Хостинг - Обзор: эпицентр русскоязычного хостинга

Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )

> Правила раздела

Настоящие Правила Раздела являются дополнением к Общим Правилам Конференции. В случаях противоречий отдельных пунктов, действуют Правила Раздела.

  1. Создавать темы на форуме могут только клиенты хостинг-провайдеров и лица, пострадавшие от действий (бездействий) хостинг-провайдеров.
  2. В названии темы должна быть указана только торговая марка хостинг-провайдера.
  3. В описании темы должна быть кратко изложена суть претензии или жалобы (не работает сайт, нет доступа к почте, не вернули деньги, не отвечают на вопросы и т.п.).
  4. В тексте сообщения должны присутствовать следующие данные:
    1. Имя и Фамилия клиента (автора темы), реквизиты договора, другая информация, позволяющая хостинг-провайдеру, в чей адрес направлена претензия, идентифицировать автора темы как своего клиента.
    2. URL сайта клиента (автора темы).
    3. Четкое и, по возможности, неэмоциональное описание проблемы.
    4. Подробное описание предпринятых клиентом действий для решения проблемы до обращения на форум и ответных действий хостера.
  5. В одной теме должна рассматриваться жалоба только одного клиента. Для новой жалобы должна создаваться новая тема.

Обратите внимание!
Форум ПРЕмодерируемый. Удаляются любые сообщения, в которых не выполнен хотя бы один из вышеперечисленных пунктов.
В случаях соблюдения правил, тема может быть удалена или закрыта только по просьбе автора. При отстутсвии активности в теме более одной недели она закрывается модератором.

> sky-hosting.ru, Клиентам не возвращены деньги при отсутствие услуг
Ra-Al
сообщение 18.06.2013, 17:17
Сообщение #1





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 2
Регистрация: 17.06.2013
Пользователь №: 25,975


Репутация: 130


Здравствуйте!
1. Суворова Елена, Чурилова Раиса
2. 1001uzor.com (сайт основной, была договоренность перенести пакетом 7 сайтов)
3. Был заказан VPS, сроком на 3 месяца для пробы работы на виртуальном сервере. 29.12.12 была произведена оплата: "на лицевой счёт "ООО"СкайСистемс"" зачислена оплата
по счёту № Ф-1962 на сумму 1110.00 RUB".
Того же числа был зарегистрирован для нас Виртуальный выделенный сервер. Мы уточнили - успеют ли до 1-го января перенести все наши сайты, на что получили утвердительный ответ. Для нас это было важно, т.к. прежний хостинг оканчивался 1.01.2013.

Что же в итоге - сайты перенесены не были, мы ждали и постоянно бомбили вопросами хостера sky-hosting, ответы получали через 2 дня. которые заключали в том, что "Ваш запрос передан в отдел "Отдел технической поддержки". Ожидайте ответа".

Несколько дней сайты были не доступны, т.к. срок прежнего хостера подошел у концу. А мы всё слали вопросы и ждали... В итоге, один из 7 сайтов нами был потерян! (6 из 7 находились находились на одном хостинге и мы смогли договориться подождать, а 1 - жил на др. хостинге и он просто пропал (IMG:style_emoticons/default/sad.gif)( )

Мы решили на основании вышеуказанного прервать отношения с хостером попросили вернуть нам деньги.
26 января по техподдержки пришел ответ:
"Здравствуйте. Возврат произведем в полном размере, сервер останавливаю. Извините за неудобства, запрос передаю в бухгалтерию."
Подождав до 1 февраля мы повторили запрос на возврат денег, ответ получили:
"Здравствуйте. У нас возврат средств осуществляется в течении 10 рабочих суток. Ожидайте пожалуйста, в течении недели Вам будет предоставлен полный возврат."

К сожалению, история продолжается, мы ждем 10 дней и опять запрос, на что ответ от 17 февраля:
"Здравствуйте. Вашим вопросом занимается бухгалтерия, я передам данную проблему для ускорения процесса по возврату средств. Извините за доставленные неудобства", т.е. с 26 января запрос на возврат денег до бухгалтерии не дошел http://forum.hostobzor.ru/style_images/1/f...icons/icon9.gif

И опять, пытаясь спокойно их вразумить вернуть нам оплаченную сумму, получен очень содержательный ответ от 21 февраля:
"Здравствуйте. Проблемы с не суммой, а с кошельком Webmoney. Из-за стороннего ДЦ наш кошелек сейчас заблокирован на вывод средств, мы произведем выплаты сразу же, как блокировка будет снята. Извините за доставленные неудобства."

