Хостинг - Обзор: эпицентр русскоязычного хостинга

Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )

> Правила раздела

Настоящие Правила Раздела являются дополнением к Общим Правилам Конференции. В случаях противоречий отдельных пунктов, действуют Правила Раздела.

  1. Создавать темы на форуме могут только клиенты хостинг-провайдеров и лица, пострадавшие от действий (бездействий) хостинг-провайдеров.
  2. В названии темы должна быть указана только торговая марка хостинг-провайдера.
  3. В описании темы должна быть кратко изложена суть претензии или жалобы (не работает сайт, нет доступа к почте, не вернули деньги, не отвечают на вопросы и т.п.).
  4. В тексте сообщения должны присутствовать следующие данные:
    1. Имя и Фамилия клиента (автора темы), реквизиты договора, другая информация, позволяющая хостинг-провайдеру, в чей адрес направлена претензия, идентифицировать автора темы как своего клиента.
    2. URL сайта клиента (автора темы).
    3. Четкое и, по возможности, неэмоциональное описание проблемы.
    4. Подробное описание предпринятых клиентом действий для решения проблемы до обращения на форум и ответных действий хостера.
  5. В одной теме должна рассматриваться жалоба только одного клиента. Для новой жалобы должна создаваться новая тема.

Обратите внимание!
Форум ПРЕмодерируемый. Удаляются любые сообщения, в которых не выполнен хотя бы один из вышеперечисленных пунктов.
В случаях соблюдения правил, тема может быть удалена или закрыта только по просьбе автора. При отстутсвии активности в теме более одной недели она закрывается модератором.

> Iphoster.ru
Gladunin
сообщение 30.03.2011, 18:37
Сообщение #1





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 3
Регистрация: 30.03.2011
Пользователь №: 14,035


Репутация: 179


Добрый вечер, меня зовут Гладунин Юрий Евгеньевич.

Столкнулся с такой проблемой:
Имею выделенный сервер в компании iphoster.ru. В один плохой вечер сервер перестал откликаться на запрос, написал в техподдержку, получил с горем пополам ответ:
Цитата
Ответ (Support (Александр Х.)): #17 | Дата: 2011-03-25 09:38:34
-------------------
Приветствую Юрий,
Для решения проблемы с Вашим сервером нужна его переустановка. Сотрудники ДЦ могут установить систему на отдельный диск, а Ваш старый диск оставить на 72 часа для копирования данных.
Уточните, устроит ли Вас такой вариант.
--
С уважением, Специалист службы технической поддержки компании IPhoster
Support (Александр Х.)

Меня вариант такой устроил, сервер был переустановлен, жесткий подсоединен, но не тут было, капнуть дальше и пошли ошибки одни, при соединению с панелью выдавало ошибку:
Код
Ошибка при установлении защищённого соединения
При соединении с 66.197.180.170 произошла ошибка.
SSL получило запись, длина которой превышает максимально допустимую.
(Код ошибки: ssl_error_rx_record_too_long)

И при установке программ по ssh следующие:
Код
root@186437 [~]# aptitude install openssl
-bash: aptitude: command not found
root@186437 [~]# apt-get install openssl
-bash: apt-get: command not found

Написал в техподдержку и получил игнор по поводу этих ошибок. Попросил вернуть деньги, которые я оплатил во время того как они пытались разобраться как его починить, у меня как раз подходил срок оплаты в это время и я оплатил с надеждой пользоваться дальше сервером, но в итоге получил не работающий сервер. Так вот попросил вернуть деньги, на что получил ответ:
Цитата
Ответ (Денис З. (Администратор)): #45 | Дата: 2011-03-30 12:04:18
Уважаемый Юрий,
к сожалению возврат средств по выделенным серверам согласно договору-оферта не возможен. Мы пытались договорится с дата-центром об возврате, но к сожалению все бесполезно. Сейчас будем работать над установкой панели управления, после чего вышлем данные доступа.
--
С уважением, специалист по работе с клиентами IPhoster
Денис З. (Администратор)

Да по договору не возможен, не возможно получить за рабочий сервер, у меня сервер не рабочий, они не оказали никаких мне услуг, в следствии чего возврат денег возможен.

