Версия для печати темы

Автор: L99 10.01.2013, 17:19

Перенесено из http://forum.hostobzor.ru/index.php?showtopic=18389

Та же ситуация, описанная Anton Nikolaev
Скажу сразу - сайт не работает до сих пор.
23.12 сообщение о переносе сайта от тех. поддержки
далее 20 писем о превышении квоты на почте и автоматическое увеличение тарифного плана - списаны лишние деньги, т к фактического увеличения не было.
Сайт не работает с 24-го - статистика в подтверждение, многочисленные обращения в поддержку - ответ - сейчас у нас МНОГО РАБОТЫ и мы рассмотрим ваше обращение через 2 (!!!) дня.
Вся неделя до 31-го прошла в переписке, звонках, ожидании по 3 часа пока освободится онлайн поддержка. Ответы в он-лайн чате - раз в 10 минут (есть копия). Ответы на отвяжись.
На два последних обращения 30 и 2го января ответа не поступило никакого. В рамках он-лайн чата "специалист" сообщил что компания ответила на мое обращение но под якобы другим номером. У меня такого номера нет и даже похожего на этот номер. Что это, ложь во "спасение"?
4 января приходит уведомление от компании Majordomo о том что у них якобы была авария - и в течение 2-3 дней максимум все заработает, 7го не заработало, и 9го не заработало.
Звоню - та же ситуация, ответим через два дня - теперь у нас такие сроки ответа. Зачем так напрягаться то, нужно было сразу написать - ответем через месяц - заняты мы.
Хотела написать отзыв на этом сайте, но когда ввожу название своего сайта - мне пишут:

Ошибка!
Сервер 78.108.86.10, на котором расположен сайт, не внесен провайдером Majordomo.ru в свой список.
Причину отсутствия вы можете узнать только у провайдера.


Запросила резервную копию сайта, обещали выслать через 2 дня. Обещаниям этой компании верить не хочу, на мой взяглд это полнейший непрофессионализ и неуважение как к клиенту так и к себе. В совеременном мире есть компании, которые хотят и умеют работать - а те, кто не хотят и не умеют - быстро становятся неудел.
Конечно от этого провайдера я лично уйду, уйдут и многие кто сейчас так же как я бодается с поддержкой и ждет когда заработают сайты.
Возмущает даже не столько сам факт аварии, а отношение к этой ситуации. Нет адекватной поддержки, своевременного информирования о проблемах, всю информацию нужно вырывать зубами по всем возможным каналам связи - 9го января сказали по телефону - что все заработает в 21-00, думаете заработало? НЕТ. Зачем вообще делать перенос в праздники? Добавить веселья?

Итог 18 дней сайт не работает. Почему мы не ушли раньше? Специалист в отпуске, ну и верили впринципе обещаниям - что все заработает, теперь даже если заработает - не инетерсно.
Компания своим отношениям попрощалась с нами и с другими своими клиентами, аналогично и мы попращались с данной компанией.

Автор: L99 12.01.2013, 00:32

пришло письмо от хостера - ваш сайт включили 9го (наглая ложь, последний раз смотрела 9го в 22 с хвостиком, не работал) - МЫ КОМПЕНСИРУЕМ ВАМ 1 ДЕНЬ ХОСТИНГА!!! Это нормально? 18 дней простоя!!! 18 дней!!!
Статистика не работает ДО СИХ ПОР - за нее я плачу, на этот вопрос хостер не ответил.
3 дня назад была запрошена резервная копия - никакого ответа.

Ребята, никогда не связывайтесь с этой компанией! Пускай подявятся теми деньгами что списывают с меня за то что НЕ РАБОТАЕТ! а пишу все это не потому что времени много, а потому что не хочется чтобы люди попадали так же как и я, меня бы раньше кто предупредил...

Автор: eSupport.org.ua 12.01.2013, 08:37

Вам резервную копию вернули?

Автор: L99 12.01.2013, 20:55

нет, не прислали

сегодня, через 3 дня ответили что у них много работы и мое обращение рассмотрят позже.
Ну что, какие прогнозы, через недели 3 пришлют копию, в данный момент без нее не перехать, сайт активно наобновляли и не сохранили прямо перед сбоем.
Статистику никто не чинит, даже не отвечают.
Неделю с 23-го до 30-го сайт большую часть времени не работал в некоторые моменты всплывал, но работал настолько не корректно что это просто пугало, сей глюк после нескольких писем, активного назвона, чата и т д мне объяснли как "Дело в параметре register_globals, в текущих версиях PHP этот параметр по умолчанию отключен"
То есть как только возникла эта проблема я спрашивала причину, возможно мы бы и сами починили, скзали бы - дело в настройках сайта, справились бы, т к я не знаю в их оборудовании дело или в моем сайте...далее почта не работала imap сервер, вобщем все что могло выйти из строя, вышло!!!

