AIHS.NET, Похоже, меня хостер хочет кинуть Опции

[lbarsov]

Здравствуйте всем.
Первый раз в жизни столкнулся со следующей неприятной ситуацией и прежде чем начать как-то действовать, хотелось бы услышать мнение знающих людей.

Мой проект размещен у хостера AIHS.NET уже более пол года. Поддержка с первого дня мне там не понравилась. Но мой проект уже вырос из стандартных предложений виртуального хостинга и необходимо было найти виртуальный выделенный сервер. Проект у меня не комерческий и потому
цена за эти услуги сыграла определяющую роль.

Я не скажу, что постоянно были проблемы. Но если проблемы случались, то более наплевательского отношения к клиентам я не встречал нигде. Все контакты только по мылу (на телевоне, указанном в контактах, отвечает электронная секретарша и предлагает оставить сообщение) и в ответ как правило приходит что-то стандартное, типа "Ваш запрос принят и находится в обработке" или вообще тишина.

И вот три дня назад случилась следующаа ситуация. Хостер обновил ядро системы и мой сервер перестал работать. Процессы стали просто съедать память и в течении часа система умирала. Я обратился в службу поддержки. Тишина. На третий или четветый запрос я получил стандартный ответ и после этого мой аккаут был отключен. Никаких пояснений не было. Вот уже три дня мой проект недоступен и от провадера нет никаких сообщений.

Оплаченного периода еще осталось около полугода. Денег конечно жалко, но больше всего я переживаю за данные, которые остались там на сервере и к которым я не имею никакого доступа. Последний баккап, который есть у меня на локальной машине месячной давности.

Ситуация очень непонятная. Живу я в Израиле, а провайдер находится в Германии. Я в растерянности. На ум приходят всякие бандитские решения. Но мне бы очень не хотелось затевать какую-то серьезную бучу - совсем неподходящее время.

Возможно есть какие-то способы цивилизованного разрешения ситуации?

PS
Мой проект КовчегЪ Удачи, правда сейчас он по вышеизложенным причинам недоступен :(

Сообщение отредактировал lbarsov - 17.09.2005, 00:22

[lbarsov]

История продолжается!
Все тики, созданные мною за последние дни у них в разделе обратной связи, удалены! Т.е. живие люди там есть, они работают, удаляют тики!!

Кстати, мне немцы перевели сообщение, которое произносит электронная секретарша на их телефоне, указанном в контактах. Она сообщает, что телефон неверный.

У кого-то быть может есть личные контакты с этой фирмой? Может есть какая-то возможность узнать, что же на самом деле происходит?

[lbarsov]

неужели никто не имеет никакой информации об этом хостере, кроме той, которую они сами разместили на этом сайте?

[lbarsov]

Пол года назад здесь на ХостОбзоре этот хостер занимал первые позиции по всем опросам и рейтингам. А сегодня никто мне ничего о них не может сказать? Странно, не правда ли?

Думаю, этот вопрос необходимо адресовать администрации ХостОбзора

[Admin]

Пол года назад здесь на ХостОбзоре этот хостер занимал первые позиции по всем опросам и рейтингам. А сегодня никто мне ничего о них не может сказать? Странно, не правда ли?

Думаю, этот вопрос необходимо адресовать администрации ХостОбзора

Ответ администрации.

1. Никогда опросы посвященные какому-либо определенному хостинг-провайдеру в рамках проекта не проводились, не проводятся и проводиться не будут. Полный список опросов, когда-либо проводившихся проектом Вы найдете на странице: http://hostobzor.ru/vote/
Уточните, что Вы называете первыми позициями AIHS.NET в этих опросах.

2. О рейтингах. Действительно, более полугода назад на сайте существовал раздел "Рейтинг популярности", который отражал количество переходов из каталога на сайты провайдеров. И действительно в течении октября, ноября и части декабря лидирующие позиции в нем занимала компания AIHS.NET. Простой анализ логов показал, что до 90% переходов, зафиксированных системой и отраженных в упомянутом рейтинге, производились на сайт AIHS.NET из сети Deutsche Telekom AG. Не трудно догадаться почему вдруг возник такой резкий интерес у немцев к русскоязычному ресурсу. Тем не менее, в адрес руководителя русского отделения компании Александра Конвисарова и Елены Гранд было направлено письмо с просьбой объяснить это явление. Ждать ответа больше суток я счел нецелесообразным и 26-го декабря просто заблокирвал учет статистики по переходам из сети Deutsche Telekom AG. На пару дней статистика приобрела нормальный вид, но потом картина возобновилась с использованием анонимных прокси. 30-го декабря 2004 года раздел "Рейтинг популярности" был удален из проекта. Удален только благодаря Вашему хостинг-провайдеру.

