стайл" @ 03.03.2005, 21:14) "проблемы у хостера" то не надо говорить QUOTE(ООО "Арт Стайл" @ 03.03.2005, 21:14) Обычно принято отвечать "проблемы у хостера". Говорите, что "У нас обычно принято отвечать 'проблемы у хостера'". Если есть проблема, решение которой лишь в компетенции администратора сервера, то обычно при обращении клиента к реселлеру она уже решается. Оговорюсь, что это при правильном выборе партнёров. |
|
|
|
| Zpro |
03.03.2005, 21:31
Сообщение
#7
|
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 48 Регистрация: 29.07.2004 Пользователь №: 573 Репутация: 220 |
QUOTE Когда у клиента возникает проблема - с ней разбирается сам реселлер или саппорт хостера? Конечно же с проблемами клиентов должен разбираться реселлер, а не хостер! Для того он и реселлер: предоставляет и поддержку и услуги от своего имени. Хостер "обязан" предоставить соответствующее качество услуг и осуществлять поддержку реселлера, а не клиентов реселлера! |
|
|
|
| AlexHost.RU |
05.03.2005, 07:02
Сообщение
#8
|
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 31 Регистрация: 06.02.2005 Из: Москва Пользователь №: 1,038 Репутация: 217 |
Реселлеру все равно приходится дергать хостера по тем или иным вопросам, но чтобы реселлер сваливал все на основного хостера -
я такого еще не видел :) |
|
|
|
| CronHost |
12.03.2005, 12:09
Сообщение
#9
|
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 10 Регистрация: 09.03.2005 Из: Екатеринбург Пользователь №: 1,126 Репутация: 216 |
Если реселлер сам в состоянии решить проблему, то зачем лишний раз хостера тревожить?
|
|
|
|
| AlexHost.RU |
12.03.2005, 13:29
Сообщение
#10
|
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 31 Регистрация: 06.02.2005 Из: Москва Пользователь №: 1,038 Репутация: 217 |
Реселлер по определению своему не может все 100% проблем решать самостоятельно, на то он и реселлер и ни один реселлер не заинтересован себя "светить" как реселлера (в частности тыканье пальцем в сторону основного хостера не совсем этично, надо выбирать партнеров в которых не надотыкать и на которых не надо валить всю вину), поэтому от самого хостера тоже много зависит. Партнерские отношения это всегда отношения двух сторон, многое зависит и от той и от другой :)
|
|
|
|
| rustelekom |
12.03.2005, 18:22
Сообщение
#11
|
|
Эксперт раздела претензий Группа: Старые пользователи Сообщений: 3,604 Регистрация: 17.07.2002 Из: Москва Пользователь №: 15 Репутация: 272 |
суппорт хостера тоже может разбираться, но тогда реселлер за это должен платить. либо доход делится пополам от клиента (что то типа програмы хостикс у валюхоста, но, на западе такое также часто встречается). либо за определенное количество тикетов и за их качество платится определенная сумма.
|
|
|
|
|
2 чел. читают эту тему (гостей: 2, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0
|
Текстовая версия | Сейчас: 27.05.2024, 09:35 |
Русская версия Invision Power Board
v2.1.7 © 2024 IPS, Inc.
Лицензия зарегистрирована на: Petr P.Palamarchuk