Написал им следующий ответ:
Цитата
Сообщение: #46 | Дата: 2011-03-30 12:57:17
Мне сервер не актуален уже и работать с Вами не хочу. За время простоя сервера и то как Вы его пытались починить я понес убытки, от меня ушли клиенты. По правилам у Вас не возможен возврат денежных средств за рабочий сервер, я прошу вернуть мне деньги потому что сервер не рабочий. И при чем здесь дата-центр, да Вы перекупщики, но это не снимает с Вас ответственности за свои действия. Прошу вернуть мне остаток денег, дальше пойдет иск в арбитраж, услуги которые Вы предоставляли и как решали проблемы никуда не годятся.

Понимаю чуть вспыльчивый ответ, они решали проблемы с сервером неделю, любому не понравится такое отношение. После такого ответа я получил следующие:
Цитата
Сообщение (Денис З. (Администратор)): #1 | Дата: 2011-03-30 15:12:03 | Важность: | Статус:
-------------------
Здравствуйте уважаемый Гладунин Юрий Евгеньевич, доводим до Вашего ведома, что ипользуете наши услуги в коммерческих целях

заказ №5660

***

http://exstazy.ru/

Чат online: 24 часа в сутки 7 дней в неделю.
Первый месяц - 250 рублей (создание, обслуживание)
Последующие месяца - 200 рублей (обслуживание)
В стоимость входит: полная тех. поддержка, аренда сервера, постоянное обновление.
Обращаться на ICQ: 395112328

***

Заказ № 12913 - размещение Ваших клиентов.


https://iphoster.ru/documentation/?informat...public_contract


п 2.2.3.

Составы уголовного и административного правонарушения за деятельность в области оказания услуг связи без лицензии схожи.
Согласно ч.2 ст.14.1. КоАП осуществление предпринимательской деятельности без лицензии влечет наложение штрафа на граждан. Уголовный кодекс указывает на тоже правонарушение в статье 171. Согласно ч.1 статьи осуществление предпринимательской деятельности без лицензии в случаях, когда такая лицензия обязательна, наказывается наложением штрафа или лишением свободы.

Вышлите скан "Лицензии на телематические услуги связи" на support@iphoster.ru.

Ответ: #2 | Дата: 2011-03-30 16:09:22
Предпринимательская деятельность? Ха, хорошо загнули, сами сидели без лицензии больше года, это Вы оказываете услуги связи, а я ничего не оказываю, была лишь помощь людям в поддержки чатов, в следствии чего оплачивался сервер. И на то чем я занимался лицензия не требуется.
Это так называемый шаг конем у Вас, я оплатил деньги за не рабочий сервер, в надежде что Вы его почините, но Вы не хотели этого делать, сроки прошли, сервер уже не актуален, что это за компания такая, которая предоставляет не рабочие сервера клиентам и отказывается возвращать деньги...

Сообщение (Денис З. (Администратор)): #3 | Дата: 2011-03-30 16:11:28
-------------------
Уважаемый Юрий,
мы находимся в стране, где лицензия не требуется, согласно законодательству РФ у Вас должна быть "Лицензии на телематические услуги связи", вышлите ёё скан на support@iphoster.ru.
--
С уважением, специалист по работе с клиентами IPhoster
Денис З. (Администратор)

Ответ: #4 | Дата: 2011-03-30 16:25:30
Где у вас в договоре рассписан пункт, что нельзя использовать сервера в коммерческих целях, и где написанно что я обязан Вам предоставлять лицензию...
Лицензию я предоставлю только в контролирующие органы, если потребуется.
При таком раскладе все сайты которые у Вас располагаются и что-то с них продается, то уже должны быть лицензии на телематические услуги!
Вы и их хотите закрыть, предъявив такие требования?

Сообщение (Денис З. (Администратор)): #5 | Дата: 2011-03-30 17:06:00
-------------------
Уважаемый Юрий,
в договоре четко указано, что Вы можете использовать услуг,и при этом не нарушая законодательство.
--
С уважением, специалист по работе с клиентами IPhoster
Денис З. (Администратор)

Ответ: #6 | Дата: 2011-03-30 17:09:09
У Вас у самих не имеется лицензии.
Вот как выглядит лицензия:http://www.hosting.ua/rus/images/stories/docs/nkrz.jpg
А вот свидетельство о регистрации
http://www.hosting.ua/images/stories/plat_nds.jpg
Если же мы не уладим как то обоюдно, то я буду вынужден обратиться в арбитраж предъявив данный диалог, а так же обратиться на хост обзор за помощью!

