Хостинг - Обзор: эпицентр русскоязычного хостинга

Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )

> Правила раздела

Настоящие Правила Раздела являются дополннением к Общим Правилам Конференции. В случаях противоречий отдельных пунктов, действуют Правила Раздела.

Запрещается

  1. Обсуждение хостинговых компаний и качества предоставляемых ими услуг.
  2. Реклама и антиреклама услуг хостинговых компаний.
  3. Навязывание собственных услуг в любом виде.
    Участникам Клуба хостинг-провайдеров разрешено давать ссылки на профайл своей компании в каталоге хостинга только в случае явного запроса услуг потенциальным клиентом. При поиске автором темы уникальных или специфических услуг, не описанных в каталоге хостинга, допускается информирование клиента о предоставлении таковых только персонально в личных сообщениях или с использованием другой контактной информации из профайла автора темы.

> Качество
Admin
сообщение 07.09.2002, 07:25
Сообщение #1





Группа: Admin
Сообщений: 10,656
Регистрация: 16.05.2002
Из: "ХостОбзор"
Пользователь №: 2


Репутация: 301


Ответьте, пожалуйста, кому не лень, а что вы вкладываете в понятие "качество хостинга"? Для вас это только высокая скорость доступа к сайту и низкий downtime?
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
 
Reply to this topicStart new topic
Ответов(1 - 12)
hostserver
сообщение 07.09.2002, 09:01
Сообщение #2


Гость








Репутация: 430


Вот на одном форуме предложил такую формулу оценки:
время работы*колличество клиентов/колличество нареканий :)
Получается все остальное не важно. Если за определенное время работы хост компания набрала определенное колличество клиентов и от них нет жалоб (не бегают по нету в поисках нового хостинга и не орут какой был плохой предыдущий) - это и есть качество работы.
Go to the top of the page
+Quote Post
Helga
сообщение 09.09.2002, 13:02
Сообщение #3





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 222
Регистрация: 15.07.2002
Из: Moscow
Пользователь №: 5


Репутация: 236


А интересная формула.
Следующий шаг - вывести и исключить погрешность, образуемую вечно недовольными клиентами вне зависимости от провайдера и используемого тарифного плана.
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
Admin
сообщение 09.09.2002, 19:08
Сообщение #4





Группа: Admin
Сообщений: 10,656
Регистрация: 16.05.2002
Из: "ХостОбзор"
Пользователь №: 2


Репутация: 301


В таком случае получается, что потенциальный клиент никак не сможет оценить качество, кроме как экспериментальным путем?
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
hostserver
сообщение 09.09.2002, 22:13
Сообщение #5


Гость








Репутация: 430


QUOTE
Helga

Давайте не будем лукавить - мы работаем с бывшими клиентами валуя и более нервных клиентов трудно себе представить.
Лечатся максимум за месяц.
Нет в природе вечно недовольных клиентов!
Go to the top of the page
+Quote Post
Helga
сообщение 10.09.2002, 09:46
Сообщение #6





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 222
Регистрация: 15.07.2002
Из: Moscow
Пользователь №: 5


Репутация: 236


hostserver Я не так серьезно написала, как Вы это восприняли :)
На самом деле такие клиенты есть, только их число сравнително невелико и вполне укладывается в величину допустимой погрешности для вышеприведенной формулы. Это личное субъективное мнение, не покрепленное выкладками из мат.анализа и теории вероятности :)
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
Maria Sergeevna
сообщение 10.09.2002, 10:48
Сообщение #7





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 42
Регистрация: 22.08.2002
Пользователь №: 50


Репутация: 231


QUOTE
Ответьте, пожалуйста, кому не лень, а что вы вкладываете в понятие \"качество хостинга\"? Для вас это только высокая скорость доступа к сайту и низкий downtime?


имхо, если рассматривать "качество хостинга" с точки зрения клиента, то можно включать в это понятие еще и работу менеджеров и технической поддержки. Порой данные параметры являются определящими при выборе хостера. Чаще всего для новичков.
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
Admin
сообщение 10.09.2002, 12:11
Сообщение #8





Группа: Admin
Сообщений: 10,656
Регистрация: 16.05.2002
Из: "ХостОбзор"
Пользователь №: 2


Репутация: 301


Maria Sergeevna, а каким образом можно оценить работу менеджеров и технической поддержки?
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
rustelekom
сообщение 11.09.2002, 03:20
Сообщение #9


Эксперт раздела претензий


Группа: Старые пользователи
Сообщений: 3,604
Регистрация: 17.07.2002
Из: Москва
Пользователь №: 15


Репутация: 271


[quote="Adminа каким образом можно оценить работу менеджеров и технической поддержки?[/quote]

Скорость ответа и его полнота.
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
Maria Sergeevna
сообщение 11.09.2002, 15:55
Сообщение #10





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 42
Регистрация: 22.08.2002
Пользователь №: 50


Репутация: 231


QUOTE
QUOTE (\"Adminа каким образом можно оценить работу менеджеров и технической поддержки?[/quote)


Скорость ответа и его полнота.



Да, скорее всего по этим параметрам.
Плюс можно добавить "предусмотрительность" - когда менеджер/тех. поддержка предупреждает клиента до того как возникла проблема, по возможности, конечно.

Ну а высший класс, это наверное когда клиента даже по голосу узнают :D
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
Helga
сообщение 11.09.2002, 16:39
Сообщение #11





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 222
Регистрация: 15.07.2002
Из: Moscow
Пользователь №: 5


Репутация: 236


QUOTE
Ну а высший класс, это наверное когда клиента даже по голосу узнают

Это не высший класс. Это или клиентов так мало, что их наперечет знают или один так всем надоел... :)
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
Maria Sergeevna
сообщение 11.09.2002, 17:21
Сообщение #12





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 42
Регистрация: 22.08.2002
Пользователь №: 50


Репутация: 231


QUOTE
QUOTE
Ну а высший класс, это наверное когда клиента даже по голосу узнают

Это не высший класс. Это или клиентов так мало, что их наперечет знают или один так всем надоел... :)


так и думала, что будет такое предположение :D
но есть ведь и просто приятные клиенты с приятными голосами, которые запоминаются :wink:
правда согласна, ВСЕХ клиентов, конечно же, по голосу никто не запомнит :)
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
Admin
сообщение 11.09.2002, 17:37
Сообщение #13





Группа: Admin
Сообщений: 10,656
Регистрация: 16.05.2002
Из: "ХостОбзор"
Пользователь №: 2


Репутация: 301


А как же быть тем, кто только выбирает своего первого провайдера? Он может посмотреть какие-нибудь отчеты мониторинга, посмотреть как грузятся сайты. Но он никогда не составит представление о работе службы поддержки. Не секрет, что мило отвечают на все вопросы потенциального клиента и насколько меняется у некоторых отношение к состоявшемуся клиенту.

Все-таки единственный выход оценки качества - это тестовый аккаунт?
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post

Reply to this topicStart new topic
1 чел. читают эту тему (гостей: 1, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0

 

- Текстовая версия Сейчас: 29.03.2024, 13:00
Яндекс.Метрика