Реакция хостера на жалобу |
Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )
Реакция хостера на жалобу |
Kursor |
16.03.2010, 23:45
Сообщение
#1
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 1 Регистрация: 16.03.2010 Пользователь №: 11,559 Репутация: 186 |
Здравствуйте ув. форумчане. Интересует след. момент.
Мы получаем жалобу такого содержания: Цитата Я являюсь членом xxxxx.ru (сайт). Наша компания ведет лицензированную деятельность. На сайте ууууу, который расположен на Вашем хостинге обнаружено нарушение авторских прав на мой продукт АВС. Мой продукт является запатентованным. Прошу заблокировать клиента, иначе я обещаю Вам неприятности. -------- С уважением член xxxxx.ru. Возникает сразу же масса вопросов: Цитата Я являюсь членом xxxxx.ru что такое xxxxx.ru? Это предприятие? Это сайт, который мне ни о чем не говорит. Цитата Наша компания ведет лицензированную деятельность. Подтверждение? Просьбы выслать скан-копии каких-либо документов он игнорирует. Цитата Мой продукт является запатентованным. Просьба предоставить скан патента так же игнорируется. Цитата С уважением член xxxxx.ru. Опять же что такое xxxxx.ru ? Это организация, предприятие? Он является "членом"... Доказательств предоставить ни каких не может, а только утверждает, что его скрипт продается на сайте, "членом" которого он якобы является... На закуску просим его предоставить какое-либо доказательство того, что именно он автор скрипта. В крайнем случае просим скан(ы) налоговой декларации и\или лицензии. Полный игнор и угрозы судебных разбирательств. Я прекрасно понимаю, что ни чего этого от него не будет, но как-бы красиво его послать ))? |
Viktorich |
17.03.2010, 00:01
Сообщение
#2
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 37 Регистрация: 21.10.2008 Пользователь №: 8,274 Репутация: 195 |
Законодательство, на сегодняшний день, не запрещает Вам послать с таким письмицом товарища в зад, но положа руку на сердце, как минимум, Вам следует связаться с владельцем данного ресурса, и постараться урегулировать данный инцидент. Двайте будем стараться быть честными внутри, а не казаться честными снаружи. (с) Viktorich
|
Admin |
17.03.2010, 09:33
Сообщение
#3
|
Группа: Admin Сообщений: 10,656 Регистрация: 16.05.2002 Из: "ХостОбзор" Пользователь №: 2 Репутация: 302 |
Полный игнор и угрозы судебных разбирательств. Я прекрасно понимаю, что ни чего этого от него не будет, но как-бы красиво его послать ))? Не надо посылать, лучше так ответить, чтобы он захотел стать Вашим клиентом (IMG:style_emoticons/default/smile.gif). Почитайте совсем свеженькую тему http://forum.hostobzor.ru/index.php?showtopic=14650, там народ много полезного изложил по похожему вопросу. |
Poverennov Sergey |
17.03.2010, 09:36
Сообщение
#4
|
В мире есть еще много граблей,на которые не ступала нога человек Группа: Старые пользователи Сообщений: 990 Регистрация: 09.10.2006 Из: Арзамас, НиНо Пользователь №: 3,916 Репутация: 221 |
|
lazutov |
17.03.2010, 18:25
Сообщение
#5
|
Графоман раздела претензий Группа: Старые пользователи Сообщений: 1,139 Регистрация: 21.06.2007 Из: MOW Пользователь №: 5,748 Репутация: 231 |
на один из моих сайтов год назад была осуществлена Abuse-атака.
Слали всякую бредятину куда только можно. Сайт размещался на серверах британской компании чей персонал, исходя из комментариев, которыми снабжались FW жалоб, просто под Есть шедевр, который звучал примерно так. "Трассировка на этом сайте уводит пакеты не туда, чем портит репутацию <%keywebreseller%>, не дай бог вы ничего не сделайте мы напишем Вопрос. Что делать, если жалоба(пограмотнее примера выше) изначально левая, но боязнь 0-tolerance провайдера не позволяет засунуть её жалобщику в /dev/ass и отправить по этому же адресу? Конкретно: Жалоба на нарушение коммерческой тайны * на ресурсе. ДЦ хетзнер. *) какие у говнохостера говноклиенты Сообщение отредактировал lazutov - 17.03.2010, 18:35 |
Урсу Юрий |
18.03.2010, 07:37
Сообщение
#6
|
Помните, что правильно заданный вопрос - половина ответа. Группа: Старые пользователи Сообщений: 761 Регистрация: 12.11.2007 Из: Москва Пользователь №: 6,453 Репутация: 208 |
Цитата Прошу заблокировать клиента, иначе я обещаю Вам неприятности. Вот за это стоит принципиально послать человека. Как люди к тебе, так и ты к ним. |
AlexN |
21.06.2010, 08:24
Сообщение
#7
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 2 Регистрация: 20.06.2010 Пользователь №: 12,115 Репутация: 184 |
Здравствуйте.
