Хостинг - Обзор: эпицентр русскоязычного хостинга

Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )

> Правила раздела

Настоящие Правила Раздела являются дополнением к Общим Правилам Конференции. В случаях противоречий отдельных пунктов, действуют Правила Раздела.

  1. Создавать темы на форуме могут только клиенты хостинг-провайдеров и лица, пострадавшие от действий (бездействий) хостинг-провайдеров.
  2. В названии темы должна быть указана только торговая марка хостинг-провайдера.
  3. В описании темы должна быть кратко изложена суть претензии или жалобы (не работает сайт, нет доступа к почте, не вернули деньги, не отвечают на вопросы и т.п.).
  4. В тексте сообщения должны присутствовать следующие данные:
    1. Имя и Фамилия клиента (автора темы), реквизиты договора, другая информация, позволяющая хостинг-провайдеру, в чей адрес направлена претензия, идентифицировать автора темы как своего клиента.
    2. URL сайта клиента (автора темы).
    3. Четкое и, по возможности, неэмоциональное описание проблемы.
    4. Подробное описание предпринятых клиентом действий для решения проблемы до обращения на форум и ответных действий хостера.
  5. В одной теме должна рассматриваться жалоба только одного клиента. Для новой жалобы должна создаваться новая тема.

Обратите внимание!
Форум ПРЕмодерируемый. Удаляются любые сообщения, в которых не выполнен хотя бы один из вышеперечисленных пунктов.
В случаях соблюдения правил, тема может быть удалена или закрыта только по просьбе автора. При отстутсвии активности в теме более одной недели она закрывается модератором.

> p8.ru
Eugeny Unegovskiy
сообщение 25.07.2005, 21:51
Сообщение #1





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 178
Регистрация: 29.04.2005
Из: ООО "Атлас Телеком"
Пользователь №: 1,234


Репутация: 216


Заказчик:
ООО Атлас Телеком
Проекты:
server07.say.net.ru
globus.say.net.ru

Претензия к провайдеру
peterhost.ru / p8.ru


Пишу здесь только после того, как использованы все доступные способы
решения проблемы с провайдером напрямую.

Суть претензий:

-отсутствует обещанная круглосуточная поддержка.
Сервер можно перезагрузить только по рабочим дням, в рабочее время.
Причем, только в том случае, если единственный системный администратор в это время находится в офисе.
Указанный на сайте телефон для экстренных ситуаций либо заблокирован, либо выключен
или вне зоны действия сети.

-сам процесс перезагрузки может занять от нескольких часов до нескольких суток.

-отказ в проведении профилактических и ремонтных работ с серверами в датацентре

-отказ в просьбе заменить сервер на резервный
(сначала сказали что можно, при условии дополнительной оплаты установки, на все условия согласились, однако возможность так и не была предоставлена).

-игнорирование писем в службу поддержки

-игнорирование претензий на адреса руководства

Я молчу про множество мелких недовольств, таких как:
- обещали установить сервер в 3 дня, а установили через 3 недели.
Аргументы были разные, среди них такие как "не устанавливается linux, давайте поставим фрибсд" и т.п.
А ведь обещанный срок размещения был единственной причиной, по которой воспользовались услугами посредника,
а не разместили серверы напрямую в петерстар, т.к. в то время в петерстаре сразу
сказали что разместить серверы можно будет только через 3 недели.


Так как на письмо от 5.07.2005 до сих пор не получил ответа, считаю возможным
опубликовать его:

QUOTE
Здравствуйте, Дмитрий!

Мы пользуемся вашей услугой colocation по договору 125/c.
Я не удовлетворён качеством предоставляемого вашей компанией сервиса.
В частности, в эту субботу удалось добиться перезагрузки сервера только
через 11  часов (!) после первого звонка в службу поддержки. Указанный на сайте
телефон для экстренных ситуаций не отвечал.
Ещё в начале сотрудничества, увидев отсутствие возможности оперативного
решения экстренных ситуаций мы заказали и оплатили дополнительную
услугу - консольный доступ к серверу. Однако, эта услуга так и не была
подключена до сих пор.
Замечу также, что специально сервер никто не роняет. В субботу сервер отказал из-за
аппаратного сбоя. Какого именно - можно было посмотртеть только на
экране монитора при перезагрузке, но об этой услуге уже даже не
просим.
Нам уже пришлось забрать один из размещённых серверов, отказаться от его
дальнейшего размещения из-за отсутствия сервиса и искать другие
варианты размещения для новых.
Сейчас вы вынуждаете нас думать о вариантах как перенести сайты и
забрать и второй сервер тоже.
Перенос сайтов, хоть и проходит практически незаметно для
пользователей, но этот процесс достаточно болезненный и серьёзно
прибавляет работы нашим системным администраторам. Не скрою, что
нам бы не очень хотелось этим заниматься.
По информации на Вашем сайте предлагался
"канал 100Mb/s полностью в Ваше распоряжение" и
"высококвалифицированный круглосуточный суппорт".
Во включённый пакет услуг также входит "горячая и холодная
перезагрузки по требованию".
Я считаю, что предоставляемый набор услуг не соответствует
заявленному.
Отдельно хочу отметить, что ни к кому из сотрудников Вашей компании
претензий нет.
Не устраивает только сама организация сервиса.
--
С уважением,
Евгений Унеговский
генеральный директор ООО "Атлас Телеком"
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
 
Closed TopicStart new topic
Ответов(1 - 4)
Andrey
сообщение 26.07.2005, 09:52
Сообщение #2





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 43
Регистрация: 26.10.2004
Пользователь №: 762


Репутация: 218


Евгений, а вы не пробовали по телефону с кем-то из их рук-ва пообщаться?
Или может в офис приехать и решить проблему лично при встрече?
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
я люблю replay.ru
сообщение 26.07.2005, 10:53
Сообщение #3





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 41
Регистрация: 02.04.2005
Пользователь №: 1,183


Репутация: 215


почему клиент должен тратить своё время на поездку в офис, на повторное объяснение ситуации?
:D

QUOTE(Andrey @ 26.07.2005, 10:52)
Евгений, а вы не пробовали по телефону с кем-то из их рук-ва пообщаться?
Или может в офис приехать и решить проблему лично при встрече?
*


User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
Andrey
сообщение 27.07.2005, 15:47
Сообщение #4





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 43
Регистрация: 26.10.2004
Пользователь №: 762


Репутация: 218


QUOTE(я люблю replay.ru @ 26.07.2005, 10:53)
почему клиент должен тратить своё время на поездку в офис, на повторное объяснение ситуации?
:D
*



Не нужно подменять смысл моих слов ;)
Речь шла про то, что ему делать дальше, так как все остальное он уже перепробовал...
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
Eugeny Unegovskiy
сообщение 27.07.2005, 17:40
Сообщение #5





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 178
Регистрация: 29.04.2005
Из: ООО "Атлас Телеком"
Пользователь №: 1,234


Репутация: 216


QUOTE(Andrey @ 26.07.2005, 09:52)
Евгений, а вы не пробовали по телефону с кем-то из их рук-ва пообщаться?
Или может в офис приехать и решить проблему лично при встрече?
*



Намного проще оказалось воспользоваться услугами другой компании.
Спасибо компании Инфобокс за предоставленный приют.
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post

Closed TopicStart new topic
2 чел. читают эту тему (гостей: 2, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0

 



- Текстовая версия Сейчас: 29.03.2024, 12:40
Яндекс.Метрика