Соответствующую информацию Вы найдете в архиве новостей в теме http://forum.hostobzor.ru/index.php?showtopic=1024

Какие еще рейтинги Вы имеете ввиду, используя в своем сообщении множественное число?

[lbarsov]

Мне сейчас сложно со 100% точностью сказать, я здесь не частый гость, захожу лишь когда нужен хостер. Я только могу сказать, что этот AIHS.NET тогда был кругом, куда ни ткнись.

Админ, не нужно воспринимать мои слова так, как-будто в каждом из них содержится угроза, которую во что бы то ни стало нужно отразить. Да, я взвинчен ситуацией с моим хостером и возможно моя напряженность передается в моих постах.
Мне просто нужно было для себя понять, почему же я попался этим людям. После ваших объяснений мне сталол все ясно. К вам никаких претензи не имею. Наоборот, признателен за толковое разъяснение.

[Admin]

К вам никаких претензи не имею.

Прекрасно понимаю Ваше состояние.
К сожалению и помочь ничем не могу. Кроме информации, указанной ими в каталоге, других контактных данных у меня нет. А после инцидента, всякая переписка с ними также была прекращена. Здесь на форуме они хоть и зарегистрированы http://forum.hostobzor.ru/index.php?showuser=127, но с марта 2003!!! года не появлялись.

[Gorkin]

Я говорил с ними как-то по немецки, но почему то они в письме ответили по русски. То ли они увидели мой RU маил. Это меня насторожило.

Последнее и единственное сообщение было месяцев 11 назад, когда я еще искал недорогой vds/vps/dedicated.

Скорее всего фирма умерает или глобальные проблемы и им не до клиентов. Оплата заранее всегда чревата, если вы не у крупной компании с дц.

[lbarsov]

Они продолжают игнорировать все обращения к ним (не только мои). Уже больше недели все мои проекты мертвы. Ждать милостей от природы уже не приходится. Нужно что-то делать. Давайте попробуем придумать, что в такой ситуации можно предпринять.

Вот информация, которую удалось найти по этой фирме:

AIHS.Net GmbH
Hanauer Landstrasse 312 a
60314 Frankfurt am Main
Germany

Тел: +49 69 426 03 877
Факс: +49 69 941 46 746

Фирма зарегистрирована на некоего:
Alexander Alexander Konvisarov
Mailaenderstrasse 23
60598 Frankfurt/Main
+49 160 90 34 53 58
+49 160 90 34 53 59
+49 160 90 34 53 76


Домен зарегистрирован на:
Sergej Teverovski
http://www.ripe.net/fcgi-bin/whois?ST1583%2dRIPE

Кошелек WebMoney зарегисипмпрвае на:
Гранд Елена Александровна :
(812) 329-67-00 , spbix-adm@cmk.ru

Дата центр в DE-CIX



Гранд Елена Александровна как-бы прониклась проблемой и связалась по своим каналам с Александром Конвисаровым, он обещал ответить на все запросы. Обещание кануло в лету.

[Admin]

Уважаемые хостеры, мы с автором темы просим вашего совета.

[Ivan]

Переносить домены, спасать данные. Звонить в DE-CIX с просьбой включить сервера на неделю за обещание погасить долги.

[lbarsov]

Как выяснилось, не я один такой "счастливый", есть еще целый список интернет-проектов, которые имели проблемы с этим провайдером.
ligakvn.de
okean.de
rozetka.de
flame.ws
iby.ru

Сообщение отредактировал lbarsov - 22.09.2005, 15:17

[lbarsov]

Переносить домены, спасать данные. Звонить в DE-CIX с просьбой включить сервера на неделю  за обещание погасить долги.

Не понял, какие долги погасить? У меня долгов нет, даже наоборот.

Кстати, дата-центр имеет право каким-то образом решать или влиять на решение подобных вопросов?