вот пришло еще одно письмо, пишут: 1 день хостинга это опечатка, на самом деле мы даем вам 1 месяц, может кто то и порадовался бы - а мне бы резервную копию и адьос амигос asap...

Автор: DCUA 13.01.2013, 02:51

просто интересно - а почему так ? причина какая ?
просто никогда не понимал клиентов, которые при живом и решающем проблемы провайдере идут к другому, у которого завтра будет то же самое, но который просто создаст пустой эккаунт и скажет "нате, сами заполняйте, копий нету".

Автор: L99 13.01.2013, 22:47

Если бы вы читали мое первое сообщение, то наверное поняли бы почему
живой, решающий проблемы провайдер это не про мажордомо.
17 дней сайт не работает, это не 1-3, даже не 5 дней, которые еще можно понять и простить
А копию мне еще не отдали, так что вариант с "копий нету" еще очень даже может быть...

буду обслуживаться в компании с нормальным менеджментом, где тех. директор профессиональный и продумает ситуацию, прикинет, а зачем делать перенос в праздники? Можем ли мы открыть горячую линию и выделить менеджера специально для тех клиентов - которым мы сделали проблемы?

плюс ко всему, моя проблема не решена полностью, даже когда аварию ликвидировали, статистика не работает, копию не прислали - ответов нету, ну ладно сегодня воскресенье, может завтра...Но я практически уверена - случись что - эта компания так и будет меня динамить, как динамит сейчас и две недели назад. Что мешает ей делать это в будушем.
Я голосую рублем, нет услуги - нет денег. Если бы все граждане были бы столь же ответственны, то некачественного сервиса было бы меньше.

Автор: DCUA 14.01.2013, 04:37

Работы в небизнес-время оптимальны сами по себе - страдающих меньше.
Т.е. получается вопрос сугубо в плоскости обслуживания-сопровождения.
Вы им все свои пожелания сообщали ? Может быть они так и сделают в след. раз ?

И - самое главное - как Вы можете быть уверенным, что в другом месте будет именно так, как хотите ?
Интересуюсь сугубо как потребитель у потребителя

Автор: nikosd 14.01.2013, 08:59

Про общее и провайдера ( бог миловал и хостинга у меня на работе почти нет, тот что есть стоит ОЧЕНЬ дорого и предоставляется только клиентам с другими услугами - телефония, доступ в Интернет etc).
Весь рынок массового хостинга ( как и массового обслуживания вообще) рассчитан на то что клиент либо не создает никакой нагрузки, сверх бух обслуживания, на службы Исполнителя.
Давайте прикинем на примере мажоржомо, считая что средний тариф у них 200 руб:
-Стоимость железа и каналов в интернет вообще будем считать 0 руб ( так проще и наглядней).
-Из 200 руб, после оплаты налогов и аренды помещения останется что - то около 120 руб на зарплату персоналу. ( дикий оптимизм - обычно 80 - 90
-Считаем что сотрудник в среднем получает 24000 руб зарплаты при 8 часовом рабочем дне и 24 рабочих днях ( так проще чем 12 часовые смены но цифры очень похожи) . То есть, всего в месяц у сотрудника 192 часа. Каждый из этих часов требует оплаты от клиента в размере 125 руб. При 50% загрузке сотрудников СТП ( а это очень прилично, потому как клиенты звонят когда им удобно и ругаются на ожидание более 2-3 минут). Итого за свои деньги вы имеете ( если мы говорим о сферическом и бесплатном коне в хостящемся вакууме ) финансовое право на 30 минут внимания сотрудника Первой линии СТП.
Когда вытянем коня из вакуума, добавим сервера, каналы бухгалтерию, вторую линию СТП и прочее , то финансовое право упадет до 10 - 12 минут. Клиент, который требует больше - волен уйти, волен выражать недовольство.., поскольку он убыточен..
Про ожидания зарплаты и нагрузку - работал в двух хостингах из больших, большей "соковыжималки" не видел.
По вопросу когда менять - а и правда меняют в интервалах минимальной нагрузки, и не только потому что меньше затрагивает клиентов, последстивия выхода из строя чего - то под нагрузкой в 10 - 20% устраняются проще. ( В праздники всем отделом таскали ASR 9010 и подключали/переключали - в будни это была бы деградация сервиса,2 выходных могло не хватить ).

