Жалобы и блокировка сервера, сервер чуть не заблокировали из-за жалобы на неугодную тему на форуме Опции

[FDouch]

Уважаемые участники форума!
Сразу оговорюсь, что я новичок в интернет-бизнесе. Просьба сильно не пинать, если что не так написал.
Арендуем выделенный сервер.
На сервере размещён профессиональный форум, лидер в своей отрасли, типа как hostobzor в области хостинга.
На нашем форуме тоже есть раздел с отзывами об услугах различных фирм.
Люди публикуют отзывы, в том числе и негативные.
Одна фирма, о которой написано много негатива, потребовала всё про неё удалить.
Мы предложили им отвечать недовольным клиентам на форуме.
Тогда они жалуются нашему хостинг-провайдеру, у которого мы арендуем сервер, и провайдер, получив от них через обратную связь несколько жалоб, обещает заблокировать сервер, если мы тут же не решим проблему (т.е. удалим информацию, ведь ничего другого фирма не хочет).
Конечно, мы информацию убрали, т.к. не хотим, чтобы наш сервер блокировали.

Я читал здесь про "абузы", но, как я понимаю, это относится к нарушениям авторских прав, порнографии и т.п. Но у нас же абсолютно белый форум, где люди обмениваются профессиональной информацией.

Вопрос такой: это везде так? Если упорно жаловаться провайдеру на какую-то неугодную информацию, то обязательно добьёшься своего? Наши объяснения провайдер не слушал, требуя лишь прекратить поток жалоб. Я его не осуждаю, просто хочу понять механизм происходящего.

И искать нам для нашего форума сервер в другом месте или нет смысла?
Спасибо!

[rustelekom]

Как владелец форума вы несете ответственность за размещенные на нем материалы. Спасением может послужить регистрация форума как СМИ - в этом случае юридические претензии к вам как владельцам будут сняты но, обязанность убирать материалы компрометирующие чью то репутацию это не отменяет. Вы обязаны будете публиковать ОПРОВЕРЖЕНИЯ. При этом вы будете иметь полное право требовать документального подтверждения от жалобщика что опубликованный материал необоснован (претензия оставлена не клиентом фирмы, факты не соответствуют действительности ну и т.п.).

PS. Что касается действий хостера. Трудно судить об их правомерности так как не указано что собственно было сделано, сказано. Обычно поступающие жалобы пересылаются клиенту для дальнейшего разбирательства. В данном случае, хостер похоже переборщил с обещаниями о выключении сервера, так как это не тот вероятно случай где хостер может выступать экспертом. С другой стороны если вы не отвечали хостеру и/или жалобщикам и/или ваш ответ был неадекватным то хостер может временно приостановить работу сервера так как у любого хостера есть правила использования его сервисов и он обязан приостанавить противозаконную деятельность в соответствии с его же правилами.

[FDouch]

rustelekom, спасибо за подробный ответ.
А как бы Вы поступили в данной ситуации? Некая фирма и Ваш клиент не могут договориться насчёт удаления негативного материала. Фирма обращается к вам, чтобы Вы воздействовали на несговорчивого клиента.
Чем страшны постоянные жалобы через обратную связь? Какие рычаги воздействия может иметь на вас фирма? Я прошу прощения за такие вопросы, но хочется в этом разобраться, чтобы сделать более комфортными взаимоотношения с хостинг-провайдерами.

хостер похоже переборщил с обещаниями о выключении сервера, так как это не тот вероятно случай где хостер может выступать экспертом.

Хостер сказал, что это не его дело кто прав, кто виноват. Ему важно, чтобы не было жалоб.

С другой стороны если вы не отвечали хостеру и/или жалобщикам и/или ваш ответ был неадекватным

Мы отвечали всем. Но жалобщики требовали только одного - удаления. А хостер - чтобы не было жалоб.

он обязан приостанавить противозаконную деятельность в соответствии с его же правилами.

А как хостер определяет противозаконную деятельность? Обсуждение магазина или услуг оператора сотовой связи на форуме разве может считаться противозаконной деятельностью?

[sofy_guru]

Мне довольно часто приходится сталкиваться с подобными ситуациями. Действительно, не получив положительного ответа об удалении той или иной нежелательной инфы о моём клиенте, второй мой шаг - обращение к хостеру. При этом для последнего я всегда предоставляю правовую экспертизу для удаления/блокировки контента (чтоб не дай бог не подставить его перед клиентом), иные документы и материалы, подтверждающие нашу позицию. Иногда мы через хостера требуем подтверждающие документы от владельца. В конечном итоге всё зависит от категории самого контента - есть такой явный, который даже не требует дополнительной квалификации в качестве противоправного.
Относительно вашей ситуации сказать однозначно прав или не прав был хостер - нельзя без фабулы дела (конкретики).

[Admin]

Вопрос такой: это везде так? Если упорно жаловаться провайдеру на какую-то неугодную информацию, то обязательно добьёшься своего? Наши объяснения провайдер не слушал, требуя лишь прекратить поток жалоб. Я его не осуждаю, просто хочу понять механизм происходящего.

О, как я Вас понимаю (IMG:style_emoticons/default/smile.gif).

Нет, так не везде. Более того, один и тот же хостер в разных ситуациях ведёт себя по-разному. В зависимости от веса клиента и