[Anatoly Bogdanov]

недели много.
что бы забрать всю информацию достаточно будет одних двух суток.

Переносить домены, спасать данные. Звонить в DE-CIX с просьбой включить сервера на неделю  за обещание погасить долги.

Или вы собираетесь всё по модему сливать?

[ex-SavaHost]

Переносить домены, спасать данные. Звонить в DE-CIX с просьбой включить сервера на неделю  за обещание погасить долги.

С доменами то понятно. Вот насчет включения серверов будет сложнее - кто знает, сколько там долгов и каковы отношения с немцами? Да и согласятся ли вообще говорить на эту тему - фактически ведь лицо, на которое зарегистрирован домен, только владельцем домена и является. Доказать, что информация на сервере принадлежит тебе - сложно. А немцы формалисты...

[Anatoly Bogdanov]

у вас в домене зона правильно прописана?
Domain Name: KOV4EG.NET
Domain servers in listed order:
dns1.stargateinc.net
dns2.stargateinc.net
ns.gfns.net
ns5.eurohoster.net
ns6.eurohoster.net

странно что другие проекты работают... ваш нет...

Не понял, какие долги погасить? У меня долгов нет, даже наоборот.

Кстати, дата-центр имеет право каким-то образом решать или влиять на решение подобных вопросов?

domain: IBY.RU
nserver: ns.masterhost.ru.
nserver: ns1.masterhost.ru.
nserver: ns2.masterhost.ru.

okean.de
Nameserver: ns.okean.de. 84.16.228.202
Nameserver: ns.schlund.de.


ligakvn.de
Nameserver: ns.namespace4you.de.
Nameserver: ns2.namespace4you.de.

rozetka.de
Nameserver: ns.namespace4you.de.
Nameserver: ns2.namespace4you.de.

[lbarsov]

Наш проект отключен провайдером. Накаих связей с другими проектами нет (я указал другие спйты лишь для того, чтобы те, кто захочет купить хост у этого провайдера, могли узнать о нем больше).
Провайдер работает в своем обычном режиме.

Что же тут странного?

[lbarsov]

Если необходимо, я могу привести всю переписку с провайдером. Вернее все свои обращения и его единственный ответ, что запрос принят и находится в рассмотрении. Как раз через сутки после этого ответа аккаунт был закрыт.

[lbarsov]

На самом деле в датацентр приезжали мои друзья и пытались что-то объяснить, уговорить их отдать данные. Но все безрезультатно.

На фирму тоже приезжали, но никого там не застали. У меня складывается впечатление, что там работает один единственный Sergej Teverovski и на работе он бывает не часто.

Я вижу несколько путей решения.
1. Продолжать искать контактов с AIHS.NET и с ними решать все вопросы. Этот путь может занять неопределенное время или вообще не иметь никакого решения
2. Через арбитраж добиться постановления, которое бы позволило без участия провайдера датацентру отдать нам наши данные. Путь тоже не быстрый и не гарантирует, что данные будут все это время спокойно ждать решения арбитража.
3. Ехать во Франкфурт, находить там этого Сергея или Александра и в зависимости от обстоятельств получать то, что необходимо. Я бы уже смотрался туда, да билеты есть только через месяц. Пора отпусков, видимо.

Или быть может есть какие-то еще варианты, которые я не вижу?

[Anatoly Bogdanov]

хорошо...
смотрим днс вашего домена

Domain Name: KOV4EG.NET
Domain servers in listed order:
dns1.stargateinc.net
dns2.stargateinc.net
ns.gfns.net
ns5.eurohoster.net
ns6.eurohoster.net

смотрим инфу о днс провайдера
NS1.AIHS.NET - 217.71.109.38 (Primary Server)
NS2.AIHS.NET - 81.209.143.74 (Secondary Server)
http://www.aihs.net/ru/faq/

?

Или быть может есть какие-то еще варианты, которые я не вижу?

[ex-SavaHost]

Посмотрите вот здесь - http://www.dnsreport.com/tools/dnsreport.c...main=KOV4EG.NET

Вы с настройкой ДНС домена не игрались на днях самостоятельно?
Уж очень похоже...
Зачем Вам 5 нэймсерверов?

