majordomo, majordomo - сайт 17 дней в оффлайне |
Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )
Настоящие Правила Раздела являются дополнением к Общим Правилам Конференции. В случаях противоречий отдельных пунктов, действуют Правила Раздела.
Обратите внимание!
Форум ПРЕмодерируемый. Удаляются любые сообщения, в которых не выполнен хотя бы один из вышеперечисленных пунктов.
В случаях соблюдения правил, тема может быть удалена или закрыта только по просьбе автора. При отстутсвии активности в теме более одной недели она закрывается модератором.
majordomo, majordomo - сайт 17 дней в оффлайне |
L99 |
10.01.2013, 17:19
Сообщение
#1
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 8 Регистрация: 09.01.2013 Пользователь №: 24,343 Репутация: 168 |
Перенесено из http://forum.hostobzor.ru/index.php?showtopic=18389
Та же ситуация, описанная Anton Nikolaev Скажу сразу - сайт не работает до сих пор. 23.12 сообщение о переносе сайта от тех. поддержки далее 20 писем о превышении квоты на почте и автоматическое увеличение тарифного плана - списаны лишние деньги, т к фактического увеличения не было. Сайт не работает с 24-го - статистика в подтверждение, многочисленные обращения в поддержку - ответ - сейчас у нас МНОГО РАБОТЫ и мы рассмотрим ваше обращение через 2 (!!!) дня. Вся неделя до 31-го прошла в переписке, звонках, ожидании по 3 часа пока освободится онлайн поддержка. Ответы в он-лайн чате - раз в 10 минут (есть копия). Ответы на отвяжись. На два последних обращения 30 и 2го января ответа не поступило никакого. В рамках он-лайн чата "специалист" сообщил что компания ответила на мое обращение но под якобы другим номером. У меня такого номера нет и даже похожего на этот номер. Что это, ложь во "спасение"? 4 января приходит уведомление от компании Majordomo о том что у них якобы была авария - и в течение 2-3 дней максимум все заработает, 7го не заработало, и 9го не заработало. Звоню - та же ситуация, ответим через два дня - теперь у нас такие сроки ответа. Зачем так напрягаться то, нужно было сразу написать - ответем через месяц - заняты мы. Хотела написать отзыв на этом сайте, но когда ввожу название своего сайта - мне пишут: Ошибка! Сервер 78.108.86.10, на котором расположен сайт, не внесен провайдером Majordomo.ru в свой список. Причину отсутствия вы можете узнать только у провайдера. Запросила резервную копию сайта, обещали выслать через 2 дня. Обещаниям этой компании верить не хочу, на мой взяглд это полнейший непрофессионализ и неуважение как к клиенту так и к себе. В совеременном мире есть компании, которые хотят и умеют работать - а те, кто не хотят и не умеют - быстро становятся неудел. Конечно от этого провайдера я лично уйду, уйдут и многие кто сейчас так же как я бодается с поддержкой и ждет когда заработают сайты. Возмущает даже не столько сам факт аварии, а отношение к этой ситуации. Нет адекватной поддержки, своевременного информирования о проблемах, всю информацию нужно вырывать зубами по всем возможным каналам связи - 9го января сказали по телефону - что все заработает в 21-00, думаете заработало? НЕТ. Зачем вообще делать перенос в праздники? Добавить веселья? Итог 18 дней сайт не работает. Почему мы не ушли раньше? Специалист в отпуске, ну и верили впринципе обещаниям - что все заработает, теперь даже если заработает - не инетерсно. Компания своим отношениям попрощалась с нами и с другими своими клиентами, аналогично и мы попращались с данной компанией. |
L99 |
12.01.2013, 00:32
Сообщение
#2
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 8 Регистрация: 09.01.2013 Пользователь №: 24,343 Репутация: 168 |
пришло письмо от хостера - ваш сайт включили 9го (наглая ложь, последний раз смотрела 9го в 22 с хвостиком, не работал) - МЫ КОМПЕНСИРУЕМ ВАМ 1 ДЕНЬ ХОСТИНГА!!! Это нормально? 18 дней простоя!!! 18 дней!!!
