Хостинг - Обзор: эпицентр русскоязычного хостинга

Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )

> Правила раздела

Настоящие Правила Раздела являются дополнением к Общим Правилам Конференции. В случаях противоречий отдельных пунктов, действуют Правила Раздела.

  1. Создавать темы на форуме могут только клиенты хостинг-провайдеров и лица, пострадавшие от действий (бездействий) хостинг-провайдеров.
  2. В названии темы должна быть указана только торговая марка хостинг-провайдера.
  3. В описании темы должна быть кратко изложена суть претензии или жалобы (не работает сайт, нет доступа к почте, не вернули деньги, не отвечают на вопросы и т.п.).
  4. В тексте сообщения должны присутствовать следующие данные:
    1. Имя и Фамилия клиента (автора темы), реквизиты договора, другая информация, позволяющая хостинг-провайдеру, в чей адрес направлена претензия, идентифицировать автора темы как своего клиента.
    2. URL сайта клиента (автора темы).
    3. Четкое и, по возможности, неэмоциональное описание проблемы.
    4. Подробное описание предпринятых клиентом действий для решения проблемы до обращения на форум и ответных действий хостера.
  5. В одной теме должна рассматриваться жалоба только одного клиента. Для новой жалобы должна создаваться новая тема.

Обратите внимание!
Форум ПРЕмодерируемый. Удаляются любые сообщения, в которых не выполнен хотя бы один из вышеперечисленных пунктов.
В случаях соблюдения правил, тема может быть удалена или закрыта только по просьбе автора. При отстутсвии активности в теме более одной недели она закрывается модератором.

> Русоникс, Не хотят возвращать деньги за заблокированную услугу
siber
сообщение 02.03.2011, 18:24
Сообщение #1





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 6
Регистрация: 02.03.2011
Пользователь №: 13,749


Репутация: 180


Пользовался услугами ВДС (VPS 2X) на этом хостинге в течении 4 мес. Из-за неоплаты сервер rgon.ru был месяц заблокирован и к услуге не было доступа вообще. После оплаты деньги сразу пропали со счета. После звонка в поддержку выяснилось, что деньги списались за то, что сайт остался на сервере! Мало того что не самый дешевый ВДС - 1200 мес., так они еще деньги за заблокированную услугу списывают. Общался с менеджером Бариновым Юрием, просил вернуть деньги за период когда сервер был отключен, он отказался и сказал дословно следующее: "такова политика компании"!
С уважением, Сергей Безденежных
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
 
Closed TopicStart new topic
Ответов(1 - 26)
sofy_guru
сообщение 03.03.2011, 00:17
Сообщение #2





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 20
Регистрация: 25.02.2011
Пользователь №: 13,705


Репутация: 180


а в договоре указана эта "политика компании"? весьма странно, обычно отписываются со ссылкой на нормы договора...
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
siber
сообщение 04.03.2011, 13:42
Сообщение #3





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 6
Регистрация: 02.03.2011
Пользователь №: 13,749


Репутация: 180


Цитата(sofy_guru @ 03.03.2011, 00:17) *

а в договоре указана эта "политика компании"? весьма странно, обычно отписываются со ссылкой на нормы договора...

Их договоры http://www.rusonyx.ru/support/agreements/dogovor.pdf и http://www.rusonyx.ru/support/agreements/sla.pdf
Нет на пункты они не ссылались. Позиция менеджера Баринова Юрия была такая что услуга якобы предоставлялась - на их сервере лежали мои файлы. Хотя услуга ВДС заключается явно не в этом. В период блокировки я даже доступа к файлам не имел.
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
rustelekom
сообщение 07.03.2011, 11:00
Сообщение #4


Эксперт раздела претензий


Группа: Старые пользователи
Сообщений: 3,604
Регистрация: 17.07.2002
Из: Москва
Пользователь №: 15


