Русоникс - Онлайн-форум hostobzor.ru

hostobzor.ru - эпицентр русскоязычного хостинга Правила конференции

Правила раздела

Настоящие Правила Раздела являются дополнением к Общим Правилам Конференции. В случаях противоречий отдельных пунктов, действуют Правила Раздела.

Создавать темы на форуме могут только клиенты хостинг-провайдеров и лица, пострадавшие от действий (бездействий) хостинг-провайдеров.
В названии темы должна быть указана только торговая марка хостинг-провайдера.
В описании темы должна быть кратко изложена суть претензии или жалобы (не работает сайт, нет доступа к почте, не вернули деньги, не отвечают на вопросы и т.п.).
В тексте сообщения должны присутствовать следующие данные:
1. Имя и Фамилия клиента (автора темы), реквизиты договора, другая информация, позволяющая хостинг-провайдеру, в чей адрес направлена претензия, идентифицировать автора темы как своего клиента.
2. URL сайта клиента (автора темы).
3. Четкое и, по возможности, неэмоциональное описание проблемы.
4. Подробное описание предпринятых клиентом действий для решения проблемы до обращения на форум и ответных действий хостера.
В одной теме должна рассматриваться жалоба только одного клиента. Для новой жалобы должна создаваться новая тема.

Обратите внимание!
Форум ПРЕмодерируемый. Удаляются любые сообщения, в которых не выполнен хотя бы один из вышеперечисленных пунктов.
В случаях соблюдения правил, тема может быть удалена или закрыта только по просьбе автора. При отстутсвии активности в теме более одной недели она закрывается модератором.

Русоникс, Не хотят возвращать деньги за заблокированную услугу

Опции

siber	02.03.2011, 18:24 Сообщение #1
Группа: Старые пользователи Сообщений: 6 Регистрация: 02.03.2011 Пользователь №: 13,749 Репутация: 179	Пользовался услугами ВДС (VPS 2X) на этом хостинге в течении 4 мес. Из-за неоплаты сервер rgon.ru был месяц заблокирован и к услуге не было доступа вообще. После оплаты деньги сразу пропали со счета. После звонка в поддержку выяснилось, что деньги списались за то, что сайт остался на сервере! Мало того что не самый дешевый ВДС - 1200 мес., так они еще деньги за заблокированную услугу списывают. Общался с менеджером Бариновым Юрием, просил вернуть деньги за период когда сервер был отключен, он отказался и сказал дословно следующее: "такова политика компании"! С уважением, Сергей Безденежных

Ответов(1 - 26)

sofy_guru	03.03.2011, 00:17 Сообщение #2
Группа: Старые пользователи Сообщений: 20 Регистрация: 25.02.2011 Пользователь №: 13,705 Репутация: 180	а в договоре указана эта "политика компании"? весьма странно, обычно отписываются со ссылкой на нормы договора...

siber	04.03.2011, 13:42 Сообщение #3
Группа: Старые пользователи Сообщений: 6 Регистрация: 02.03.2011 Пользователь №: 13,749 Репутация: 179	Цитата(sofy_guru @ 03.03.2011, 00:17) а в договоре указана эта "политика компании"? весьма странно, обычно отписываются со ссылкой на нормы договора... Их договоры http://www.rusonyx.ru/support/agreements/dogovor.pdf и http://www.rusonyx.ru/support/agreements/sla.pdf Нет на пункты они не ссылались. Позиция менеджера Баринова Юрия была такая что услуга якобы предоставлялась - на их сервере лежали мои файлы. Хотя услуга ВДС заключается явно не в этом. В период блокировки я даже доступа к файлам не имел.

rustelekom	07.03.2011, 11:00 Сообщение #4
Эксперт раздела претензий Группа: Старые пользователи Сообщений: 3,604 Регистрация: 17.07.2002 Из: Москва Пользователь №: 15 Репутация: 271	Не совсем понятно какие у вас собственно претензии. Абсолютно ясно что для расторжения договора существуют определенные правила и они обычно оговариваются в тексте договора. Вы не отказывались от услуги а просто не оплатили ее. В таком случае, провайдер может либо удалить вашу услугу либо заблокировать ее до оплаты. В данном случае видимо произошло второе. Должен напомнить что, неоплата услуг не означает отказа от нее. Как пример можно привести подачу электроэнергии в квартиру. Вы можете месяцами ее не оплачивать но, вы от подачи не отказывались. Поэтому вам будут начисляться не только суммы за потребленную электроэнергию но, и за "подводку" электричества а так же за поддержание кабелей в надлежащем состояниии и т.п. и т.д. Ну и само собой пени за просрочку платежа. Провайдер в вашем случае исходит из тех же условий - отказа не было, услуга была готове к работе и ее работа могла быть восстановлена в любое время после оплаты. Что собственно и произошло. Естественно, что провайдер вправе взимать плату за хранение информации и выделение ресурсов. Использовали ли вы услугу во время блокировки или нет - это в общем то ваше личное дело. Вы от нее не отказались а потом оплатили. Получилась как бы добровольная блокировка. С какой целью вы это сделали - откуда провайдеру об этом знать ? Не проще ли было бы отказаться от услуги как положено чем создавать себе и провайдеру проблемы?

siber

07.03.2011, 11:17

Сообщение #5

Группа: Старые пользователи
Сообщений: 6
Регистрация: 02.03.2011
Пользователь №: 13,749

Репутация: 179

Цитата(rustelekom @ 07.03.2011, 11:00)

Не совсем понятно какие у вас собственно претензии.

Сделать перерасчет и вернуть деньги за период когда услга была заблокирована.

Цитата(rustelekom @ 07.03.2011, 11:00)

Абсолютно ясно что для расторжения договора существуют определенные правила и они обычно оговариваются в тексте договора. Вы не отказывались от услуги а просто не оплатили ее. В таком случае, провайдер может либо удалить вашу услугу либо заблокировать ее до оплаты. В данном случае видимо произошло второе.

Давайте ссылку на пункт договора, где расписано как вы решаете отключать или блокировать. Хотя, когда вы блокируете услугу вы автоматически прекращаете ее предосталять. Суть от этого не меняется.

Цитата(rustelekom @ 07.03.2011, 11:00)

Должен напомнить что, неоплата услуг не означает отказа от нее. Как пример можно привести подачу электроэнергии в квартиру. Вы можете месяцами ее не оплачивать но, вы от подачи не отказывались. Поэтому вам будут начисляться не только суммы за потребленную электроэнергию но, и за "подводку" электричества а так же за поддержание кабелей в надлежащем состояниии и т.п. и т.д. Ну и само собой пени за просрочку платежа.

При этом