Статистика не работает ДО СИХ ПОР - за нее я плачу, на этот вопрос хостер не ответил. 3 дня назад была запрошена резервная копия - никакого ответа. Ребята, никогда не связывайтесь с этой компанией! Пускай подявятся теми деньгами что списывают с меня за то что НЕ РАБОТАЕТ! а пишу все это не потому что времени много, а потому что не хочется чтобы люди попадали так же как и я, меня бы раньше кто предупредил... |
eSupport.org.ua |
12.01.2013, 08:37
Сообщение
#3
|
Одесский сисадмин Группа: Старые пользователи Сообщений: 5,200 Регистрация: 18.11.2004 Из: Одесса Пользователь №: 823 Репутация: 263 |
Вам резервную копию вернули?
|
L99 |
12.01.2013, 20:55
Сообщение
#4
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 8 Регистрация: 09.01.2013 Пользователь №: 24,343 Репутация: 168 |
нет, не прислали (IMG:style_emoticons/default/smile.gif)
сегодня, через 3 дня ответили что у них много работы и мое обращение рассмотрят позже. Ну что, какие прогнозы, через недели 3 пришлют копию, в данный момент без нее не перехать, сайт активно наобновляли и не сохранили прямо перед сбоем. Статистику никто не чинит, даже не отвечают. Неделю с 23-го до 30-го сайт большую часть времени не работал в некоторые моменты всплывал, но работал настолько не корректно что это просто пугало, сей глюк после нескольких писем, активного назвона, чата и т д мне объяснли как "Дело в параметре register_globals, в текущих версиях PHP этот параметр по умолчанию отключен" То есть как только возникла эта проблема я спрашивала причину, возможно мы бы и сами починили, скзали бы - дело в настройках сайта, справились бы, т к я не знаю в их оборудовании дело или в моем сайте...далее почта не работала imap сервер, вобщем все что могло выйти из строя, вышло!!! вот пришло еще одно письмо, пишут: 1 день хостинга это опечатка, на самом деле мы даем вам 1 месяц, может кто то и порадовался бы - а мне бы резервную копию и адьос амигос asap... |
DCUA |
13.01.2013, 02:51
Сообщение
#5
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 734 Регистрация: 05.06.2003 Из: Украина, Харьков Пользователь №: 193 Репутация: 242 |
а мне бы резервную копию и адьос амигос asap... просто интересно - а почему так ? причина какая ? просто никогда не понимал клиентов, которые при живом и решающем проблемы провайдере идут к другому, у которого завтра будет то же самое, но который просто создаст пустой эккаунт и скажет "нате, сами заполняйте, копий нету". |
L99 |
13.01.2013, 22:47
Сообщение
#6
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 8 Регистрация: 09.01.2013 Пользователь №: 24,343 Репутация: 168 |
просто интересно - а почему так ? причина какая ? просто никогда не понимал клиентов, которые при живом и решающем проблемы провайдере идут к другому, у которого завтра будет то же самое, но который просто создаст пустой эккаунт и скажет "нате, сами заполняйте, копий нету". Если бы вы читали мое первое сообщение, то наверное поняли бы почему живой, решающий проблемы провайдер это не про мажордомо. 17 дней сайт не работает, это не 1-3, даже не 5 дней, которые еще можно понять и простить А копию мне еще не отдали, так что вариант с "копий нету" еще очень даже может быть... буду обслуживаться в компании с нормальным менеджментом, где тех. директор профессиональный и продумает ситуацию, прикинет, а зачем делать перенос в праздники? Можем ли мы открыть горячую линию и выделить менеджера специально для тех клиентов - которым мы сделали проблемы? плюс ко всему, моя проблема не решена полностью, даже когда аварию ликвидировали, статистика не работает, копию не прислали - ответов нету, ну ладно сегодня воскресенье, может завтра...Но я практически уверена - случись что - эта компания так и будет меня динамить, как динамит сейчас и две недели назад. Что мешает ей делать это в будушем. Я голосую рублем, нет услуги - нет денег. Если бы все граждане были бы столь же ответственны, то некачественного сервиса было бы меньше. |
DCUA |
14.01.2013, 04:37
Сообщение
#7
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 734 Регистрация: 05.06.2003 Из: Украина, Харьков Пользователь №: 193 Репутация: 242 |