Репутация: 271


Не совсем понятно какие у вас собственно претензии. Абсолютно ясно что для расторжения договора существуют определенные правила и они обычно оговариваются в тексте договора. Вы не отказывались от услуги а просто не оплатили ее. В таком случае, провайдер может либо удалить вашу услугу либо заблокировать ее до оплаты. В данном случае видимо произошло второе. Должен напомнить что, неоплата услуг не означает отказа от нее. Как пример можно привести подачу электроэнергии в квартиру. Вы можете месяцами ее не оплачивать но, вы от подачи не отказывались. Поэтому вам будут начисляться не только суммы за потребленную электроэнергию но, и за "подводку" электричества а так же за поддержание кабелей в надлежащем состояниии и т.п. и т.д. Ну и само собой пени за просрочку платежа.
Провайдер в вашем случае исходит из тех же условий - отказа не было, услуга была готове к работе и ее работа могла быть восстановлена в любое время после оплаты. Что собственно и произошло. Естественно, что провайдер вправе взимать плату за хранение информации и выделение ресурсов. Использовали ли вы услугу во время блокировки или нет - это в общем то ваше личное дело. Вы от нее не отказались а потом оплатили. Получилась как бы добровольная блокировка. С какой целью вы это сделали - откуда провайдеру об этом знать ? Не проще ли было бы отказаться от услуги как положено чем создавать себе и провайдеру проблемы?
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
siber
сообщение 07.03.2011, 11:17
Сообщение #5





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 6
Регистрация: 02.03.2011
Пользователь №: 13,749


Репутация: 180


Цитата(rustelekom @ 07.03.2011, 11:00) *

Не совсем понятно какие у вас собственно претензии.

Сделать перерасчет и вернуть деньги за период когда услга была заблокирована.

Цитата(rustelekom @ 07.03.2011, 11:00) *

Абсолютно ясно что для расторжения договора существуют определенные правила и они обычно оговариваются в тексте договора. Вы не отказывались от услуги а просто не оплатили ее. В таком случае, провайдер может либо удалить вашу услугу либо заблокировать ее до оплаты. В данном случае видимо произошло второе.

Давайте ссылку на пункт договора, где расписано как вы решаете отключать или блокировать. Хотя, когда вы блокируете услугу вы автоматически прекращаете ее предосталять. Суть от этого не меняется.

Цитата(rustelekom @ 07.03.2011, 11:00) *

Должен напомнить что, неоплата услуг не означает отказа от нее. Как пример можно привести подачу электроэнергии в квартиру. Вы можете месяцами ее не оплачивать но, вы от подачи не отказывались. Поэтому вам будут начисляться не только суммы за потребленную электроэнергию но, и за "подводку" электричества а так же за поддержание кабелей в надлежащем состояниии и т.п. и т.д. Ну и само собой пени за просрочку платежа.

При этом электричество исправно поступает в квартиру.


Цитата(rustelekom @ 07.03.2011, 11:00) *

Провайдер в вашем случае исходит из тех же условий - отказа не было, услуга была готове к работе и ее работа могла быть восстановлена в любое время после оплаты. Что собственно и произошло.
Естественно, что провайдер вправе взимать плату за хранение информации и выделение ресурсов. Использовали ли вы услугу во время блокировки или нет - это в общем то ваше личное дело.

Хранение информации подразумевает доступ к ней. В моем случае его не было. Тем более я оплачиваю услугу ВДС, а не "хранение информации".

Цитата(rustelekom @ 07.03.2011, 11:00) *

Вы от нее не отказались а потом оплатили. Получилась как бы добровольная блокировка. С какой целью вы это сделали - откуда провайдеру об этом знать ? Не проще ли было бы отказаться от услуги как положено чем создавать себе и провайдеру проблемы?

Все, от одной уже отказался, на очереди еще пара.



User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
rustelekom
сообщение 07.03.2011, 12:51
Сообщение #6


Эксперт раздела претензий


Группа: Старые пользователи
Сообщений: 3,604
Регистрация: 17.07.2002
Из: Москва
Пользователь №: 15


Репутация: 271


"Хотя, когда вы блокируете услугу вы автоматически прекращаете ее предосталять. Суть от этого не меняется."