Сообщение (Денис З. (Администратор)): #7 | Дата: 2011-03-30 18:20:26
-------------------
Добрый день Юрий,
у нас не ТОВ, чтобы иметь такую лицензию, обратитесь за информацией к действующему законодательству.
в договоре четко указано, что Вы можете использовать услуги, при этом не нарушая законодательство, у Вас должна быть "Лицензии на телематические услуги связи", вышлите ёё скан на support@iphoster.ru.
--
С уважением, специалист по работе с клиентами IPhoster
Денис З. (Администратор)

Сообщение (Денис З. (Администратор)): #8 | Дата: 2011-03-30 18:24:45
-------------------
Вы нарушили договор-оферта, у Вас должна быть "Лицензии на телематические услуги связи", вышлите ёё скан на support@iphoster.ru, после чего без каких либо проблем данное нарушение будет снято с Вашего аккаунта, а средства возвращены.

Мои услуги под лицензию не подпадают, даже если подпадают, они не в праве ее требовать. Уважаемые участники форума довел я до Вас свою проблему и отношение компании Iphoster к клиентам, разрешаю участвовать в обсуждении других хостинг провайдеров. Прошу подсказать, как быть в данной ситуации.

Сообщение отредактировал Gladunin - 31.03.2011, 06:15
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
 
Closed TopicStart new topic
Ответов(1 - 10)
KMUA
сообщение 31.03.2011, 00:38
Сообщение #2





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 186
Регистрация: 25.04.2009
Пользователь №: 9,453


Репутация: 192


Если брать деньги за поддержку сайта, а не за хостинг, то лицензия не нужна.
Но это не имеет значения в данном случае, т.к. требование бредовое (IMG:style_emoticons/default/smile.gif)


Сообщение отредактировал KMUA - 31.03.2011, 00:39
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
KMUA
сообщение 31.03.2011, 02:17
Сообщение #3





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 186
Регистрация: 25.04.2009
Пользователь №: 9,453


Репутация: 192


С другой стороны, сервер скорее всего был заказан без администрирования, и обязательств за работу установленного ПО реселлер на себя не брал.
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
Admin
сообщение 31.03.2011, 07:33
Сообщение #4





Группа: Admin
Сообщений: 10,656
Регистрация: 16.05.2002
Из: "ХостОбзор"
Пользователь №: 2


Репутация: 301


Ай да молодец хостер, красиво выкрутился. Это ж сколько денег Вы с него просите обратно, что он до такого уровня прикрытия своих промахов опустился? Интересно узнать, по чём сегодня деловая репутация (IMG:style_emoticons/default/smile.gif)

Цитата

Прошу подсказать, как быть в данной ситуации.

Юрий Евгеньевич, если Вы находитесь под юрисдикцией РФ, то в сложившейся ситуации у Вас два пути:
- доказать хостеру (а потребовать такие доказательства вправе любой хостер), что Вы на своем сервере вели законную предпринимательскую деятельнось (лицензию ему отправлять не надо, здесь он загнул, достаточно отправить справку об уплате налогов с доходов полученных с помощью арендованного сервера) и тогда раскрутить его по полной хоть через арбитраж WM, хоть через суд;
- забыть о существовании этого хостера и проплаченном месяце, если действительно использовали предоставленный им сервер для незаконной деятельности.
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
Gladunin
сообщение 31.03.2011, 09:38
Сообщение #5





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 3
Регистрация: 30.03.2011
Пользователь №: 14,035


Репутация: 179


Цитата(Admin @ 31.03.2011, 08:33) *

Ай да молодец хостер, красиво выкрутился. Это ж сколько денег Вы с него просите обратно, что он до такого уровня прикрытия своих промахов опустился? Интересно узнать, по чём сегодня деловая репутация (IMG:style_emoticons/default/smile.gif)

Оплата в месяц выходила 93.95 $ (около 2700 - 3000), все зависело от курса доллара. Последний месяц было оплачено 2724 руб.
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
Roman Hirauka
сообщение 31.03.2011, 16:07
Сообщение #6





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 1,098
Регистрация: 06.01.2009
Из: Беларусь
Пользователь №: 8,701


Репутация: 203


Мне кажется, что переустановить ОС на сервере оказалось даже сложнее, чем вернуть деньги. Печально. И при чём тут администрирование включенное? Если его нет, то клиент должен ехать в ЦОД и ставить ОС самостоятельно?
У меня есть знакомый, который рассказал похожую историю. Клиент покупает VDS. ОС по ходу поставили криво, сервер пытается поддержка поднять - не поднимается. Говорят "уважаемый клиент, понимаете ОС слетела по ходу, не поднимится уже. Клиент "ну так переустановите". Поддержка "У Вас собственное администрирование - вот и администрируйте сами! До свидания!" (IMG:style_emoticons/default/huh.gif) Вот что-то похожее.
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
Gladunin
сообщение 01.04.2011, 18:37
Сообщение #7