24 марта (!!) следующее послание (более месяца с прошлого ответа - "отличный" показатель работы с клиентом!):
"Здравствуйте. У нас Webmoney заблокирован по вине стороннего ДЦ, мы сейчас не принимаем Webmoney. Вы можете предоставить нам Qiwi кошелек, я постараюсь Вам перечислить средства туда в самое ближайшее время?"

Для нас это решение было неудобным, т.к. живем вне пределов СНГ, но мы пошли им на встречу и создали Qiwi кошелек. Естественно, кошелек создан был на местный (израильский) номер. Их реакция: "Уточните пожалуйста, что это за оператор? Так как вроде только операторы РФ работают с Qiwi."

Больше ни на одно сообщение ответа мы не получили, денег, соответственно тоже. Сейчас нам закрыли вход в админку. Мы для них уже ненужный хлам...

Хотелось бы узнать, это такая распространенная практика - не возврат денег за оказанные услуги? И реально добиться справедливости - мы не только потеряли деньги, мы лишились сайта!
http://forum.hostobzor.ru/style_images/1/f...icons/icon7.gif
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
 
Closed TopicStart new topic
Ответов(1 - 4)
hleb11
сообщение 23.06.2013, 20:56
Сообщение #2





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 1
Регистрация: 23.06.2013
Пользователь №: 26,035


Репутация: 130


Не вы первые и последние у них. Что меня удивило, что я после всех нервотрепок со службой поддержки, стабильного пропадания сайтов в небытие, я не смог оставить отзыв на hostobzor.ru , так как хостер указал адреса не те, что используют пользователи(и доступны в биллинге), а какие-то липовые, с которых сам и пописывает. Достаточно взглянуть на отзывы клиентов хостера в других обзорах. Кстати и деньги не возвращают тоже, отмалчиваются, давайте объединимся.
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
Ra-Al
сообщение 25.06.2013, 22:11
Сообщение #3





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 2
Регистрация: 17.06.2013
Пользователь №: 25,975


Репутация: 130


Цитата(hleb11 @ 23.06.2013, 20:56) *

Не вы первые и последние у них. Что меня удивило, что я после всех нервотрепок со службой поддержки, стабильного пропадания сайтов в небытие, я не смог оставить отзыв на hostobzor.ru , так как хостер указал адреса не те, что используют пользователи(и доступны в биллинге), а какие-то липовые, с которых сам и пописывает. Достаточно взглянуть на отзывы клиентов хостера в других обзорах. Кстати и деньги не возвращают тоже, отмалчиваются, давайте объединимся.


Почему представители хостинга не отвечают на данную жалобу? Им было, конечно, проще бы отдать долги...
Давайте объединимся. Можно выставить общий иск, обратиться в арбитраж Webmoney. По крайней мере, я это собираюсь сделать. Надо таких хостеров учить, что не все клиенты - лохи
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
Admin
сообщение 26.06.2013, 19:08
Сообщение #4





Группа: Admin
Сообщений: 10,656
Регистрация: 16.05.2002
Из: "ХостОбзор"
Пользователь №: 2


Репутация: 266


Цитата(Ra-Al @ 25.06.2013, 23:11) *

Давайте объединимся.

Зачем? Три иска больше, чем один. Точно так же, как создать три темы в этом разделе про одного и того же хостера, эффективнее, чем всё валить в одну общую кучу (читайте п.5 правил этого раздела в начале страницы). Одну из трех быстрее найдут заинтересованные, чем единственную, хоть и большую.

Цитата(Ra-Al @ 25.06.2013, 23:11) *

Почему представители хостинга не отвечают на данную жалобу?

А они знают о её существовании?
http://forum.hostobzor.ru/index.php?showuser=15460
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
nikosd
сообщение 27.06.2013, 11:02
Сообщение #5





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 212
Регистрация: 25.02.2012
Пользователь №: 19,745


Репутация: 140


Цитата(Admin @ 26.06.2013, 20:08) *


А они знают о её существовании?
http://forum.hostobzor.ru/index.php?showuser=15460

Думаю что знают:
http://forum.hostobzor.ru/index.php?showtopic=17638 то есть просто используется личный логин.
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post

Closed TopicStart new topic
2 чел. читают эту тему (гостей: 2, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0

 



- Текстовая версия Сейчас: 25.06.2018, 06:59
Яндекс.Метрика