Нет, это не так в общем случае. У большинства операторов независимо от того оплатили вы или нет услугу требуется ЯВНЫЙ отказ от услуги чтобы прекратить подписку на нее. Причем на условиях определенных в договоре - например, за 30 дней или за 10 дней требуется известить провайдера по установленной форме об отказе от услуге.

Другое дело что после прочтения договора с Русоникс и в частности пункта 7.1 у меня тоже возникли вопросы:

". УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА
7.1. Настоящий Договор может быть расторгнут по инициативе Абонента, при отсутствии вины Исполнителя. При этом,
настоящий Договор может быть расторгнут Абонентом по истечении оплаченного периода услуг путем отказа от предоплаты
услуг за следующий период.
Кроме того, настоящий Договор может быть расторгнут Абонентом в течение оплаченного периода
услуг на основании заявления, изложенного в письменной форме, при условии оплаты Абонентом понесенных Исполнителем
расходов по предоставлению услуг. В случае расторжения Абонентом настоящего Договора в течение оплаченного периода услуг
все предоставленные ранее на период услуги скидки аннулируются, при перерасчете стоимости услуг используется стоимость
аналогичных услуг при помесячной оплате, а так же Абонентом оплачиваются все сопутствующие услуги, если они были
предоставлены без отдельной оплаты, в частности, регистрация (продление) доменного имени и тому подобное.
"
я их выделил жирным шрифтом. Пожалуй, это повод для получения разъяснений от представителей Rusonyx так как здесь прямо указано что договор может быть расторгнут путем отказа от оплаты за следующий период и дополнительных действий со стороны абонента не требуется. Вы вполне логично предположили что в таком случае вы не должны оплачивать неоплаченную услугу и исполнитель должен пересчитать и вернуть удержанную сумму на баланс абонента. Другое дело что автоматический биллинг этого сделать не может и требуется сделать это вручную. Но, это уже технические подробности. Высказывание менеджера в данном контексте не имеет отношения к делу. В данном случае хранение данных впс - инициатива исполнителя и абонент вовсе не обязан ее оплачивать.
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
rustelekom
сообщение 07.03.2011, 13:48
Сообщение #7


Эксперт раздела претензий


Группа: Старые пользователи
Сообщений: 3,604
Регистрация: 17.07.2002
Из: Москва
Пользователь №: 15


Репутация: 271


Небольшая поправка - чуть дальше по договору есть еще такая фраза:

"7.7. Настоящий Договор, считается автоматически расторгнутым, если в течение 30 (Тридцати) дневного срока по истечении оплаченного периода от Абонента не поступила предоплата за услуги за следующий период." - прошло ли у вас 30 дней ? Если прошло то тогда вы имеете полное право требовать возмещения ошибочно снятой суммы. Если же не прошло то, тогда пожалуй, только юрист может сказать точно какое из положений договора будет иметь преобладающую силу.

User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
MiksIr
сообщение 09.03.2011, 00:37
Сообщение #8





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 347
Регистрация: 23.09.2005
Пользователь №: 1,646


Репутация: 227


Да да, давно от юриста хотелось услышать реакцию о законности взятия денег за услугу, действие которой приостановлено (IMG:style_emoticons/default/wink.gif)
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
siber
сообщение 09.03.2011, 11:28
Сообщение #9





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 6
Регистрация: 02.03.2011
Пользователь №: 13,749


Репутация: 180


Цитата(rustelekom @ 07.03.2011, 13:48) *

Небольшая поправка - чуть дальше по договору есть еще такая фраза:

"7.7. Настоящий Договор, считается автоматически расторгнутым, если в течение 30 (Тридцати) дневного срока по истечении оплаченного периода от Абонента не поступила предоплата за услуги за следующий период." - прошло ли у вас 30 дней ? Если прошло то тогда вы имеете полное право требовать возмещения ошибочно снятой суммы. Если же не прошло то, тогда пожалуй, только юрист может сказать точно какое из положений договора будет иметь преобладающую силу.


Нет 30 дней не прошло. В том то и дело, что поступила предоплата за услуги за следующий период, а не за то время когда услуга по сути не предоставлялась.

Сообщение отредактировал siber - 09.03.2011, 11:32