[lbarsov]

Не понимаю, к чему Вы клоните, уважаемый Anatoly Bogdanov. Поясните, что Вас смущает? Разве используемое доменное имя обязано быть прописано на ns провайдера? Проверьте адреса, на которые указывает домен kov4eg.net и убедитесь, что они принадлежат AIHS.NET

http://www.ripe.net/fcgi-bin/whois?form_ty...t=80.86.191.116

[lbarsov]

Посмотрите вот здесь -  http://www.dnsreport.com/tools/dnsreport.c...main=KOV4EG.NET

Вы с настройкой ДНС домена не игрались на днях самостоятельно?
Уж очень похоже...
Зачем Вам 5 нэймсерверов?

C DNS все нормально, он указывает туда куда и должен указывать. Суть проблемы описана выше и не имеет никакого отношения к различным техническим нюансам.

[Anatoly Bogdanov]

Клоню к тому что у каждого провайдера есть свои правила работы и днс… в которых и указывается где находится содержимого вашего сайта.

5 198 ms 177 ms 179 ms sap-b3-feth6-0-0.telia.net [213.248.99.241]
6 197 ms 199 ms 179 ms s-b3-pos9-12.telia.net [213.248.99.205]
7 263 ms 739 ms 362 ms s-bb1-pos5-0-0.telia.net [213.248.66.1]
8 275 ms 219 ms 199 ms hbg-bb1-pos6-0-0.telia.net [213.248.64.30]
9 237 ms 219 ms 199 ms hbg-b2-pos1-1-0.telia.net [213.248.65.178]
10 415 ms 219 ms 239 ms lambdanet-5001-hbg-b2.c.telia.net [213.248.76.130]
11 256 ms 399 ms 239 ms DUS-2-pos120.de.lambdanet.net [217.71.105.69]
12 236 ms 219 ms 399 ms FRA-8-pos000.de.lambdanet.net [217.71.105.46]
13 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
14 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.

Переставили сервер, поменяли ip и всё… сайт вылетел… и провайдер тут не причём.
Когда пользователи размещают у нас сайт изменение днс на наши обязательно! В противном случае, о каких претензиях может идти речь?

Не понимаю, к чему Вы клоните, уважаемый Anatoly Bogdanov. Поясните, что Вас смущает? Разве используемое доменное имя обязано быть прописано на ns провайдера? Проверьте адреса, на которые указывает домен kov4eg.net и убедитесь, что они принадлежат AIHS.NET

http://www.ripe.net/fcgi-bin/whois?form_ty...t=80.86.191.116

[lbarsov]

Уважаемый, когда я пытаюсь зайти в свою панель управления, мне сообщают, что аккаунт отключен.
ДНС сконфигурирован так почти с самого первого дня и к проблеме отключения аккаунта и полного игнора моих оборажений к провайдеру не имеет никакого отношения.

Вопрос не заключается в каких-то претензиях к провайдеру (перечитайте, пожалуйста тему), а в том, как забрать у провайдера данные, если провайдер игнорирует все обращения?
Ситуация совершенно беспредельная

Сообщение отредактировал lbarsov - 22.09.2005, 17:31

[Anatoly Bogdanov]

если так то вариантов выцыганить ваши данные, если они там есть, нет.

посыпайте голову пеплом и работайте с тем, что осталось. :(

Уважаемый, когда я пытаюсь зайти в свою панель управления, мне сообщают, что аккаунт отключен.
ДНС сконфигурирован так почти с самого первого дня и к проблеме отключения аккаунта и полного игнора моих оборажений к провайдеру не имеет никакого отношения.

Вопрос не заключается в каких-то претензиях к провайдеру (перечитайте, пожалуйста тему), а в том, как забрать у провайдера данные, если провайдер игнорирует все обращения?
Ситуация совершенно беспредельная

[Gorkin]

lbarsov

Читайте webhostingtalk.com на тему AIHS.NET. Там все про них давно написали.

Ищите нормальный VPS. Из десятка хороших можно выбрать один.
Там же (wht) и найдете инфу о приличных VPS.

Удачи.

[lbarsov]

Сервер есть, как раз сервер не проблема. И деньги тоже не проблема.

Если бы каждый провайдер имел возможность удалять из интернета все, что ему вздумается, думаю, у нас бы не было интернета. А так как на самом деле интернет живет и процветает, я уверен, что существуют механизмы разрешения подобных ситуаций. И почему-то мне кажется, очень эффективные механизмы.

Я хочу их все проверить.