Автор: eSupport.org.ua 14.01.2013, 10:34

Ага. Решил как-то я переехать в выходной. Сменил DNS, а панелька у регистратора не заработала. Сайты были недоступны до понедельника.

Плавали, знаем, эту вашу оптимальность.

Автор: L99 14.01.2013, 18:25

И - самое главное - как Вы можете быть уверенным, что в другом месте будет именно так, как хотите ?

Как только сайт слетает и адекватного внимания к себе не получает - да, я бегу к другому хостеру, у меня бизнес и ждать пока они там правильно свои бизнес-процесы поставят нет желания, если бы был личный дневник - то может и ждала бы неделями

Вы им все свои пожелания сообщали ? Может быть они так и сделают в след. раз ?

А у меня этот раз еще не закончился - моя проблема еще не решена, плюс ко всем НЕответам и НЕпочинкам еще и стали периодически отключать почту.
Смею предположить что у мажордомо проблемы продолжаются.

Ранее такая же ситуация была со свебом, мы съехали быстро, а сейчас смотрю они и поддерку круглосуточную держат и отвечают сразу, молодцы, что сказать. У каждой фирмы бывают наверное плохие и хорошие периоды, но за свой счет спонсировать ошибки руководства - а в сложившейся ситуации вижу только их - я не собираюсь.

nikosd
спасибо, вы расчет сделали, но для чего? чтобы доказать что хостинг это НЕ выгодно? Ребята, качайте нефть если хостинг не выгодно!!! Не занимайтесь, не прелагайте услуги, не покупайте сервера! Не делайте предложений которые не в состоянии выполнить!
не делайте таких низких тарифов, заставляет то кто?
знаете как говорят: хорошо делай - хорошо будет

Автор: nikosd 14.01.2013, 19:07

Уж извините, но Вы сами себе ответили, что у Вас "бизнес -процессы" ( или они оптимизированы до одного "с" в процессе?), а конкурентные цены публичного хостинга это давно для хомяков и их пэйджей. За 30 - 70$ в месяц Вы можете получить сервис уровня бизнеса, где все будет нацелено на то, чтобы не мешать/помогать Вам получать прибыль и менеджер будет помнить как Вас зовут.
Когда мне придет в голову качать нефть я обязательно Вас извещу. Только проблема - нефть качать я умею плохо, а вот с сетями работать - прилично.

Автор: DCUA 14.01.2013, 20:24

Гы
А ещё есть и такие администраторы зон, что по выходным не работают в принципе.
Главное правило - не просто "знать", а спрашивать. Нормальный провайдер всегда посоветует нормально.



Понятно.
Ну а я лично не так выбираю услуги.
Видать, потому что теорию вероятности в универе учил в своё время
По большому счёту, что один провайдер для потребителя чёрный ящик, что остальные - один фиг не знаешь когда у него и что именно "бахнет".
Но - если этот бахнул, то вероятность повторного баха - крайне низка.

Именно поэтому я всегда провайдерам даю шанс. По опыту - работает и весьма хорошо.
А "бахает" - у всех. Это тоже из опыта и nikosd практически всё верно описал.

Посему, бегать - право каждого. Но рассказывать, что тот от кого убежал какой-то неадекват либо что само по себе "бегать" решает все проблемы - увы, это не так вообще.

Автор: L99 31.01.2013, 13:23

Сайты опять не работают на majordomo.ru
сообщений о смене оборудования не приходило
провайдеру не дозвонится
почему не перешли после первого сбоя? на след. неделю был назначен перенос, дела поездки
этот сервис врагу не пожелаешь.
Тех. поддержка не отвечает 6 дней на мой письменный запрос на support@majordomo.ru, хотя обязуется в течении 4х часов отвечать.
предыдущие темы об этом провайдере закрыты - НО проблемы не решены
по поводу платной статистики мне через где-то 20 дней ответили, отключайте ее самостоятельно, она не работала не работает и неизвестно заработает ли, деньги за оплаченный месяц не вернули

Автор: Moderator 01.02.2013, 03:14

На каждой страничке есть краткие правила раздела:

Когда и эта тема будет закрыта, а хостер так и не заработает, то при желани поделиться этой информации пишите мне в личку запрос на открытие темы для добавления информации.