У меня вопрос по теме, но "с другой стороны баррикад" (IMG:style_emoticons/default/sad.gif) Пришла абуза на наш сайт.ru (интернет-магазин), что мы якобы размещаем украденный контент с другого сайта.ru и адрес страницы, на которой этот контент размещен. Поскольку магазин заполняло несколько наемных работников мы, чтобы не спорить с хостером, контент на странице заменили. Следующая абуза пришла на тексты, дизайн всего сайта и фотографии. "Фотографии обрабатывал я лично" написал податель жалобы. Т.е. совершенно явно и откровенно он их не купил, не сфотографировал, а обрабатывал. Тексты мы переписали, дизайн сайта - вот этот шаблон для джумлы http://demo.rockettheme.com/?template=mynxx (IMG:style_emoticons/default/blink.gif) А по поводу фотографий мы попросили жалобщика дать ссылку на фотобанк, где он их купил, либо на фотографа, которых их сделал. Т.е. продолжили вежливую переписку, несмотря на то, что и нам и жалобщику доподлинно известно, что фотографии взяты с молчаливого согласия на буржуйском сайте производителя продукции. И правообладателем жалобщик никак являться не может. Хостер пересылал исправно наши сообщения, но почему-то просьбу предоставить ссылку на фотобанк или каким-либо еще способом подтвердить авторство жалобщику пересылать не стал. Естественно в следующем письме жалобщик опять требует удалить фотографии, но теперь с фразой "практически все фотографии мои". Уже практически все?! При этом претензии жалобщика остались только к фотографиям. Фотографии представляют из себя не какую-либо высокохудожественную съемку, а вырезанные из каталога нероссийского производителя изображения продукции на белом фоне. На сайте жалобщика при этом по фотографиям пущена плотная сетка из "водяных знаков", поэтому на нашем сайте мы их использовать не смогли бы при всем желании. Хостер в эти тонкости вникать не стал и вместо этого в воскресенье вечером заблокировал аккаунт. На аккаунте еще два наших сайта и законченный интернет-магазин, готовый к сдаче заказчику. На обращения в техподдержку хостер не реагирует. Извините за многословие, просто не знаю, что делать в подобной ситуации. Самая большая наша ошибка в том, что мы поддались на первую жалобу и стали вообще что-либо менять на сайте (IMG:style_emoticons/default/sad.gif) Посоветуйте, пожалуйста, что теперь делать? |
Ivan |
21.06.2010, 09:32
Сообщение
#8
|
Отдыхаю Группа: Старые пользователи Сообщений: 3,533 Регистрация: 02.08.2002 Из: ЗАО "Рувеб" Пользователь №: 35 Репутация: 261 |
Готовить документы для суда.
|
WebhostGIANT-Rob |
21.06.2010, 10:22
Сообщение
#9
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 443 Регистрация: 24.02.2010 Пользователь №: 11,447 Репутация: 183 |
Цитата На обращения в техподдержку хостер не реагирует. Извините за многословие, просто не знаю, что делать в подобной ситуации. 1. написать жалобу в ДатаЦетнр 2. подать в суд на бюр лицо 3. сделать чарджбек |
pupkin |
21.06.2010, 10:23
Сообщение
#10
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 175 Регистрация: 15.03.2010 Пользователь №: 11,546 Репутация: 195 |
|
WebhostGIANT-Rob |
21.06.2010, 10:30
Сообщение
#11
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 443 Регистрация: 24.02.2010 Пользователь №: 11,447 Репутация: 183 |
Обычно хостеру приходят жалобы из ДатаЦентра. Т.е как правило ДЦ и хост это разные лица. И ДЦ может влиять на хостера. Но не всегда ДЦ и хостер разные лица и не всегда ДЦ имеет достаточно влияния, но попробывать в любом случае стоит.