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 3
Регистрация: 30.03.2011
Пользователь №: 14,035


Репутация: 179


Был крайне удивлен следующим сообщением, подумал что первоапрельская шутка:
Цитата
Ответ (Денис З. (Администратор)): #48 | Дата: 2011-04-01 01:27:59
-------------------
Уважаемый Юрий,
наконец-то удалось вытрясти с дц деньги за Ваш заказ, сообщите кошелек для возврата.
--
С уважением, специалист по работе с клиентами IPhoster
Денис З. (Администратор)

Деньги были возвращены в размере 2581.00 руб.
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
rustelekom
сообщение 12.04.2011, 17:45
Сообщение #8


Эксперт раздела претензий


Группа: Старые пользователи
Сообщений: 3,604
Регистрация: 17.07.2002
Из: Москва
Пользователь №: 15


Репутация: 271


Вероятно, сервер был арендован в датацентре Burst.net. Там работают квалифицированные специалисты и соотношение цена/качество одно из оптимальнейших на рынке но, как говорится всему есть своя цена. Специалистов очень мало и при таком парке серверов они просто физически не справляются с объемом работ. То же касается и работы биллинга и администрации. Поэтому любой отход в сторону от стандартных процедур (например, если сервер попался с "тонкой", трудно находимой проблемой) вызывает большие задержки. Также, у того же Burst.net в условиях обслуживания прямо указано: No refunds (возврата денег нет). Поэтому жаловаться на реселлера который ни к оборудованию ни к требованиям по оплате выставляемым датацентром отношения не имеет - бессмысленно. В вашем случае видимо реселлер смог договориться с ДЦ о возврате денег указав причиной проблемы с вашим сервером и его неработосопобность в течение длительного времени. Но, это исключение из правил.
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
DCUA
сообщение 12.04.2011, 20:23
Сообщение #9





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 734
Регистрация: 05.06.2003
Из: Украина, Харьков
Пользователь №: 193


Репутация: 241


Цитата(rustelekom @ 12.04.2011, 17:45) *

Вероятно, сервер был арендован в датацентре Burst.net.


Точно!
А я думаю, что за стиль такой знакомый.
То человеку ещё повезло - N лет назад с нас бюрстовцы за их же косяки вытрусили дополнительные $50-100, если не ошибаюсь.
После того как с сервером напортачили, они после моего острого слова на компенсацию кривых рук полезли на сервер ещё раз и у одного из клиентов нашли где-то какой-то варез.

"Да у вас тут варез, что вы себе хотите" - сервер сразу же отключили и без дэнэг не включили.
Разумеется ни о какой компенсации речи уже не шло - ведь уже мы были нарушителями.

Красота.

И вот уж точно - худые сообщества развращают добрые нравы.
Или по-народному - с кем поведёшься, от того и наберёшься.

Сообщение отредактировал DCUA - 12.04.2011, 20:25
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
eSupport.org.ua
сообщение 13.04.2011, 07:22
Сообщение #10


Одесский сисадмин


Группа: Старые пользователи
Сообщений: 5,200
Регистрация: 18.11.2004
Из: Одесса
Пользователь №: 823


Репутация: 262


В Бурсте форматировали не те сервера "по ошибке" только так. И никакой компенсации не давали.
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
Maxim Volgin
сообщение 13.04.2011, 11:14
Сообщение #11





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 448
Регистрация: 26.02.2008
Пользователь №: 7,018


Репутация: 197


Цитата
root@186437 [~]# aptitude install openssl
-bash: aptitude: command not found
root@186437 [~]# apt-get install openssl
-bash: apt-get: command not found


Это не есть проблема сервера то что вы падете в обморок от отсутствия пакета в место того чтобы потратить 40 секунд жизни на его установку. Если вы можете туда зайти а судя по вашим данным Вы это смогли сделать - все остальное Ваши личные проблемы.

P.S. Да системы слетают и даю 90 % за то что для вас было неожиданностью по тому что вы не следили за своим сервером.
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post

Closed TopicStart new topic
2 чел. читают эту тему (гостей: 2, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0

 



- Текстовая версия Сейчас: 29.03.2024, 03:32
Яндекс.Метрика