mail.ru заблокировал IP Опции

[andrean]

Добрый день,есть сервер,есть много клиентов,где то неделю назад mail.ru внес мои IP в свой черный список,даже те которые не использовались!При заполнении формы удаления из чс на ихнем сайте ответ приходит всегда отрицательный,мол рассылался спам пришлите нам контактную информацию о себе,все отсылал,но как об стенку горох,писал на прямую в поддержку mail.ru,но такое ощущение что там сидят неадекватные люди,на мои вопросы с просьбой предоставить мне все заголовки спам писем они отвечают отказом,оказывается у них их нет!Но снимать блокировку они отказываются,мотивируя тем что был спам!Далее меня связали с ихней начальницей тех.поддержки,я объяснил ситуацию,после чего она меня уверила что IP были удалены из черных списков и поблагодарила за сотрудничество,мол хождение начнется через некоторое время!Но не тут то было,ничего она не убрала,проблемы остались,новые клиенты не могут зарегистрироваться(те у которых ящики на майле),от старых идут жалобы и как назло большинство из них на этом дебильном почтовике.Но весь дурдом еще в том что они внесли те IP в чс которые вообще не использовались,я купил свежие,но находятся в одной подсети и по их словам с них тоже был спам!Скажите были у кого небудь такие ситуации?Есть ли в этой компании нормальные люди?Куда можно написать?То что страдают сотни людей им похрену,ведь IP заблокировала ихняя система!Буду рад вашим ответам.

[Admin]

Буду рад вашим ответам.

Просто перестал пользоваться их услугами, когда такие случаи участились. Сегодня они за меня хотят решать кому я могу писать и от кого я могу принимать почту, завтра захотят распоряжаться моей заплатой.

[Dmitry Gushin]

Периодически возникают такие проблемы у разных хостеров. Есть 4 варианта поведения
1) Если Вы крупный хостер, с Вами будут считаться и просто занесут адреса в White-list. При этом важно понимать, что понятие "крупный хостер" зависит от множества факторов, включая но не ограничиваясь солнечной активностью, качеством личной жизни дежурного админа, температурой за окном и временем до ближайшей зарплаты.
2) Долго и упорно добиваться исключения из блеклиста. И так каждый раз, когда Вас за что-то заблокируют. Если у Вас своя подсетка все проще - Вы отвечаете за свои действия/действия своих клиентов. Если же у берете адреса у ДЦ, не исключена вероятность попасть под раздачу. Саппорт у мэил.ру действительно неадекватный
3) На какой-нибудь тусовке выцепить и попить пива/коньяка с одним из админов, потом общаться с ним приватно.
4) Ну и просто предупредить клиентов, что не отвечаете за доставку почты на бесплатные почтовые сервисы. Так делают многие. Это прикроет Вас, но от недовольных клиентов не избавит.

Ну и само собой надо следить за клиентами, недопускать СПАМ рассылок и прочей гадости (IMG:style_emoticons/default/smile.gif)

Сообщение отредактировал Dmitry Gushin - 21.09.2009, 12:53

[Ilya Konovalenko]

Напишите на s_shavrova@corp.mail.ru, она может попинать поддержку если они долго реагируют на запросы. Нам помогала, но через пару дней опять все IP были в бане.

[Урсу Юрий]

Ещё в HOST4LIFE в бан залетели. Вопрос решился в течение 10 минут телефонным звонком в mail. Повторных банов не было.

[batrakk]

ндааа

Сообщение отредактировал batrakk - 21.09.2009, 15:08

[ex-SavaHost]

Дурацкий сервис с неадекватным подходом к клиенту. Проблемы были раз 5, с интервалом 1-6 месяцев.
Саппорт mail.ru тормознутый и предпочитает отписываться формально, вроде "проверьте настройки клиента", "отключите файрволл" и т.д. - хотя в письмах ясно указывал, что письма блокируются от всего сервера и приводил заголовки и само сообщение об ошибке или отмалчиваться. Зачастую требуется 2-3 последовательных ругательных письма, чтобы кто либо пошевелился...
Если и решите вопрос - может повториться снова через 1-3 месяца.
В принципе идиотский порядок, когда IP западных провайдеров блокируются перманентно, и разблокируются только по запросу - откуда западный датацентр может знать о существовании этого порядка и вообще подобного мыло-провайдера?

[andrean]

Напишите на s_shavrova@corp.mail.ru, она может попинать поддержку если они долго реагируют на запросы. Нам помогала, но через пару дней опять все IP были в бане.

Так в том то и дело что эта Шарова как раз и решала мой вопрос,сказала что все уладила,поблагодарила за сотрудничество,на самом деле нефига не сделала.На сайте я конечно могу написать чтобы люди не использовали ихнюю почту,но все дело в том что у многих клиентов корпоративные ящики и они тоже не могут послать корреспонденцию своим клиентам с mail.ru,так же у многих есть форумы где требуется подтверждение регистрации по емайлу(естественно на mail.ru ничего не приходит),в результате клиенты пинают меня и вот сейчас опять получил письмо от этой горе поддержки от некой Анны Б. "ваш IP закрыт нашей системой и не можетбыть открыт"(наверное ихнюю систему сам господь бог писал,раз они перед ней так приклоняются).За телефон конечно спасибо,может попробую позвонить,но может кто знает емайл ихних высших начальников?




"Дурацкий сервис с неадекватным подходом к клиенту. Проблемы были раз 5, с интервалом 1-6 месяцев.
Саппорт mail.ru тормознутый и предпочитает отписываться формально, вроде "проверьте настройки клиента", "отключите файрволл" и т.д. - хотя в письмах ясно указывал, что письма блокируются от всего сервера и приводил заголовки и само сообщение об ошибке или отмалчиваться. Зачастую требуется 2-3 последовательных ругательных письма, чтобы кто либо пошевелился...
Если и решите вопрос - может повториться снова через 1-3 месяца.
В принципе идиотский порядок, когда IP западных провайдеров блокируются перманентно, и разблокируются только по запросу - откуда западный датацентр может знать о существовании этого порядка и вообще подобного мыло-провайдера?"

Так мне тоже идиотские ответы приходят,типа проверяйте фильтра в ящиках,либо тупо молчат.Вот я и хочу написать кому небудь из ихних руководителей

[nDmitriy]

Просто перестал пользоваться их услугами, когда такие случаи участились. Сегодня они за меня хотят решать кому я могу писать и от кого я могу принимать почту, завтра захотят распоряжаться моей заплатой.

Петр, не думаю, что просто так получится проигнорировать такого крупного игрока как маил. Вот, например, мне пришлось регится ра раме, что - бы у Вас зарегится, т.к. маил к вам не пробивается.