Если бы вы читали мое первое сообщение, то наверное поняли бы почему живой, решающий проблемы провайдер это не про мажордомо. 17 дней сайт не работает, это не 1-3, даже не 5 дней, которые еще можно понять и простить А копию мне еще не отдали, так что вариант с "копий нету" еще очень даже может быть... буду обслуживаться в компании с нормальным менеджментом, где тех. директор профессиональный и продумает ситуацию, прикинет, а зачем делать перенос в праздники? Можем ли мы открыть горячую линию и выделить менеджера специально для тех клиентов - которым мы сделали проблемы? плюс ко всему, моя проблема не решена полностью, даже когда аварию ликвидировали, статистика не работает, копию не прислали - ответов нету, ну ладно сегодня воскресенье, может завтра...Но я практически уверена - случись что - эта компания так и будет меня динамить, как динамит сейчас и две недели назад. Что мешает ей делать это в будушем. Я голосую рублем, нет услуги - нет денег. Если бы все граждане были бы столь же ответственны, то некачественного сервиса было бы меньше. Работы в небизнес-время оптимальны сами по себе - страдающих меньше. Т.е. получается вопрос сугубо в плоскости обслуживания-сопровождения. Вы им все свои пожелания сообщали ? Может быть они так и сделают в след. раз ? И - самое главное - как Вы можете быть уверенным, что в другом месте будет именно так, как хотите ? Интересуюсь сугубо как потребитель у потребителя (IMG:style_emoticons/default/wink.gif) |
nikosd |
14.01.2013, 08:59
Сообщение
#8
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 212 Регистрация: 25.02.2012 Пользователь №: 19,745 Репутация: 176 |
Если бы вы читали мое первое сообщение, то наверное поняли бы почему живой, решающий проблемы провайдер это не про мажордомо. 17 дней сайт не работает, это не 1-3, даже не 5 дней, которые еще можно понять и простить А копию мне еще не отдали, так что вариант с "копий нету" еще очень даже может быть... буду обслуживаться в компании с нормальным менеджментом, где тех. директор профессиональный и продумает ситуацию, прикинет, а зачем делать перенос в праздники? Можем ли мы открыть горячую линию и выделить менеджера специально для тех клиентов - которым мы сделали проблемы? плюс ко всему, моя проблема не решена полностью, даже когда аварию ликвидировали, статистика не работает, копию не прислали - ответов нету, ну ладно сегодня воскресенье, может завтра...Но я практически уверена - случись что - эта компания так и будет меня динамить, как динамит сейчас и две недели назад. Что мешает ей делать это в будушем. Я голосую рублем, нет услуги - нет денег. Если бы все граждане были бы столь же ответственны, то некачественного сервиса было бы меньше. Про общее и провайдера ( бог миловал и хостинга у меня на работе почти нет, тот что есть стоит ОЧЕНЬ дорого и предоставляется только клиентам с другими услугами - телефония, доступ в Интернет etc). Весь рынок массового хостинга ( как и массового обслуживания вообще) рассчитан на то что клиент либо не создает никакой нагрузки, сверх бух обслуживания, на службы Исполнителя. Давайте прикинем на примере мажоржомо, считая что средний тариф у них 200 руб: -Стоимость железа и каналов в интернет вообще будем считать 0 руб ( так проще и наглядней). -Из 200 руб, после оплаты налогов и аренды помещения останется что - то около 120 руб на зарплату персоналу. ( дикий оптимизм - обычно 80 - 90 -Считаем что сотрудник в среднем получает 24000 руб зарплаты при 8 часовом рабочем дне и 24 рабочих днях ( так проще чем 12 часовые смены но цифры очень похожи) . То есть, всего в месяц у сотрудника 192 часа. Каждый из этих часов требует оплаты от клиента в размере 125 руб. При 50% загрузке сотрудников СТП ( а это очень прилично, потому как клиенты звонят когда им удобно и ругаются на ожидание более 2-3 минут). Итого за свои деньги вы имеете ( если мы говорим о сферическом и бесплатном коне в хостящемся вакууме ) финансовое право на 30 минут внимания сотрудника Первой линии СТП. Когда вытянем коня из вакуума, добавим сервера, каналы бухгалтерию, вторую линию СТП и прочее , то финансовое право упадет до 10 - 12 минут. Клиент, который требует больше - волен уйти, волен выражать недовольство.., поскольку он убыточен.. Про ожидания зарплаты и нагрузку - работал в двух хостингах из больших, большей "соковыжималки" не видел. По вопросу когда менять - а и правда меняют в интервалах минимальной нагрузки, и не только потому что меньше затрагивает клиентов, последстивия выхода из строя чего - то под нагрузкой в 10 - 20% устраняются проще. ( В праздники всем отделом таскали ASR 9010 и подключали/переключали - в будни это была бы деградация сервиса,2 выходных могло не хватить ). |