|
pupkin |
21.06.2010, 10:40
Сообщение
#12
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 175 Регистрация: 15.03.2010 Пользователь №: 11,546 Репутация: 195 |
Обычно хостеру приходят жалобы из ДатаЦентра. Т.е как правило ДЦ и хост это разные лица. И ДЦ может влиять на хостера. Но не всегда ДЦ и хостер разные лица и не всегда ДЦ имеет достаточно влияния, но попробывать в любом случае стоит. О такой практике мне неизвестно. ДЦ - это оператор (и кстати не всегда оператор) который сдает в аренду стойки для развещения оборудования хостера. Каналы при этом либо организует ДЦ (если он еще и канальный провайдер, что редкость), либо сам хостер, либо другие операторы по договору с хостером, непонятно как владелец стоек будет влиять на хостера и вообще как он окажется в этом процессе, но мысль интересная :-) Самая большая наша ошибка в том, что мы поддались на первую жалобу и стали вообще что-либо менять на сайте (IMG:style_emoticons/default/sad.gif) Посоветуйте, пожалуйста, что теперь делать? а кто хостер? Вообще то я бы на Вашем месте посудился с хостером, интересный процесс получится :-) Хостер же не убедился что это действительно пиратский контент, и жалобщик наверняка никаких данных о себе не предоставил, т.е. жалоба по сути была анонимна :-) |
WebhostGIANT-Rob |
21.06.2010, 10:54
Сообщение
#13
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 443 Регистрация: 24.02.2010 Пользователь №: 11,447 Репутация: 183 |
Цитата Вообще то я бы на Вашем месте посудился с хостером, интересный процесс получится :-) Хостер же не убедился что это действительно пиратский контент, и жалобщик наверняка никаких данных о себе не предоставил, т.е. жалоба по сути была анонимна :-) А жалобы всегда анонимны. Но если доказательств нет вообще - то в суд идти тоже нет смысла особо |
pupkin |
21.06.2010, 11:15
Сообщение
#14
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 175 Регистрация: 15.03.2010 Пользователь №: 11,546 Репутация: 195 |
А жалобы всегда анонимны. Но если доказательств нет вообще - то в суд идти тоже нет смысла особо это не так, жалобы не всегда анонимны, они ведь приходят не только по электронной почте, но и письменные, за подписью, а то и от юридических лиц, со всеми реквизитами и печатями. А какие доказательства нужны, если судишься с хостером за то, что он неправомерно закрыл сайт? Все доказательства обратного должен предоставить сам хостер. От клиента нужна лишь претензия. |
AlexN |
21.06.2010, 14:35
Сообщение
#15
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 2 Регистрация: 20.06.2010 Пользователь №: 12,115 Репутация: 184 |
Огромное вам спасибо!!!
Этот топик помог разрешить ситуацию (IMG:style_emoticons/default/blink.gif) Хостер разблокировал аккаунт. Но все у нас задним числом. Ни мы, ни хостер не обратили внимание на то, что наш сайт на пару месяцев старше сайта жалобщика. Домены и наш и жалобщика "зарегистрированы на приват персон". Однако хостер предпочел не вникать в такие мелочи, а мы в свою очередь были уверены, что хостер не будет "жать кнопку" блокировки почем зря (IMG:style_emoticons/default/ohmy.gif) Переписка с жалобщиком длилась неделю. В процессе этой переписки хостер создал монстра, т.е. человек, который писал абузы, к концу переписки решил, что может удалять все что угодно по своему усмотрению на чужих сайтах. Для этого оказывается(!) достаточно только написать гневное письмо в небольшую хостинговую компанию. Сейчас жалобщик окрыленный успехом (с ним переписываются, ему верят на слово!) ведет переписку с несколькими хостерами. Его цель - удаление данного вида продукции с сайтов на русском языке (IMG:style_emoticons/default/blink.gif) Продукция эта только что появилась в России и соответственно в рунете. У наших друзей-конкурентов на другом небольшом хостинге аккаунт заблокировали. Но у них сайт был статичный и предоплата за хостинг всего месяца за три. Они плюнули на эту историю и переехали на другой хостинг. У других конкурентов крупный хостер на сообщение того же жалобщика ответил полным игнором (конкуренты считают, что абуза хостеру была). П.С. Перечитываю свое сообщение и понимаю, что если бы мне такое рассказали, я бы подумал, что рассказчик бредит. В такое невозможно поверить... Что же он такого хостерам пишет, что они аккаунты блокируют?! Никаких свидетельств авторства у него быть не может, т.к. все фото взяты из каталога.pdf с буржуйского сайта, все тексты переведены с того же буржуйского сайта. П.П.С. Пожалуйста, уважаемые хостеры в подобных конфликтах принимайте сторону своих клиентов!!! Мы в вас заинтересованы, мы переживаем за вашу работоспособность, мы платим вам деньги. Извините за патетику - накипело (IMG:style_emoticons/default/sad.gif) а кто хостер? Прошу меня извинить. вероятно это некорректно по отношению к участникам форума, но мы слишком миролюбивы для участия в подобных конфликтах (IMG:style_emoticons/default/unsure.gif) Благодарю всех участников топика за проявленное участие и понимание! |
Admin |
21.06.2010, 17:13
Сообщение
#16
|
Группа: Admin Сообщений: 10,656 Регистрация: 16.05.2002 Из: "ХостОбзор" Пользователь №: 2 Репутация: 302 |
Благодарю всех участников топика за проявленное участие и понимание! Это Вам, AlexN, спасибо за прекрасную иллюстрацию того, насколько опасны ОБЕ крайности и насколько рынку нужна надежная и прозрачная система разрешения подобных конфликтов, которая не наносила бы непоправимый ущерб каждой из сторон. |
Текстовая версия | Сейчас: 11.05.2024, 05:47 |